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经历一些活动之后，我们或许需要写一篇心得感悟。通过不断的活动思想总结，可以进一步提升自己，一篇优秀的活动心得是怎么样的呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《银行客户经理培训班学习小结 关于学习活动的心得体会》，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

“赢向未来”客户经理班已经结束甚久，回想起来却仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。总的说来，“赢向未来”客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的行领导；敬心工作、激情洋溢的讲师们；为集体荣誉团结协作的组员们；“爱的鼓励”、“龙的呼唤”；真诚的赞美、团队的力量；还有始终如一坚持满怀激情的我们……培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠；也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。

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昨日，我们参加了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课经验，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。课程内容从20xx年底我们开始做移动电话展开，当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA，以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20xx年8月底，天翼用户达到7993万，距20xx年底1亿目标还有一定差距。这首先给VIP客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细节以及技巧。首先，让我们了解运营商VIP客户经理的三阶段及发展过程，包括四大转变；其次，是分析VIP客户经理在日常工作中存在的误区，以及根据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”，即服务—营销—服务；再次，根据客户的心理，引出客户满意服务理念，全面分析了正确理解“客户永远是对的”这句话；另外，提出销售的“黄金三律”，对如何进行有效提问作出了具体的分析，并对客户异议分类提出了四个注意点；最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法，并举例说明。罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这样减少了客户繁忙中的打扰，减少客户的抱怨情绪；第二，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍；第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感；第三，在上门服务时携带“重要客户意见收集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训机会，让我提高业务水平和能力，在工作中有更好的发挥和表现。

培训班心得体会 关于学习活动的心得体会

20xx年8月，我有幸参加了安徽省电力公司培训中心，电气学院中层干部培训班。3天的时间内，在省电力公司领导和技术专家、省内知名学者和学院领导的讲授和辅导下，我系统学习了卓越领导力塑造、党史、党风廉政建设、干部队伍建设、传统文化启示、社会经济发展分析、公司教育培训管理、智能电网建设、质量工程建设等方面的内容并参与了团队建设。这次培训时间虽短，但让我增长了知识，提升了素质，开阔了眼界，收获不少，感受颇丰。特别是陈院长讲授的《塑造卓越领导力》、许主任讲授的《传统文化对我们的启示》，印象最深，感触最多。回顾整个培训学习，主要收获如下：

一、通过培训学习，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。

熊书记在开办典礼的讲话中明确加强干部能力和素质建设是学校贯彻落实“三个建设”，全面推进“两个转变”的重要举措。此次培训目的是进一步提高中层领导的领导力和决策力，使其转变思想观念，提高管理水平，促使学校又好又快发展。作为新任聘的中层干部，刚从教师岗位走向管理岗位，在政治理论，管理，业务各方面都更加需要加强学习，尽快进入新的角色，认真履行职责。

1.要用党的先进理论不断充实自我，努力提高自身政治理论素养。

一要学习党史。中国共产党走过了八十九年的光辉历程，中国社会也在党领导人民的长期奋斗中，发生了翻天覆地的变化：结束了几千年剥削阶级的统治，建立了中华人民共和国，实现了民族独立和人民民主；建立了社会主义制度，取得了社会主义建设的巨大成就；在总结历史经验和教训的基础上，成功地走出了一条建设有中国特色社会主义道路。在这八十九年中，党的创新理论成果不断发展：毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，这些一脉相承的思想体系是中华民族优秀文化和中国共产党人集体智慧的结晶，是党在新世纪新阶段的根本指导思想。我们要深刻领会其精髓，并用之指导实践工作。二要深刻领会党的十七大和十七届四中全会的精神，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展。认真学习十七届四中全会对新形势下如何加强和改进党的建设作出的总体部署，加强基层党组织的建设。

学习党史，不断用党的先进理论充实自己，深刻领会党的十七大和十七届四中全会的精神，能有效提高自身政治理论素养，增强自身判断形势，决断问题，驾驭全局的能力。

2.要学会使用现代企业管理理论，努力提高自身管理水平。

（1）“领导的内涵：领有两层含义：一是身先士卒地去干，二是启迪，教育和带领群众去干；导则是贯彻上级指示，有分寸地带群众干。领导的艺术与传统文化中书法的艺术接近，能放得开，收得住，刚柔相济，当仁不让，布局不错不乱。”

（2）“关键体现修养，修养成就境界，有了境界，才有魅力，关键细节决定成败。”

—摘自陈院长讲授的《塑造卓越领导力》

（3）儒家讲入世，强调刚健有为，以天下为己任；道家讲出世，强调清静无为，精神超脱，以柔克刚，安时处顺；佛家讲来世，强调万物皆空，排除烦恼，自度度人。“以佛修心，以道养身，以儒治世”，成为中国知识分子的修行处世之道。

（4）文化管理是企业管理的最高境界，我们需对中国传统文化进行扬弃，将其精华用于今天的管理。

—摘自许主任讲授的《传统文化对我们的启示》

以上类似的精彩讲解在培训讲授中比比皆是，每次品读仍觉得有新的收获。平时我对现代企业管理理论领域涉足不多，本次培训该部分的内容使我大开眼界，在感叹教授们的渊博知识的同时，更加增强需要加强学习的紧迫感。要学会使用现代企业管理理论，努力提高自身管理水平。

二。通过学习培训，使我清楚地体会到要敢于实践，将理论运用于实践，不断提高自身素质和能力。

一个优秀干部应具备较强的大局意识、履职意识、关心职工与服务职工意识。那么如何将理论运用于实际的教学管理工作，不断提高自身素质和能力呢？

1.要提高大局意识。深刻领会党的十七大和十七届四中全会的精神、网省公司的发展战略和省教育厅的各项任务，增强对学院、培训中心党委决策的理解和把握，推进质量工程建设和国家骨干高职院校建设，使部门教学管理服从整个学院的整体发展目标和管理。按照学院近期工作的安排，本部门的工作将以示范院校、质量工程以及国家骨干高职院校建设为重点，强化基础部的服务功能，尽心尽力为学院的“三建一创”目标的实现贡献力量。

2.要提高履职意识。在熟悉部门日常教学管理的基础上，重新梳理职责，加强业务工作的学习。围绕教学改革与管理两大主题，突出思想政治建设和业务素质建设。尽快适应“三集五大”的新的管理模式，按照国网公司提出的“四化”要求，部门教学管理可以在精益化上多下工夫。同时，加强与专业系部的横向交流和联系。使基础部各学科通过对课程标准和内容的改革更好地为专业系部服务，实现学院的人才培养目标。

3.要提高关心职工与服务职工意识。

（1）关心教师职业能力发展，营造良好工作氛围。

关心教师职业能力发展，在学科建设，教学研究、课题研究、精品课程、实践基地等建设中，多争取和提供给教师参与的机会；其次，加强与兄弟院校的交流，组织各教研室开展教学研究、质量工程专项建设交流等活动，为教师提供开阔视野的机会。

（2）关心教职工的利益和生活，尽量服务好教职工。

“群众之事无小事”，平时多关心教职工的切身利益和生活上困难，在系部能力范围之内尽量为教职工解决问题。关心青年教师的成长，为他们搭建展示才能的平台，帮助其快速成长。

总之，通过这次培训，既增长了知识，又拓展了工作视野，还学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。我将不断加强政治理论和业务技能的学习，提高自身素质，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好本职工作，为学院的发展做出自己应有的贡献。

20xx年3月4日-8日，临沂市“20xx年度引进高学历人才培训班”在市委党校举行，作为其中一员，我很荣幸地参与了这次学习活动。通过参加党性教育培训，我不仅对党的十八大精神、公务员依法行政、反腐倡廉建设及保密知识等方面有了深刻认识，而且对沂蒙精神有了更加深刻的体会，对临沂市经济社会发展情况有了更加直观的了解，对以后在工作中的角色有了更加准确的定位。总之，通过培训学习，自己进一步坚定了理想信念，提高了党性修养，夯实了理论基础，切实增强了做好本职工作的能力和信心。

培训前期，我们参观了党性教育基地：孟良崮战役纪念馆、中国红嫂革命纪念馆、山东省政府和八路军115师指挥部旧址。孟良崮战役讲述的是华东野战军在陈毅、粟裕的指挥下在孟良崮一举歼灭国民党精锐部队—整编七十四师，击毙该师师长张灵甫的事迹。在敌我力量对比悬殊的情况下，是什么激励着全体将士将敌人聚而歼之，创造战役完胜的神话？在静静座落于松柏之中无数年轻烈士的坟墓中我找到了答案，在陈若克烈士和她年幼女儿为革命英勇就义的事迹中我找到了答案，在华东野战军“百万军中取上将首级”的气魄中我找到了答案。孟良崮战役的硝烟早已散尽，但其对后世的影响却弥久长存。在红嫂革命纪念馆，我们认识了沂蒙六姐妹，认识了“沂蒙母亲”王换于，“红嫂原型”明德英，“沂蒙六姐妹”李桂芳。由于展馆空间有限，只是展出了部分沂蒙红嫂，她们代表了千千万万个沂蒙山妇女，这是一个伟大的群体。她们的伟大体现在最后一把米当军粮，最后一块布做军鞋，最后一个儿子上战场的情怀；体现在那油灯下、月光下熬过不眠之夜的场景；体现在那母送子、妻送郎、识字班送情哥哥上战场的激情；体现在那自己树皮草根填肚肠剩下粮食为伤员的精神；体现在那乳汁喂八路军儿女，自己孩子夭折的大德大爱。红嫂是一座座高山，一条条大河，也是一尊矗立在人们心头上的永远难以忘怀的丰碑。山东省政府和八路军115师指挥部旧址的环境再次向我们展示了在条件如此简陋的情况下，我们党同人民群众紧密联系在一起，同甘苦共患难是取得革命胜利的关键所在。

沂蒙是一块红色的热土，在中国共产党的领导和培育下，沂蒙人民与山东党政军一起，共同创造了“爱党爱军、开拓奋进、艰苦创业、无私奉献”的精神。沂蒙精神诞生于血与火的年代，成长发展于社会主义建设时期，在改革开发中进一步升华。进入新世纪以来，沂蒙精神融革命传统和时代精神于一体，在改革开放和现代化建设中，不断丰富发展新的时代内涵，成为激励全国人民改革创新、科学发展的强大精神支柱。

通过对临沂城市规划展和临沂商品城的实地参观学习，以及临沂市经济社会发展与形势专题报告的研读，我仿佛看到了新一代临沂人沿着老一辈革命家的足迹奋发有为、不畏艰难、开拓进取，创造了新的历史传奇。如今的临沂城市建设日新月异，临沂商城拔地而起，创造了“南有义乌，北有临沂”的佳话。

通过对党的十八大精神、公务员依法行政、加强反腐倡廉建设以及保密知识的学习，我更深刻地领悟到新时期作为一名为民办事、为民服务的工作人员应具备的素质和能力，身上的责任感和使命感进一步增强。作为一名环保工作者，在未来的工作中，要立足十八大精神要求，勇做生态文明建设的排头兵，抓住机遇，尽职尽责。结合本职工作要做好以下几个方面：

一是坚定理想信念，切实发扬我党密切联系群众的优良传统；廉洁自律，切实加强思想道德修养；加强学习，提高自身业务水平。

二是要把十八大精神的学习成果转化为自己的世界观、方法论，把学到的理论和方法转化为工作的智慧和能力，把党中央的各项要求转化为高尚的品德和优良的作风。十八大对生态文明的阐释对环保工作提出了更高的要求，作为一名环保工作者，要时时以十八大精神鞭策激励自己，以建设生态文明、建设美丽中国作为做好本职工作的目标，为环保事业尽心尽力。

三是把“生态文明建设”有机地融入到各行各业。坚持节约资源和保护环境的基本国策，坚持节约优先、保护优先、自然恢复为主的方针，着力推进绿色发展、循环发展、低碳发展，形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式，从源头上扭转生态环境恶化的趋势，为人民创造良好生产、生活环境。

四是把“生态文明建设”有机地融入到每个人心中。建设生态意识文明，思想意识是解决人们世界观、方法论与价值观的问题，其中最重要的是价值观和思维方式，它指导人们的行动。以生态科学群、可持续发展论和绿色技术群为基础，培养人们的生态文明观，树立人与自然同存共荣、天人合一的自然观，选择健康适度消费，它不仅是一种思想和观念，同时也是一种体现社会行为中的过程。自身行为，协调人与自然以及人类自身的矛盾，促进生态文明建设的进程。提倡勤俭节约，提倡绿色生活，以利于人类自身健康发展和自然资源的永续利用。我们要加强自觉地珍爱自然，更加自觉地保护生态，努力走向社会主义生态文明。

五是严于律己，从工作、生活的各个方面体现一名环保人的风采。当今群众尚且有加强环境保护、垃圾要分类、用水要节约等环保理念，作为一名环保人除做好本职工作，勇于创新外，还要从生活的一点一滴做起，从影响身边人提高环保意识做起，从加强环境保护宣传做起，为实现生态文明和美丽中国贡献力量。

红色之旅是短暂的，震撼却是巨大的。革命纪念地不仅让我学习了革命战争的历史，接受了灵魂的洗礼，更重要的是让我真真切切地感受到我们今天的生活是用先辈们的鲜血换来的这句话的分量。巍巍沂蒙山耸立起无私奉献的丰碑，滔滔沂河水诉不尽沂蒙儿女对党的无限忠诚。仰望中华世纪的圣火我们感到沂蒙红色精神正闪耀着沂蒙人特有的坚忍不拔，不畏艰难的伟大精神。而且，正是这种不屈的沂蒙精神，激励着我们坚定信念，不惧苦难，默默无闻，无私奉献。

作者为20xx年沂水县引进高层次人才任奎晓，1986年2月出生，中科院南京地理与湖泊研究所环境科学专业硕士研究生，现在沂水县环境保护局工作。

本次培训涉及领导者影响力的培训、沈阳水文化建设、依法行政、水利发展及趋势等内容，主讲者有多年从事专题研究的学院陈欣、何俊仕二位教授，也有从事沈阳水利实际工作和研究的人事处张光老师和机关党委杨阳书记。

陈欣教授讲授的《领导者的影响力》应归属于组织行为学的范畴，特别强调了沟通几大原则，良好的沟通必然收到良好的效果，推动和促进工作的开展。沈阳农业大学水利学院院长何俊仕教授从中国古代都江堰、郑国渠和尼罗河上阿斯旺水坝等谈起水利工程对人类社会发展所起到的巨大作用，强调了水利工程建设项目的实施必须满足防洪、饮水、粮食、供水和生态五个方面的*需求，最后从科学发展的视角阐述了加强非工程措施—水利*化建设的必要性和重要性。

人事处张光老师从历史角度分别讲述了水与人类文化、水与中国文化、水与沈阳文化的关系，以及水对促进和推动文化形成的重大作用，在社会各界的共同努力，特别是在沈阳水利人积极探索和发奋努力下，沈阳水文化在继承和创新中正逐步走向和谐。机关党委杨阳书记从事多年具体的水行政管理工作，从职权法定、依法行政和廉政建设三个主要方面讲述了《关于依法行政和廉政建设方面的若干问题》，对规范各位学员实际工作行为很有帮助。

二、心得

这次培训学习，陈欣教授讲到的“心理匹配的三种心态、功利性和无用学习”，对我颇有触动。不同的角色定位，必然产生不同心态，合适的心态必须迎合适合的角色。我个人认为，应该充分发展成人式心态，行动与思维并行，做事情勤动脑、动手，必要时还得动动脚，亲临于现场，表现出成人式心态的心智成熟。当然，心态与角色的对应关系也决定了父母式、孩子式心态特别适用场合。功利性学习与无用学习方面，我认为，功利性学习是为了提高业务水平，解决实际问题，换而言之，是为综合能力提高。诚如，工作成就的大小取决于思维方式、工作热情和工作能力。三者中热情具有强动态特性，情绪波动很容易导致热情减退，但能力更多的是一种积累与沉淀，提高能力行之有效的方法就是加强学习，我更倾向拿来主义。关于无用学习，我的理解是与本职业务无关或干系不大的那种学习，主要起到拓视野、增心智、陶情*的作用。无论是功利性学习，还是无用学习，都应该成为工作和生活的一部分，除非不想提高，不想继续成长，因为“拒绝学习就是拒绝成长”。我想大家大多可能嫌成长过慢呢！

三、体会

这次登台，面对同志谈第一天的学习体会，是难能可贵的锻炼机会。众所周知，当众讲话对大多数人来说都会或多或少感觉紧张，因紧张表现出诸如语无轮次、不能充分面对听众。记得听过这样一则故事：一位单位的团委书记，参加全市的经验交流会，因为面对多位高职位领导和近千名陌生听众，走下台时，居然把带上去的笔记本电脑丢在了发言席上，拿在手里带下来的居然是一个板擦。我想，作为一名团委书记，平时当众讲话机会应该不会少，但由于场合变了，也未能改名过度紧张。因此，我这次与众学友谈心得体会也属逻辑混乱、前言难搭后语那种状况。尽管如此，对我来说，是一次难得当众讲话的机会。日后应该多加强非正式沟通方面的训练，关注一下演讲与口才方面的书刊。

拓展训练是对体能、体质方面的一次检验，因平常疏于体育锻炼，走到训练现场就已经气喘吁吁了；活动中，几乎每次都是第一个被“击毙”的。因此，非常有必要多进行体育活动，加强身体锻炼，保持旺盛精力，以保证高质量地完成好本职工作。