电话营销实习报告集锦10篇。

古人曾说，理论是实践的眼睛，为了向领导更好地汇报工作，报告的使用成为日常生活的常态。我们写报告需要注意哪些方面？本文将全面从多个角度解析“电话营销实习报告”，如果您觉得这篇文章值得一看请不要忘记将它收藏并分享给朋友们！

电话营销实习报告【篇1】

导语：中国联通客服实习报告一、对岗位实践过程的认识

中国联通客服练习报告 

 

1、对岗亭实践进程的认识

     年蒲月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚入手下手我想应当和教授讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时候后才发觉本来这一切其实不大略，进入社会对我还必要一段时候而不能不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门甚么都不会，黉舍只是我们的避风港，但是总有一天，我们冲要出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张雇用告白上的要求，我黯然悲伤：1、没经验;2、没资格证;3、没胆量。固然有了更多的实践，让我们有了一次触及社会的体验，但是那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么此次实践我们便是在学走路，固然在学的一路上会摔交、抽泣，但如今我们都挺过去了，回头看看一路上留下了萍踪，此次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训德律风，我的心也就巩固下来了，终究站住脚，当时很奋发与高兴，便前去培训。培训期间，吩咐公司文化、公司轨制、公司产品……不可否定找得又是德律风营销，一个办事行业，又与专业对口的工作。

德律风是当代贩子愈来愈经常使用的一种交换东西，是以，做德律风营销人员明白一下打德律风的平常要求是很有效的。打德律风的基来历根本则是简洁简要，切忌罗嗦，既凸起不了题目，又占用他人时候，从而引发他人反感。

        客服部这个分为很多组。大抵分为话务组，交易处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显当真接德律风，救助用户记录要求或发起。交易处理组当真帮用户开通撤除交易。投诉组很明显受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，紧张是监乖巧务组的灌音，固然不是每条灌音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包括合格和同等格的环境料理后再反馈给话务组。采编组的紧张工作是当真接管上级下达的交易，料理后，进行采编，给各组培训。

2、对专业岗亭职责的认识

我是作为联通公司拜托客服的身份去德律风营销——办理炫铃交易。固然过去有过德律风营销的经验，但是此次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的联合体，所以雷同是很紧张的一种交换方法。在一片永久做不完的交易的前景下，如何进行雷同，如何做好雷同从心入手下手，都要留给我们本身去深思，在实践上缓缓体验得出经验并应用于实践，进步本身的工作效果!有了几天有培训,练习练习文稿,第三天本身便“上阵”与客户雷同了。我们紧张是为客户办理炫铃交易，固然过去有过德律风营销的经验，但是此次代表的是联通公司，所以德律风营销中就要特别珍视说话这方面的雷同。办事有语就要用得当，对付这个行业，说话方面的技巧必定要很好地表达：1、有正面的说话表达，不消负面有语;2、能用我则不消你;3、能不消“不”则不说;4、触及企业形象，禁止办事论事;5、裁减口头禅。

每次与客户之间的雷同都是差别的，不能只按文稿上面的笔墨去雷同，这就要针对差别的人采取差别的方法，一套目标是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您大略介绍一下炫铃交易……”有些人启齿便问：“需不必要钱，每个月要多少钱。”这就阐明他珍视费用这方面，针对这些人就要凸起卖点，这个月不收月租费。而有些客户本事烦听，那我就要细致地介绍交易内容，凸起能给他们带来救助的一面。另有针对女性与男性也要有差别的方法，平常女性比较贪小便宜，男性比较坦直，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”如许她们就会耐烦地听下去，男性平常不采取这类方法。

 

3、对表面与实践联合的认识

做德律风营销这行耐烦必定要强，特别是一天不知要拨打多少个德律风，与多少位客户雷同，并且不是介绍好本身的产品就好了，客户他们有很多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关交易方面要询问。另有呢?有些用户会提一些发起等等方面。我们都要及时做出反响，及时答复。这让我明白了，进入一家公司我们不能只着眼于本身的产品，更多的是明白公司的其他产品，如许才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，没法呈现对方的性别与年龄，一样没法判别是外国人还是中国人。一通德律风性别是明显晰，而中国人还是老外还是没法识别了，有好反复接通了，我心太急，只把炫铃交易介绍终了，问他需不必要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。当时我不知是负气还是难堪。只能用本身粗略的外语来回话，当时想必很糗。因为我一查对德律风号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便尽管介绍本身的产品了，异国做好雷同工作，老外平常大略的汉语还是能懂的，如果本身的外语精一点，起码能用英文介绍交易时那就便利多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连德律风营销也必要外语程度，我们糊口生涯中贫乏不了外语的参加。

作为客服经理工作立场必定要好，不但经过议定德律风从声音中传达你的肢体说话与脸部心情，并且能表现一个人的工作立场。作为当代社会的办事行业，如果办事不到佳，绝没人承诺买你的产品，特别是作为一名联通公司的客服经理，一旦说话失措便会招来投诉告诫，所以我在营销中就要特别珍视工作立场的精良状况。

 

4、对企业文化的认识

        合通信有限公司建立于1994年7月19日.中国联通的建立在我国根本电信交易范畴引入竞争,对我国电信业的改革和成长起到了自动的增进效用.中国联通在全国30个省,自治区,直辖市建立了300多个分公司和子公司.中国联通是海内唯一一家同时在纽约,香港,上海三地上市的电信办事企业.

中国联通就企奇迹单位对安定,隐瞒方面的特别高要求,供给了安定性极高的CDMA通信收集.CDMA来源军事隐瞒技巧,广泛利用于军事范畴,具有抗干扰,安定通信,隐瞒性好等特征.联通CDMA收集安定,隐瞒机能超群并在多个范畴告成利用获得承认(比方:省军区,省委机密处,省军分区等).

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联干系通公司的交易知识，也学到了很多为人办事方面的知识，交友了一些朋侪。这段时候固然每天早出晚归很累，但此中也有高兴与欣慰，糊口生涯过得很富裕。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，好像是好久过去的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增加了本身的经验，我相信进程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有成果，有结果。

电话营销实习报告【篇2】

老客户是企业稳定收入的主要来源，是企业发展的基石，特别是20：80原则中那20%的客户，对企业的可持续发展有着非常重大的影响。然而，挖掘新客户与稳定老客户有着同等重要的地位。新客户的加入，为企业注入了新的血液，特别是大的潜在客户的加入，对企业赢利产生重要的影响。拓展新客户、挖掘潜在客户的'方法众多，本文将提供几种可资借鉴的方法，供营销人员参考。

所谓广告搜索法是指利用各种广告媒体寻找客户的方法。越来越多的大公司利用广告帮助销售人员挖掘潜在客户。利用广告媒体的方法多种多样，如利用杂志广告版面的下部提供优惠券或者抽奖券，让读者来信索取信息;或者在杂志背面设置信箱栏目，让读者通过信箱了解更多有关产品或服务的信息;也可以利用高技术工具如传真机，把自动个人电脑和传真机的自动送货系统联系在一起，客户只需拨通广告媒体上的电话号码，就可以听到类似语音信箱的计算机自动发出的声音，客户可以选择一个或多个服务项目，而且只要提供传真号码，几分钟内就可以收到文件。虽然广告媒体能够提供许多潜在客户的信息，但营销人员也得花相当多的时间去筛选，因此广告搜索法只有和高科技工具及电子商务结合起来，才能发挥其最佳效能。

电话营销实习报告【篇3】

导语：毕业实习报告书

毕业练习报告书

       学院：贵州轻工职业技巧学院

         系部：电机工程系

         专业: 利用电子技巧

         班级：xxxx班

         姓名：xxx

         学号：xxxxxxxx

         校内教导教师：

         校外教导教师：

         时候：2010-1-7—2010-4-30

 

一﹑练习目标

毕业练习是门生在校结束了扫数表面课程和实践传授关键今后所进行的一个大型综合性实践传授关键。将表面与实践联合起来进步本身的本领，让我们从一个大门生过渡到一个从业者。竭力进步本身的思维程度（思维是人的魂魄）明了本身今后的工作方向，对将来工作要有新的认识。学会如何与人雷同，为兑现本身的人生观和代价观打下坚固的根本。要考验一颗永久谦和请教的心，让本身告成的人，一个对社会有有效的人。

二﹑练习公司名称

贵阳风驰科技有限公司

三﹑练习时候

    2010年1月7日至2010年4月30日

四﹑练习地点

贵阳市中华中路泰联大厦24F

五﹑练习内容

    移动增值交易德律风营销

六﹑练习领会

经过议定四个月的练习，我终究明白了作为一个德律风营销人员的工作要义及本身的成长。在毕业前夕，黉舍构造我们参加顶岗练习，从一个未毕业的女大门生到公司培训新员工再到成为公司的公约员工，感觉深入暨欲千言万语。

    下面我就来大略说说我本身的工作心得，以及心态的自我调整（盼望能给跟我一样从事这个职业的你，带来一些救助，彼此进修吧，不敷的地方，还请指教）：

    德律风营销是经过议定德律风的式样去拜访陌生客户，给客户介绍我们的产品，从某种角度来讲，客户平常分两类，第一类是：想做又不想做、临时不思虑做、跟家人商量以后再做等等诸如此类，简而言之是还不肯定是不是接纳我们的产品，但又异国一口辞让的客户，称：意向客户；第二类是：肯定想做的，也便是介绍完我们的产品以后，客户询问过代价，明白办理流程以后，觉得如今就有必要的客户，我明白为：准客户。

    因为我做的是移动增值交易的德律风营销，我地点的贵阳风驰科技有限公司是贵州移动的精密互助伙伴。办局势度要求极严，但也让我学会本身负担责任！

    对付意向客户，我要在对应的关联资料上做记录，大略备注上客户还不肯定的因为，比如：我先思虑一下大略今后再说等等。如许就我们会用朴拙的办事给用户介绍试用期，直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就告成的开通一个号码。

    对付准客户，我会在这个客户号码上打个勾，大略别的记录一份，备注下次再打一通德律风。便于用户再接到我们办事德律风就会赞成开通，直到达成互助干系，我们就小告成了。

    前方说到的是做为一个德律风营销员应当做到的最根本的东西，也算是后话了，因为在肯定是意向客户还是准客户之前，我们要先触及到打德律风给他介绍我们的产品，怎样介绍呢？遭到对方狠狠的打断或毫不迟疑的辞让你，怎样办？德律风那头挂断后的嘟嘟声大略多多极少对你接下来连续打下一个德律风的心情产生一些感化吧？！这是每个德律风营销都必须果敢面对的！所以随时调整好本身的心态对付我们来讲特别紧张。

我会这么做：

    对付过去刚上岗的我，在打德律风之前，我会先熟悉公司发给我的话术，再融入本身的话述，把我要介绍的产品以最精简的说话笔墨记录下来，针对客户大略要问到的一些常见题目，写一份细致的应对话术，接下来便是鼓足勇气拿起话筒了。打德律风时，应当知道规矩用语，不要畏缩，雷同要富裕自负，不要扭摇摆捏，如许想就对了：我是盼望经过议定我们的产品给你供给救助，异国逼你要钱，我职位处所其实不比你低，你是人，我也是人，我怕甚么？想说甚么就说甚么，就这么想，本来便是实情，异国浮夸。呵呵，这是对付内向性情的人而言的本身给本身打气鼓劲儿。固然，如果你开畅，这些话的确便是空论。还想那么多，你会想，不便是打个德律风嘛，很大略的事变罢了！如许想就对啦，最好是如许想！那你是怎样想的呢？测测你的性情是内向还是外向，嘿嘿。

    德律风营销，碰鼻的事变的确便是家常便饭，所以其实不奇怪。比如一天打100个德律风，就会有80个以上的德律风是要遭到谢绝的，大略一天有几个意向客户必要跟进，命运好大略会商技巧较好的你大略一天可以开通好几个号码。看你本身啦。德律风营销实际上就叫碰鼻，碰到没钉子的就报告本身本日命运不错吧。特别是做移动的增值交易，办局势度要求极其严，所以既然从事这一行就应当在每天打德律风之前报告本身：我要碰鼻啦！！而不该该想，我要打德律风啦。。。结果一全国来就会觉得轻快很多！

    德律风营销职业者，脑筋反响要快，当你说出一句话，立马应当反响到当你说出这句话的时候，客户会怎样复兴你，然后你应当以甚么样的语气和词汇跟他连续下去，德律风一接通，听到对方的第一句话或几句话，便可以知道他是一个甚么样性情的人，说话方法就要根据他的性情做调整，用最符合的，对方最能接纳的语气跟他交换。所以必定要反响快，碰到土包子就用土包子的说话方法，嗓子尽量铺开大声的吼，又不能贫乏感情和亲和力，说话用语尽量直白，不要说专业术语，土包子是不会懂那些专业东西的，尽量用普通的说话方法。因为对方是土包子，你也要变成土包子。要不就会有代沟，没方法连续雷同！一样的，碰到很有气质的和本质的，那我们就要拿出我们一贯的精良素养，用和缓的语气让对方感触你跟他很亲切，才有连续雷同的机遇！总的来讲便是：不管用甚么方法，不要让对方拿起德律风听你说完第一句就感触你跟他很陌生，感触你是做推销的，如许客户就会很排挤。尽量清除对方的警戒心理，让对方感触你是在为他着想，让他对你产生相信感，如许就会使成单概率大大提拔。这是我的见解，不知道同为德律风营销的你是怎样想的。固然每个人都有本身的一套营销技巧和营销心得，不过霄壤之别吧！

做德律风营销四个月，总结了一些本身的心得领会和经验，盼望能够对大家有所救助。

第一，拨打德律风之前应作好细致的富裕的筹办工作(包括物品，立场，资讯)。

第二，拨打德律风时，大脑必定要清楚，要热忱、风雅、和睦、朴拙。

第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事变。

第四，不管本身感情如何，也不可对顾客不规矩。

第五，拨打德律风时应口齿清楚，明了，层次明了，要立场刚强，不可貌同实异。

第六，讲话要有重点，紧张部分要加重声音，听上去要更有力。

第七，听起来很专业，讲话有力度，当令诙谐，开怀大笑，和缓主客之间的紧急氛围。

第八，绝对相信你的产品得当顾客，细致推介产品带给顾客的好处。

第九，介绍产品必定要清楚。

第十，称呼对方教授/蜜斯必定要热忱。

第十一，恰逢顾客生日或特别节日提早寄卡以示祝福之意。

第十二，尽量罕用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

第十三，紧记不要逐字逐句涉猎笔墨材料，成为照本宣科的传声筒。

第十四，报告顾客本身的身份及客服德律风。

第十五，如果手机，德律风同时响起，应先听手机，让对方稍等大略约按时候给对方打过去，再接听德律风。

第十六，一件事可以经过议定见面办理，也可经过议定打德律风办理，应选择打德律风。

注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整更好的，还要吐词清楚、语气温和中有豪情、耐烦中有爱心。同时，还要注意：不要觉得对方看不到我们，就在立场上有所疲倦。正因为客户看不到我们，我们扫数的一切都只能靠声音去传达，更应当注意立场与声音的练习。

以上十六点德律风营销的心得领会总结，只是从整体上大略讲述的，细致内容还必要根据详细环境而定。

纵观练习这四个月，本身的成果也是很多的。从知识层面来讲，因为本身所学专业是利用电子技巧，虽然说本身做的东西和德律风营销一点也不相干，但大学里学的有些知识还是与其相干的，比方：做人及责任心。而这四个月中，我本身连续的在实际的实践和册本的表面知识之间比拟进修，营销是必要技巧与伶俐的，在练习中碰到题目就去书长进修相干的知识；而在学册本上的知识，碰到不简单明白的表面时，便可以联合实际向有经验的教授请教，经过议定这四个月觉得本身富裕了很多。从做人层面来讲，经过议定和一些老员工的交换，获得了很多做人的经验和教训，使本身缓缓变化了懵懂小子的形象，使本身的性情也从本来的内向变的渐渐喜好去和他人交换，这些变化使本身从中受益非浅。从思维层面来讲，本来觉得工作了便可以轻快一下，如今发觉这类思维是不对的，应当说工作后对本身的挑衅更是严峻的，不该该给工作加上享福的标签，在经过议定了这么多年的寒窗苦读今后，应当说本身具有了必定的代价和利用代价，如果不去兑现这个代价，那是对本身工作的不当真，是对本身上学的一种否定，是以要在连续进修中升华本身的代价，与此同时还要兑现本身的代价。

在今后的工作中，我还会本着为人民办事的立场，连续竭力的工作下去，我知道本身的交易本领和专业知识还很欠缺，我必要连续的进修和进步，才华配合我如今的工作！

七﹑练习总结

本次练习为我们毕业计划供给了一些新的思维和成长空间，同时也为我们今后的工作打下了精良的根本。

经过议定这一段时候的练习，我们学到很多讲义上异国的知识，经过议定观光练习，我们也切身材会到，作为德律风营销人员经过议定德律风将本身的产品销售给用户，就好像我们应当对待进修一样，容不得半点虚的，特别是我们要有一颗朴拙的心，以你的声音带给用户相信！

经过议定练习，我们对当代加工方法有了必定的认识，与死板的加工方法比拟，进步了加工出产效果，大大裁减了工作力，裁减了工作工人的功课强度。也让我们真正认识到科学技巧是第一出产力的紧张性。同时，我们也认识了机器方面的进步技巧和高科技范畴，使我们今后从事机器方面的成长有了新的认识。

本次练习，广阔了我们的视野，使我们的表面和实践联合在一路，也使我们对德律风营销乃至销售见解有了一个极新的认识和明白。使我们对以往所学的知识有了更进一步的巩固，对过去没兵戈过的知识有了深入地明白，让我对所从事的工作定义为‘救助他人，提拔本身‘。同时，我也悟到‘在黉舍，教授珍视门生进修进程——在社会，主管珍视员工工作结果’，这为我们今后的工作供给一个参考。

总而言之，四个月的练习我学到了很多新知识，真可谓收获颇丰。一些处理人情调皮的方法，人际交往等等，将毕生受用。在今后的工作中，将以此些感悟为教导，去竭力，去拼搏。以精确的人生观和代价观为领导，坚定本身的人心理念，去开垦属于本身的大地蓝天，编织属于本身的梦想摇篮。

                                      

                                      

                                      2010-6-28

电话营销实习报告【篇4】

大学生的电话营销实习报告

在学校的安排下，我到****有限公司做电话营销工作，电话营销是现代社会的主要销售方式，因为不管是家庭、公司还是企业，在平常时都不喜欢有什么人来打扰，特别是销售人员来上门销售，所以电话销售得到了普及，而且范围越来越广。对于我这个大学生来说，以为电话销售会很简单的，但是当我实习的时候，才发现工作不是我想的那么简单，也知道了钱财的来之不易，挣钱的辛苦。

刚开始的时候，我们这些新来的员工在负责人的带领下，会集中开一个会，主要说的就是公司的规章制度，和平时的一些注意事项，待遇和奖罚的标准和决定，还有刚开始会有一个星期的适应期，如果合格的话，就会留下来实习，会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。

刚开始，我对电话销售的工作不了解，就有一位师傅指导我，教了我几遍我也就熟悉了，然后我就开始对组长会发给我们一份客户电话表上的客户进行客户沟通。刚开始的时候，我很不熟练，有时候电话打过去，我不指导说什么，在前辈的指导下，应该说“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是******有限公司的，主要是给您提供咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝。按照其前辈的指导，我也慢慢的`开始熟悉，但是电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。有了一些经验，我就开始继续的努力，想要做到前辈们那么好，我还没有那个实力，但是我会努力，我坚信在不久的将来我还会做的像前辈一样的出色。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务，电话大的多了，经验也多了，在接下来的实习中，我完全可以完美的完成工作任务。

实习结束后，我对自己的收获还是相当满意的，我也明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，”这句话的含义，通过这段时间的实习，我的进步相当的大，让自己对以后更加的拥有了信心，在以后的学习工作中我还会不断的努力。

电话营销实习报告【篇5】

电话营销实习报告

一、实习背景和目的

本次实习是在某知名电商公司的电话营销部门。我们部门的主要职责是通过电话与潜在客户进行沟通和交流，推销公司的产品和服务，以提高销售量和市场份额。实习目的是培养我们的销售能力和沟通技巧，并了解电话营销的工作流程和方法。

二、实习内容和时间安排

在整个实习期间，我们的日常工作主要包括以下几个方面：

1. 客户沟通：通过电话与潜在客户进行联系和交流，了解客户需求，介绍公司产品和服务，并争取达成销售目标。

2. 销售技巧培训：参加内部培训课程，学习销售技巧和沟通技巧，提高销售效率和专业素养。

3. 数据分析与报告：对客户的反馈和销售数据进行分析和整理，撰写销售报告和总结，为公司制定销售策略提供依据。

4. 团队合作：与团队成员密切合作，共同达成销售目标，互相学习和分享经验。

三、工作收获和体会

通过这次电话营销实习，我收获了很多知识和经验，同时也深刻体会到了电话营销的重要性和挑战性。

1. 销售技巧的提升：在实习期间，我通过不断的实践和培训，掌握了一些有效的销售技巧，如如何进行开场白，如何引导客户的兴趣，如何处理客户的异议等等。这些技巧的学习和应用，大大提高了我的销售效率和成功率。

2. 沟通能力的培养：电话营销工作需要与各类客户进行有效的沟通和交流，因此，我在实习期间逐渐培养了与人沟通的能力。通过与各类客户的交流，我学会了倾听，了解客户需求，也锻炼了自己的表达能力和逻辑思维能力。

3. 压力管理的重要性：电话营销工作往往需要面对大量的电话和各种客户反应，而且许多电话都会面临拒绝和异议。因此，我在实习期间逐渐学会了如何管理自己的情绪和压力，如何保持积极的心态和工作热情。

4. 团队协作的意义：电话营销是一个团队合作的工作，只有整个团队的协作才能取得良好的成绩。通过实习期间与团队成员密切合作，我深刻体会到了团队协作的重要性，也学到了很多团队合作的技巧和经验。

四、实习改进和建议

在实习过程中，我也发现了一些问题，并提出了一些建议，以进一步改进和提高电话营销工作效果。

1. 客户分析的重要性：在销售过程中，了解客户需求和喜好对于推销产品非常重要。因此，建议公司加强对客户数据的分析和挖掘，提供更加个性化和定制化的销售服务。

2. 培训课程的完善：公司可以加大对新人的培训力度，提供更加系统和全面的销售技巧培训，帮助新人尽快适应工作，提高销售能力。

3. 销售报告的优化：销售报告是公司决策的重要依据，建议公司进一步优化销售报告的撰写和分析流程，提高报告的质量和效率。

五、总结和展望

通过这次电话营销实习，我不仅收获了销售技巧和沟通能力，也深入了解了电话营销工作的流程和方法。我相信这些经验和能力对我未来的职业发展将起到很大的帮助。同时，我也希望公司能够根据我们的建议，在未来进一步完善和提升电话营销工作的效果。

作为一名实习生，我会继续努力学习和提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也期待在未来能够有更多实践机会，进一步提升自己的职业素质和综合能力。

电话营销实习报告【篇6】

导语：所谓地毯式搜索法是指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。这种方法的优点是具有访问范围广、涉及顾客多、无遗漏等特点，但是这种方法有一定的盲目性，对于没有涉足营销工作的人来说，运用此法最大的障碍是如何接近客户，即在客户购买商品或者接受服务之前，营销人员努力获得客户的接见并相互了解的过程。接近客户可采用如下几种方法：1、派发宣传资料。营销人员直接向客户派发宣传资料，

  老客户是企业巩固收益的紧张来历，是企业成长的基石，特别是20：80原则中那20%的客户，对企业的可连续成长有着特别庞大的感化。但是，开掘新客户与巩固老客户有着划一紧张的职位处所。新客户的参加，为企业注入了新的血液，特别是大的潜伏客户的参加，对企业获利产生紧张的感化。拓展新客户、开掘潜伏客户的方法繁多，本文将供给几种可资鉴戒的方法，供营销人员参考。

1、地毯式搜罗法

所谓地毯式搜罗法是指营销人员在事前商定的范畴内挨家挨户会见的方法，又称逐户会见法、上门推销法。这类方法的长处是具有会见范畴广、触及顾客多、无漏掉等特点，可是这类方法有必定的盲目性，对付异国涉足营销工作的人来讲，应用此法最大的障碍是如何挨近客户，即在客户购买商品大略接纳办事之前，营销人员竭力获得客户的会见并彼此明白的进程。挨近客户可采取以下几种方法：1、派发宣扬资料。营销人员直接向客户派发宣扬资料，介绍公司产品或办事，引发客户的注意力和乐趣，从而得以挨近客户。2、奉送。这是当代营销经常使用的挨近法。营销人员利用奉送小礼品等方法引发顾客乐趣，进而挨近客户。3、查看。营销人员可以利用查看的机遇挨近客户，并且此法还潜藏了直接营销的目标，易被客户接纳。4、长处指导。营销人员经过议定大略阐明商品或办事的长处以及将为客户带来的长处而引发顾客注意，从而转入面谈的挨近方法。5、称赞挨近。营销人员利用人们的自负和被恭敬的需求心理，引发交谈的乐趣。必要注意的是称赞必定要出自诚意，并且还要讲究技巧，不然会弄巧成拙。6、请教挨近。对付谦和请教的人，人们平常不会谢绝他。但营销人员在利用此法时，该当真筹谋，讲究计谋。

2、告白搜罗法

所谓告白搜罗法是指利用各种告白媒体寻找客户的方法。愈来愈多的大公司利用告白救助销售人员开掘潜伏客户。利用告白媒体的方法五花八门，如利用杂志告白版面的下部供给优惠券大略抽奖券，让读者来信索取信息;大略在杂志背面配置信箱栏目，让读者经过议定信箱明白更多有关产品或办事的信息;也能够利用高技巧东西如传真机，把自动个人电脑和传真机的自动送货系统关联在一路，客户只需拨公告白媒体上的德律风号码，便可以听到雷同语音信箱的谋划机自动发出的声音，客户可以选择一个或多个办事变目，并且只要供给传真号码，几分钟内便可以收到文件。固然告白媒体能够供给很多潜伏客户的信息，但营销人员也得花相称多的时候去挑选，是以告白搜罗法只有和高科技东西及电子商务联合起来，才华阐扬其最好效能。

3、中间开花法

所谓中间开花法是指在某一特定的地区内选择一些有感化的人物，使其成为产品或办事的消耗者，并尽大略获得其救助或协作。这类方法的关键在于“有感化的人物”，即那些因其职位处所、职务、成绩或品德等而对四周的人有感化力的人物。这些人具有相称强的说服力，他们的感化能够辐射到四周八方，对广大客户具有树范效应，因此较易获得其他客户的相信。并且这些有感化的人物凡是活泼于贸易、社会、政治和宗教等范畴，他们大略会因为资深的财务背景或年高德劭的操行而备受他人恭敬，是以如果能够获得他们的保举，结果特别明显。因为他们代表了势力巨子。可是，在利用该法时，应注意同有感化的人物保存关联，并且当他们把你保举给他人以后，不管交易是不是告成，必定要向他表现感谢。

4、连锁干系链法

所谓连锁干系链法是指经过议定老客户的介绍来寻找其他客户的方法。它是有效开辟市场的方法之一，并且花时不多。营销人员只要在每次会见客户以后，问有没有其他大略对该产品或办事感乐趣的人。第一次会见产生2个客户，这2个客户又带来4个客户，4个又产生8个，无穷的干系链可一贯连续成长下去，销售人员最终大略是以建立起一个本身的潜伏顾客群。这类方法特别得当如保险或证券等一些办事性的行业，并且这类方法最大的长处在于其能够裁减营销进程中的盲目性。可是在利用该法时必要说起保举人以便获得潜伏客户的相信，进步告成率。

5、评论辩论会法

所谓评论辩论会法是指利用专题评论辩论会的式样来开掘潜伏客户。这也是愈来愈多的公司寻找潜伏客户的方法之一。因为参加评论辩论会的听众根本上是合格的潜伏顾客。因为来参加的必定是感乐趣的。可是在利用评论辩论会方法时，应注意以下几点：1、地点的选择。要想最大限度增加到会人数，应选择诸如饭店、宾馆或大学等中性地点。2、时候的选择。时候选择应注意得当原则，不宜太长也不宜太短，以连续两天为好。因为第一天没偶然间到会的潜伏客户可以在第二天赶上。3、评论辩论会上的讲话应具有专业程度，且必要安排精良的视觉环境、设备高质量的听觉配置。4、与会者的细致资料要进行备案。个人资料可以经过议定一份大略的问卷查看获得。

6、集会找寻法

所谓集会找寻法是指营销人员利用参加各种集会的机遇，和其他与会者建立关联，并从中寻找潜伏客户的方法。这类方法比较节省本钱，但在实际应用时要注意技巧，临时不提或委婉发起营销意图，以避免对方对你产生反感情绪。

电话营销实习报告【篇7】

我这次的实习岗位是电话营销，通过这次实习可以让我更好的认识公司与学校的不同之处、认识到自己与公司的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么，从而更有针对性的去祢补自己的不足。通过电话营销实习把所学到的知识用于公司，为公司创造价值。并在工作中思考如何去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率。

我这次实习从20**年3月12日至20**年4月11日，为期一个月。

我这次的实习地点是在湛江市XX有限公司。

湛江市XX有限公司是CIB集团旗下公司，是致力于推广全国领先的中文移动搜索引擎，为中国的中小型企业提供快速、高效的移动信息检索产品及服务。

政企（CIB）集团是一家集企业投资管理、移动互联网研发及营销、培训管理于一体的多元化集团公司，全国现有8家分公司，500余名员工，分布在东莞南城、东莞樟木头、湖南长沙、湛江、中山、江门、珠海、广州等地。

以东莞总部为核心，致力于构建全国投资、营销及市场管理体系，以平台+产品+服务+培训+销售团队的模式，打造移动互联网时代的产业链模型。

目前，XX有限公司是易查的合作伙伴，易查搜索成立于20XX年2月。作为中国移动互联网第一个手机搜索引擎，中国最大的手机搜索引擎，易查已获得国际VC3000万美金投资。公司创始人与核心团队具有10余年搜索、互联网媒体、无线产品行业的研发、运营、营销、管理经验。

易查搜索具有丰富的产品线，是所有手机搜索引擎中产品线最为丰富的一家，提供包括网页搜索、娱乐搜索、生活搜索等在内的众多搜索服务，能全面满足用户所需。易查搜索一直以用户需求为中心，重视用户产品感受，强调搜索引擎功能与手机特点相符，并不断提升搜索品质及用户体验。

我这次实习的主要内容是了解公司运作模式及经营产品，通过电话营销和会议营销等方式进行手机网站和关键词销售。

1）熟悉环境：

一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。每个公司的企业文化不同，我们只能是自己去适应环境而没有环境去适应我们的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周围的环境，了解我们公司的运作模式以及其经营的产品，和周围的同事及上司认识交流，做好工作前准备。我知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，这是我们公司的一种企业文化。

2）培训：

第一天上班的时候，公司里的经理来给我培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司是怎么样的？公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，那他一定是不负责的人，无法完成工作，也不会为公司带来多大的'价值。

4）开始工作：

1、电话营销：就是以电话邀约为主，通过打电话给那些客户，为客户讲解有关事项，邀约他们在指定的时间到指定的会场来参与公司组织的有关手机互联网方面的会议讲座，让客户了解互联网的作用，从而促使客户进行手机网站、关键词的交易。

2、会议营销：会议是通过讲师来为企业家们讲解现在互联网时代的好处、互联网的发展前景、已经互联网能为企业带来什么效果，让企业家了解到手机网站、关键词的重要性及意义，与公司合作后所带来的一系列变革。让客户进一步了解网站、关键词的作用，然后让销售人员与客户进行深入的详谈，促成网站关键词的交易订单。

通过这次实习，我学到了许多课外知识，在一定程度上拓宽了我的知识面，使我更深一层的认识了社会。我深刻地了解到了科技信息技术的重要性，认识到要把理论和实践更紧密地联系起来，要把所学的知识运用到实践中去。

但我们在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。对此，我要掌握更多的专业知识，加强实践和设计能力，这样更有利于将来的发展，使自己在此领域内也有所作为。

其次我还认识到了工作态度非常重要。做电话营销其实是最考验一个人的工作态度的，在电话中，我们会遇到各种形形色色的人，而我们对工作的态度会直接反应在我们对待客户的态度上，会直接影响到我们的业绩。因此，在工作中必须做到认真而细致。

第三，工作要有坚强的毅力。在电话营销中，我们每天都会遇到许多人的拒绝，这时候，我们需要有坚强的毅力来支撑下去，让自己保持良好的心态。在这里实习，使我明白：没有坚强的毅力是无法做好每一项工作的。

第四，虚心请教是做好工作的前提。实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，因此，实习中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或经理，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起一定的经验。

通过这次电话营销实习后，我发现自己存在的很多不足之处，了解到自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间、同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。

学习不能光靠舒舒服服地坐在课室里听老师讲理论，还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学习。因为，外面的世界无限大，那里有很多在书里学不到的宝贵知识，况且书本知识也是来源于实践，理论知识就是在实践中体验生活、体验工作而形成的理论概括。我们需要做好心态上的调整，要明白现代的科技日新月异，知识需要不断拓宽。因此，我们更应学习——工作——再学习，发掘自己的实力，寻找我们的理想，实现我们的理想。

电话营销实习报告【篇8】

老客户是企业稳定收入的主要来源，是企业发展的基石，特别是20：80原则中那20%的客户，对企业的可持续发展有着非常重大的影响。然而，挖掘新客户与稳定老客户有着同等重要的地位。新客户的加入，为企业注入了新的血液，特别是大的潜在客户的加入，对企业赢利产生重要的影响。拓展新客户、挖掘潜在客户的方法众多，本文将提供几种可资借鉴的方法，供营销人员参考。

所谓地毯式搜索法是指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。这种方法的优点是具有访问范围广、涉及顾客多、无遗漏等特点，但是这种方法有一定的盲目性，对于没有涉足营销工作的人来说，运用此法最大的障碍是如何接近客户，即在客户购买商品或者接受服务之前，营销人员努力获得客户的接见并相互了解的过程。接近客户可采用如下几种方法：1、派发宣传资料。营销人员直接向客户派发宣传资料，介绍公司产品或服务，引起客户的注意力和兴趣，从而得以接近客户。2、馈赠。这是现代营销常用的接近法。营销人员利用赠送小礼品等方式引起顾客兴趣，进而接近客户。3、调查。营销人员可以利用调查的机会接近客户，而且此法还隐藏了直接营销的目的，易被客户接受。4、利益引导。营销人员通过简单说明商品或服务的优点以及将为客户带来的利益而引起顾客注意，从而转入面谈的接近方法。5、赞美接近。营销人员利用人们的自尊和被尊敬的需求心理，引起交谈的兴趣。需要注意的是赞美一定要出自真心，而且还要讲究技巧，否则会弄巧成拙。6、求教接近。对于虚心求教的人，人们一般不会拒绝他。但营销人员在使用此法时，应认真策划，讲究策略。

所谓广告搜索法是指利用各种广告媒体寻找客户的方法。越来越多的大公司利用广告帮助销售人员挖掘潜在客户。利用广告媒体的方法多种多样，如利用杂志广告版面的下部提供优惠券或者抽奖券，让读者来信索取信息;或者在杂志背面设置信箱栏目，让读者通过信箱了解更多有关产品或服务的信息;也可以利用高技术工具如传真机，把自动个人电脑和传真机的自动送货系统联系在一起，客户只需拨通广告媒体上的电话号码，就可以听到类似语音信箱的计算机自动发出的声音，客户可以选择一个或多个服务项目，而且只要提供传真号码，几分钟内就可以收到文件。虽然广告媒体能够提供许多潜在客户的信息，但营销人员也得花相当多的时间去筛选，因此广告搜索法只有和高科技工具及电子商务结合起来，才能发挥其最佳效能。

所谓中心开花法是指在某一特定的区域内选择一些有影响的人物，使其成为产品或服务的消费者，并尽可能取得其帮助或协作。这种方法的关键在于“有影响的人物”，即那些因其地位、职务、成就或人格等而对周围的人有影响力的人物。这些人具有相当强的说服力，他们的影响能够辐射到四面八方，对广大客户具有示范效应，因而较易取得其他客户的信赖。而且这些有影响的人物经常活跃于商业、社会、政治和宗教等领域，他们可能会因为资深的财务背景或德高望重的品行而备受他人尊敬，因此如果能够得到他们的推荐，效果尤其明显。因为他们代表了权威。但是，在使用该法时，应注意同有影响的人物保持联系，而且当他们把你推荐给他人之后，不管交易是否成功，一定要向他表示感谢。

电话营销实习报告【篇9】

电话营销实践示范报告:实践是理论联系实际，培养实际工作能力和分析解决问题的能力，达到学以致用的目的，为在社会上获得成功做准备。毕业不久，来到北京XXX科技发展有限公司做电话销售工作。电话销售是现在的主流销售方式。因为大多数公司不喜欢有人在工作时间上门推销，所以电话销售越来越受欢迎，而且越来越广泛。作为一个刚毕业的大学生，我找工作并不容易，所以社会上的电话营销和保险成了我们的首选。一开始我以为这份工作应该很轻松，只是打个电话，但是当我真正从事这份工作的时候，我才意识到其中的艰难和艰辛。

一、工作介绍

公司主要从事农产品信息服务。记得刚来这个公司的时候，发现和其他地方不一样，公司规模大，100多人，办公面积大。应该算是中型公司。公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，是我的部门，100人左右，另一个是技术部，主要做信息，比如掌握中国。

我们主要负责联系客户，请他们成为我们网站的成员。每年花费7000元。我们可以为他提供全国的粮、油、棉等农产品的报价和市场分析。一般的工作流程是我们通过互联网找到相关的农产品企业，给负责人打电话，把我们的服务卖给他，给他提供一个免费的用户账号，让他试用一周。如果客户满意，双方合作，他支付会员费。

二、实习内容

在我们开始工作的时候，我们的新员工会分批集中在会议上进行试会议，人事经理会向我们解释公司的一些制度和奖惩决定。由于我们刚到这家公司，我们都要先试一周。如果合格，公司将与员工签订一年的劳动合同。会议结束后，我们被分配到各个小组，于是我正式开始了我的电话销售工作。我入团，组长会给我们发一份客户电话单，由负责电话查询的工作人员在网上收集。然后，组长也会给我们一个对话列表，主要是写一个如何与客户沟通的对话例子，比如:我们先问一下，“请问你是x x公司”。如果对方回答是，我们就自我介绍:“您好，我们是北京XX科技有限公司的，主要为您提供粮油咨询信息服务”。有可能对方会继续找我们谈话或者直接拒绝，这个在这个谈话单里有说明，供我们新人参考。第一天工作是。我拿着这张对话表作为参考，把电话表上所有的电话都打完了。我仔细看了看。电话名单上大约有100部电话。我桌子上只有一部电话，所以我必须先看对话列表，然后拿起电话列表打第一个电话。电话接通的时候，我很紧张，嘴巴颤抖，说话很慢。还好我及时控制住了，把我想说的话告诉了对方，但不出我所料，对方说他们公司目前不需要，委婉的拒绝了我。

打完第一个电话，我肯定是有些信心的，就按照电话单打。有些电话打不通，或者是空号。有很多情况，或者电话号码是其他公司的。估计是之前的公司退出了，网上的信息没有更新。也有很多情况。还有其他客户接电话。可能他们经常接这种电话，所以总想敷衍你。摆脱你。比如他们说领导不在上班，或者说经理出差了。我说要找别的负责人，她会说所有负责人都出差了。总之她就是想尽快摆脱你。还有就是对方负责人态度不好。我觉得他们应该经常接这样的销售电话，但是他们不能用这种恶劣的态度对待我们，但是这种情况还是很少见的，因为大部分的经理都是很有素质的，会很友好的拒绝你，或者暂时试试你的服务。

我们组长何薇薇告诉我，每天尽量多打电话，这样才能发现潜在客户，才有利润。她让我把对产品感兴趣的用户名字分别列出来，然后隔两天回电话沟通一下，这样会更好。因为电话销售这份工作有点像等兔子，或者通俗地说，打死老鼠，除了有好的口才和沟通能力，我们自己的运气也很重要，因为有可能对方急需你的产品和服务，但是找不到。这时候你打电话，对方会很兴奋的和你合作，给你汇钱，反复和感兴趣的客户沟通。他很有可能看上了，最后决定和你合作。当然，电话营销对于女生来说有很大的优势，因为女生可能更善于与人沟通。他们是男老板，不及时做，会耐心跟你聊几分钟。也许就在这几分钟，机会就来了。

同时，我们打的电话越多，潜在的机会就越多，因为在社会上，有产品肯定会有需要的人，但你要把消息告诉他，让他决定买你的产品还是服务，所以我们每天要打100多个电话，工作强度很大。

三、实习经历

每天来公司后都要从组长那里拿最新的电话单，一天打100多个电话。有时候突然觉得好无聊，因为觉得电话单子上的东西有点虚无缥缈，你也不知道客户什么时候会跟你合作，这个时期也是最难熬过来的。组长对我说，“今天不要努力工作，明天试着找份工作。只有把工作讲清楚，才能在公司生存，才能为公司创造最大的效益。是的，我想了想，组长说的挺对的，我就重新振作了斗志，和客户聊天，和他们聊天，总之让客户对你有认同感，安全感，安全感。只有这样，他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的商业伙伴，一个价值。

通过一段时间的电话营销，我的口才能力得到了很大的锻炼，和陌生人聊天时不会感到害怕，沟通能力也有了很大的提高，所以我会努力。

电话营销实践报告第2条范本总结了XX年底这段时间的经验和不足，供XX纠正。

首先感谢张总经理给我一个锻炼自己的机会。翻译公司是一个我从未接触过的'行业。对我来说很陌生很新鲜，是一个期待之后觉得很神圣的地方。我对它的理解是:高不可攀，遥不可及。一个只有通晓语言的人才能呆的地方。

开始的到来让我觉得太突然了，一下子接受不了。在刘姐和同事的帮助下，我慢慢适应了。公司是新成立的公司，文员不能只做文员工作。这对我来说很有挑战性。我还记得我第一次打电话都是同事打了很多电话才敢打。当时手都在抖，心里还在祈祷没人接电话。然而，事情并没有像我希望的那样发展。我拿起电话，有一阵子不知道自己要说什么:我开始想的话都去了乌兹别克斯坦。我不知道我是怎么结束那个电话的。现在想来，真是太傻了。

电话销售也可能是所有销售中最困难、最具挑战性的；我也是一个值得尊敬的人。拒绝别人总是伤害我的自尊。但要想跨过这个门槛，就必须丢面子。脸虽然是自己的，但也是别人给的。于是我试着要求别人给自己面子，给自己生意。说实话，我认为自己是“Force ”梁山好汉天天打电话，打了一大堆电话才被拒绝，才学会忍受。当然，在这个过程中，我的确是“理解”好几个感兴趣的合作伙伴(但是最近没有翻译业务)。

过了一段时间，我以为我打了很多电话，但是和业务接触的很少。认真想想，不能说自己的错误太大。人们对电话营销非常反感，所以听到就挂断，或者礼貌地写个电话(没人知道是不是真的记得)。打电话就是不给面子，被拒绝，让自己心理承受太多。所以我在寻找另一种思维方式——网络。我们经常在网上，为什么不用网上联系呢？能让人在紧张的工作中放松下来，聊几句闲话，就很有可能聊到一些客户。这样，因为我是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少会考虑你。经常在线，联系很方便，不打电话，不在那么多同事面前讨价还价，显得很小气。讨价还价，讨价还价是一门艺术，没有耐心是活不下去的。现在很多人爱砍价，即使价格合理，习惯了也会砍价。不管谁说一个价格，都想让对方直接接受，电话会让人没有缓冲时间；网络不一样，有缓冲时间，容易调调，容易接受；即使你在演讲中犯了一些错误，也很容易在网上解释并要求他们接受。但是电话不一样，人们经常喜欢在电话里无理取闹。

于是我改变策略，在网上找客户。你真的不说人家不仅能在网上接受；而且即使不需要外语，也会帮你介绍一些客户。交流起来容易多了，说话也方便多了。就像和一个很熟的网友聊天，人家不介意。我非常喜欢这种交流方式

XX年9月11日，我带着我校招聘会来到昆山华侨城天汇国际有限公司实习。一共23个人。经过半个月的训练，我正式上班了。我们的工作是电话营销，也就是电话接线员。我们对应的渠道是电视广告，也就是电视购物。在这里工作的一个月里，让我们彻底看看什么是销售。在电视上购物的消费者完全被即时广告所吸引。他们没有机会知道或参考商品的价值。他们只是打电话咨询或者花钱。所以，这让我们的沟通更加困难。我们需要简洁地介绍产品，突出广告中的优惠待遇。把我们的激动传递给观众，感染消费者。80%的客户对产品理解和质量的信任来自于我们客服的介绍和建立的信心。

这份工作确实让我受益匪浅，但毕竟我们不习惯这种自我催眠的氛围和夸张的销售方式。我们不能接受把产品优势放大100倍却不提其劣势的销售技巧。但是收到同样的产品后，不同的消费者的反应却大相径庭，这让我们的心理非常矛盾，内心的负压特别大。最后，我们觉得自己适应不了这个企业，选择离开。

XX年11月6日，我正式前往华冠(昆山)商标印刷公司面试。11月11日去工厂办理相关手续，然后进入实习、试用的办公室生活。

我的工作是计划生育。大概过了一周左右，时间表的那部分没正式学。刚接手的都是师傅教的。这里有来自世界各地的朋友。他们都很善良，很用心的教我实践和操作的知识。大家一家人相处愉快。

到现在，我已经练了快7个月了。经过仔细考虑，我认为出生管理在企业中的作用主要体现在以下几个方面:

1.合理的生产分配，及时的投料和生产，保证生产和交货的顺利进行；

2.节育是“信息中心”，负责生产信息的收集、汇总、协调、处理和传递，在各单位的工作中起着至关重要的作用。Bridge ”和& other工作定位”行动；

3.生产管理是能力计划的计划者。当生产需求发生变化时，它会向高级经理提供产能负荷状态和改进计划。

4.生产管理是企业和生产者之间的桥梁。生产管理的合理安排直接关系到公司的利润，是企业的心脏。而我们总经理给我们节育，就是“赚钱”的名声。

在我看来，作为一个出生管理人员，你应该基本明白以下几点:

1.了解生产的产品

2.熟悉生产流程，掌握和熟悉整个加工流程中的瓶颈工序，以便及时调整和安排计划

3.生产管理专业能力(熟悉电脑操作、物料控制、产能评估、数据综合分析)

4.沟通和协调技能

5.实事求是的工作态度

6.责任心强，抗压能力强

现在回想起来，节育工作可以用“杂”两个字来概括，一点也不夸张。我们每天都要处理很多琐事。这个工作很累很忙。地位很高...为了负责工作中的沟通，我们在公司的角色是制造和业务之间的桥梁。虽然生产管理不需要管理材料，但我们应该知道材料的情况，因为材料是生产计划实施的重要约束。生产管理根据业务出货需求计划生产，生产部门及时应对异常。生产管理需要掌握自己的生产进度和异常处理结果，反馈确认发货日期，及时与业务沟通协调，以免延误发货。

我觉得公司越大，计划生育的效果越好。因为当我们对自己的工作越来越熟悉，有了更高的定位，我们的做事风格就需要改变，需要技巧。做节育，自己做，充分发挥自己的作用，通过一些方法安排或者调动人员去做，得到的结果是不一样的。我们主要监控工作质量和生产进度，这需要一个良好的意识，我需要积累越来越多的经验，在我的不断成长中领导进度。学会制作过程，理顺过程，控制过程。

电话营销实习报告【篇10】

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

二、具体工作情况

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。

我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

三、工作中出现的问题

在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自

己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。

后来，我想出了解决问题的办法，每

天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。