医院导医工作总结十四篇。

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医院导医工作总结(篇1)

一、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的.，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

二、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

四、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、

总之导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。九象

医院导医工作总结(篇2)

整形医院导医是整形医院的前台服务人员，其主要工作职责是接待来院客户、解答客户咨询、引导客户就诊流程、维护客户关系、帮助医院完成业务目标。整形医院导医的工作需要高度的工作热情和专业知识，能够准确的回答客户的问题和提供专业的服务。

一、工作总结

整形医院导医工作是整形医院向外开展业务的重要环节，其主要任务是引导客户就诊流程，并为客户提供答疑解惑的服务。通过对导医工作的总结，可以帮助医院更好的开展业务，提高客户满意度。

1、积极主动的沟通导医的工作需要以客户为中心，做到耐心、准确、专业。受到客户关注的问题，是导医必须解答的重点。因此，导医需要做到了解医院业务流程、熟知医疗项目，及时向客户提供多方面数据参考，并维护好和客户的良好关系。

2、维护好医院形象导医是医院的形象代表之一，工作中要始终把医院的形象放在心中，积极维护和塑造医院良好的形象。在回答客户的问题过程中，要遵循守则，注意工作方式，提高工作效率和专业度。

3、为医生服务导医要协调管理好医生的时间和工作安排，及时给医生反馈客户情况，及时处理客户的急需提问。在改善工作流程的同时，还要发挥导医在管理上的主导作用，以关注整形医院客户满意度为目标，提高工作品质。

二、导医工作困难

整形医院导医工作压力大，面临着各种工作困难。导医在工作中会面临以下困难：

1、客户的善变性 自从患病患者开始接触医生以来，客户可能会有所谓的“善变”情况。这种状况下，导医需要变得更加敏锐和灵活，准确掌握客户的心态，及时做好解答和安抚的工作，并能够及时反馈一些有价值的信息给医生。

2、缺少沟通技巧 整形医院导医作为利润的来源之一需要具备和客户沟通的高素质技巧，巧妙地引导客户的思路、关注客户的关注，给客户留下良好的印象，以营造良好的客户关系，提高客户回头率。

3、体力和心理压力 随着导医工作的繁忙，就要面临长时间的站立和疲劳，有时还会遭遇不理解的客户情况，导致体力和心理受到极度压力，为此，要不断提升自我，保证工作效率，以提高客户满意度。

三、改进导医工作

为了更好地服务客户，提高导医的工作水平，整形医院导医可以从以下几个方面改进：

1、提升沟通技巧 加强沟通技巧的训练，提高处理客户问题和引导客户思考的能力。

2、严谨的工作态度 把医院形象作为导医的首要任务之一，认真对待和整理每单案情，提高工作效率和话术表达能力，增强服务的主动性、便捷性和高度效率。

3、扩充专业知识导医需要经常学习医学知识，熟悉医疗项目、操作流程，了解全面的医院服务，增强导医工作的技能和专业性。

四、结语

整形医院导医工作的总结不仅有助于导医自身工作的提高，也能更好地维护了医院的业务和客户满意度，提升整形医院的市场竞争力。整形医院导医要不断提高自身素质，寻找提高工作效率的方法，始终以客户为中心，帮助医院实现业务目标，实现医治效益和经济效益的双赢。

医院导医工作总结(篇3)

每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。

但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。

现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

构建和谐医患关系工作总结(参考)为贯彻落实好《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》和省委“坚持科学发展、构建和谐四川”的工作主题、以及卫生厅“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系集中行动会议精神，具体落实《关于构建和谐医患关系的实施意见》(x委办发59号)，进一步融洽医患关系。

我院结合实际，通过广泛深入的宣传动员，周密安排，精心组织，积极整改，实现了人人参与学习讨论，人人接受教育，人人提高认识，人人自觉行动的预期目标，医患关系朝着和谐的方向发展。

现将我院年构建和谐医患关系总结如下： 一、指导思想明确，组织机构健全 医院党政班子对此项工作十分重视，充分认识到：以病人为中心，构建和谐医患关系，医院和医务人员应主动承担责任，为民健康，救死扶伤是医院的中心工作，是医务人员的天职。

我们应该以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“为民健康，从我做起，构建和谐医患关系”为集中行动主题，以加强医患沟通为重点，强化服务意识，改善态度，提高质量，优化服务流程，积极营造彼此信任、尊重、理解的温馨和谐的医患关系。

为此，我院以x人医发42号文下发了《“为民健康，从我做起”集中行动实施意见》，明确总体目标和要求，提出工作重点，制定了实施步骤，成立了集中行动领导小组，书记、院长负总责，副院长、副书记牵头抓，职能部门和各支部密切配合，通力协作，共同推进。

我院利用中心组学习、院科两级负责人会议、支部集中学习，宣传标语、专栏板报等有效形式，广泛而深入动员全体职工积极参与学习讨论，明确目的、意义，当好主人翁，不当旁观者。

并认真思考，医疗卫生工作该如何更好地服从于大局、服务于大局。

那就是：根据构建社会主义和谐社会的目标和任务，以党的xx届六中全会精神为指导，以科学发展观统揽卫生工作全局，以减轻人民群众医疗卫生负担为核心，积极构建和谐医患关系，为建设和谐、平安射洪作出贡献。

我们先后组织学习了《医务人员医德规范》、《医院文明服务公约》、《医务人员礼仪》及各项规章制度。

集中学习具有针对性，重点是加强医护人员社会和人文知识的培训以及言行举止、沟通技巧的训练。

结合向华益慰和林强同志学习活动及医院管理年要求，重点开展了“依法行医懂什么?”、“向先进人物学什么?”、“构建和谐医患关系我应怎样做”、“扩权强县给医院带来了哪些机遇”的大讨论，在开展“假如我是一个患者”的换位思考中，一些职工以亲身经历列举了生病后的种种痛苦与焦虑情绪，医院和医院工作人员应当为患者创造便利的条件，提供优质便捷的医疗服务。

三、强化医院质量管理，提高诊疗技术水平 今年开始，我院紧密结合全省卫生系统县级以上医院开展的创建“群众满意医院”活动，大张旗鼓地进行广泛宣传发动，并针对一些热点问题特别是关系群众切身利益以及容易出现问题的部门及事项，我们均采取集体讨论通过的方式，实行院务公开。

为达到标本兼治，综合治理的目的，院领导与各业务科室负责人签订了责任状，实行院、科、个人三级承诺，院方与各药品、器械供货单位签订了责任状，从源头上遏制了收受“回扣”、药品促销费等腐败现象的发生，挤压出虚高药价中的水分，有效地维护了群众的切身利益。

公开了举报电话，设立了举报箱，广泛接受群众监督。

在设备采购、工程建设方面，无论是大到数百万元的大项目，还是只有几千元的小工程，均采取公开招标的方式进行，并邀请相关职能科室及纪检监察部门的同志参与，引进监督机制使之一切都在众人的目光下进行“阳光”操作。

此外，药品、器械均采用这种方式，对引进新药品种还必须经过院药事管理委员会通过。

我院始终把医疗质量和医疗安全放在首位，深入贯彻医疗护理“16大核心制度”，突出抓好质量控制、服务模式转换、合理用药三个重点，加强对全体医护人员的质量和安全教育，学习相关法律法规，完善各项医疗制度，防范和化解医疗风险，减少医疗纠纷。

1、依法执业，加强管理，全面落实“院长负责”的院科两级管理的管理体制 我院进一步完善了“院长负责，院科两级管理”的管理体制，要求医院领导把主要精力放在医院管理上，建立了干部与群众充分沟通的协调机制，制定了《医院工作规则》，完善了各种管理制度和程序，层层签定了《综合目标管理责任书》，制定了《综合目标管理实施细则》。

充分下放权利，让科主任在医院规章制度下，享有对科室的人事聘用、奖金分配、考核奖惩权限。

进一步实行院务公开，充分体现管理民主化。

加强人力资源管理，建设人才梯队。

鼓励技术创新，确保专业领先地位。

完善信息系统，逐步实现管理信息化。

我们严格按照医疗法律法规要求对技术准入严格管理，建立了院内医疗技术创新体制。

根据实际情况，我院重新核准了诊疗科目，并认真按照卫生行政部门核准的执业范围执业;取消了一切以“中心”冠名的科室名称;不搞科室对外出租、承包或合作合资办科室等项目。

禁止非卫生技术人员从事诊疗活动，严禁执业医...

医院导医工作总结(篇4)

门诊导诊台是医院的营业大厅重要服务窗口，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委五台领导下，在医院各级党委和社会各界全力支持的关心支持下，始终坚持认真学习“三个代表”重要思想，积极树立“社会主义荣辱观”，紧紧围绕创建青年文明号于“四个一流”的目标，详细执行“省级青年文明号”工作计划，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完善各项规章，努力创建“青年文明岗位”，力求导诊台服务质量和的全面提升，展示展示出青年文明号的良好社会形象。现将我部开展活动的创建情况汇报如下：

近年，导诊台不断加强岗位服务规范建设，积极配合医院各部门全面提高护理服务质量，从原有单一导诊功能向集导诊、咨询、健康宣教、助困助残等多功能于多功能的更高层次体制服务综合系转换和延伸。

5月23日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人员发现后不仅全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得知患者需过马路乘公交车回家的情况后，导诊护士主动搀扶该患者过马路，并陪同等车，等到患者顺利上车后，才安心离去，目睹这一过程的干部群众群众无不表示称赞。

今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动。也为继续深化号创建活动提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化含量。随着高科技的不断发展战略，导诊台为便民服务免费提供查询的电脑机器更换为的按时开关自动触摸屏电脑。触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的，为病人就诊提供方便，可以轻松查询到各专家简介及各项复查收费标准国际标准等。饱受广大群众的欢迎。接线员今年导诊台的工作人员也有了很大的改变，如今导诊台也归属谭政任，护士也由临时的`转成合同护士，她们都是专科毕业的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服务基础。在实践工作中，不断提高自己的综合素质和各种能力，坚定理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。

医院导医工作总结(篇5)

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创建经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业骄傲感和责任感

其实做一名合格服务人员并不简单，须要具备沟通、协调、共情等各种实力，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有一心一意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的'荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就如同医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要想方设法满意患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未刚好取走ct片子，卫生员不了解状况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但缺憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满足。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满足而归，是对客服人员耐性和才智。

医院导医工作总结(篇6)

医院导医转正工作总结

一、引言

作为医院的导医员，我的主要职责是为患者提供帮助、指导、解答疑问，并协助医生、护士开展工作。这份工作近期转正，我希望对这段时间的工作进行总结，以便提升自己的专业水平并为以后的工作做好准备。

二、工作内容

1. 与患者的沟通

作为导医员的核心工作之一，与患者的沟通对于提供良好的医疗服务至关重要。每天，我都会主动与患者交谈，倾听他们的需求和疑虑。我学会了耐心倾听患者的抱怨和不满，从而更好地理解他们的需求，并及时解决问题。

2. 提供准确信息

作为导医员，我有责任向患者提供准确的医疗信息。我通过参加培训、学习医学相关知识，使自己能够对患者咨询的病情、治疗方案等问题做出准确的回答。我还通过整理资料、丰富知识库来提升自身的专业素养，以确保给予患者最准确和可靠的信息。

3. 协助医生工作

作为医院导医员，我时刻与医生和护士保持紧密的联系。我会协助医生和护士进行各项病情评估、病史采集等工作。我还会协助医生和护士完成各类检查、手术等工作。通过与医护人员的密切合作，我能更好地了解医院的各项流程，提高自己的工作效率和专业能力。

三、工作中的亮点

1. 良好的沟通能力

在与患者的交流中，我注重倾听，并用简单明了的语言解答疑问。我学会了根据患者的情况，运用易懂的语言向他们解释医学术语，帮助他们更好地理解自身疾病和治疗过程。

2. 敬业精神和责任感

每天，我都会提前到达医院，为患者做好准备。无论工作多忙，我始终保持积极、热情的态度。有时候，我还会自愿加班，为患者提供更多的帮助。

3. 对自身专业知识的不断学习

医学是一个不断发展的领域，为了提供更好的服务，我积极参加各类培训课程和学术会议，了解最新的医学知识。我还经常阅读医学期刊、参考书籍，将理论知识运用到工作实践中，为患者提供最专业的建议和指导。

四、面临的困难

1. 压力大

导医工作需要处理大量的患者咨询和问题，有时会使我感到压力巨大。然而，我通过合理规划时间，提高自己的工作效率，成功地应对了这个困难。

2. 患者抱怨

有时候，患者抱怨我没有解答好问题或提供预期的帮助。面对这样的情况，我学会了虚心接受患者的意见和批评，并尽力改善自己的工作方式，以提升患者满意度。

五、改进计划

为了提高自己的专业水平和工作效率，我制定了以下改进计划：

1. 加强学习：将更多的时间用于医学相关知识的学习，了解更多病种、疾病诊疗和护理方面的知识，提高自己的专业素养。

2. 制定时间表：制定工作时间表，合理安排工作与学习时间，提高工作效率，确保自身学习和工作的平衡。

3. 参加培训和会议：积极参加医学培训和学术会议，增加专业知识储备，了解最新医学进展，提升自己的专业能力。

4. 持续改善沟通技巧：通过参加沟通技巧培训和模拟操作，提高自己的沟通能力，更好地与患者和医生沟通，提供更加专业和贴心的医疗服务。

六、结语

在这段时间的导医工作中，我取得了一些成绩，也面临了一些挑战和困难。通过总结工作经验和不断学习，我相信我会变得越来越优秀，为患者提供更好的医疗服务。未来，我会继续努力，不断完善自己，为医院的发展贡献力量。

医院导医工作总结(篇7)

整形医院导医工作总结

导医是整形医院不可或缺的一环，导医的工作环节在整个医院里占据非常重要的位置。本文将会总结整形医院导医工作的优点、劣势以及如何解决问题的方法。

一、整形医院导医工作优点

1. 导医与患者接触时间长

在一个整形医院中，导医是患者接触的第一位工作人员。他们的工作内容是了解患者的需求及其基本身体情况，华丽的转化率和客户满意度的解决了有限的床位问题。

2. 导医是整形医院的门面

在现代市场经济下，导医扮演着整形医院的形象代表。导医的素质和服务态度是整形医院的一个重要方面，良好的服务态度和专业素质是吸引患者的关键所在。

3. 导医能创造潜在客户

在日常工作中，导医会碰到很多非患者。导医与客户产生关联，通过优质的服务和细致的介绍，增加整形医院的知名度和客户数量。

二、整形医院导医工作劣势

1. 高强度的工作压力

导医的工作是非常劳累的，高强度的工作时常需要长时间站立和听取患者的诉求。在繁忙的工作中，导医需要细心地记录所有的患者信息，一不小心就会出错。

2. 导医带来的患者滞留问题

有时患者预约看病但是时间未到，导医需要告知患者可以休息等待。导医有时会地送出一些小细节，导致患者等待时间过长。

三、如何解决问题？

1. 强化导医服务理念培训

整形医院导医工作需要进行服务理念培训，加强导医的专业素质和服务态度，提高患者的满意度，以此吸引更多的患者。

2. 职业技能培训

对于新进导医需要加强职业技能培训。培养导医高效服务和独立处理问题的能力，同时提高导医的吸引力和快速转化技巧。

3. 优化医院管理

整形医院应及时优化管理，宣传整形医院的理念和服务标准，提高导医的工作效率和患者体验感。同时，医院应该注重导医的工作细节，改善导医服务环节，增加患者就诊体验。

结论

整形医院导医工作是一项细致入微的服务行为。我们应该关注导医服务过程中出现的问题，并积极解决。导医服务为整形医院形象增添光彩的同时，也为患者就诊体验提供了有力保障。只有在不断完善导医服务过程中，才能赢得患者的信任和满意度，增强整形医院的市场竞争力。

医院导医工作总结(篇8)

本院扩建及专业诊室细化后，门诊接诊量逐年上升，就医流程发生了变化，给病人就医带来了诸多不便。鉴于此种情况，本院增设了导医服务台，由专职导医员进行疏导。每年七八月是门诊高峰期，为了给病人提供更快捷、方便的服务，也为了打击“医托”的猖狂活动，保护患者利益，医院党工团组织人员义务导医，今年行政团支部积极响应，安排了两轮义务导医。时间安排在每天上午8点半到11点，我们每个团员都积极参加义务服务，门诊就诊秩序得到改善，提高了就诊质量，受到了患者的好评。

每天一大早，都有一位支部成员放下手头的工作，身着洁白工作服，佩着醒目的“导医”胸牌出现在门诊大厅病人面前。他们面带微笑，及时耐心地解答病人的疑问，帮助患者找到就诊的科室。由于就诊对象不了解医院环境经常出现盲目寻找诊室、医生等现象，个别加之医托干扰，造成了就诊秩序混乱。我们在一楼病人密集处进行疏导，使病人分流，及时就医。由于科室临时工作安排变动，个别团员设法解决了工作冲突，把导医工作放在首位，利用中午休息时间完成本职工作;还有团员克服自身身体困难，坚持到最后一刻。大家的目的只有一个：让患者更快更满意地完成门诊就医。

针对导医过程中出现的问题和成员反馈，丁书记及时召集大家做了一次工作总结和规划，具体地说明导医最佳位置、人流密集主要时间、以及工作重心等。同时成员间就患者询问最多的问题和就诊地点交换了意见，并统一了看法，一致认为应该对部分标识不明或欠缺的诊室加强引导。本次小会起到承上启下的作用，让团员们了解了工作细节，调动了服务意识，增强了大家导医的信心。

对本次导医活动，支部成员感慨颇多，总结有如下几点：

1)门诊个别诊室需要加强标识，引导患者。

2)由于本院门诊病人来自全省乃至全国各地，初次来看病有很多具体困难，我们医务工作者要各尽所能，无论导医还是医生都应该理解病人家长的心情，细致地完成每天的服务工作。

3)优秀的导医服务能树立良好的医院形象，增加患者亲切感，增强医患沟通。

医院导医工作总结(篇9)

医院导医的工作总结

导医是医院中起到连接医院与患者的重要纽带的人员，他们负责接待来自外地与外院的患者或亲属，以及对医院内部患者提供服务与协助。在医院工作中，导医的主要职责是引领患者和亲属进行医疗就诊。他们需要了解各科室情况，为患者提供方便快捷的服务，并协助医生进行医疗工作，减轻医生的工作负担。本文将从以下几个方面对医院导医的工作进行总结。

一、导医的工作内容

导医的主要工作是为患者提供方便快捷的医疗服务，主要包括以下几个方面：

1.为患者提供医院介绍：导医需要了解医院各科室的情况，并向患者及其家属介绍医院的情况，包括医院的特点、治疗设施、医生信息等。

2.为患者解答询问：导医需要回答患者关于就诊流程、就诊费用、医生信息等方面的问题，并帮助患者解决问题。

3.为患者提供服务：导医需要为患者提供叫车、候诊等方面的服务，确保患者能够顺利就诊。

4.协助医生工作：导医需要在医生的指导下为患者进行体征测量、取样、验血等方面的工作，协助医生进行诊疗。

二、导医的工作要求

导医的工作需要满足以下几个方面的要求：

1.必须有良好的沟通能力和表达能力，因为导医需要与患者进行交流，引导患者顺利就诊。

2.必须有较好的服务意识，进一步了解患者的需求，在为患者提供服务时要更加细心和耐心。

3.必须有较高的动手能力，包括注射、采血等方面的操作技能。

4.必须有一定的医学知识，特别是一些医学基本常识、基础解剖学、生理学及临床医学常识。

三、导医的工作重点

1.对患者的接待情况及服务情况进行严格的记录和统计。这不仅可以帮助医院更好地管理患者信息，还能够根据患者的需求，进一步定制医院服务方案。

2.对患者的心理进行关注，适时提供必要的心理疏导，缓解患者的心理和生理疾病。

3.与医生、护士紧密协作，建立更加优质的服务模式，进一步提升医院服务品质。

四、导医的工作意义

医院导医从事的是直接服务患者的工作。他们不仅仅是桥梁和纽带，更是医生和患者之间交流的第一道门槛。导医的服务对于患者不仅是物质上的帮助，更是精神上的关怀和疏导。导医可以通过对患者的热情关怀、有效沟通、专业知识的分享等方面，让患者在就医中感受到医院的温情和贴心服务。

总之，导医是医院非常重要的职业，为医疗机构服务的同时也是为患者服务的。他们的工作，一直围绕患者需要展开，铸就了医护服务的精细化、专业化、人性化。未来，随着医疗服务水平的不断提升和患者服务需求的不断增大，导医这一职业将在医疗服务链中越来越具有重要的地位。

医院导医工作总结(篇10)

医院导医的工作总结

作为医院引领门诊服务的导医，在医院实际工作中，我深深地感受到了导医工作的严峻性和社会责任感。在此，我将我的工作总结如下：

一、工作任务

作为医院导医，我们为病人提供专业的医疗指导和咨询服务，协助医生开展顺利且顺畅的工作。在服务过程中，我们需要做到：

1.主动服务。在病人进入医院门诊大厅后，主动招呼并问询病人情况，指引病人前往目的地。

2.专业咨询。对病人的咨询需求进行准确的解答，提供详细的医疗信息和知识，重点解决病人的诊疗疑惑。

3.协助医生。在医生需要安排课程或者其他工作内容时，主动协助医生完成工作，保证医生工作流程顺畅。

4.关爱病人。不仅在医疗方面为病人提供协助，还要提供符合病人需求的关爱，做到温馨关心和贴心服务。

二、进行深度思考和学习

对于导医，我们必须具备深度思考的能力，学会提问是非常重要的。我们需要了解病人的需求和苦衷，同时也需要了解医生的诊断和手术流程。在与病人交往时，我们应该通过了解病人的情况，询问他们的健康问题，提出与他们诉求相符的医疗措施。

同时，我们还要持续学习和研究医学知识，通过参加医学培训和学术交流等活动，提升自己专业水平和信息能力。要了解每个科室的情况，以便在指引病人时更加准确和有针对性。

三、加强交流沟通和协作

在医院导医的工作中，我们与病人交流，为他们提供服务，同时我们必须与各个科室的医生和护士保持良好的沟通和协作。

我们要与科室工作人员合作，为病人提供协助，保证医生的工作流程不受干扰。通过及时和有效的信息共享，协作完成工作，为病人提供优质的医疗服务。

四、做好工作记录和反馈

为了更好地提高导医的服务质量，我们需要对医院导医服务进行记录和分析，及时反馈问题，以便于对导医服务质量进行改进和提升。

记录和分析导医服务内容，可以帮助医院管理层更好地了解导医服务的实际效果，为导医提供更加实际的工作支持和协作。及时反馈问题，可以对导医服务问题进行分析和解决，保证医院导医服务质量的不断提升。

总体而言，医院导医是一项非常重要却不易被关注的工作。导医需要面对各种不同的病人需求和情况，同时面对巨大的社会责任感和工作压力。作为导医，我们需要不断提升自己的专业素养，不仅了解医学知识，还要掌握良好的沟通和交流技巧，以便更好地为病人提供专业服务，为医疗行业的发展做出重要的贡献。

医院导医工作总结(篇11)

上半年即将过去，在这半年来，既有收获也有失败，平凡忙碌中伴着充实，创新扩展中伴着快乐，院领导运筹帷幄，领导有方，及时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品，科室同事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了一定成绩。现将我半年来的工作总结如下

在医疗工作方面：主要精力用于门诊看病，坚持每周一三四五全天，二上午六下午，做到了尽心尽职，自我感觉问心无愧，患者及家属都比较满意。门诊量和收治住院病人均居全院眼科第一。

在业务学习方面：平时能认真钻研业务技术，自费订阅多种眼科专业杂志，购买大量最新的中西医眼科专业书籍，经常去图书馆及上“知网”、“维普”、“万方”等网站查阅搜集资料，广泛涉猎本科国内外眼科医疗动态及进展，认真配合医师工作。

成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在品味成功的同时，我也清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠;在论文撰写、护理科研方面几近空白;尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。

医院导医工作总结(篇12)

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新 7 / 13

年的安排和希望进入 年，为更好的收获 ，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请指责指正。详细总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的`努力。

在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客101人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)询问热线工作

询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率101%的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(一)、制定部门询问师的岗位制度;

(二)、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习;

(四)、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服实力和临机确定的实力，在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。

(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关学问和阅历较少，

工作预见实力不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告知导医以便精确分诊。

(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。

(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。

(五)、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院服务质量管理，创建最大顾客价值。

(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力。

四、明年的工作安排

(一)、努力学习医护专业学问，提高管理水平;

(二)、接着做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;

(四)、做好全院员工礼仪培训工作;

(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。

医院导医工作总结(篇13)

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养

提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一窍不通，让她对环境从生疏到熟识，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理 工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训安排、考核标准等方面制定了安排。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的.拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。

医院导医工作总结(篇14)

整形医院导医工作总结

作为整形医院的一名导医，我深刻地认识到，导医作为整个医院第一道门面，承担着介绍医院设施、服务、医生以及医疗技术等内容的重要职责和任务。在工作中，我不仅能把握医院和病人之间的联系和纽带，而且从工作中学到了很多，通过不断自我提高和学习，使工作效率和服务质量得到了提高。

首先，我们必须熟练掌握医院的知识，包括医院地理位置、医院设施、医院服务、医院特色、医院荣誉等。通过深入了解医院和病人的需求，快速精准地为病人提供最优质的导医服务，给予患者温馨的感受，增强医院形象和服务质量。

其次，需要具备较强的沟通与组织协调能力。作为整个医院的纽带，导医不仅需要与各科室协调、合作，还需要与病人保持良好的沟通，引导病人减轻对手术的恐惧和紧张情绪，为病人提供详细的医疗知识和方案建议，帮助患者解决心理问题。

在导医工作中，更要注重个人的综合素质的提高。首先要注重患者的安全，如对患者的身体、心理状况等进行全面的调查、评估和分析，可以从患者病史、身体情况、近期身体检查、影像学检查等方面进行考核，确保患者的手术安全性。其次是提高审美素质，尤其是要注意个人形象，不能出现不雅的言行和非专业化的装扮。当患者对自己提出询问时，一定要回答问题真实准确，避免抄袭、编造内容、夸大宣传。

最后，我认为导医必须具备良好的职业道德素养。首先是保守医疗机密，确保患者病史、隐私安全使用传染病尤其要注意隔离和患者的个人隐私保护。其次是提高服务质量，为患者提供完善的服务，员工互相合作，建设良好的团队合作氛围。

总的来说，在导医工作中，无论是从操作技巧、个人素养，还是从职业道德、服务质量、效率等方面，都是不断提高，追求最优质的服务和客户满意度，实现工作价值的重要保障。