营业厅工作总结九篇。

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营业厅工作总结 篇1

一、背景介绍

随着社会经济的不断发展和工业化的推进，人们对电能的需求越来越旺盛。作为供电公司的窗口，供电所营业厅承担着向用户提供电能服务、解决用电问题、收取电费、开展宣传工作等重要职责。为了更好地完成这些任务，我营业厅全体员工以高度的责任感和敬业精神积极工作，现总结如下：

二、工作内容

1. 服务用户

作为窗口，我们是用户和公司之间的桥梁，工作重点是及时解答用户提出的问题和需求，提供优质的服务。我们在日常工作中注重细节，从微笑问候用户开始，用真诚的态度与用户交流。

2. 解决用电问题

尽管电力设施相比过去有了显著的改善，但用户在使用电能过程中仍然会面临各种问题。我们时刻关注用户反馈和反映的问题，积极与相关部门配合，尽快解决用户的用电难题。我们通过培训和学习，提升自身的专业水平，更好地帮助用户解决问题。

3. 收取电费

电费是用户使用电能的必要支出，我们的职责是准确收取电费，并及时进行录入和交账。我们严格遵守公司规定的操作流程和安全规范，确保收费过程的真实性和准确性。同时，我们也注重与用户进行沟通，解答用户对电费的疑问，提供合理的解释和建议。

4. 开展宣传工作

作为供电公司的代表，我们的工作也包括向用户传达供电政策，并开展宣传活动。我们通过海报、宣传册等形式向用户普及安全用电知识和节能减排的重要性。我们定期组织用户参加安全用电培训，并倡导用电文明的观念。

三、工作亮点

1. 客户满意度得到提升

通过我们的努力，客户满意度得到了提升。用户对我们的服务态度和水平给予了高度评价，很多用户都表示对我们的支持和信任。我们的服务变得更高效、更专业，并能满足用户的不同需求。

2. 问题处理速度提高

我们积极与相关部门沟通协作，问题处理速度得到极大地提高。不仅能够快速准确地回答用户的问题，也能够及时解决用户的用电难题。用户的信任与支持是我们工作的动力。

3. 提高自身的专业素养

我们定期参加培训和学习，提高自身的专业素养，保持与电力行业发展的同步。我们的工作方式更加科学，能够更好地适应用户的需求。通过专业知识的提升，我们的工作也得到了进一步的完善。

四、存在的问题和改进措施

1. 部分员工服务态度有待提高。虽然整体服务质量有了明显提升，但仍有个别员工的服务态度不够友好和耐心。我们将加强对员工的培训和督导，引导他们树立正确的服务理念，提高服务水平。

2. 工作中部分流程仍不够规范。由于工作压力大和操作流程复杂，部分员工会出现操作不规范的情况。我们将进一步完善流程和操作规范，通过培训和指导，提高员工的操作水平。

3. 宣传工作需要更大力度。尽管我们定期开展宣传活动，但目前的宣传力度还不够。我们将积极与相关部门合作，创新宣传方式，提高宣传覆盖率和效果，让用户更加了解电力行业的发展。

五、总结

我们供电所营业厅全体员工在过去的一年里以高度的责任感和敬业精神，积极工作，为用户提供了优质的服务。通过持续创新和专业知识的提升，我们的工作效率不断提高，用户满意度得到了明显提升。然而，我们也清楚存在的问题和不足。未来，我们将进一步改进工作中存在的问题，提高员工的专业素养，为用户提供更好的电能服务，以推动供电事业的进步和发展。

营业厅工作总结 篇2

1、于****年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于****年1月被评为**市“市级青年文明号”、****年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时****年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道管理方面：

营业厅工作总结 篇3

经过一个季度的工作，我感到收获颇丰，同时也意识到自己在工作中还存在许多需要改进的地方。

一、工作的优点：

1、理解能力强：在工作中，通过对客户详细的咨询，我不仅能够了解客户的需求，还能够将问题简单明了地解释给客户，让客户一次性明白，进而达到满意的效果。

2、有耐心：每天忙碌的工作中，有些时候客户的咨询可能对我来说是重复的问题，可是我仍旧可以保持笑容给客户答疑解惑。

3、认真仔细：在每次营业厅活动或活动前，我会提前做好活动策划方案和相关材料，并由领导审核通过后再实施，以确保每一次活动的成功。

二、工作需要改进的地方：

1、业务知识储备还不够充分：在一些特殊情况下，有些客户提出的问题，我不能够给予合理的答复，这时我需要加强学习和理解业务知识，尽可能将客户最后的'问题解决。

2、工作节奏不稳：有时我会觉得工作岗位上的情况有些枯燥，难免会分心或者少走一步，下一任务突然出来就显得特别紧张，需要我加强思维的冲刺能力。

3、对科技工具掌握还不够熟练：虽然公司业务用的计算机化程度比较高，但是我在使用科技工具的时候还会遇到一些问题，会影响到效率，还有需要加强与客户的沟通工具掌握。

经过这个季度，我认识到自己在工作中存在的问题，将在今后的工作中刻苦钻研所学、努力改进，争取更好的业绩。

营业厅工作总结 篇4

作为一名营业厅客服，我深感荣幸能够在这个职位上服务客户并解决他们的问题。通过这段时间的工作经验，我意识到这个职位不仅需要良好的沟通和解决问题的能力，还需要具备耐心、细致和全面理解客户需求的能力。在这篇文章中，我将详细介绍我在营业厅客服工作中的经验、困难及解决方案，以及我对未来工作的展望。

作为一名营业厅客服，我常常需要解决各种各样的问题，无论是涉及产品、服务还是支付等方面。我意识到我需要以积极的态度面对每个问题，并尽力寻找最佳解决方案。有时候，客户可能会因为某些原因对我们的服务不满意，我会稳定情绪并耐心倾听他们的抱怨。通过仔细倾听和解释，我能够为客户提供合适的解决方案，使他们感到满意并恢复信心。

时常会遇到一些复杂的问题需要处理。例如，有时客户的账单出现错误或者产品出现故障。在这种情况下，我会全面了解客户的问题，并与相关部门合作，确保问题得到及时解决。我清楚地意识到沟通和协作是至关重要的，因此我努力与团队成员建立良好的工作关系，共同解决问题。

在处理客户问题的过程中，我也学会了善于倾听。每个客户都有自己的需求和想法，而我作为客服必须全面理解他们的需求，并提供相应的解决方案。有时候，客户只是希望有人能够倾听他们的需求，并给予耐心的回应。在这种情况下，我会细心地倾听他们的问题，并提供积极的回应，使客户感到被尊重和关心。

除了处理客户问题，我还积极参与培训和学习，以提高自己的专业知识和技能。我深知客户的需求和技术知识是不断发展变化的，因此我努力保持对最新技术和产品的了解，并随时调整自己的知识和技能，以满足客户的需求。

在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，有时客户会情绪激动或不满意我们的解决方案。在这种情况下，我需要保持冷静和专业，并以友善和耐心的态度与客户沟通。高峰期客流量大，我需要在快速解决问题的同时保持高效率和准确性，这对我的工作能力提出了更高的要求。

展望未来，我希望在客服岗位上继续成长和学习。我计划参加更多的培训课程和研讨会，提高自己的专业知识和技能。我还计划学习一些沟通和解决问题的技巧，以更好地服务客户。我希望能够在未来成为一名出色的客服代表，并为客户提供更好的服务体验。

作为一名营业厅客服，我通过与客户沟通、解决问题和倾听需求，取得了积极的成果。我学会了以积极的态度面对困难，并通过合作和专业的方式解决问题。我还意识到持续学习和提高自己的重要性，并对未来充满期待。我相信，通过不断的学习和努力，我将能够成为一名出色的营业厅客服。

营业厅工作总结 篇5

在繁忙的工作中不知不觉20xx年过去，在过去的一年中，在领导及各位同事的鼎力帮助、支持下，我的工作能力有了较大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1、努力学习，不断提高。

20xx年是公司各项工作艰巨的一年，为适应这要求，急公司所急，想公司所想。认真学习公司各项政策、精神，了解业务内容、亮点。推广新业务套餐。认真向公司其他人员学习。学习好的经念、技巧，取长补短。

2、用户服务工作

良好的服务给人温馨，也是用户的需求。在现阶段电视业务的竞争非常激烈，用户需要的是服务，优良的服务能吸引用户。营业厅是公司的窗口，在工作中，业务个人的一言一行都代表的是公司的形象。根据公司的要求加强服务质量，做到认真接待每一个用户，用户有什么问题，有什么困难及时解决，不能解决的帮用户请示有关领导、部门，联系人员解决。让用户满意而归，得到了赞扬。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但是离公司的要求还差得很远。在20xx年里，我将进一步学习，不断地总结，根据公司当前的经营要求抓好各项业务，为公司的发展做出更大更多的贡献。新的一年，新的面貌，新的气象，相信在新的一年中，在公司领导的带领下，大家齐心协力的努力下，我们的未来会更好。

营业厅工作总结 篇6

在20xx年X月至ⅩⅩ年9月期间，我进入银行，在xx岗位任职。在任职的x年时间里，兢兢业业，勤恳工作。经领导审核评定，决定将我擢升为营业厅主任。如今回顾以往，展望未来，下面从我个人和工作业绩两方面进行简要总结。

一、艰苦奋斗提高水平

我入职兴业银行已有x年，在这x年期间，我一直秉承着“服务源自真诚”口号所传达的精神，以积极的精神风貌和良好的接待能力对待每一位顾客，尽力为其提供最贴心、最周到的服务。

营业厅是银行每天人流量最大的地方，在这里会出现许多未知状况以及问题，需要我做到当即反应，立即处理。因而我在工作中不断提升自己迅速反应的能力，在短时间内熟悉业务流程，准确找到问题，提出解决方案。对顾客我一直保持着积极热情的态度，在磨练和挑战中磨练坚持不懈的耐性，不厌其烦的为顾客解答问题，安抚顾客情绪，微笑示人。在银行工作中锻炼出来的坚持不懈的品质和高效办事的能力使得我逐渐成为一个有恒心的人，能将自己手中的工作做到同期最好的水平，绝不轻言放弃。

在任职营业厅主任之后，我更是将这样的工作热情和工作态度带给了我所管辖的每一位员工，在平日的工作中有意关注员工的思想动向和工作能力，若发现问题，对其进行一对一的交流开导。例会时保持适度的严肃，以鼓励为主，表扬优秀，指出失误之处。努力营造温暖、和谐、积极的工作氛围，带领整个营业厅员工向热情洋溢、克难奋进的兴业人靠近。

二、努力追求卓越业绩

营业厅主任的工作是繁杂而琐碎的，但这并不成为一个人退缩不前的理由。其实这更是一个面对挑战，提升自我的机会。在我的管理下，营业厅的工作水平有了较为显著的提升，做出了几项成果。

（1）业绩排名大幅提升，业务水平显著提高。在我的新一轮管理下，营业厅最新的业绩排名从接手时的倒数第一名跃升为第二名，超越了以往一直在前面的x个营业厅。这与员工综合素质和业务水平的提升密不可分。

（2）调整队伍结构，营造良好氛围。自我接手以来，一直努力营造温暖和谐、积极奋进的工作氛围，对每位员工进行交流，切实明白员工心中所思所想所愿。经过调查分析，我对原有队伍中年轻人比例过高、工作态度松懈等问题进行了解决，调整队伍人员比例，培养工作积极性。经过x个月的缓冲，队伍的整体素质显著提升，向心力明显增强，团队精神深入员工心中。

（3）梳理业务重点，积极开拓新领域。原营业厅业务主要集中在银行的基础业务，没有触及其他领域，业务较为单一。因而根据行业大趋势，我重新梳理业务，并开设了之前未引进的基金、保险、贵金属这三项业务，并重新制定工作方针，努力使其齐头并进。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”这是我的人生信条。在艰难的工作环境中我依然保持着一颗平常心，保持着一颗不言放弃的恒心，让自己带动员工，共同向一个目标不懈努力。在以后的工作中，我必定更加清楚自己，认识自己，提升自己，志存高远，脚踏实地，带动员工向更高的目标奋斗。相信一定会如古书所说，“花繁柳密处拨得开，风狂雨骤时立得定。”

营业厅工作总结 篇7

供电可靠性反映发、输、变、配整个电力系统各环节对用户的供电能力，是系统结构和运行特性的集中体现，是电网各生产环节对用户供电能力的综合反映和综合管理水平状况的真实体现，是衡量供电企业是否具有国际先进水平的重要指标之一。为了实现供电可靠性指标在五年内达到国内领先、国际先进水平的目标，我供电局通过分析和诊断，在摸清指标和管理现状基础上，从管理和技术两方面建设可靠性管理的体系、考核体系和支撑体系，全面提升可靠性管理水平，取得显著成效。

一、摸清家底，分析原因，统筹策划。

我供电局对影响供电可靠率的因素进行系统分析。我局在XX年上半年花费5个多月的时间，对XX年数据进行分类统计，找出了影响指标的主要因素，并通过XX年全年的统计，明确了各种因素对可靠性影响的大小。

经过分析发现，影响供电可靠性的主要因素是网架薄弱和管理不到位。

1、预安排停电是最主要的因素（计划＋临时），占总数的82.5％，其中：计划停电占70％，临时停电占12.5％；

2、主网因素占36.9％，主要是预试、定校和检修停电；

3、配网因素占49.1％，工程占20.5％，比例最大；

4、故障停电占15.5％，其中10千伏中压配网故障占14.2％，是影响可靠性的一个重要原因；

5、用户业扩工程接入等原因停电也占一定比例，达到12％。

为此，我局在分析摸清情况基础上，通过近2个月的统筹考虑，多方征求意见，明确了提高供电可靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各阶段目标，出台了提高供电可靠性的5年工作规划，为今后创先行动指出明确的战略方向。

二、XX年主要采取的措施及效果

为落实5年规划的阶段性目标，突出不同阶段的工作重点，推动各项工作开展，我局出台了一系列的具体措施和举措。工作重心主要放在抓好4项管理措施和5项技术措施的落实，其中有多项创新措施。同时，提出基于配网gis和营配一体化平台，建立指标统计分析系统，降低统计工作强度，保证数据准确性提供信息支持手段。通过管理系统，实现“事前预测评估，事中控制检查，事后统计分析”的闭环管理。

（一）管理措施

1、全面强化转供电管理。转供电是目前提高供电可靠性最主要的措施。XX年城市地区累计转电1219次，占可转次数97.4％，减少用户平均停电时间3.42小时/户，相当于提高供电可靠率0.039个百分点，同比大幅增加33.7％。对复杂和重要的转供电制定转电方案945份，停电计划中即使只有1个用户可转，也要求进行转电。同时，开展合环转电技术研究、计算与实验，出台了技术原则及相关管理制度。

2、加强综合停电管理。每月由调度中心统筹安排停电计划，综合主、配网、工程与检修以及用户工程等工作，合理地安排停电，避免重复停电。在各类工程投资同比大幅增加29.7％的情况下，预安排停电较同期减少14.1％，减少用户停电时间1.52小时/户。有的区局组织上百人同时作业，一次停电多个停电工作同时进行，减少停电时间和次数。

3、精细化管理，优化工作流程，减少停电过程时间。制定供电可靠性过程指标，优化细化过程管理，从细节上减少用户停电时间。一项停电转电操作任务安排两组人，压缩转电停电时间，平均停电时间由原来的40分钟/次，减少到9分钟以内，最快的单位平均每次停电时间仅为2分钟。

4、加强设备运行管理，降低设备故障率。针对以往配网运行管理方面的不足，加强配网运行管理标准体系的建设，制定《中低压配电设备技术标准》等制度和标准，夯实管理基础，加强技术监督，建立快速复电机制。

XX年10千伏馈线故障跳闸982次，同比减少375次，下降27.6％。随着设备故障率的下降，配网故障停电时间1.82小时/户，同比减少1.33小时/户。

（二）技术措施

1、优化馈线重合闸技术原则，提高馈线故障及时复电率。优化重合闸技术原则，包括全部混合线路和全电缆线路均投入重合闸。全年实现10kv馈线跳闸4070次，重合闸成功3095次，故障后及时复电率为76.04％，同比提高11.88个百分点，减少用户平均停电时间0.67小时/户。

2、开展10kv设备状态监测和状态检修，减少停电试验对供电可靠性的影响。从XX年6月1日开始对变电站10kv设备实行状态监测和状态检修，减少站内10kv设备定期预防性试验停电对可靠性的影响。主网定试、定校、检修原因停电时间同比减少2.58小时/户，停电次数下降58.2％。

3、全力推进配网带电作业工作。开展架空线路接火、拆火、更换故障指示器、处理导线断股和飘挂物、带电立杆等5项常规作业，减少工程接入停电时间。在天河、番禺两个试点地区全面实施。XX年已完成114次带电作业，减少试点地区用户平均停电时间0.22小时/户。XX年将在全局推广。

4、全面开展配网自动化建设。配网自动化既是提高可靠性的重要措施之一，也是创建国际一流先进供电局的必经之路。XX年首批实施项目进入全面施工阶段，年内完成1349间电房施工，在试点地区覆盖率达到20％。实现配网自动化将提高对配电网运行的实时监控能力，实现故障快速准确定位及隔离，快速复电。项目建设分3年完成，XX年实现广州地区覆盖率达到90％以上。预计城市用户平均故障停电时间将减少至1小时以内，与XX年相比减少73％，有效提高用户供电可靠性。

5、实施继保设备远方控制技术。完成了“继电保护设备远方控制研究”科技项目，实现馈线重合闸、备自投和低周减载的远方控制投退，在广州地区较大幅度不满足n-1的条件下，为尽可能多地接入自动装置创造条件。城区范围内已完成35个110kv站改造，具备远方遥控条件，占城区110kv变电站总数的41％，占全局总数的21％。

营业厅工作总结 篇8

20xx年，我公司全司上下一心一意抓发展，全力以光网、3g、智能机为发展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销活动，各种pk竞赛，以智能机和3g为发展引导，积极推广产品价值，尽可能让客户了解和使用我公司的通信产品，尽可能地帮助客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平。

（一）以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。针对市场的实际情况，主要采取按月下达月度预算，并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。提高了线路通信质量，减少了用户投诉，降低了线路安全风险。全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保障工作，前期全面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户提供了有力的支撑和服务保障。

（二）打造精品网络，积极推进c网和光网等新建工程建设。

1、加强c网建设，保证覆盖效果。1—11月份，已完成13个基站的开通，新建室内分布系统4个。

2、光网建设：为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3g和宽带能力领先优势，为“三网融合”奠定坚实的基础，20xx年城区继续大力实施ftth建设与改造，新建ftth小区19个、平移改造ftth小区15个、ftth薄覆盖小区9个，累计覆盖住户1.5万户，新装epon设备150多套。

支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中20xx年已批复的33个。通过光进铜退工程建设，满足了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。

营业厅工作总结 篇9

一、

作为一个营业厅的工作人员，我从事该职位已有五年的时间。通过这些年的工作经历，我意识到要在营业厅中取得成功，需要具备全面的技能、良好的沟通能力以及优秀的团队合作精神。在这篇文章中，我将详细介绍我在营业厅工作中的经验和体会。

二、客户服务

作为营业厅工作人员，我们的首要任务是向顾客提供优质的服务。我意识到每个顾客都是一个个体，有着不同的需求和期望。我注重与顾客的互动，积极倾听他们的需求，并尽力为他们解决问题。通过这种个性化的服务，我能够增强顾客的满意度，提高我们的业务量。

三、团队合作

营业厅是一个需要团队合作的工作环境。在这个过程中，我深刻认识到每个人的工作都对整个团队的成果产生直接影响。我与我的团队成员保持密切的合作关系，通过相互支持和协作，共同完成工作任务。我还积极参与团队的安排和计划，确保每个成员都能发挥其最佳水平。

四、沟通能力

良好的沟通能力对于营业厅工作非常重要。我与顾客的沟通能力帮助我更好地了解他们的需求，并提出相应的解决方案。我还与我的团队成员保持良好的沟通，确保信息的及时传递和协调工作的顺利进行。通过有效的沟通，我能够建立起良好的工作关系，并提高工作效率。

五、解决问题能力

在营业厅的工作中，遇到问题是不可避免的。我相信遇到问题并不可怕，重要的是要能够迎接挑战并找到解决问题的方法。我会冷静地分析问题的根源，并努力寻找最佳的解决方案。我还会与我的团队成员合作，共同面对问题，并共同努力找到解决方案。通过这种能力，我已经积累了许多解决问题的经验。

六、不断学习和提升

在这个快速变化的时代，只有不断学习和提升自己，才能适应新的环境和要求。我通过参加培训课程和学习新的技能来丰富自己的知识和技能。我还积极参与行业研究和专业知识的了解，以保持对行业最新动态的把握。通过不断学习和提升，我能够更好地胜任我的工作，并为公司的发展做出更大的贡献。

七、总结

通过这些年的工作经验，我意识到在营业厅工作中，客户服务、团队合作、沟通能力、解决问题能力以及不断学习和提升自己都是非常重要的因素。我将继续努力学习和提升自己，为营业厅的发展做出更大的贡献，并取得更好的成绩。我相信，只要保持积极的心态和持续的努力，我将能够在未来的工作中取得更好的业绩。