【www.nns88.com - 校园消费者权益日活动总结】
每当我们参加完一个活动，我们应该会将自己的想法做个总结。经常写心得体会可以提升自己的写作能力，让我们写一些参与活动的心得体会吧。下面是小编为大家整理的“消费者眼里的售后服务 学习活动心得体会推荐”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！
随着我国市场经济进一步深入发展，市场上的商品日益丰富，很多商品已经呈现出供大于求的趋势。而这对于商家来说，可不是个好消息哟。为了提高企业的竞争力和赢利，各商家都八仙过海，各显神通，使也浑身解数来推销自己的产品，抢夺市场份额。例如，有的商家降价促销，有的商家搞各种让利促销活动，有的商品聘请名星大作广告，有的商家的不停地推出新产品，而也有的商家则通过搞好售后服务来赢得客户，……
说到售后服务，目前市场上各商家都在大大强调做好售后服务，其手段和方法也都层出不穷，日见日新。例如，有的提供保修保换服务，有的提供送货服务，有的提供安装服务，……商家的通过搞好售后服务，也都取得了很好的效果，大大促进了营业额的上升，同时各商家也都对售后服务有着不同的理解，作为一名消费者，我对此也有一些想法。
我认为最好的售后服务就是不用做任何的保修保换服务。说到这点，也许大家深得这样的售后服务最糟糕的吗？根本就谈不上好，其实我说到这个观点是有前提的，是真正最好的售后服务，为什么这么说呢？原因有以下几点：其一，我说这是最好的售后服务就是说商品不用做任何的保修保换服务的前提就是这个产品质量特别过硬，它在其使用期间内根本就不会变坏，根本就是不用去维修，根本就没有客户购买时所没有发现的缺陷，也就是用着去修去换了。其二是保修保换有可能是说产品质量有缺陷或使用起来麻烦不便使用，或购买时商家没有向顾客将其功能特点、使用注意事项说清楚。从而客户购买的产品其实并不是最好的，从而售后服务其实不是在为客户服务，而只是补偿商家的过错吧了。其三，任何的保修保换行为都是要花掉顾客大量的时间，也给顾客享受该产品的服务带来影响，从而也会导致顾客的不满意，也就可能导致失去用户。所以说，最好的售后服务就是不用做或尽可能少做保修保换类的服务，而代之以质量优质过硬的产品。
哪么，好的售后服务该做些什么工作呢？除了送货，安装等工作外，还需要做些什么工作呢？我觉得还要做好以下几项工作。其一，对于较大型，贵重的商品客户应建立用客户档案，详细地记录顾客的联系方式及商品信息，必要时还可建立用户卡数据库，这样做对我们以后的售后服务的施行就方便多了，这也是主动为客户做好售后服务的前提条件。其二就是要定期对客户的使用情况进行主动调查，并对客户使用本公司产品表示感谢，对顾客表示祝福，这样使顾客感受到商家还没有忘了顾客，加深商家与顾客的感情。其三就是要向顾客提供产品使用和维护方法的咨询服务，为顾客着想，真心、真诚地为他们服务。其四就是要向顾客提供他们可能会需要的新产品信息，及新产品性能的功能特点的介绍等等。
当然，对于商家来说，要做好售后服务，要站在顾客用户的立场上来考虑问题，真心地为他们服务，让他们得到好处，得到切切实实的利益，实现双赢。这样的售后服务才是最好的。
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殡葬服务心得体会 学习活动心得体会推荐
在我们从活动中受到启迪时，我们可以将自己的所思所感写下来。活动心得是我们在实践活动中的感悟总结，一篇优秀的活动心得是怎么样的呢？下面是小编为大家整理的“殡葬服务心得体会 学习活动心得体会推荐”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！
邢丽萍
近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：
首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识，用“心”服务。
其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。
再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点：
1.努力做到服务的周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度出发，为丧户提供人性化的服务，并尽力服务工作向前后作一定的扩展，对家属予以安慰，心理辅导和丧事的善后服务。一切以丧户为中心，以体现“以人为本”“人性化服务”的基本服务精神，实施全方位的服务。
2.努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。
3.用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以体现对生
命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。
4.认真总结工作经验，增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训，不断提高业务技能水平和心理素质，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。
说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息，每一个生命都是值得尊重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应该促使我们更加关爱生命，并增强工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬服务工作，我很骄傲和自豪。
国际计量日经验交流材料—消费者维护心中要有杆秤 学习活动的心得体会怎么写
现实生活中我们会遇到这样或那样的消费麻烦、纠纷。质量技术监督部门作为计量工作的主管部门，加强对市场计量器具的管理，定期对计量器具进行检定，制止缺斤短两现象，让消费者放心。
对于销售者的商品量计量违法行为，早在1993年10月9日原国家质量技术监督局、原国内贸易部和原国家工商行政管理局联合发布了《零售商品称量计量监督规定》，主要对以重量结算的食品、金银饰品的计量负偏差等进行了规范。国家质量技术监督检验检疫总局在2002年4月19日发布《集贸市场计量监督管理办法》为维护市场经营秩序，保护消费者合法权益，提供法律保证。
现实中，销售者的商品量计量违法行为主要表现在两个方面：
第一，销售的定量包装商品或零售商品实际量与标注量或者实际量与结算量不符，计量偏差超过《定量包装商品计量监督规定》《零售商品称重计量监督规定》或者国家其他有关规定。对销售者的违法行为，可以向有关部门举报，由质量技术监督部门责令改正，给用户、消费者造成损失的，责令赔偿损失，没收非法所得，并处以罚款。
第二，销售国家对计量偏差没有规定的商品时，其实际量与结算量之间超过国家规定的计量器具极限误差。对销售者的上述商品量计量违法行为，有质量技术监督部门责令改正，给用户、消费者造成损失的，责令赔偿损失，并处以罚款。
作为一个普通的消费者，要有基本的保护意识，尽可能多掌握一些生活知识，使自己在日常的消费活动中避免更多的失误。以下是识别电子秤作弊的方法。
电子秤作弊主要有以下几种手法：
一是垫角法。秤放不平则不准。为了坑害顾客，有的商贩故意将桌子放斜，或是用硬币、纸板垫高秤身一角，造成缺斤短两。
二是连盘出售法。商贩有意不将秤盘放在秤上，待顾客购物时，按上单价数字后，再将放有商品的秤盘放在秤上秤量，结果盘的重量也就成了商品的重量，计算在价款之内了。
三是留底数法。空秤时字幕应该全市零，但有些商贩却在左面重量的数字中先储存一定的底数，顾客购物时，那先储存的底数，也就连同所购商品以并记入了价款。
四是冲击法。空秤时将商品重重丢进秤盘，冲击力使秤的重量数在一瞬间被人为地加大，待顾客还未来得及细看时，商贩手快嘴快已将商品拿起，随口报出价款。
五是遮字幕法。有的商贩故意将商品等物堆于电子秤的字幕前，使顾客看不清字幕上的单价，然后信口开河、乱报重量和金额。
为了防止少数经营者在秤上作弊，损害自己的利益，消费者在购物出发前可把随身携带的较重物品（如钥匙串等）在标准秤（国家质量技术监督局年月日发布的《集贸市场计量监督管理办法》中规定，集贸市场的主办者要设立公平秤）秤一下，作为一个验证标准。如果购物时怀疑秤不准，可以用此秤秤一下所带物品的重量，如果显示的重量与所知道的不符，那么这秤就有问题。总之，一旦发现个别经营者的计量作弊行为，应及时向有关部门举报。
