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在参加一个活动后，我们应该会将自己的想法做个总结。养成写心得体会的习惯便于总结自己的经验，一篇属于自己的活动心得要怎么写呢？下面是小编为大家整理的“积极化解收费信访矛盾全力打造谐教育环境（精选好文）”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！
积极化解收费信访矛盾全力打造和谐教育环境
驻南通市教育局纪检组、监察室近年来，教育收费信访举报成为社会反映的热点问题之一，占到教育系统纪检监察信访举报的90%以上，不仅损害了教育形象，而且影响了党的执政基础。为此，我们加强组织领导、健全信访网络，以化解收费信访矛盾为重点，大力弘扬心系群众、真抓实干的工作作风，坚持创新举措、标本兼治，全市收费信访举报逐年大幅下降，群众满意度显著提高。我们的主要做法如下：
一、全面掌握信访形势，为信访处理提供准确依据
教育收费信访举报蕴涵着十分丰富的信息，较为集中地反映了民情民意。对群众收费信访举报进行归纳整理，深入分析成因，这是有效解决信访问题的重要依据。
多渠道倾听群众反映。我们除了公布举报电话、接待群众来访、处理群众来信以外，还走进“政风行风热线”、开通电子网络举报信箱、深入基层“下访”，多种渠道收集信访信息，获得大量的“第一手”资料。
多角度分析信访信息。我们汇总全市收费信访举报，借助信访管理软件，认真进行分析，同时绘制收费信访举报的“晴雨表”，使得全市收费信访举报的形势一目了然。一是分析信访来源，按地区分布进行统计，绘制信访来源柱型图；二是分析信访举报量，绘制一段时间里信访量发生变化的曲线图；三是分析信访问题，分门别类地进行分析，同时绘制饼型图，形象化地反映各类问题的占比。
多形式通报信访问题。一是定期（指每个月、半年和全年）分析全市收费信访举报的形势、特点和反映问题，同时提出处理意见，并以信访通报的形式向各地进行反馈。二是针对一个地区，在一段时间里群众收费信访举报集中反映的问题，编发信访专报，向当地党委、政府、纪委主要领导通报情况，并提出处理意见，充分发挥了信访专报对领导决策的参考作用。去年中考前夕，某县属部分学校的学生家长向我们强烈反映，学校强制收取职校录取押金，否则不允许学生参加中考。针对这一情况，我们编发信访专报，传真至某县。某县县委主要领导亲自作出指示，有关学校认真进行整改，不仅即刻停止这一做法，退还违规收取的费用，而且保证了每位学生参加中考的权利。去年以来，我们先后编发9期信访专报，地方党委的主要领导非常重视，亲自作出“要认真研究对策”、“逐一调查”、“严惩不怠”等批示。各地及时研究并采取针对性的措施，迅速将问题处理到位。
二、紧扣信访问题处理，为广大学生家长排忧解难
我们坚持党的群众路线，想群众所想，急群众所急，尽最大的努力，在最短的时间里，解决群众收费信访反映的问题，为广大学生家长排忧解难，切实维护了广大群众的利益。
第一，坚持第一时间处理，增强解决信访问题的及时性
我们感到，要想减控收费信访，其前提是在第一时间处理好信访反映的问题，将信访矛盾化解在基层。为此，我们认真贯彻国务院新修订的《信访条例》和省教育厅《教育收费举报处理暂行办法》，制定出台《关于进一步做好教育收费举报处理工作的通知》，明确提出“在第一时间交办、第一时间查处、第一时间整改”。我们在接到群众举报的第一时间里，以电话和信函这两种形式，将信访反映问题及处理要求向有关县（市、区）教育行政部门交办；接到交办任务的县（市、区）教育行政部门在第一时间内开展调查核实，了解实际情况，提出具体处理意见；被举报的学校根据处理意见在第一时间内停止违规收费行为，同时在最短的时间内组织清退违规收取的费用。近年来，我们坚持第一时间处理的原则，有效地将信访问题遏制在萌芽状态，从而使得全市教育收费信访举报，尤其是越级举报、重复举报有了明显下降。
第二，创新信访处理机制，增强解决信访问题的实效性
信访工作机制是否科学、健全，影响着信访处理的效果，直接关系到信访量的多与少。针对新形势下群众收费信访举报的特点，我们积极创新信访工作机制，有效地解决了收费信访反映的问题。
一是建立收费问责制。有的学校因乱收费导致短期内收费信访举报迅速激增，如果处理不到位，就有可能大幅增加群众信访举报量，尤其是重复、越级信访举报量。对此，我们建立收费问责制，即时把信访问题处理到位。例如，接到部分乡镇政府通过学校强行代办保险的举报后，我们连夜对相关学校的主要负责人进行问责谈话，第二天就将代办保险费全部清退到位。去年以来，我们对群众反映强烈、问题集中的22所学校的主要负责人进行问责谈话。在总结经验的基础上，我们出台《南通市教育收费问责办法》，明确实行教育收费问责的对象、原则、方式、主体、条件和结果运用等方面的内容，并在全市中小学推行，取得预期的效果。
二是创新重点监控制。有的学校乱收费问题十分突出，甚至“屡纠屡犯”、长期整改不到位，收费信访举报长年不断，个别学校在一年里的收费信访举报甚至多达二、三十件。对于这样的“信访大户”，我们创新教育收费重点监控制度，将治理压力传递到位、治理责任分解到位，从而全面减少、直至消除学校的违规收费行为。先后对14所学校实行重点监控，监控期间群众收费信访举报都为零。如皋市某初中成为首批重点监控学校后，不仅主动清退违规收取的赞助费，而且坚决抵制镇政府摊派的党报党刊费。
三是实行直查快办制。针对事态发展严重或者久拖不决的收费信访问题，我们实行直查快办，提高信访处理效能，给群众一个满意的交代。去年，我们接到一位学生家长的举报，反映其女儿就读的学校为了乱收费分快慢班，他的女儿分到慢班后变得消沉起来，失去学习信心，呆在家里不吃不喝，还有了轻生的念头。我们迅速赶到学校查清问题，严肃批评了校领导。学校立即拆分快班，并如数退还收取的费用。此举彻底打消了举报人女儿轻生的念头，避免了一场恶性事件的发生。
第三，化解信访主要矛盾，增强解决信访问题的针对性
近年来，针对群众收费信访举报反映的主要问题，我们“对症下药”，有的放矢地进行专项治理，解决了一个个信访反映的主要问题，从而实现了收费信访举报的大幅下降。一是2004年重点清理学校以举办重点班、实验班、特色班等各种名义的乱收费，严禁举办各种名义的重点班，切实规范了教育内部的收费行为。二是2005年重点治理地方政府通过学校强行收取捐资助学款，针对群众收费举报十分强烈的严峻形势，我们向市政府报送《关于提请处理某市乡镇政府强行向学生家长收取捐资助学款的请示》，彻底纠正了地方政府强行捐资助学行为。三是20xx年重点清理整顿民办学校，对照《民办教育促进法》和《民办教育促进法实施条例》的规定，组织专家开展清理，全市停办了11所民办初中，撤销了28所民办小学，进一步规范了民办学校的办学行为，受到省教育厅的充分肯定。
三、着眼信访长效管理，为源头化解信访矛盾提供保障
我们认为，要把收费信访矛盾化解在源头，彻底解决收费信访问题，提高人民群众对教育收费的满意度，就必须从教育、政策、投入、查处等方面入手，建立健全信访长效管理机制。
其一，加强收费纪律教育。加强收费纪律教育是源头化解收费信访问题的思想基础。去年，我们出台《关于严肃收费纪律、加强收费管理，进一步推进全市治理教育乱收费工作的通知》，及时转发六起教育乱收费案件情况的通报，不断加强收费纪律教育，切实增强领导干部、教职工依法收费、规范收费的意识性，始终不渝地抓好纠风治乱工作。
其二，实行统一收费政策。原先，教育收费政策政出多门，就连学校也有权力制定收费政策，必然导致群众信访举报居高不下。现在，收费政策的制定权上收国务院，我们实行统一的收费政策，有效扎住了收费口子，充分发挥了收费政策的制约、规范作用。在义务教育阶段公办学校，严格执行“一费制”收费政策；在公办高中，实行择校生“三限”政策；在民办学校，根据《民办教育收费管理暂行办法》的规定，收取学费、代办费和住宿费。
其三，加大教育经费投入。教育收费信访源于教育乱收费，而教育乱收费的根源在于教育投入的不足。过去，有的学校经费运转非常困难，甚至连教师工资都不能按时发放到位。在这种情况下，个别校长向学生收点费用，以维持学校的正常运转。为从根本上解决教育乱收费信访，我们实行教师工资以县为主体制，尽量足额发放教师工资；认真落实农村义务教育经费保障机制，将公用经费纳入正常预算，保证学校的正常运转；积极化解农村学校沉重债务，减轻学校的债务负担。同时，全部免除杂费，对特困生实行“一免一补”，给71294名学生免费提供教科书，为11142名寄宿生补助生活费191万元。
其四，严肃追究纪律责任。严肃查处教育乱收费行为并按规定追究责任人的纪律责任，能够产生着强烈的震慑作用。查处乱收费信访举报，我们实行“三个一律”，即一律清退费用，一律追究责任，一律公开曝光。去年，全市严肃查处15所学校的乱收费问题，清退违规收费1778.1万元，并根据《江苏省教育乱收费党纪政纪处分的暂行规定》追究20人的纪律责任。同时，我们在教育评先评优中实行“一票否决”，先后否决两所学校“模范学校”称号，撤消4所学校“二星级学校”称号。
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怎样构建谐社会（精选好文）
《中国共产党中央关于加强党的执政能力建设的决定》提出，要最广泛最充分地调动一切积极因素，不断提高党的构建社会主义和谐社会的能力。这一条在中国社会发生深刻变化的今天显得尤其重要和迫切。古今中外，无论是当权者还是一般善良的百姓，都希望有一个和谐的环境、和谐的社会。对此，各国政治先哲们开过许多药方，当今世界也不乏长期没有动乱、没有战争、社会矛盾不那么尖锐、各方面关系比较和谐的社会的例子。但问题在于，执政的中国共产党如何在今天中国的具体环境下构建和谐的社会？机会平等，是实现社会和谐至关重要的条件，也是一些国家的成功经验。机会平等，就是每个公民，不管贫富“贵贱”、能力高低、是男是女，都有平等参与机会竞争的权利。竞争的结果是另一回事，但每个人都享有得到这种机会的权利，这种权利受法律保护不可剥夺。这是社会公正与正义的重要体现，也是人权的重要内容。一个社会能保证做到机会平等，就能最大限度地激活社会活力，调动人们的积极性，就能使人们心平气顺。今天社会上许多怨气就是产生于我们这个社会还没有真正做到机会平等。如公职、就业、教育等关系到每个人切身利益的事情上，有些人、有些群体被公开或暗中剥夺了平等争取机会的权利。各种社会不公，有些单位和企业实际存在的性别歧视、年龄歧视和长相歧视现象，由少数人甚至个别人在小范围选用干部的做法，以及经济活动中的种种黑箱作业……无不属于这方面的问题。那些被无辜排斥在机会之外的人们，怎么能让他们跟社会和谐呢？发展是实现社会和谐的根本之道。须知，贫困是产生社会不和谐甚至社会冲突的最根本、最普遍的原因。只有最大限度地减少、减轻贫困，才能有效地医治许多社会病和消除社会裂痕。而发展是消除贫困的根本途径。邓小平看得准，他剥去种种貌似革命的假社会主义理论的外衣，指出“贫穷不是社会主义”，提出“发展才是硬道理”，而且要加快发展。20多年来，国家成就斐然，初步实现了小康，贫困人口和贫困现象大为减少。这为我国实现社会和谐奠定了较好的物质基础。但这个基础对13亿人口的大国来说，还不够坚实，还必须长期坚持发展这个执政党第一要务不动摇，最终彻底消除贫困，铲除社会不和谐的土壤。抽肥补瘦，缩小贫富差别，是缓和社会矛盾，增进社会和谐的普遍做法。有穷有富，是迄今为止的社会常态。我们过去没有认识到，我们处在社会主义初级阶段，试图建立一种人人过着一样贫富生活的社会。实践证明，那种模式抑制了人们的劳动积极性和创造精神，失去竞争能力，是不成功的。改革开放后，由于实行允许一部分人、一部分地区先富起来的政策，极大地调动了人们的积极性，推动了社会生产大发展。但由于人的能力不同，主客观条件不同，获得机遇的先后和多寡不同，于是就出现了一般社会都会出现的穷富差别，地区差别。对于这种现象，党、政府和社会，首先应承认合理合法的差别，不应采取贫富拉平的做法，要继续鼓励通过诚实劳动和合法竞争发财致富，同时通过政策为弱势人们和地区创造必要的条件增强他们的致富能力，尤其要通过依法税收将富人和富裕地区的一部分财富收上来进行第二次分配，部分税收用于发展公益事业，部分用于对弱势群体和弱势地区的补贴，这叫“抽肥补瘦”。实践证明，这是许多国家都实行的有效政策。当然，对以权谋私，通过各种腐败手段非法暴富的人，必须坚决没收非法所得，实行坚决打击。他们与劳动致富者和合法经营致富者有着本质的不同。用正确的手段和方法，化解和处理社会矛盾，是增进社会和谐所应该提倡的文明方法。其实社会矛盾任何时候、任何国家都会存在的，只是尖锐程度不同而已。社会要形成习惯于用合理合法的方式表达利益要求和用合理合法的方式化解和处理矛盾的机制和社会氛围。中国几千年的历史上，只会用以暴力对暴力的方式来处理矛盾，结果矛盾不但解决不了，还造成巨大的社会动荡和社会积累的巨大破坏，最后还是人民吃亏。今天的社会与过去不同了，执政者与人民群众之间，各个社会群体之间，不存在不可调和的根本矛盾，是根本利益一致前提下的矛盾，完全应该而且能够通过沟通、协调、调解以至行政、法律等文明的方式来解决。通过教育，在全社会形成团结互助，平等友爱，扶贫济困的风气，形成尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造的风气，形成讲诚信，重责任，国家利益和人民利益高于一切的风尚。在中国建立和谐的社会，关键是执政党自身。首先执政党内部，特别是领导高层，必须是和谐的，团结的。过去一个严重的教训，是党的高层不和谐，斗争不断。高层不和谐，下面各级能和谐？党内不和谐，社会能和谐？今天不同了，全党上下很和谐。全国有数以百万计的党组织，7000万党员，只要共产党内部和谐，全国就乱不了。当然党内要和谐，必须发扬党内民主，营造党内发表不同意见和平等讨论的环境，要建立健全党内民主制度和监督制度，把全党积极性调动到提高党的执政能力上来。
改革开放，是各个社会阶层和社会群体利益格局的调整。中国共产党任重道远。但有充分理由相信，中国共产党有能力在改革开放过程中，不断调整化解各种矛盾，建立起中国历史上最和谐的社会。本新闻共2页,当前在第1页12
全力维护社会稳定精心打造谐新区 学习活动的心得体会怎么写
近年来，在粤海市委、市政府及XX区委、区政府的正确领导下，我镇牢固树立“抓稳定就是抓发展”的思想，坚持“稳定压倒一切”的方针，认真贯彻中央、省、市关于维护社会稳定的有关指示精神，提高认识，加强领导，加大工作力度，落实责任措施，构筑起覆盖全镇、责任到人的多重维稳网，积极化解不安定因素，妥善处置群体事件，全镇出现了政通人和、和谐发展的喜人局面。三年来，我镇没有发生一起到区、市以上党政机关集体上访的事件，没有出现一起因群众闹事而造成严重影响的事件，也没有出现一起民事纠纷转化为恶性刑事案件的事件。我们的主要做法是：一、党委重视维稳，做到五个落实随着改革开放的不断深入，各种社会矛盾日益凸现，维稳的任务也越来越艰巨，对此，我镇党委始终坚持把维稳工作摆在重要议事日程，思想统一、认识到位、部署周密、措施得力，工作中做到了“五个落实”。（一）领导机构落实。维稳工作关键在于领导，在于落实责任，为此，我镇强化维稳工作一把手负责制。镇党委书记、镇长为全镇维稳工作总责任人；分管的副书记为直接责任人；镇四套班子成员对蹲点挂钩的村居委会的维稳工作负领导责任；各村居书记、主任为本村维稳总负责人；各村居民小组长对本村居民小组的维稳工作负责。通过分好“责任田”，一级抓一级，层层抓落实，形成了维稳工作人人有“责任田”的领导机制。（二）基层网络落实。各村、组以干部为结点，织好维稳信息网。建立信息网后，村居干部纷纷走村窜户，熟悉掌握本片区住户的思想动态，一有苗头性问题出现就及时上报。镇综治办、信访办根据村居上报的信息，进行分类汇总，分解出的每个小项任务，再指定具体责任人、责任单位和协办单位，具体抓落实。对一些影响全局重大疑难问题，镇党政联席会议进行专题分析和研究，提出解决问题的指导性的意见，之后由分管的政法维稳工作的副书记组织信访办、综治办、派出所、司法所等相关单位，进行解决落实。（三）队伍设备落实。抓好维稳工作，要建立一套统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的队伍。近三年来，我镇不断扩充维稳工作人员，目前，全镇专职综治队员已达147名，成为我镇维稳的一支重要力量。为了提高反应的速度，建立对讲机发射系统一套，配置对讲机120台，配发综治巡逻摩托车100台，设置治安岗亭43个，全镇形成“点守、线巡、面控”的全方位、多层次社会面防控网络。（四）工作经费落实。舍得投入是开展维稳工作的保证。在发展过程中，政府就是要舍得花钱保平安保稳定。为此，我镇坚持做到财政再吃紧，投入维稳综治的经费也不能压缩；政府经费再困难，也不能让政法部门的经费困难；宁可干部职工过穷日子，也不能穷了政法干警，切实加大对综治工作的投入。据统计，近几年，我镇财政（不包括村）投入维稳工作的资金是：2003年投入120万元，2004年投入210万元，2005年投入了280万元。（五）工作责任落实。明确责任，积极推行维稳工作年终考核制及责任追究制，将维稳工作与经济工作一样，列为干部年终政绩的一项重要内容。对年度内未出现集体上访，未发生重大刑事治安案件的部门党政主要领导、分管领导及具体责任人，经济上给予年终奖金上浮10%的奖励。对维稳工作不达标的单位，当年不能评为先进单位和文明单位，单位主要负责人当年不能评为先进个人或考核为“优秀”，并且要向镇党委、镇政府做出书面检讨，做到赏罚分明。二、部门密切配合，发挥五个作用维稳工作不是一个部门的事情，而是一项社会系统工程，需要各部门密切配合、齐抓共管。（一）充分发挥公安部门的打击作用。我镇在市、区政法委的大力支持、指导下，充分发挥公安部门、综治队伍的主力军作用，调动基层治保会、治安联防队、企业保安队等重要辅助力量，组织工商、行政执法、文化、劳动等有关部门密切配合，上下联动，采取打防结合、防控为主的有力措施进行整治，从而有力打击了犯罪分子的嚣张气焰，遏制了刑事发案的上升势头。2005年全年共立刑事案件652宗，同比下降了2%，其中立大案288宗，同比下降了15.5%。杀人、伤害致死类暴力案件3宗，同比下降50%。全镇没有发生政治性闹事事件，没有发生一起重大的群体性事件，强奸、伤害等恶性案件明显减少。全镇治安状况得到较好的改善，群众安全感大大增强。（二）充分发挥司法部门的调解作用。人民调解是化解矛盾、消除纷争的有效手段，是新时期维护社会稳定的“第一道防线”。去年来，我镇把建立健全镇、村人民调解组织作为一项重要工作来抓，并按照规定的条件在全镇选任人民调解员。目前，全镇专兼职的人民调解员队伍共有87人。同时，我镇还加强了对人民调解员的培训工作，使其掌握人民调解工作常用的法律、法规和工作技能。两年来，通过人民调解的方式，我镇共调处纠纷260多起，成功解决192起，有效地防止了矛盾的扩大和激化。（三）充分发挥信访部门的疏导作用。近两年，我镇信访部门在维稳工作中，积极主动，变群众上访为干部下访，及早发现和处理有可能造成集体上访的疑点，对群众反映的难点、热点问题列出排查表，落实责任单位和责任人，一一认真解决。在接待群众来访特别是集体上访过程中，始终能坚持“宜散不宜聚，宜顺不宜激，宜解不宜结”的原则，做到接待热情诚恳，解释耐心细致，调解严密周详，使来访者满腔怨气而来，平心静气而归。两年来，我镇共接待上访群众53宗97批2750人次。（四）充分发挥纪检部门的监督作用。在维稳工作中，针对群众反映的村组干部“公款大吃大喝”、“村组财务混乱”等问题，我镇还充分发挥纪检监察部门的作用，把教育、预防、监督、惩处有机地结合起来，切实发挥的监督出新体制、新机制的作用。去年我镇某居民小组群众到镇政府上访，反映社区负责人领导不力，工作混乱，该负责人有经济问题。镇纪委接报后，组成了维稳工作小组对居民小组的帐目进行审计，对反映的问题进行核查。查明后，对社区主要负责人进行了调整；对有经济问题的居民小组长作出了党内警告处分并通报批评；对想弄虚作假谋取征地青苗补偿费的副组长进行了严厉的批评教育，妥善化解了这一不稳定社会因素。（五）充分发挥法庭和劳动部门的仲裁作用。镇劳动所、法庭等部门积极预防和及时处理重大劳动争议，采取仲裁和信访手段相结合的办法，努力做到“多办案、快办案、办好案”，对各种案件及时立案、及时调查、及时开庭、及时结案，2005年共受理劳动仲裁案件29宗，案期内结案率为95%，有效地维护了劳动者合法权益，保持了社会稳定。三、加强分类指导，突出三个重点我镇通过认真分析、研究，当前影响稳定的主要矛盾有“三大类”：一是劳资纠纷（包括拖欠工程款），二是土地使用权纠纷，三是滩涂、山林权属纠纷。2004年至今，我镇调处不安定因素62宗，其中三大纠纷共53宗占85.4%（劳资纠纷35宗，占66%；土地使用权纠纷10宗，占19%；滩涂纠纷8宗，占15%）。对此，我镇分门别类，突出重点，认真解决。一是针对当前企业辞工随意化、用工短期化和拖欠职工工资的现象，以及一些建筑企业经常出现拖欠工资的情况。我们采取了4条措施。第一，全面推行劳动合同制度，花大力气规范和强化劳动合同的管理。第二，落实好最低工资保障制度和企业欠薪报告制度，对欠薪企业实行重点监控。第三，完善劳动争议调解和仲裁机制，对集体劳动争议的处理，做到及时受理，积极调解，慎重处理，适时裁决，努力把问题解决在基层，解决在萌芽状态。第四，加大劳动保障的监察力度，去年来共处理劳动保障监察案件285宗，涉及劳动者2695人次；责令138家企业为3363名职工支付欠薪等费用553万元，其中，处理有欠薪行为的建筑工地39个，为875名外来工追回拖欠工资等费用280万元。二是针对滩涂权属不明、界址不清及历史遗留问题引起的滩涂纷争。我镇积极配合区农业部门加强沿海滩涂的管理，明确滩涂的权属，同时加大宣传力度，教育村民增强法制意识，依法办事。两年来我们通过进一步依法规范浅海滩涂的管理，协助海澄村、鱼林村、中心村办理了2万多亩滩涂的养殖使用证，把滩涂交给村委会公开发包，优先照顾当地村民发展养殖，每年可为村委会增加收入近200万元，同时又解决了部分村民的生活出路。三是在征地过程中切实实现好、维护好、发展好农民群众的利益。一方面我镇在国土部门的支持和指导下，坚持依法办事，制订统一、严格、明确、透明的征地规则，100%兑现农民的征地款，既保障征地工作健康有序地进行，又保护了群众的合法权益。近三年我镇共兑现征地款5300多万元，仅去年就支付了1806万元，有效地保障了群众的现实利益。另一方面，我镇也非常重视村民的长远发展。如：每年从财政拿出300多万元，扶持各村发展村级集体经济。在此政策的带动下，全镇各村（居）新兴建工业厂房3.8万平方米，新建商铺80多间，使各村的工业厂房达到9万平方米，商铺达到240多间，每年物业租金收入就达900多万元。又如，我镇还将部分征地款以折地的方式返还给村集体，扶持村集体发展村级工业园，保证本地农民失地而不失生活出路，使镇级经济与村级经济共同发展，真正实现强镇富民。四、注意统筹兼顾，实现三个促进近年来，由于我镇牢固树立了稳定压倒一切的意识、抓稳定就是抓发展的意识，预防为主、常抓不懈的抓好维稳工作，我镇的社会治安环境和投资环境得到明显改善，有力地促进了经济、社会的良性协调发展。（一）促进了经济的发展，全镇综合实力明显增强。近四年，我镇共引进项目300多个，合同利用外资达5亿美元，实际利用外资4.5亿美元。工业总产值翻了两番，从2001年的19.3亿元增加到去年的79.2亿元。固定资产投资翻了五番多，从2001年的2亿元增加到去年的11亿元。2005年实现国民生产总值（GDP）24亿元，工业总产值79.2亿元，农业总产值6150万元，外贸出口3.7亿美元，实际利用外资6352万美元，财政总收入达1.13亿元，其中一般预算收入8154万元。社会商品零售总额5.77亿元，农村人均纯收入6930元。农村富余劳动力就业得到解决，群众生活水平不断提高，人民安居乐业。（二）促进了民主法制建设，群众的法制观念明显增强。全镇依法治镇工作不断深入，形成依法行政、依法管理的良好氛围。广大干部群众的法制观念逐渐增强，学法、守法、用法已蔚然成风。人民群众依法维护自身合法权益、依法办事的自觉性不断提高。村（居）委会等基层政权组织和基层群众性自治组织的民主选举、民主决策、民主管理、民主监督制度进一步完善，做到依法治村、民主理财，有效遏制了乱收费、滥开支和腐败现象的产生。（三）促进了精神文明建设，全镇社会和谐稳定。近年来，我镇多次被评为“粤海市文明单位”。2003年至2005年，我镇先后被评为“粤海市依法治市示范单位”、“粤东省文明镇”、“粤东省教育强镇”“国家卫生镇”、“粤东省严打整治先进镇”、“全国计生工作先进单位”、“全国创建文明村镇工作文明村镇”等，荣获多项国家及省、市荣誉称号。在上级的大力支持及全镇人民的共同努力下，我镇的维稳工作虽然取得了一定的成绩，但与省、市、区党委政府及政法部门的要求尚有差距，群众许多比较关心的热心、难点问题仍未解决，镇内一些影响稳定的因素依然存在。我们必须进一步保持清醒的认识，切实增强政治责任感，增强忧患意识，把维稳工作始终置于重要位置，认清形势，迎难而上，更加扎实地维护好新区的社会稳定，为推进“法治粤海”、“平安粤海”建设做出我们的贡献！粤海市XX区新区镇委、镇政府二○○六年二月二十日
2022年收费业务技能竞赛题库（精选好文）
一、政策法规
（1）《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日起施行的？
答：2004年11月1日起施行。
（2）《收费公路管理条例》第十四条中有关收费公路的收费期限的具体内容是什么？
答、政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。
（3）《公路法》规定，哪些公路可以依法收取车辆通行费？
答：符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费：（1）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；（2）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；（3）由国内外经济组织依法投资建成的公路。
（4）收费还贷公路和收费经营公路的具体概念是什么？
答：收费还贷公路是指县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或向企业、个人集资建成的收费公路。收费经营公路是指国内外经济组织依法受让收费权的收费还贷公路，或依法投资建成的收费公路。
（5）《陕西省收费公路管理办法》是省政府哪年第几次常务会议通过的？
答：省政府20xx年第1次常务会议。
（6）《陕西省收费公路管理办法》是哪年哪月哪日起施行？
答：20xx年3月15日起施行。
（7）禁止行驶高速公路的车辆有哪些？
答：我国《道路交通安全法》第六十七条明确规定，非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得驶入高速公路。
（8）车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时多少公里？最低车速不得低于每小时多少公里？
答：依据我国《道路交通安全法实施条例》第七十八条，车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时120公里，最低车速不得低于每小时60公里。
（9）《陕西省收费公路管理办法》第二十九条规定哪些车辆可免交车辆通行费？
答：非营运性军队车辆，武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；国务院交通行政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；国务院、省人民政府规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆；法律法规规定的其他免交通行费的车辆。
二、高速公路知识
（10）20xx年我省交通运输工作的总体要求是什么？
答：以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“科学办交通、合力办交通、勤俭办交通”发展理念，保目标、保重点、强管理、强服务，突出质量优先、服务优先、效益优先、制度优先，以深化改革、创新体制、加强管理、科技进步为手段，按照稳中求进、科学发展的工作思路，强力推进交通基础设施建设，加快构建综合运输体系，强化安全应急能力建设，提升公共服务水平，维护行业和谐稳定，为建设“三强一富一美”新陕西提供坚实的交通运输保障。
（11）国家高速公路网采用放射线与纵横网格相结合布局方案是什么？
答：由7条首都放射线、9条南北纵线和18条东西横线组成，简称为"7918"网，总规模约8.5万公里。
（12）国高网规划的高速公路经过陕西的共有几条？分别是什么？
答：共有7条。分别是北京－昆明、包头-茂名、青岛－银川、青岛－兰州、连云港－霍尔果斯、福州－银川、上海－西安。
（13）我省高速公路通车里程突破1000公里、2000公里、3000公里、4000公里的标志性工程分别是勉宁高速公路、咸永高速公路、青兰高速公路、榆绥高速公路。
（14）建设收费公路，应当符合哪些技术等级和规模？
答：（1）高速公路连续里程30公里以上。但城市市区至本地机场的高速公路除外；（2）一级公路连续里程50公里以上；（3）二车道的独立桥梁，隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁，隧道，长度500米以上。
（15）高速公路可变信息标志的信息有什么？
答：路况信息、气象信息、特殊时段信息、行车须知信息、宣传信息和政策法规信息。
（16）陕西省高速公路网是如何组成的？
答：陕西省高速公路网是由2条环行线、6条以西安为中心的辐射线、3条南北纵向线、7条东西横向线和18条联络线组成，简称“两环六辐射三纵七横”或“2637”网。
（17）我省哪条隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道？
答：秦岭终南山公路隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道。
（18）陕西省高速公路网总规划为多少公里？其中国家高速公路和省级高速公路分别为多少公里？
答：陕西省高速公路总规划为8056公里。其中国家高速公路3871公里，省级高速公路4185公里。
（19）我国现行的公路路线编号组成有哪些？其中公路管理等级代码有哪些？
答：我国现行的公路路线编号由一位公路管理等级代码和三位数字构成。公路管理等级代码中G为国道代码，S为省道代码，X为县公路代码，Y为乡公路代码，Q为其他公路代码。
（20）通常所说的公路“三乱”指什么？
答：公路“三乱”是指乱收费、乱罚款、乱设站（卡）。
（21）收费服务承诺中的“收费六公开”都公开哪些内容？
答：收费六公开是指公开审批机关、公开收费用途、公开收费标准、公开收费年限、公开收费单位、公开监督电话。
（22）在建设创新型交通行业工作会议上提出了“三个服务”，其具体内容是什么？
答：“三个服务”是指服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设；服务人民群众安全便捷出行。
（23）陕西省高速公路联网收费管理的四级体制管理是指哪四级？
答：四级管理体制是指省联网中心--各路段/公司收费分中心--收费管理所--收费站。
（24）收费公路实行统一管理，其中“五统一”是指什么？
答：统一收支管理、统一票据管理、统一计划管理、统一收费标准、统一缴纳税费。
三、文明服务
（25）《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？
答：1坚持开展微笑服务。2面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。3伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。4眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。5车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。
（26）陕西省公路收费工作服务标准中有关饰物的佩戴标准，可以佩戴和不能佩戴的分别是哪些？
答：收费员在岗期间可以佩戴手表、发卡、发结；不允许佩戴手镯、项链、戒指、耳环等饰物。
（27）“六项服务承诺”内容是什么？
答：1优质服务--创造优美环境、维护优良秩序；2文明服务--使用文明用语、做到礼貌和蔼；3规范服务--遵守工作规范、严格按章征费；4廉洁服务--做到廉洁自律、自觉接受监督；5便民服务--完善服务措施、热心咨询解忧；6高效服务--提高工作效率、确保安全畅通。
（28）文明用语标准中使用标准是什么？
答：1收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；2收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；3收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；4回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；5节假日要使用问候语。
（29）收费服务基本文明用语内容是什么？
答：1您好；2请交（缴）通行费；3对不起；4请您把车向前（后）移；5请出示您的行驶证（或相关证件）；6请稍候；7请您拿好通行卡（劵）；8请交验通行卡（劵）；9收到您XX元，找您XX元；10谢谢合作；11祝您一路平安；12再见。
（30）收费人员文明服务标准是什么？
答：1说话和气，“请”字当头。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服务。5服务周到。6收费公开。
（31）文明优质服务十项要求是什么？
答：环境文明、仪表整洁、语言文明、举止大方、依法收费、业务熟练、方便群众、宣传政策、保持畅通、安全快捷。
（32）《陕西省公路管理规范化考核标准》中，对收费上岗有何规定？
答：衣冠整洁、姿态端正、坚守岗位、证件齐全、礼貌待人、文明收费、售票准确无误。
（33）收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服务项目有什么？
答：基本服务项目有：车辆加水；饮用开水；维修工具；外用应急药品（内服药品有副作用，为预防不测，一般不提供内服药品）。
（34）创建部级文明收费站的“三优”、“五化”分别指什么？
答：三优是优质服务、优良秩序、优美环境；
五化是工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。
四、绿色通道
（35）、国、省绿色通道的免费范围是什么？
答：1、国家鲜活农产品“绿色通道”网络内运输的鲜活农产品是指新鲜的蔬菜、水果、鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉蛋奶等。
2、我省果品运输网络内的鲜活农产品是指省政府《关于开通“果品绿色通道”的通告》（陕政发 40号）确定的我省的五类果品，即：苹果、梨、枣、猕猴桃和柑桔。
（36）绿色通道整车装载的含义？
答：整车装载，是指享受“绿色通道”政策的车辆，装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为。未达到上述装载标准，或与其他货物混装的运输车辆，不享受“绿色通道”政策。
（37）运输鲜活农产品的车辆有什么优惠政策？
答：所有公路收费站（含收费的独立桥梁、隧道）对整车合法装载运输鲜活农产品车辆免收车辆通行费。
（38）绿色通道常见混淆品种有哪些？
答：不属于“国绿通道”及“陕渝专线”绿色通道政策范围的易混淆的产品种类有：非新鲜食用菌（如干木耳、干香菇等）、坚果类产品（如核桃、山核桃、栗子、银杏、香榧等）、观赏鱼类、非畜禽类产品（如蝎子、蚕、青蛙等）、粮食类（如大米、大麦、小麦、小米、玉米、花生、黄豆、红豆、甘蔗等）、非肉类产品（如动物内脏）、调味类产品（如花椒、大料等）、冷冻产品（包括各类冷冻、冷藏、冰鲜、冰冻产品）。
（39）经过深加工的农产品收费依据出自那个文件？
答：交公路发〔20xx〕784号文件。“畜禽、水产品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工产品，以及花、草、苗、木、粮食等不属于鲜活农产品范围，不适用“绿色通道”运输政策。”
（40）冷冻、冷藏、冰鲜、冰冻的农产品的收费依据出自那个文件？
答：陕交发〔20xx〕106号。
（41）享受“绿色通道”政策的免费车辆能不能使用三秦通卡？
答：不能，可在入口收费站正常领卡，出口收费站交卡通行。
（42）在陕西省交通运输厅、陕西省发展改革委和陕西省农业厅《转发交通运输部国家发展改革委（关于进一步完善和落实鲜活农产品运输绿色通道政策的通知）的通知》（陕交发 24号）确定的《鲜活农产品品种目录》基础上，增加了哪些品种？
答：增加马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生。
五、全计重收费
（43）全计重收费的重要意义是什么？
答：高速公路货车全计重进一步完善了车辆通行费的计量方式，更好的体现了公平收费“多用路多交钱，少用路少交钱”的原则，是统一认定标准，提高通行费征收自动化水平，减少征缴矛盾，加强收费管理的重要措施，是进一步强化治超的经济手段，是提高政府还贷能力的有效措施。
（44）全计重收费对载有固定装备的车辆以及货车总重不超过5吨的车辆应怎样计收通行费？
答：载有固定装备的特种车辆按车道实测重量的一半执行计重收费。对货车总重不超过5吨的车辆，按照5吨计收通行费。
（45）实行全计重收费后，超限车辆如何计费？
答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%-100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16倍计收。
（46）什么是车辆超限运输？我省普通货运车辆超限认定标准怎样规定？
答：车辆超限运输指车货总质量、轴载质量，外廓尺寸三者之一超过了公路设计标准限值的载货类汽车在公路上行驶的行为。超限认定标准：1.普通载货车辆的车货总重超限认定标准为：二轴车辆20吨，三轴车辆30吨，四轴车辆40吨，五轴车辆50吨，六轴及六轴以上车辆55吨。2.普通载货车辆的车货总高度、总长度、总宽度的超限认定标准分别为：4米（集装箱车4.2米）、18米、2.5米。
（47）我省对载货类机动车辆收费方式演变进程是什么？它体现了什么？
答：我省对载货类机动车辆收费方式前后经历三种：“车型收费”演变为“车型+计重”收费再演变为“全货车计重”收费。这三种方式的演变进程，也是政府部门对载货类机动车辆通行费征收方式的不断改进和完善，是服务司乘、坚持公平、管理进步的体现。
（48）计重收费施行的对象有哪些？客车怎么计费？
答：计重收费的对象是：行使全省高速公路的所有载货类机动车辆；客货两用车，统一归入载货类机动车。客车仍然按照目前的车型划分来收费。
（49）因收费系统故障，无法计重收费时，各轴型车辆按什么进行收费？
答：各轴型车辆按以下额定吨位收费：二轴车5吨、三轴车7吨、四轴车10吨、五轴车12吨、六轴及以上车15吨。
六、ETC业务
（50）请说明MTC和ETC分别代表什么意思？
答：MTC是ManualTollCollection，中文意为“人工收费”。ETC是ElectronicTollCollection，中文意为“不停车收费系统”。
（51）ETC错误信息提示有哪些？
答：1、误闯车辆（无OBU）2、OBU被非法拆卸3、卡没插好或无卡4、车牌不符5、OBU或卡进入黑名单6、U型7、非本系统记账8、日消费限额超支。
（52）实施高速公路ETC收费的意义是什么？
答：实施高速公路ETC收费，是通过科技手段提高高速公路收费站通行能力，解决收费广场拥堵的有效措施；是促进交通运输节能减排、节约用地以及节约管理成本的重要手段；是适应公路网络化管理，发挥公路路网整体效益，提升公路服务水平的需要；也是推广应用高科技成果、发展现代交通运输的重要载体。
（53）请说出至少三条非现金缴费宣传口号？
答：1.一卡在手、畅行三秦
2.行ETC车道、快速畅行、安全高效
3.ETC收费、科技交通、节能减排、低碳环保
4.加快高速公路联网电子不停车收费（ETC）推广，提升高速公路通行效率和服务
5.使用“三秦通”缴费卡，高速公路通行费优惠3%
6.安装电子车载设备，行ETC车道，通行费优惠5%
7.推广应用科技成果，实现节能减排、绿色环保
8.大力推广不停车收费，全心全意为人民服务
9.推广高速公路不停车收费，实现节能减排，加大环境保护力度
10.推广高速公路不停车收费，实现节能减排，打造绿色交通
11.推广高速公路不停车收费，打造绿色环保交通
（54）20xx年11月1日对三秦通缴费优惠比例如何调整？
答：自20xx年11月1日起，对客车和合法装载货车持有“三秦通”非现金缴费卡缴纳高速公路通行费（MTC方式）的优惠比例调整为5%。
（55）安装电子收费车载装置的用户如何通行收费站？
答：在设有ETC专用车道的收费站，用户应按使用说明将缴费卡插入电子标签，以时速不大于20KM/H、两车距离不小于20米的不停车方式通行ETC车道。
在未设有ETC专用车道的收费站，用户将缴费卡从电子标签中取出，在收费站入口交工作人员或在自动发卡机刷卡验读，在收费站出口交工作人员刷卡后通行。
享受“绿色通道”政策的免费车辆不能使用“三秦通”缴费卡，可在入口站正常领卡，出口站交卡通行。
（56）三秦通发行系统操作时的唯一认证是什么？
答：身份认证码与本人实名绑定。
（57）非现金收费指的是什么？它包括哪两种方式？
答：非现金收费是指利用电子化的支付手段，完成通行费的收缴过程。非现金费包括停车和不停车自动收费两种形式。
（58）通过什么途径可以查询储值卡卡内余额？
答：主要通过以下三种方式查询储值卡卡内余额：一是持卡和密码到三秦通服务网点查询；二是在收费站的MTC车道出口处的费额显示器中查看到卡内余额；三是登陆网站查询。
（59）入口对于不能正常读取的三秦通卡，收费员如何处理？
答：对于入口不能正常读取的三秦通卡，刷卡两次仍不成功，不得再次刷卡，以免PSAM卡锁定。应将此卡交还司机，重新发放一张现金卡，并做好解释工作。
（60）储值卡和记账卡有什么区别？
答：储值卡和记账卡的区别在于：储值卡里记录了资金信息，持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内预存金额中扣除；记账卡内无资金信息，只是记录了帐户信息，持记账卡通过收费车道，收费系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行帐户来支付。
（61）《陕西省高速公路非现金收费管理规定（试行）》（陕交发〔20xx〕188号）第二十条规定：出现哪些情况时，缴费卡用户应使用现金缴纳车辆通行费？
答：1、持有正常车辆通行卡；2、储值卡用户预缴资金不足当次应交通行费：
3、缴费卡不能正常使用：4、非现金收费系统出现故障、运行异常：
5、缴费卡无入口信息，且不能出示正常车辆通行卡；
6、所持卡信息与驾驶车辆信息不符；
7、使用挂失、无效或被列入“黑名单”的缴费卡；
8、使用非本省收费中心发行的缴费卡。
（62）使用储值卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？
答：如果您的储值卡不够支付通行费，您必须听从收费站工作人员的指示，全额以现金缴纳通行费。
（63）储值卡可以借给其他车辆使用吗？
答：储值卡实行一车一卡车卡绑定，严禁转借和倒换。
（64）高速公路自动缴费车道（ETC）偷逃通行费稽查中，“七个严查”是什么？
答：1、严查车卡签未绑定。2、严查无理由超时形式。3、严查违规激活OBU。4、严查ETC与MTC车型不一致。5、严查ETC车辆倒车换道通行。6、严查一车多签。7、严查车卡签不符。
（65）什么是“车签移位”类逃费车辆？
答：违反车载电子标签（OBU）安装规定，安装位置偏离、未进行有效固定、防拆触发开关人为封死以及私自拆卸、违规激活等，“车-卡-签”未执行“三绑定”一致原则，为假借、盗用、串用车载设备提供可能，通行自动缴费车道逃缴、假冒代缴通行费的车辆。
七、年费包缴
（66）陕西省高速公路年费包缴业务所包含的路段为哪些？
答：西安绕城高速公路和机场专用高速公路。
（67）办理年费包缴业务所持相关证件有哪些？
答：单位办理需要单位组织机构代码证原件或复印件、经办人身份证原件和车辆行驶证原件；个人办理需要经办人身份证原件、车辆行驶证原件。
（68）哪些客户可以办理年费包缴？
答：西安籍一型客车（陕A牌照，车辆行驶证核定座位数为7座以下含7座客车）。
（69）目前能够办理年费包缴业务的ETC营业网点有哪些？
答：年费包缴办理点暂设6处：机场高速汉城三秦通营业厅；西安绕城高速长安西、曲江、香王三秦通营业厅；G70福银高速陕西段西长高速六村堡三秦通营业厅；陕西省高速公路收费管理中心三秦通营业厅。
（70）首次办理年费包缴业务所需费用？
答：首次办理最低为1000元。包含年费包缴600元/年，办理“三秦通年费卡”（最低预存100元），安装高速公路电子不停车收费车载电子标签（300元）。
（71）持有高速公路“三秦通”卡的客户如何升级年费包缴业务？
答：个人用户持已办理好的高速公路“三秦通”卡和身份证原件、车辆行驶证原件，单位用户还需单位组织机构代码证原件或复印件到可办理年费包缴的营业网点办理即可。
（72）三秦通用户如何查询高速公路通行消费明细？
答：用户可上网（登录“三秦通”业务专栏查询储值卡的消费明细，打印通行费清单，更改储值卡查询密码。
（73）电子标签意外脱落应如何处理？
答：电子标签与车辆挡风玻璃出现松动，或者脱离车辆挡风玻璃而导致不能正常使用时，用户需携带电子标签与车辆行驶证原件，到各营业网点，由专业安装人员进行重新安装恢复。
（74）办理了车辆通行费年费包缴的车辆，通行高速公路时的注意事项是什么？
答：1、车辆使用三秦通（年费）卡，需遵守“三秦通”相关章程、用户服务指南和陕西省高速公路收费有关规定。
2、车辆必须使用本车所属的三秦通（年费）卡。
3、需要行驶超出年费包缴高速公路（路段）时，要保证卡内余额充足。
4、在年费包缴高速公路范围内，U型车（出入口为同一收费站）仍按照该收费站至联网高速公路最远端收费站的往返费额标准全额计收通行费（含包缴路段）。
（75）办理了车辆通行费年费包缴的车辆，通行含非包缴高速公路（路段）时，如何缴纳车辆通行费？
答：已办理年费包缴的车辆通行含非包缴高速公路（路段）时，年费包缴范围内的高速公路（路段）享受包缴免费，年费包缴范围外的高速公路（路段）按现行高速公路收费标准计费，须使用三秦通（年费）卡缴纳该程的通行费；若三秦通（年费）卡内余额不足时，将转为现金收费，且包缴高速公路（路段）不再享受包缴免费，应缴纳车辆所驶高速公路全程通行费。
已办理年费包缴的车辆只通行非包缴高速公路（路段）时，用户仍按照原缴费模式缴纳通行费。
（76）什么是车辆通行费年费包缴？
答：车辆通行费年费包缴是指车辆一次性缴纳一年期的固定年费额，在缴费期限内无限次通行指定高速公路。
八、节假日小型客车免费
（77）《陕西省收费公路重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案》规定，什么时候实行小型客车高速公路免费通行？
答：春节、清明节、劳动节、国庆节等四个国家法定节假日，以及当年国务院办公厅文件确定的上述法定节假日连休日。
（78）《陕西省收费公路重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案》规定，小型客车高速公路免费通行的具体时段是什么？
答：免费时段从节假日第一天00∶00开始，节假日最后一天24∶00结束（普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准）。
（79）重大节假日免费对象是什么？
答：免费通行的车辆范围为行驶收费公路的7座以下（含7座）载客车辆（以车辆行驶证核定载客数为准）。
（80）重大节假日车辆免费通行的收费公路范围是什么？
答：符合《中华人民共和国公路法》和《收费公路管理条例》规定，经依法批准设置的全省范围内的收费公路（含收费桥梁和隧道）。
（81）陕西省重大节假日小型客车免费工作程序？
答：1、启动预告2、启动动员3、安全预检4、软件升级5、正式启动
（82）陕交发 3号《陕西省重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案（修订）》中对发放纸卡有何规定？
答：封闭式收费公路起始前一日20：00时至24：00时入口收费站对符合重大节假日减免要求的现金缴费车辆发放纸质通行卡，期间现金缴费车辆须入口领卡、持卡通行、出口交卡、凭卡缴费。
（83）持三秦通卡安装OBU设备的车辆重大节假日免收小型客车通行费期间是否可以通行ETC车道。
答：可以通行，重大节假日系统升级后对通行ETC车道的一型客车不进行扣费。
九、收费业务
（84）我省高速公路联网收费IC卡按用途如何分类？
答：按用途可分为现金通行卡、非现金通行卡、标签卡、身份卡、PSAM卡、SIM卡。（出自陕高收发 29号文件《陕西省高速公路联网收费IC卡管理办法》第二章第六条）
（85）IC卡的缴销原则是什么？
答：IC卡缴销实行“逐级收缴、按时上报、统一销毁、同步更新”的原则。（出自陕高收发 29号文件《陕西省高速公路联网收费IC卡缴销管理规定》第一章第六条）
（86）《陕西省高速公路联网收费IC卡缴销管理规定》中需缴销的IC卡主要有哪些？（出自陕高收发 29号文件《陕西省高速公路联网收费IC卡缴销管理规定》第一章第四条）
答：需缴销的IC卡主要有：损坏卡、丢失卡、卡内实际卡号与印刷卡号不一致、无印刷卡号、无法正确读取卡内信息等异常通行卡；根据联网收费需要更换和废弃的现有IC卡及其他需要缴销的IC卡。
（87）在收费广场处理问题的原则？
答：首先使用文明用语；其次控制事态，不可激化矛盾；第三保证收费人员的人身安全和国家财产利益不受侵害；第四维护好收费秩序，保障车道畅通。
（88）请简要阐述节假日免费出口收费站纸卡使用要求？
答：1、在非免费时段收回纸卡时，应认真核对车型，严格执行收费政策。要按照收费系统“坏卡”操作中“纸质通行卡”的操作规程进行回收，输入纸卡卡号和入口收费站站号，正常收取通行费；下班后要及时将回收的纸卡上缴站卡管理员，卡管员对回收的纸卡统一加盖站名章。对免费车辆图像、回收纸卡数量进行复核。
2、免费时间段内收费员回收纸卡时，在选择车型后按“车队”键放行。对一型客车以外车辆持纸卡通行的应查明原因，据实收费，对确属倒卡车辆按规定处理。
（89）票证员工作标准中票据的发放要求有哪些？
答：票据的发放应按序号顺序发放，不得跳号使用，同时仔细检查票证有无空号、跳号、错号和损坏，通行卡有无损坏，一经发现此种情况立即停止发放，封存保管，并及时上报，调整和冲减相应账目。
（90）保管票据的“三专”和“六防”是什么？
答保管票据应做到“三专”、“六防”。“三专”是指专人、专库、专柜；“六防”是指防火、防盗、防丢失、防霉变、防鼠咬、防虫蛀。
（91）在封闭式收费公路出口处，收费单位及收费人员对缴费卡出现哪些情形下，按照无卡车处理？（出自陕交发 188号陕西省交通厅关于印发《陕西省高速公路非现金收费管理规定（试行）》的通知的附件第十四条）
答：在封闭式收费公路出口处发现缴费卡用户有下列情形之一者，则按照无卡车处理，并及时向主管单位或省收费中心报告。有犯罪嫌疑的，应同时向当地公安部门报告。
（一）缴费卡无入口信息，且不能出示正常车辆通行卡；
（二）所持卡信息与其驾驶车辆信息不符；
（三）使用挂失、无效或被列入“黑名单”的缴费卡；
（四）使用非本省收费中心发行的缴费卡。
（92）目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了“四统一”是哪“四统一”？
答：即软件统一、网管统一、通行卡统一、票据统一。
（93）“三声”、“四先”指？
答：三声指来有问声，问有答声，去有送声；四先指来人先请坐，收费先问好，纠违先敬礼，正人先正己。
（94）票据领发缴销明细账的设置和登记要求？
答：票据领发缴销明细账是针对收费班和车道设置的账簿，用来实时登记收费班或车道领取、缴销、结存情况的账簿，要求发生一笔登记一笔。
（95）非正常IC通行卡，票证员应如何处理？
答：应及时填写非正常IC卡登记表，写清卡号、产生的原因及恢复情况并单独存放。
（96）目前我省采用的收费制式和收费方式有哪几种？
答：收费制式有开放式和封闭式。收费方式有人工收费、计算机管理+人工收费、不停车收费。
（97）陕西省高速公路联网收费的通行费拆分及划拨，采用什么模式？
答：根据陕西省高速公路建设和管理模式现状，通行费拆分模式为“收费站拆分为辅-省联网中心拆分为主-收费站确认-省联网中心发划拨指令-银行电子划拨”。
（98）什么是线圈？
答：线圈是指埋设在车道上，用于检测车辆通过状态的磁感式感应器。
（99）什么是车牌自动识别系统？
答：车牌自动识别系统是一种基于图像和字符识别技术的智能化交通管理系统，通过图像处理、字符分割和字符识别等技术自动提取车辆牌照信息的系统。
（100）什么是标识站？
答：标识站是指在路网形成环状的情况下，为了确定车辆在两收费站之间的行驶路径而在环状路网中设置的中途站，车辆经过标识站时，通过信息需写入通行券。
（101）收费职工培训内容主要包括哪些内容？
答：包括收费公路管理法律、法规、规章和规范性文件，时事政策，职业道德规范，收费业务知识，安全防范常识，军事训练等。
（102）收费站安全制度中要求树立“安全第一”的思想，制止“三违”现象。三违的具体内容是什么？
答：违章指挥、违反操作程序、违反劳动纪律。
（103）根据《陕西省公路收费站区保畅工作管理规定（暂行）》，收费站区畅通的简易观测方法是什么？
答：每月抽检15天内任意5个交通量正常时段/10分钟收费广场监控录像，在全车道开放情况下，不发生待交费车辆超过10辆（含10辆）的现象。
（104）U型车分为哪两类？
答：（1）路网U型收费；（2）站内掉头。
（105）什么叫做坏卡？坏卡分为哪两种？
答：坏卡是指不能正常读取的卡；坏卡分为人为坏卡和自然坏卡。
（106）异常卡上行线的处理办法是什么？
答：将这种不能正常读取lt;刷不上信息gt;的卡或正刷卡时将卡移离读卡器的情况lt;卡未完全将信息读取完毕gt;，此类卡将不可再次发给司机，应单独存放好，回卡管室后单独上交此卡，并由卡管员进行通行卡是否在卡箱内的核查工作后，即可上交卡箱。
（107）货车驶入称台，系统称重有明显错误，需重新称重，此时应该怎样操作？
答：首先报监控，其次叫班长，双击“计重”键，刷管理员身份卡，输入密码，确认管理员身份权限，最后选择“重新采集单车重量”。
（108）哪种情况下需要操作补票？
答：U型车、无卡车、欠费车、人为坏卡车、换卡车以及其他额外收费车辆的收费金额均通过补票操作进行加收并打印票据。
（109）什么叫做已刷未发卡？这种现象在上行还是下行较常见？
答：已刷未发卡又可称为废卡，这种卡是指已在读卡器上按照正常操作读取完毕，但因超限、车型错误、改道通行等情况下，未被司机领走的卡。这种现象在上行较常见。
（110）已收未刷卡和已刷未发卡这两种情况通行卡的处理办法是什么？
答：以上两种情况通行卡的处理办法为：将此卡单独存放好，回卡管室后单独上交此卡，并在各站、点的《发出、未入库卡登记表》上进行逐项的登记，并由卡管员进行通行卡卡号是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。
（111）收费键盘按组分为哪三类？
答：车型键、数字键、功能键三类。
（112）车辆分离错误，一辆车分离为两辆车，此时应该怎样操作？
答：首先报监控，其次叫班长，双击“计重”键，刷管理员身份卡，输入密码，确认管理员身份权限，最后在选项里选择“两辆车合并为一辆车”。
（113）遇到倒卡车应怎样处理？
答：收费员执行刷卡操作后，系统会显示入口车辆信息，如果收费员确认为倒卡车并经过领导同意后，可以先执行正常收费操作后由稽查将该车带离车道进行处理，收费员通过补票操作加收换卡罚款所收金额并打印票据。
（114）20xx新式军车号牌六项防伪技术是哪些？
答：20xx新式军车号牌采用了信息防伪、荧光防伪、3D光学防伪、激光三维隐烁防伪、激光刻印编码防伪、轧印特殊花纹防伪六项技术。
（115）收费员在售票过程中，发现缺号、重号应怎样处理？
答：要及时登记，并向班长和票证管理人员汇报，妥善处理。
（116）在收费实际操作过程中，往往会遇到入口与出口对车辆的判断不一致，这些不一致主要指哪5种情况？
答：1、收免不一致；2、车型不一致；3、车号不一致；4、起止站点不一致；5、起止时间不一致。
（117）过往司乘人员因打印票不清晰或未打上内容要求更换打印票时征费员应怎样操作？
答：征费员在日常操作中，应随时注意打印票内容的清晰程度，数字不清晰时，应及时通知监控室更换色带，司机因打印票不清晰或因打印票断开等原因而未打上内容要求更换打印票时，征费员不得私自填写内容，应报告班长及监控进行重打票操作。
十、打击偷逃漏费
（118）无卡倒卡车的必要条件和治理办法？
答：（一）互相倒卡的车辆为同款车型或是车头部位一样，车门上的喷涂车号也被去除，车牌非常容易更换。且半挂车的挂车都用相同颜色蓬布并用相同手法将挂车上部包裹严实，车的后部非常污秽让人看不清挂车车号。（二）互相倒卡的车辆每辆车上都有多付车牌。（三）长期行驶一段高速公路、并有统一的调度指挥。
（119）在联网收费模式下的倒卡逃费现象的防范措施指什么？
答：1.联网路段内就可疑车辆进行路网内跟踪、排查。并就可能出现的行驶路径、逃费情况进行记录排查。2.联合公安交警、运政加大此类大型货画的治理，尤其是对私营业主的处置。3.加大宣传力度和范围。
（120）目前ETC逃费类型有哪些？
答：车型不符、车卡不符、跟车闯站、前车闯站、套牌假冒。
（121）省高速公路收费管理中心对漏费行为认定后的处理原则是什么？
答：省高速公路收费管理中心要对联网高速公路管理单位下达实施漏费追损挂钩处理意见。违规审批要按照“谁审批谁负责”追究责任；违规减免要按照“谁减免谁负担”追返损失。
（122）偷逃漏通行费有那几种类型？
答：假冒类、作弊类、违规类、恶意逃费车辆、内部管理类。
（123）收费公路经营管理者对于逃费车辆应如何处理？
答：1.发现首次逃费车辆，应予以警告；
2.发现逃费车辆再次出现逃缴行为，可在10日内拒绝其通行管辖收费公路；
3.发现逃费车辆出现三次及以上逃缴行为的，每发现1次，追增1个月拒绝其通行收费公路的期限。
（124）打击偷逃漏通行费实施方案中要求收费人员在下道回收IC通行卡过程中应注意的事项？
答：下道收费时收费人员应严格按照正确客车车型及货车轴组进行收费，对所有车辆必须录入正确全车牌信息，在下道若发现货车跳称、反复碾压轮轴识别器等作弊情况时，要积极制止并要求车辆按规定重新复称。
（125）20xx年高速公路自动缴费车道（ETC）偷逃通行费专项稽查的工作目标是什么？
答：按照“保护合法，打击违法，内部规范，外部严查”的原则，进一步规范我省高速公路非现金收费管理工作，总结自动缴费车道（ETC）逃费特征，交流查处逃费工作经验，保护高速公路“三秦通”品牌形象，更好的服务广大司乘便捷高效出行。
（126）什么是“对向换签”类逃费车辆？
答：合伙逃费嫌疑人驾驶对开方向的营运车辆，均安装有车载电子标签（OBU），但车签未实质性绑定。两辆逃费车辆将“卡签”对调，分别选择就近收费站出口驶出，通过“跑长买短”逃缴通行费。
（127）高速公路自动缴费车道（ETC）偷逃通行费稽查内容式主要有哪几种？
答：车型不符、车卡不符、车签移位、一车多签、对向换签、跟车闯站、前车闯站、冒领套卡、出口无卡、假冒客车、套牌假冒。
（128）收费站自动发卡机的关闭时间？
答：按照集团公司文件规定，收费站自动发卡机必须在夜间（00:00-06:00）关闭，开启人工发卡车道发卡。
（129）收费公路经营管理者对于逃费车辆应如何处理？
答：1、发现首次逃费车辆，应予以警告；2、发现逃费车辆再次出现逃缴行为，可在10日内拒绝其通行管辖收费公路；3、发现逃费车辆出现三次及以上逃缴行为的，每发现1次，追增1个月拒绝其通行收费公路的期限。
十一、双星建设
（130）星级收费站考核内容包括哪几项？
答：星级收费站考核内容包括服务设施设备、队伍建设、业务管理、工作规范、站务管理、文明服务、精神文明建设、工作考核共八项内容。
（131）陕西省高速公路收费站星级管理量化考核共八项内容，哪四项为必达标项目？
答：其中“业务管理”、“工作规范”、“站务管理”、“文明服务”等四项内容为必达标项目。
（132）陕西省高速公路星级收费员按业务技能和服务质量由高至低依次划分为哪几个等级？五星级代表什么？
答：陕西省高速公路星级收费员按业务技能和服务质量由高至低依次划分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级等五个等级；五星级表示收费人员业务技能和服务质量管理综合最高水平。
（133）星级收费人员分别都是多长时间评定一次？
答：一到三级是一个季度评一次，四级是半年评一次，五级是一年评一次。
（134）根据《陕西省高速公路收费人员星级管理考核标准（试行）》要求一至五星级收费员收费差错率应控制在多少以下，单车收费应在多少秒内完成，100张现钞清点用时应在多少秒以内？
答：根据《陕西省高速公路收费人员星级管理考核标准（试行）》要求，一至三星级收费员收费差错率应控制在万分之五以下，单车收费应在20秒内完成，100张现钞清点用时应在30秒以内；四星级收费员收费差错率应控制在万分之三以下，单车收费应在15秒内完成，100张现钞清点用时应在25秒以内；五星级收费员收费差错率应控制在万分之一以下，单车收费应在10秒内完成，100张现钞清点用时应在20秒以内。
（135）收费站星级管理考核标准中要求政策咨询台应常备资料和公开信息有哪些？
答：常备设站批复文件、收费标准、收费公告（通告）、业务操作手册等常用文件资料；公开收费站当班领导办公电话，公开服务监督电话，公开当班收费员工号等信息，主动接受过往司乘群众监督。
（136）星级收费站通行费票（据）、卡管理要求有哪些？
答：1、严格票据、卡管理手续，领用和缴销及时填写相关报表、凭证。1、建立健全各种票据、卡台账，按规定登记，做到账账、账实、账表相符。3、按规定核对、盘点当班、当月票据、卡的使用结存，规范编制和填写统计报表。
（137）收费站星级管理考核标准中要求便民服务台应提供那些便民服务？
答：应提供饮用热水、急救药箱、车辆维修应急一般工具等，主动为过往司乘群众提供热情周到的服务。能提供外场公共音响传播系统，音量适宜，音质优美。
（138）哪些收费人员不纳入星级评定当中？
答：实习收费员在实习期不纳入星级评定，借调到非收费岗位的收费人员不纳入星级评定
（139）收费人员有哪些情形时，取消本年度所有星级考核评定资格，并按相关规定管理？
答：收费人员有下列情形之一时，取消其本年度所有星级考核评定资格，并按相关规定处理：
1、贪污票款、出售废票、收费不撕票或大车撕小票的；2、私放人情车、关系车，或倒卖通行卡，造成通行费人为漏收的；3、违反征收政策，发生截留、私自挪用通行费等违法违纪行为的；4、对突发事件处置不当，与车主或司乘人员发生严重冲突，被省交通运输主管理部门通报、被群众举报或被省级以上媒体曝光，造成不良社会影响，经查属实的；5、在星级考核中作弊、作假，影响正常考核秩序，经查属实的；6、发生安全责任事故的；7、省交通运输厅认定的其他事项。
（140）收费员职业道德内容是什么？
答：1、爱岗敬业、尽职尽责；2、秉公办事、不徇私情；3、说话和气、服务热情；4、着装整齐、讲究卫生；5、文明礼貌、耐心周到；6、团结协作、争先创优；7、应征不漏、应免不征。
（141）陕西省高速公路星级收费人员申报材料主要包括？
答：1、《陕西省高速公路收费人员星级管理申报表》2、个人工作总结，3、自查自评考核表
（142）星级收费员考核内容共包括哪几项内容？
答：星级收费员考核内容共包括服务业务技能、劳动纪律、文明服务、廉洁自律、信息宣传、内务卫生、仪容风纪、参与活动等八项内容。
（143）星级收费员考核标准对发型要求有哪些？
答：男士应剪短发，发梢不得遮眉及耳廓，后脑勺头发不得长于衣领。女士发型以端庄为宜，不得染鲜艳彩色头发；上班期间头发应束拢，使用同一发套。
十二、时事政治
（144）中央“八项规定”的主要内容是什么：
答：一要改进调查研究；二要精简会议活动；三要精简文件简报；四要规范出访活动；五要改进警卫工作；六要改进新闻报道；七要严格文稿发表；八要厉行勤俭节约。
（145）建设中国特色社会主义的总任务是什么？
答：实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。
（146）发展中国特色社会主义要不断丰富哪四个特色？
答：实践特色、理论特色、民族特色、时代特色。
（147）十八大报告中提出全面建成小康社会的时间？
答：20xx年。
（148）十八大报告中提出的两个百年奋斗目标是什么？
答：中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。
（149）十八大报告中提出的兴国之要是什么？
答：以经济建设为中心。
（150）十八大报告中提出，在社会主义现代化建设过程中要促进哪“四化”同步发展？
答：工业化、信息化、城镇化、农业现代化。
（151）什么是“三强一富一美”？
答：“三强一富一美”即经济强、科教强、文化强、百姓富、生态美
十三、企业文化
（152）20xx年“精细化管理显效年”中努力实现“两全三化四提升”总体目标指的是什么？
答：“两全三化四提升”指的是：建立“全过程、全方位”覆盖交通集团各项工作的精心化管理长效机制，达到“认识进一步深化、流程进一步优化、管理进一步细化”的三化目标，促进“管理水平、工作作风、服务能力、队伍素质”四个方面的提升，努力形成“工作更精细、服务更精湛、作风更精良、队伍更精干”的良好发展局面，促进全年各项目标任务全面完成。
（153）“精细化管理显效年”活动收费管理措施包括哪些？
答：1、加强数据统计分析、规范票卡管理。2、加强收费稽查，严防偷逃漏费。3、强化收费现场管理，规范车道操作。4、加强机电系统业务培训。5、ETC建设。6、认真做好路网综合监控系统二期建设。7、推进“双星”建设。
（154）交通运输行业的行业使命是：发展现代交通，做好三个服务。核心价值观是什么？
答：人便于行，货畅其流，服务群众，奉献社会。
（155）交通集团“一流服务”中文明收费的标准是什么？
答：1、站区：标牌规范设施全，环境整洁形象展；2、保畅：快速放行无拥堵，客货分流秩序佳；3、仪态：着装规范举止端，表情自然发心田；4、服务：“微笑点头”迎送客，排忧解难为司乘。
（156）交通集团党委关于改进工作作风密切联系群众的实施细则包括哪些主要内容？
答：（1）改进调研检查；（2）精简会议活动；（3）精简文件简报；（4）改进宣传工作；（5）严格出差出访；（6）严格文稿发表；（7）发扬延安精神。
（157）陕西省交通建设集团公司企业精神是什么？
答：科学管理团结实干文明和谐创新争先
（158）陕西省交通建设集团公司企业宗旨是什么？
答：服务司乘回报社会关爱员工共创和谐
（159）陕西省交通建设集团公司收费管理一流服务指的是什么？
答：1、熟悉政策严明纪律。2、专业高效准确规范。3、站貌整洁站区畅通。4、真诚沟通全心服务
（160）陕西省交通建设集团公司的企业目标是什么？
答：建成全国交通行业有一定影响、陕西省一流大型国有企业集团。
十四、集团管理
（161）截止20xx年底，交通集团资产总额1856亿元，其中净资产594亿元。负责建设、管理的公路2730公里，其中运营高速公路2054公里，占全省通车高速公路4083公里的50.3%，运营一二级公路123公里；在建高速公路503公里，一级公路50公里。
（162）截止20xx年底，交通集团所辖公路设收费站135个，收费车道1013条，治超站135个，服务区35对。现有员工12520人
（163）截止20xx年12月底，交通集团累积完成通行费收入280亿元。其中20xx-20xx年，分别征收通行费57.9亿元、73.5亿元、80亿元，占省交通运输厅下达年度征费任务的129%、119%和121%。
（164）截至20xx年底，交通集团累计完成建设投资1203亿元，建成23条、1679公里高速公路，实现了国家高速公路沪陕、福银、青银、青兰、包茂线陕西境的全线贯通。
（165）《秦岭终南山公路隧道建设与运营管理关键技术》荣获“国家科技进步一等奖”、全国交通行业科学技术特等奖，极大地鼓舞了全体交通人干事创业的热情和干劲。
（166）截至目前，交通集团8项工程获国家优质工程金奖、银奖、詹天佑奖、鲁班奖；先后5次夺得全省公路“好路杯”金奖，2次被评为全省交通系统目标考核“特别优秀单位”、4次被评为“优秀单位”，6次受到省委、省政府通报嘉奖
（167）20xx-20xx年交通集团共完成改扩建收费站10个，改造静态磅称661台，已建成46个收费站87条ETC车道，覆盖率达到36%。
（168）20xx年，交通集团通行费征收任务是多少
答：78亿。
十五、职工权益
（169）《劳动合同法》由第十届全国人大常委会第二十八次会议于（20xx年6月29日）通过，（20xx年1月1日）起施行。
（170）什么是职工民主管理？
答：职工民主管理是职工依照《宪法》和法律有关规定，通过一定的组织形式，参加企（事）业管理，行使民主权利的活动。
（171）部级文明收费站标准中要求收费站要关心职工生活，开展丰富多彩的业余文化活动，建立“两室一校”，请问“两室一校”指什么？
答：阅览室、活动室和职工业余学校。
（172）订立劳动合同，应当遵守合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用原则。
（173）用人单位安排加班不支付加班费的，由劳动行政部门责令限期支付；逾期不支付的，由劳动行政部门责令用人单位按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金。
（174）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。
（175）截止20xx年底，交通集团基层各所站有职工宿舍点125个、4276间，一线员工基本达到2人一间的标准；所有站点建有员工食堂和公共浴室；设立职工书屋51个，藏书20万册，有效改善了员工生活条件，促进了和谐企业建设。
（176）20xx年开展的“三问三解三创”活动中，组织领导干部下基层座谈27次，帮扶困难员工160余人，采纳合理化意见和建议46条，解决员工实际困难53件。
优化发展环境心得体会（精选好文）
李峰
优化发展境作为各地经济发展中的重要举措，其具有重大意义。首先优化发展环境是经济快速发展的的必备条件，其次优化发展环境可促进招商引资，再就是优化发展环境还可作为培养干部廉洁从政、依法行政的一条有效途径。对于优化发展环境来说各地都有着不同的举措，然而不管实施什么举措，优化发展环境需要的的都是每一个人的参与，作为党员，我认为在优化发展环境中我们应更积极的参与到其当中去，并且在其中起到领导示范作用。为更好地发挥在优化发展环境中的作用，本人将根据自己对"优化发展决定成败"的学习探讨一下个人心得体会。
首先我认为在当今社会中存在诸多对阻碍优化发展环境的因素，其中如下几方面尤为显着：
一、在日常工作中自身存在着为基层单位和广大群众服务观念淡薄的问题，办事拖拉现象。
二、在廉洁自律等制度方面，自我要求不严，标准不高。
三、有安于现状，不思进取，不能深入基层等现象。
作为一个党员我认为应该做到从以下几方面才能避免出现以上这些问题：
一、增强责任心，办事讲效率。对工作多用心、多用脑，对企业的任务和自己份内的事要做好计划，使其有序、有时、有步骤地完成，树立强烈的时间观、效率观、质量观，促进学校各项工作的顺利开展和自身能力的不断提高。
二、强创新意识，提高办事水平。在工作中勤观察、多思考，根据企业及当地实际情况改进计划安排，改进办事方法，形成适合自己、适合企业、适合当地的实际的办事作风和方法。
三、纪律观念进一步加强。加强学习党委及企业的各项法律法规，遵守执行各项规章制度，在工作时间杜绝干一切与工作无关事项工作日中不做影响工作学习的事情，严格执行领导干部廉洁从政的各项规定。
四、加强理论学习，提高思想素质。坚持理论学习制度、将理论学习与业务工作相结合，与机关人员思想实际相结合，使学习计划落实、时间落实、内容落实、考勤落实、制度落实。与此同时，我们还要大力推进"学习型机关"建设。教育党员干部特别是党员领导干部要树立"终身学、学终身"的思想，努力提高党员干部的思想政治素质和实际工作能力。
相信通过不断地自我学习、自我监督、自我批评改正。作为党员，我们可以更好地为优化发展环境作出贡献。
林业局谐机关经验交流材料（精选好文）
通北林业局机关是集政府职能、综合服务、行政执法于一体的综合服务管理部门，机关内设32个科室，有工作人员365名。几年来，我们以创建一个积极向上、运转有序、关系融洽的和谐机关为目标，坚持以人为本，不断强化职工干部素质，完善内部管理，构建长效机制，不仅营造了一个和谐的机关内部环境，而且打造了一个优质的为民服务环境。近年来，在局党委领导下，按照总局党委提出的"四八四三"发展战略，认真贯彻落实党的十七大、十七届五中、六中全会、总局、管理局、林业局工作会议精神，以科学发展观为统领，以创先争优活动为抓手，以开展"五型机关"创建活动为载体，紧围绕局党委、林业局的中心工作，认真履行职责，不断提高机关党建工作的科学化水平，努力发挥机关党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，有力地推进了城镇化建设又好又快发展。
主要做法：
一、创建"学习型"机关，在营造人人追求上进、不断提高素质的良好氛围上创先争优。
一是充分利用学习园地、宣传栏、等载体，大力营造浓厚的学习氛围。建立健全了机关党员"三个一"学习机制（每周组织一次机关党员学习、领导干部每月撰写一篇学习感言，每季度组织开展一次学习心得交流活动），用理论精神武装党员干部和职工的头脑。今年党委书记崔福荣、局长孙福学等局领导带头在省级刊物上发表了理论文章，机关科室长每人都撰写了调研文章。我们将评选出的21篇优秀调研文章装订成册，分发到各科室部门，供机关广大党员干部借鉴学习，共同提高，充分发挥了机关理论中心组学术优势。同时，我们每半年组织开展一次科室长向局党委集中建言献策活动，今年共向局党委献计献策33项，其中有"积极组织举办"七。一"活动、充分发挥数字化网格党建管理的作用、拓展文化娱乐场所，为群众学习、娱乐提供一定的空间、经常联系医务工作者，免费为员工体检"等建议。充分发挥了不同岗位党员干部的聪明才智，凝聚集体的智慧和力量，更好地推动我局工作持续发展。
二是开展"履岗承诺比贡献"活动。在开展创先争优活动中，为使广大党员干部更好地履行岗位职责，以兑现承诺事项为标准，开展履岗承诺比贡献活动。在五楼会议室举行创先争优活动公开承诺仪式。机关党委书记陈福宽同志宣读了《关于做好公开承诺、领导点评、民主评议及写实管理工作的实施意见》，局党政领导班子成员在会上公开做出了承诺，自觉接受全局干部职工监督。各支部党员代表也做出了公开承诺，党员个人代表包括行政科室工作人员代表、党群部门工作人员代表，局党政领导、机关各部门负责人，及机关广大党员领导干部共140余人参加了会议。目前，我局机关广大党员领导干部承诺的218件事项己全部兑现，受到干部职工一致好评。形成了人人追求上进、不断提高自身素质的良好氛围。
二、创建"文明型"机关，在营造个性鲜明、昂扬蓬勃的机关文化氛围上创先争优。
一是充分发挥工青妇组织的桥梁纽带作用。积极协助局工会组织开展庆"七一"文艺汇演、书画展等活动，并组织开展了党史知识竞赛。充分展示林业系统干部职工蓬勃向上的精神风貌。
二是进一步建立健全机关工作制度。为了增强部门科室人员的服务意识、团队精神，转变机关工作之风，局机关搬入新办公楼后，我们加强了局机关卫生纪律管理，提出了卫生向星级宾馆看齐、纪律向部队看齐的口号，并付诸了实施。局机关五个楼层的卫生由各部门科室负责打扫，每周每个楼层由一个科室负责，制定了《局机关工作制度》、《机关卫生纪律评比考核奖评办法》，成立了考评领导小组，常务副局长任组长，其他副处级领导为成员，负责考评的具体事宜，实行百分制，年终与科室奖金挂钩，每周由一名副处级领导、办公室、机关事物管理局进行具体考核，最少考核两次，周五定期例会通报考核情况，每月综合汇总考核分数，按考评分数评出前两名，分别奖励400元、300元。同时，把办公楼外科室的卫生纪律也纳入考评范围之内。通过建立健全机关工作制度，使机关工作人员的主动意识、服务意识明显增强，工作作风明显改变。
三是开展"共建绿色家园，共创美好明天"主题实践活动。让党员亲自参与造林抚育、浇水等活动，增强巩固绿色成果从我做起的意识。几年来，机关党委组织广大党员干部开展义务植树绿化活动，共植树一万多株，其中有山桃稠李、云中杨、垂柳、四季玫瑰、丁香、榆叶梅、桃红等树种，累计义务献工58天。
三、创建"服务型"机关，在营造真抓实干、开拓创新的机关工作氛围上创先争优。
一是成立了农业技术志愿者服务队、一帮一扶贫志愿服务队。近年来，农业技术志愿者服务队在李晓军副局长的带领下，农业科李绍华科长，营林处孟凡林同志等一行人，经常下林场，到地头，进行农业科普知识讲座，受到各林场种植户的热烈欢迎，累计培训2700余人次，得到广大干部职工的一致好评，在山上林场所兴起了科学种植，养植的热潮。今年三月末，农业技术服务队一行几人受绥棱林业局的邀请，到绥棱林业局有关林场进行了农业知识的讲座，效果显着。一帮一扶贫志愿者服务队每年都抽出一个月左右的时间，定期深入到特困户家中调查、走访、慰问，积极开展"一帮一"扶贫解困工作，并为特困户建立特困档案，解决特困户生活上，经济上遇到的难题。依据特困职工所在机关科室部门，结成帮扶对子，帮助他们脱贫。每年春节前夕，机关党委陪同局领导深入特困户家中，送去大米和现金，近几年，为机关特困户共计送去大米320箱，人民币三万柒千多元。较好的解决了特困职工生活上的急需，使特困户深深的感受到了局党委和林业局的温暖。
二是深入开展"讲党性、重品行、做表率"活动。引导党员干部牢固树立"群众利益无小事"的理念，真心实意为群众办实事、解难题。统一为机关各部门科室制做了300多块公开承诺牌，摆放在每个机关干部的办公桌上。对办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、收费标准等内容做出了公开承诺。同时承诺做好"五个一"，即说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事、接待好每一位服务对象、做好每一天工作；通过这些工作的深入开展，有力的杜绝了"门难进、脸难看、话难听、事难办"和吃、拿、卡、要等不良风气，受到林区职工、百姓的一致好评。
四、创建"廉洁型"机关，在营造清正廉洁、扎实高效的机关作风建设氛围上创先争优。
我们结合"创先争优"及学习《廉政准则》主题教育活动，将廉政风险防控机制建设工作与具体岗位职责相结合、与日常工作和重点专项工作相结合，紧紧围绕重点科室、关键部位和关键环节查找廉政风险点，及时制定防范措施，建章立制，从源头上预防腐败。通过开展廉政风险防范管理工作，建立健全了结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的各项工作运行机制，有效促进了惩防体系建设和《党内监督条例》的落实，创新了反腐倡廉工作方法，深化了预防腐败制度建设，优化了党风廉政建设工作格局，确保了干部队伍的纯洁性，树立为民、务实、高效、清廉的机关形象。
五、创建"和谐型"机关，在营造以人为本、科学发展的行业发展氛围上创先争优。
组织机关广大党员干部认真学习了《中国共产党中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》等有关文件。并在学习的基础上，紧紧围绕干部职工最关心、最直接、最现实的利益问题，以科室为单位组织全体干部职工对创建"和谐型"机关活动进行了深入讨论，通过讨论使干部职工充分感受到局机关是一个有机的整体，这个整体的每个成员既是创建和谐机关的直接参与者，也是创建成果的受益者，创建和谐机关与每个干部职工的切身利益息息相关，只有全局上下齐心协力，共同参与，做到大家事，大家办，创建和谐机关的目标才能真正实现。七一前夕，工会组织庆七一文艺汇演，机关各部门科室相互配合。各科室长亲自联系协调人员调配，器材安装，舞台布置等事项，共同把七一文艺汇演这台戏唱好。在机关绿化植树、义务劳动中，每人都有劳动分工，有的机关干部身体不好，临时有急事，其它机关干部抢着把他们的活干了，充份体现了互帮互助的优良作风。
通北局机关党委自开展"五型机关"创建活动以来，广大机关党员领导干部素质明显提高，工作作风明显好转，服务质量明显改善，但同先进单位比，我们还存在一定差距，我们将再接再厉，克服不足，建全"五型机关"创建活动的长效机制，把通北局机关党建工作提高到一个更高的水平。
