售后活动方案。

对于您所查询的“售后活动方案”，小编已经为您整理了一些相关资料，供您参考。欢迎大家阅读本文，并留下宝贵的意见。在追求工作的圆满之前，我们需要有毅力，计划克服所有的困难。制定方案是我们首要面对的任务，在制定方案之前，还需要进行背景调查和信息收集工作。

售后活动方案【篇1】

用车无忧乡镇航班服务

为提高进场台次、提升营业产值特此在五月策划“清凉一夏用车无忧”活动，此次活动针对夏季用车空调系统的检测清洁，主要客户群体为久未回场、离本店较远的村镇客户。

时间：2016年5月10日至2016年5月25日

活动主题：清凉一夏

清凉一夏用车无忧乡镇航班服务

为提高进场台次、提升营业产值特此在五月策划“清凉一夏用车无忧”活动，此次活动针对夏季用车空调系统的检测清洁，主要客户群体为久未回场、离本店较远的村镇客户。

时间：2016年5月10日至2016年5月25日

活动主题：清凉一夏用车无忧

活动方式：制定飞行航线，围绕乡镇、乡镇进行客户排查，定点修车试驾，发放专项检查卡和机滤卡

邀请方式：选择客户**进行邀请

目的：1.吸引久未回头的客户

2、提高进场台次、增加产值开发机会

3、稳定基盘客户，提升客户忠诚度

活动内容：此次活动分店内活动以及乡镇航班活动两部分

1、店内活动

活动时间为5月10日至5月25日

活动期间推出空调清洗**（工时费用全免）

空调滤芯40元+空调杀菌除臭剂60元+清洗节气门80元=129元

服务顾问每台清洗收费20元

维修技师一次清洗收费10元（不含人工费）

注：此项**要求进场车辆购买率达到70%，每位服务顾问推出清洗**任务为30台，完成率低于50%考核200元，超出30台每套提成增加5元。汽车空调的使用会造成风道内部杂质以及菌类的诞生，随着一冬天的沉积和春天的繁殖，每辆车都会出现空调风道难闻的异味，人体长时间的吸入会严重的影响到身体的健康，因此夏天使用空调前应对空调风道进行清洗才能安全的使用。

推出超值省油**（免费工作时间）

清洗进气口130+清洗喷嘴130+清洗油箱120=269元

服务顾问每推出一套提成20元

维修技师20元保洁费（不含人工费）

注：服务顾问清洁**任务10台，完成率不到50%，考核200元。服务顾问超过10套，提成增加5元

此套清洗**主推15000公里以上的客户群体，夏季来临空调的使用提高了车辆的油耗，根据客户反映以及服务顾问的主动询问油耗过高的应推销此套**。

活动期间，为客户进行了36项特别免费测试

活动期间，客户可免费获得四轮动平衡（暂存）

活动期间保养工时一律8折优惠

如果您在活动期间申请会员卡，可获赠一张八折贵宾卡+

活动期间，所有投保客户均可获得一次免费喷漆（钣金除外，仅限保险杠、车门和引擎盖）

因6.1号新保险政策出案以后，每年车辆出一次险都会应到第二年的续保优惠，可是在本站投保可免费享受一次补漆，为您的爱车保驾护航。

另：活动期间维修保养消费返劵

满300元返50元工时代金券

满500元返100元工时代金券

满800元返200元工时代金券

2、乡镇航班服务

拟定时间为5月10日开展

筛选周围乡镇客户，制定航班路线，以分组的方式每组成员由一名服务顾问，一名维修技师以及一名维修学徒组成。

以乡镇为单位前一日由带队服务顾问对客户进行**邀约，当日到达活动地点后再次**邀约客户到场进行活动检测。

活动内容：

1活动当天车辆可免费添加三种液体

2、现场检测车辆隐藏故障（包含胎压检测、空滤检测、空调检测、轮胎螺丝紧固、机油位检测、防冻液冷却点检测）

三。到达活动现场的车辆获赠人民币500元的专用测试卡和机器过滤卡

4、活动当天现场维修车辆问题

注：服务顾问会将店内活动告知顾客

此次活动外出航班人员，每人中午午饭补助5元， 用车无忧乡镇航班服务

为提高进场台次、提升营业产值特此在五月策划“清凉一夏用车无忧”活动，此次活动针对夏季用车空调系统的检测清洁，主要客户群体为久未回场、离本店较远的村镇客户。

时间：2016年5月10日至2016年5月25日

活动主题：清凉一夏

售后活动方案【篇2】

活动目的：

1、增加客户与专营店的亲密接触机会;

2、增加客户回厂机会;

3、提升客户满意度;

4、增加客户与专营店之间的了解。

活动对象：活动时间内所有进店维修(包括保险理赔)保养、续保的客户

活动方案：

1、20__年5月17日——20__年5月23日为活动第一阶段。

2、活动第一阶段共设如下奖项：

3、20__年5月24日为庆典活动第二阶段。

4、所有在5月24日当天进店的东风日产车主均可参加活动第二阶段，神秘大奖等您来拿!!!

活动期间用户每进站免费检测一次或者资费保养一次，即可获得一次抽奖机会，有机会赢取年度大奖“新君威”一辆。参与保养或免费检测次数越多，获奖机会越大。总计获奖人数一人一次。

活动期价用户只需资费保养一次，即可参加一次当月的阅读抽奖活动，有机会获得200元的中石化加油卡(每月共计120位用户有机会获得，活动期间10个月总计将产生1200位获奖用户)。

活动期间用户只需要自费保养一次，即可获得参加年度抽奖机会，奖品种类丰富。

售后活动方案【篇3】

燃情暖冬，别克关怀活动

1主题：温暖的冬天，别克关怀

2活动日期：2011年12月17-31日3。地点：别克售后

4、活动对象：2011年7-12月的客户

5、活动目的：

① 以提供免费检测为突破口，吸引维修客户回厂。2维护君豪别克与老客户的友好关系

6、活动回馈：

（1）免费暖风系统检测（对象：君威/君越、英朗、凯越的客户）（2）换机油可享受5折优惠（对象：君威/君越、英朗、凯越的客户）（3）回厂客户均可获得封軸8折券一张及精美礼品一份（4）免费充氮气一次（对象：

君威/君越、大别克的客户）（5）活动期间，客户携带儿童到店保养检查，即送精美公仔一个9.前期准备

10.费用预算：

11.活动效果预估：

①别克维修已达到1000台

②促成封軸订单50台次

③促成换机油订单100台次

以上内容妥否，请领导审批！

市场部2011年12月9日

售后活动方案【篇4】

满意度提升诀窍

1、服务顾问对服务核心流程关键点执行意志薄弱（重点是接车单、委托书填写不规范、不完整；）

方案：（1）每日检查各项流程文件，记入每个服务顾问及技师的服务流程执行考评，重点在各项单据正确性及流程执行状况（如：时间，二次增修有否客户签名及预估金额、预估交车时间正确与否）；

（2）对服务顾问进行各项表单填写及核心服务流程各关键点之培训； （3）服务顾问接、交车流程每两日进行考核，重点在于解说；

（4）根据满意度回访和CSS反馈反映出的薄弱点，每周一例会及时公布并预防再度发生，并应有会议记录；

2、维修质量不高

（1）原因：服务顾问未能如实将客户每项需求记录传递给车间，导致客户觉得自己的问题未能得到解决产生抱怨；

方案：服务顾问在开具委托书时将每一项客户的要求都如实进行填写，包括客户对其的嘱托或嘱咐。

好处：这样避免维修工的丢项、漏项问题，避免服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。让一切客户的要求都有依据可查，项目明朗化。 （2）原因：维修技能低下，理论不够；

方案：技术总监加大对维修工的培训力度，通过理论与实际指导相结合的办法将售后维修能力进行提升；

（3）原因：质检工作体系不健全

方案：建立健全公司质检工作体系。做好自检、总检及终检工作。强化总检职能，对公司维修保养得每一辆车的具体项目进行检验，对不合格车辆按照“返工处理办法”执行。减少内返的产生，杜绝外返现象的产生。严把质量检验关。

3、维修进度慢

（1） 原因：服务顾问未能在维修等待过程中与客户沟通进度；

方案：服务顾问在开具委托书预估时间时要根据客户所要服务的项目考虑到车间的维修状况和车辆负荷状况，再开具委托书同时如果车间工位紧张就将时间放宽些，不要让客户因等待产生抱怨。维修工同时要在参考维修时间的同时在时间内不能完成的，维修工要及时通知服务顾问有服务顾问告知客户，降低客户的等待烦躁情绪。

4、服务态度不好

原因：接待人员在与客户的沟通态度和方式上没有采取积极弥补过失的处理方式，而一味辩解，加剧客户抱怨；

方案：服务经理沟通致歉，当事人沟通致歉，寻求补救解决措施，告知内部处理方式，向客户诚恳表达接收监督的意愿；

售后活动方案【篇5】

4s店春节售后活动方案

活动详情如下：

活动时间：即日起至2016年2月23日

活动车型：东风日产及启辰全系车型

活动内容：

一、东风日产客户

1.活动期间，凡进店维修保养的东风日产启辰汽车均可享受车辆免费检测及四轮定位服务(每日前10名)。

保养服务项目，均可获赠一份“新春关怀礼”，即维修保养工时八折，免费赠送机油格一个或享受赠送100元工时券。

保养服务，免费赠送机油格一个或享受赠送100元工时券，并享受免费洗车服务。

二、启辰客户

1、保养优惠套餐：

a、发动机下护板原价800元，会员价格640元.

b、东风日产·启辰汽车原厂精品机油(原厂半合成机油)原价380元/瓶，活动价格238 元/瓶

c、新车养护宝原价150元，会员价100元

d、东风日产·启辰原厂地毯一套原价380，会员价280元

e、刹车养护套装(四合一)原价380元，会员价268元

2、活动期间，凡是在本店续保客户均可享受更多服务优惠。

售后活动方案【篇6】

一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加强技术平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的.工作任务，争取超额完成xx年公司下达的工作任务。

售后活动方案【篇7】

3、活动期间到店保养，消费满500元的客户，即可参与“迎新春，抽大奖”一次。

4活动期间，可到店内购买保养品、油底壳护板、前后保险杠、侧踏板，优惠8.5折。

另外2015年度第一个养护课堂2月3日顺利开课，本次活动邀请了新老客户车主到店，凡到店客户都能得到精美小礼品，让车主们满载而归!本次爱车养护课堂由包头陆泰陆风4s店服务专员孟繁杰主讲，主要讲解内容包括：

1、新车磨合期应该如何磨合。

2车辆行驶中的注意事项。

4、节油知识讲解

2014年有们的陪伴，有们的支持，有们的包容，有们的理解，包头陆泰陆风 4s店才走的更稳，走的更好，相信有们的支持2015年会越来越好，我们会更加努力地服务好每一位客人。

包头市陆泰汽车销售服务****

客户售后服务中心

【第三部分：4s店售后服务关怀活动宣传方案】

4s店售后服务关怀活动宣传方案

为接新春佳节，满足顾客节日前对车辆进行维修、保养，节日驾车出游的需要,即日起，志诚志通长安轿车4s店举办了“新春，送关爱”售后服务活动，如需春节前保养的客户要尽快抓紧这个机会哦，4s店为准备了超值的保养**，到店参加!

以下活动相关信息：

活动主题：新春，送关爱”售后服务活动

活动地点：志诚志通4s店(地址详见****)

面向人群：节日前定期保养长安车主

活动内容：

1、活动期间例行保养使用美孚机油，即送机油格、汽油格。

2春节出行，免费24小时全车安全检查、发动机舱清洗等附加服务。

3、活动期间到店保养，消费满500元的客户，即可参与“新春，抽大奖”一次。 另外，2013年度第一个养护课堂1月15日顺利开课，本次活动邀请了新老客户车主到店，凡到店客户都得到了手电筒、日历等等的小礼品，让车主们满载而归!本次爱车养护课堂由志诚志通4s店服务经理翟晓辉主讲，主要讲解内容包括：

①、新车磨合期应该如何磨合，让爱磨合期过后发挥最大功率

②、新年出行期间出行需要注意的事项。

③汽车基础知识，讲解汽车的工作原理以及各种汽车零部件的安装位置

④、节油知识讲解

⑤ 对车主在用车过程中遇到的问题进行现场讨论

2012年有们的陪伴，有们的支持，有们的包容，有们的理解，志诚志通4s店才走的更稳，走的更好，相信有们的支持2013年会越来越好，我们会更加努力地服务好每一位客人。

售后活动方案【篇8】

售后服务部处罚条例

处罚的目的：

为提高售后服务部各职能工作的质量和效率、美化维修作业场所环境、创建一流的4S售后服务工作新秩序；切实、有效地实行公司各项管理制度、强化售后服务部内部管理、培养员工优良的综合素质和服务能力；特制定售后服务部管理处罚条例。

处罚条例的意义：

通过处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯，正确判断与认识工作及行为标准，从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。

处罚条例的对象：

本服务部违反公司各项管理规定和违反本处罚条例的员工。 处罚的原则：

以事实为依据，以条例为准绳，公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件；

处罚条例细则

一． 售后服务部全体员工： 1． 未按公司要求统一着装或衣冠不整者。（要求：所有售后人员的着装均按照北京汽车厂家的规定着装要求执行；车间员工必须按公司要求统一穿公司配发的北京工作服，（且着装一定要经常清洗，保持干净）处罚RMB：30元； 2． 蓬头垢面不注重仪容、仪表者。（要求：男员工不得留长发，不得留胡须，女员工不得化浓装；员工不得留长指甲，不得随地吐痰。）处罚RMB：30元； 3． 员工工作时间必须根据要求穿戴好劳动保护用具，不许穿拖鞋上班。违者处罚RMB：50元； 4． 5． 6． 未按公司要求配带厂牌和徽章者。处罚RMB：30元； 上班或下班未打卡者。处罚RMB：30元；

早会、会议、培训、及公司相关活动迟到者。处罚RMB：50元；早会、会议、培训、公司相关活动缺席者。处罚RMB：100元； 7． 8． 擅离工作岗位，串岗、中途溜岗者。处罚RMB：50元； 售后作业区内严禁吸烟，在非指定地点吸烟或游动吸烟者。处罚RMB：300元； 9． 与客户顶撞，造成矛盾升级者。处罚RMB：300元；

10． 辱骂客户，对客户无礼者。处罚RMB：500元；性质恶劣者除名；

11． 未经许可，私自驾驶公司或客户车辆者。处罚RMB：200元；

12． 不服从上级领导的工作安排、公然对抗公司管理体制、漫骂公司领导和管理人员者。视情节轻重给予处罚。处罚RMB：50~200元；性质恶烈者给予除名处理。

13． 受到客户有效投诉者。维修技术属主观问题造成的投诉，处罚RMB：50~100元：服务质量属主观问题造成的投诉，处罚RMB：100~200元；

14． 对客户投诉未能及时、迅速地进行处理或未能协助、配合处理者。处罚RMB：50~200元；

15． 工作态度差、服务意识差被员工或管理人员投诉者一经查实处罚RMB：100~200元；

16． 在无特殊情况下，未按规定要求和时间完成工作任务者处罚RMB：100元；

17． 弄虚作假、欺骗上级和误导客户，影响公司利益者。处罚RMB：500元；

18． 搬弄是非、诽谤他人、高声喧哗、辱骂同事、并对同事进行人身、名誉攻击者。处罚RMB：200元；

19． 恶意损坏公司现有设施（包括门、窗、墙、设备、工具、办公用品、消防用品等）除按价赔偿外，处罚RMB：300元； 20． 浪费公司资源，下班前未关闭电器设备者。（包括电脑、电灯、电扇及水、气等）处罚RMB：50元；

21． 损害公司利益、盗窃公司或客户车内财物并占为已有者。处罚RMB：500元并予以辞退；

22． 泄露公司商业机密，违反公司保密制度者。除追究其刑事责任外，处罚RMB：500元；

23． 未经许可，擅自进入客户维修车辆内休息或动用客户车内一切物品者。处罚RMB：200元； 24． 员工在收到处罚通知单后，拒绝在处罚单上签名或公然辱骂管理人员；处罚RMB：200元；并写出公开道歉信。

二、服务前台：

25． SA闲时未能主动接待并怠慢客户引起投诉者。处罚RMB：50元；

26． 未对入厂车辆认真进行环车检查或检查、记录不全者。处罚RMB：50元；因未做好环检或漏检引起客户误解造成公司损失者，其损失部分由该车SA全额承担。

27． 维修车辆未装三件套者。处罚RMB：30元；一天内出现第二次60：以此类推。

28． 维修单填写不清晰、不规范或漏写、错写维修项目者。处罚RMB：50元；

29． 新客户出厂后未建立客户档案卡或建档资料有缺陷者。处罚RMB：50元；

30． 结算单上未按工时费标准打工时费。处罚RMB：20元；（每单）

31． 接车时对客户资料记录不完整。处罚RMB：20元； 32． 对客户提出的要求未能及时处理。处罚RMB：50元； 33． 有关事项未及时与客户沟通造成延误交车。处罚RMB：30元；

34． 维修项目\\交车时间\\维修费用发生变化未与客户沟通。处罚RMB：30元； 35． 工作失误造成客户拒绝按结算单付款者。责任人承担差额部分并处罚RMB：50元；

36． 越权打折，造成的差额损失由当事人承担并处罚RMB：50元；

37． 交车时未认真检查完工车辆。处罚RMB：30元； 38． 丢失维修单。每份处罚RMB：30元；

39． 未按规定时间进行客户跟踪回访的SA。处罚RMB：20元；跟踪记录或上报数据虚假者处罚RMB：50元；。

40． 对延误、返工车辆未及时登记上报者。处罚RMB：30元； 41． 对客户存在的埋怨、投诉不能消除且隐瞒上级主管者。处罚RMB：50元；

42． 交车时资料、车钥匙未准备好。处罚RMB：30元；丢失客户资料或车钥匙者。除负责赔偿外，处罚RMB：200元； 43． 接受车间维修记录不全的完工作业单。处罚RMB：30元； 44． 工作时间吃零食、闲聊者。处罚RMB：30元；

45． 工作时间上网览阅与工作性质无关的网站或挂QQ聊天者。处罚RMB：50元；

46． 工作时间在客户休息室闲坐，看电视。处罚RMB：50元； 47． 工作时间睡觉或躺卧休息。处罚RMB：100元； 48． 在服务前台和展厅范围内吸烟者。处罚RMB：200元； 49． 前台服务热线响三声无人接听。处罚RMB：100元：

三、维修车间： 50． 不服从工作安排、拒绝合理派工和拒绝加班者。第一次处罚RMB：50元；第二次处罚RMB：100元；第三次处罚200元并辞退；

51． 内部返修。一次处罚RMB：20元；。同台车第二次内部返修处罚RMB：40元；。同台车第三次内部返修处罚RMB：80元；以此类推.52． 厂外返修（返工）的班组参照售后服务部《关于厂外返修（返工）返修的管理规定》进行处罚。

53． 无正当理由，延误交车时间者。处罚RMB：50元； 54． 车间员工在车间做私活或无作业施工单进行维修者。处罚RMB：500元,车间主管未发现将受到连带处罚200元；未按作业单要求进行维修作业者。处罚RMB：100元；

55． 员工私自外出维修车辆（打野者）。处罚RMB：500元并立即除名；

56． 没严格按照维修作业流程进行规范操作者。处罚RMB：100元；。

57． 违反设备安全操作规程进行施工作业；承担由此带来的一切经济责任并处罚RMB：200元；

58． 作业时未使用车辆保护用品。处罚RMB：50元； 59． 非工作需要进入维修车辆内闲坐、休息者。处罚RMB：200元；

60． 上班时间在休息室和车间睡觉或躺卧休息。处罚RMB：100元；

61． 在车间范围内非指定地点吸烟。处罚RMB：200元；有客户在车间作业现场吸烟不给予制止者；处罚班组责任人RMB：50元；

62． 员工在车间高声喧哗、起哄、吵架。处罚RMB：100元；在公司打架不管对与错，双方各罚款处罚RMB：500元，情节严重者给予辞退处理；

63． 非维修需要开启维修车辆空调、音响者。处罚RMB：100元；未经允许擅自进入客户维修车内动用客户车内任何物品者，处罚RMB：500元并立即除名；

64． 非允许人员驾驶、移动维修车辆。处罚RMB：200元，如发生事故则必须对事故所造成的损失负全部责任并给予立即辞退处理。

65． 油渍、污水落地未及时清理。处罚RMB：20元； 66． 砂纸、纸屑、零件包装盒、原子灰渣、废胶纸圈等垃圾落地。处罚5S责任区班组RMB：20元/每件； 67． 喷漆前未能清洁喷漆房。处罚RMB：50元； 68． 喷漆车辆未清洁进入喷漆房。处罚RMB：50元； 69． 在喷漆房内补灰、打磨。处罚RMB：30元； 70． 工具、小型零件直接放在地上。处罚RMB：30元； 71． 工具、零件直接放在客户维修车上。处罚RMB：30元； 72． 公用工具、设备用完后未及时放归原位或工具房。处罚RMB：30元；

73． 零件架上物品摆放凌乱。处罚RMB：20元； 74． 拆装件未按要求摆放。处罚RMB：20元； 75． 工具车内工具摆放凌乱。处罚RMB：20元；

76． 丢失维修车辆的拆装零配件；承担赔偿损失并处罚RMB：50元；

77． 废旧零件未按规定及时处理。处罚RMB：30元； 78． 丢失作业单/报修单/领料单。处罚RMB：30元； 79． 未及时填写维修作业管理看板。处罚RMB：20元； 80． 本班组工序未进行自检、复检或检查不到位。处罚RMB：50元；

81． 无维修过程作业检查记录，处罚RMB：30元；记录不真实。处罚RMB：50元；

82． 班组维修车辆未进行质检或漏检便将作业单交前台。处罚RMB：100元；

83． 未经许可向客户讲述个人意见造成客户不满或造成业务工作困难。处罚RMB：100元；

84． 呈报配件型号或车型不准确，造成直接经济损失者承担相应的损失并处罚RMB：50元；

85． 丢失配件，按配件进价赔偿并处罚RMB：30元； 86． 丢失客户车辆钥匙，责任人承担损失并处罚RMB：200元； 87． 漏装零部件者。处罚RMB：50元，如因此造成的事故和损失由责任人承担；

88． 安装不当导致配件损坏，按配件进价的100%赔偿并处罚RMB：30元；若有其他的损失费用由班组责任人全部承担。 89． 维修车辆未按作业单要求更换新零件，按零件价的10倍罚款，最高限额2000元。

90． 作业完毕未及时进行场地清洁。处罚RMB：30元；垃圾没按照要求分类。处罚RMB：20元；

91． 维修班组未能按要求及时将垃圾桶清理。处罚RMB：30元；

92． 下班前未关闭水、电、气，未清理车间场地、设备、工具。每项处罚RMB：20元；

93． 未经许可，擅自动用消防设施者。处罚RMB：300元；

四、配件部：

94． 配件仓库物品没按要求摆放，进、销、存账物不清楚。处罚RMB：300元；

95． 无定货、外购配件申请单或申请单无相关领导签字确认而擅自采购配件并造成配件不能周转者，处罚RMB：50元； 96． 外购配件没有进行三家询价而造成高价购进者，高价部分由责任人承担并处罚RMB：50元；

97． 购件超时，造成交车延误。处罚RMB：50元； 98． 购错配件。处罚RMB：50元； 99． 审核配件失误。承担相应损失的30％。 100． 因配件部员工没有确认配件品种和车型，向前台或车间报错价格造成公司直接经济损失者，差价部分由报价人员承担并处罚RMB：50元；

101． 库房没按工单发货、未出库单发货、发错配件。处罚RMB：50元/次；

说明

1．本奖惩条例中如有与公司相关规定有冲突时以公司制度为标准； 2． 3． 违章员工由各部门主管负责处罚； 部门主管未处罚违章员工则承担同等责任。

4．内部返修由质检员直接开据处罚单。 5．各班组奖罚到班组长，由班组长再分配。

6． 被处罚人如对处罚不服，可以向上一级领导投诉。处罚不当，处罚人要承担相应责任。但只有处罚人才能更改处罚决定。 7． 各种奖励措施将在后续出台。

8.

各部门处罚单在签字后统一交行政部汇总。

9.

售后服务部处罚款统一由行政部保管，专款专用，作为售后服务部全员活动费用，罚款必须于收到通知单两天内交清，延期一天罚款加倍。售后服务部将每月进行一次公布。

售后活动方案【篇9】

活动指导思想：提高客户满意度，提高进场台次，提高单车产值，扩大业务范围，拓宽经营项目，实现全方位服务。

2、（长期既定目标）在逐步完善服务质量，提升客户满意度的基础上，实现增值业务的附加，实现10+n的服务项目，拓宽到业务到除汽车销售或维修的其他行业。

活动参与者、外部业务人员、所有进店维修（购车）的客户。

活动背景：1、因郑州日产汽车的特殊性，故而所面对的客户人群大部分为单位司机、小个体户、小商贩、工薪阶层。这种消费者心中或多或少都会有一些折扣，急于得到礼品，期望给予优惠的心理。

原有的，单一的结算方式在同城三家同品牌店竞争的局面下已经得不到客户的青睐，想要通过在改变结算方式来维系客户关系从而获得更大收益，已经势在必行。

2、汽车销售以及维修，行业生命力的旺盛之处在于它可以网罗所有行业的所有信息，而信息又是产生价值的**。通过一次难忘的维修（购车）之旅，通过一次意外的惊喜，从而获得的客户信任，带来的或许不仅仅是再次进场**介购车），更可以带来其他有价值的信息资源。掌握第一手信息资源，及时开展相关整理工作，将是汽车产业做大的趋势。

活动目标人群范围的确定：1、对本次维修（购车）有抱怨情节的；

2、对历次维修（不存在购车）有抱怨情节的；

3、对本次或下次维修（购车）起关键性决定作用的；

4、要求折扣或提出赠品的；

5、优质客户；

6、vip客户；

7、劣质客户不在此活动范围内。

活动实施策略：1、定位客户群，实现精准送礼（销售）。

2、给客户以“意外的惊喜”，进而及时反馈或记录从客户那里得到的问题或其他信息。

活动物料准备：

一、软设施；1人员配置和人员素质的提高。

2、活动相关的配套（纸质/电脑档案）。

三。深入学习了解活动的实施步骤和最终要达到的目标，使员工有使命感和责任感。

二、硬设施；1、活动礼品。如，可宣传本企业形象的广告产品（信封、纸巾盒、扑克牌、打火机、印有企业名称**的钥匙扣、开瓶器、相框等等）。

2、活动开展的必备噱头宣传品。

三。活动礼品存放地点及管理人员。

活动具体操作：

一、前期的准备；1、组织相关人员参会学习活动流程及目标，了解活动性质，确保该活动能落到实处，能让该活动掷地有声，而非单纯的赠送。

2、相关物料的制作或调派，制作一批大众接受性好，实用能力强，广宣效果好的礼品，如印有企业名称**的指甲刀、钥匙扣、车钥匙吊牌、相框（新车交付时合影留念之用）等等。vip客户可定制少量贵重礼品，如大恒酒、钢笔、茶杯等。

2、 活动实施环节在正常流程中列出，安排在维修（购车）结算后，3dc（7dc）回访前。

三、礼品的管理；出人在对外业务窗口负责统计礼品发放量，并对收到礼品的客户进行满意度的回访，确保该礼物确实“掷地有声”（一般礼品赠送及后续工作可由员工兼职，贵重礼品须报领导，权衡后赠送）。

四、对后期信息的整理汇报工作，对外业务窗口需出专人进行（信息员可兼做），以月为统计单位，上报上一级主管领导，层层递交。

活动后期的改进：由业务窗口负责人统计反馈回的客户信息，以月为单位，做出活动小结或整改建议，制定完整的改进方案后，提交上级。

活动注意事项：1、切勿进入“只要是客户就可以赠送”的误区；

2、切勿将活动礼品作为维护客户关系的重要手段，要明白真正一流的维修（购车）服务质量才是客户最关心的地方。送礼只是一种辅助工具，是在顾客有惊喜后，将信任转化为信任，保持忠诚度的一种手段。

3、礼品的赠送取决于“精”，而不在于“量”，切勿将礼品的“赠送”，做成了礼品的“发放”。

以上是售后活动的完整计划。这些链接也适用于销售部门。请指示。

赵晓杰2014-2-24

售后活动方案【篇10】

活动期间用户只需要自费保养一次，即可获得参加年度抽奖机会，奖品种类丰富。

一等奖 10位幸运用户，分别获得价值5000元的维修保养消费卷

二等奖 20位幸运用户，分别获得价值3000元的维修保养消费卷

三等奖 30位幸运用户，分别获得上海通用汽车原厂GPS一台

四等奖 100位幸运用户，分别获得上海通用汽车原厂车模一台

五等奖 1000位幸运用户，分别获得中石化200元加油卡一张

篇三：汽车售后促销活动方案

一、活动背景：随着生活水平的不断提高，汽车逐步步入日常生活。为满足教师购车需要，我行提供信用卡购车“免抵押、免担保、0利息、0手续费起”分期付款产品，并组织我行的汽车信用卡分期付款合作经销商，为教师们举行“驾驭快乐、轻松分享”为主题的汽车团购活动

二、活动主题——“驾驭快乐，轻松分享”。教师们建行信用卡分期汽车团购。

三、活动时间：20**年12月6日————12月16日

四、活动地点：内江师范学院（东校区田径场内）、各汽车经销商门店。

五、活动内容

（一）车商现场车展

针对师院老师的消费特点，本次由建行合作汽车经销商提供广州本田、东风日产、奇瑞、北京现代、一汽大众、东风标致部分10万元左右车型，于20**年12月6日（星期一下午）在师院校园内（东校区田径场内）进行展演，供教师现场体验，了解车辆性能。

（二）车商优惠活动

在活动期间，各款车型均针对教师提供购车特惠活动，凡在活动期间购车的教师，各车型分别提供以下优惠：

1、广州本田内江创诚店：

（1）提供分期购车24期0利息、0手续费双免版雅阁、锋范车型；

（2）让利优惠：

雅阁双免版：增配内容如下：前探头；前中网；前下饰条；3。5转向灯；冷光门槛；脚垫；挡泥板，价值10000元，优惠额度为赠送10000元配置，免手续费免利息，赠送6000元汽车保险，总优惠为26000元左右。

锋范双免版：增配内容如下：后视镜转向灯、车窗镀铬亮条、脚垫、挡泥板、倒车雷达，价值5000元，优惠额度为赠送5000元配置，免手续费免利息。总优惠为10000元左右。

2、东风日产内江星和店：

（1）来店礼：凭教师证赠送1000元购车基金，购车时直接抵扣，来店免费赠送小礼品。

（2）购车优惠：

玛驰系列送购车基金1千元；

骊威车系让利2千元；

骐达与颐达让利1万元；

轩逸车系让利3万元现金+教师礼；

逍客车系教师特卖车让利1。3万元；

新天籁车系让利3000升汽油+精品导航

3、奇瑞汽车内江达昌店

购车优惠：

奇瑞a3所有车型享受国家惠民补贴3000元，再赠送XX元大礼包；

奇瑞风云2所有车型享受国家惠民补贴3000元，再赠送XX元加油卡、1000元大礼包；

4、北京现代三和店：

（1）提供分期购车12期0利息、0手续费针对悦动、i30车型；

24期0利息、持卡人手续费为6%；

（2）瑞纳车系享受国家节能补贴3000元，再送1000元大礼包；

悦动车系享受国家节能补贴3000元，再赠送10000元大礼包。

i30车系享受购置税全免，再送3000大礼包。

5、北京现代万众店：

（1）提供分期购车12期0利息、0手续费针对悦动、i30车型；24期0利息、持卡人手续费为6%；

（2）北京现代全系车型优惠幅度从3000元到26000元。

6、一汽大众和东风标致万众店：

（1）大众全系车型现车供应，宝来车型购车送保险（新宝来1。6l）；

（2）东风标致全系车型享受3000元节能补贴，再进行现金优惠和大礼包赠送。

六、已购车教师可申办建行龙卡洗车卡

（1）凭龙卡洗车卡享受六项优惠权益：免费洗车、积分换油、加油优惠、车险投保、道路救援、特惠租车；

（2）即日起申办龙卡洗车卡即可获得开卡礼一份。

售后活动方案【篇11】

汽车4S店售后营销活动策划方案

一、背景分析

随着汽车行业竞争的日益激烈，汽车4S店售后服务的质量和用户满意度成为了一个重要的竞争因素。为了提升自身的品牌形象和市场占有率，以及增加售后服务的收入，我们制定了一套全面的汽车4S店售后营销活动策划方案。

二、目标定位

1. 提升用户满意度：通过完善的售后服务，提高用户对我们店铺的满意度，增加用户复购率。

2. 增加售后服务收入：开展一系列售后服务推广活动，提高售后服务的市场认知度，吸引更多用户选择我们的店铺进行维修和保养。

三、策划方案

1. 售后服务品质提升计划

1.1 售后服务培训：定期组织技术人员进行专业培训，提高技术水平和服务质量。

1.2 完善工作流程：建立完善的便捷工作流程，确保每一个环节都能够高效顺畅地为用户提供服务。

1.3 引进先进设备：投入资金引进最新的维修设备和工具，提高维修效率和质量。

1.4 出色的售后服务体验：提供舒适的等候环境、免费的WIFI和饮品服务，增加用户的满意度和忠诚度。

2. 客户关怀计划

2.1 生日礼包：记录用户的生日日期，到生日当天送出精美的礼包，表达对用户的关怀和祝福。

2.2 节日问候：在重要的节日，向用户发送问候短信和卡片，传递节日祝福，增强用户与店铺的情感联系。

2.3 特别优惠：制定针对不同用户群体的特别优惠政策，如老年用户、女性用户等，积极引导用户选择我们店铺的售后服务。

3. 产品推广计划

3.1 维修套餐：针对不同的维修项目和维修标准，推出经济型和豪华型维修套餐，满足不同用户的需求。

3.2 保养套餐：推出定期保养套餐，减少用户在保养过程中的花费，同时确保车辆的正常运行。

3.3 换新策略：对于老旧车辆，推出换新策略，给予较高的置换补贴，促进用户更换新车，并在售后服务上给予额外优惠。

四、推广活动执行方案

1. 线上推广

1.1 建立官方网站和社交媒体账号，发布售后服务的活动信息和优惠政策。

1.2 在汽车论坛和平台上开展线上活动，提高店铺的知名度和影响力。

1.3 通过搜索引擎优化(SEO)和搜索引擎营销(SEM)提升店铺在搜索结果中的排名，增加曝光度和点击率。

2. 线下推广

2.1 传单派发：在附近居民区、汽车场地和商场等区域进行传单派发，宣传店铺的售后服务优势。

2.2 合作推广：与附近的汽车配件商、保险公司等建立合作关系，互相推荐业务，扩大业务覆盖范围。

2.3 活动参与：参加汽车展览会、车友聚会等活动，展示店铺的实力和服务，吸引更多用户的关注。

五、预期效果

1. 用户满意度提升：通过提供高品质的售后服务，提高用户对店铺的满意度，增加用户忠诚度和复购率。

2. 售后服务收入增加：通过售后服务推广活动的开展，吸引更多用户选择我们店铺进行维修和保养，增加售后服务的收入。

3. 品牌形象提升：通过宣传和营销活动，提高店铺的知名度和市场影响力，树立良好的品牌形象。

总结：

通过以上汽车4S店售后营销活动策划方案的实施，我们将提高用户满意度，增加售后服务的收入，同时加强与用户的关系，树立优秀的品牌形象。这将为我们店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更多的市场份额。