物业服务方案热门。

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物业服务方案(篇1)

1、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。

1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。

1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。

1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。

1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。

2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。

2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2.2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。

2.5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。

3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。

3.1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。

3.2充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

3.3积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。

3.4由服务中心信息运营部安排专人(或招聘专人)，负责专门组织策划社区文化活动，以拉近业户与物业公司之间的关系。

4、开展“我与业主交朋友”活动。

4.1在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动，以增进与业主之间的感情与沟通。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

以上各项举措，仅供各位参考、延展、推广。

物业服务方案(篇2)

为了加强与家属区客户联系沟通，收集客户意见，了解客户需求，不断提高物业服务质量，后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动，服务内容如下：

一、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。

二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。

三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。

四、接受、解释、转告其他意见咨询。

温馨提示：

一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线，不私拉乱设电线，不违章使用各种电器设备，保证安全用电。

二、保持楼道畅通。请广大居民不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内，避免火灾发生并消防通道畅通。外出时关闭电源开关，燃气阀门，切断各种火灾隐患，做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。

三、请保护环境卫生，良好的居住环境靠大家一起来创造。

四、外出时管理好自己的宠物，防止发生宠物咬人事件。

五、请及时清理摆放在阳台及室外空调台上的物品，勿将任何物品抛出窗外，避免高空坠物事件造成人身财产损失。

六、停车时，请将贵重物品及现金随身携带，关好车门窗，锁好防盗锁及报警器。

尊敬的.业主、住户,您好!

为更好地为您及您的家人提供及时、周到、.安全、有针对性的物业服务,共同创建和谐社区,人文居所,同时方便在紧急情况下及时取得点对点的联系,我司需要建立全面\准确的业主档案.烦请您或您的家人提供本表所需信息，我们将以严谨的职业态度对收集的信息严格保密，

方案

一、业主、住户信息：

房号：_________________ 收集时间:____________ 收集人:_______________

如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况，而物业公司无法与您本人取得联络时，可联络下列人士：

姓名：______________ 性别：______________ 与业主关系：________________

联系方式：_______________________________________________________________

注：联系方式包括固定电话（家庭/办公）、手机、电子邮箱、qq号等。

如目前拥有私家车，请完善下列信息：

物业服务方案(篇3)

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意？是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题。物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意，这就是物业管理服务的生命源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变了，考虑更多的是如何让他们更满意。

把业主作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，业主虽觉得好，但不会觉得惊喜。只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握业主的心理，这是一个观念的转变。物业管理企业要懂得比业主多，想得比业主远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些，就能抓住业主的心。了解了业主的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现公司专业化的权威，即提高服务的专业化程度与水平。要持之以恒，定期拜访，随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主，让业主有一种感觉:不和物业管理公司合作有点过意不去。

以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。

那么物业管理公司如何提升服务品质呢？应主要从以下几方面着手：

一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质

物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

二、作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源

业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

三、培养执行ISO9001质量体系管理习惯

进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化:

（1）工作没有完成;

（2）工作虽然完成了，但没有填写记录;

（3）记录虽然填写了，但填写的是虚假情况;

（4）虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致;

（5）记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确;

（6）记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。

对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映;才能使质量记录成为实施文件的重要手段;才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯;通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违

反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。

四、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同

社会主义市场经济是信用经济，信用经济表现为诚实守信、履行约定、遵守法纪、遵守市场规则。提升物业管理中的服务品质，必须坚持诚实守信、履约践诺。在为业主服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及时、准确、热情、周到。第三要依法行事，按合同约定办事，信守物业管理服务合同，合法经营。

“逆水行舟，不进则退”，在当今物业管理行业蓬勃发展的今天，带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业管理公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。良好的品牌不仅可以直接得到业主的认可，带来良好的经济效益，而且可以作为物业管理公司长远发展和规模效益的坚强后盾。只有不断地提升服务质量，才能适应公司发展的需要，并使之成为持续发展的有力保障。

物业服务方案(篇4)

**路房管所

关于开展“物业服务年”活动实施方案

各股室、物业站：

为积极落实全市《物业管理服务年活动实施方案》的要求，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，增强物业服务经营透明度，为住户提供宜居的生活和工作环境，特制定本方案。

一、指导思想

以党的十八大精神和科学发展观为指导，以国家和省市有关物业管理的法律法规为依据，坚持专项整治与完善制度相结合、规范管理与和谐发展相结合，以“关注民生、保障安全、服务发展”为主线，以创建居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境为目标，以规范物业管理行为为核心，以创建“和谐物业”为切入点，以提升服务质量为抓手，进一步提升我所物业管理和公房维修管理服务水平。

2、主要目标

充分发挥所里的管理和服务作用，深入开展物业制度完善、环境整治、创优达标、社区共建等活动，努力提高物业管理规范化水平，进一步增强物业服务意识，融洽业主与管理服务单位的关系，建立健全管理规范、服务优质、富有活力的物业管理长效机制，推动我所物业管理服务上水平、上台阶。

三、组织领导

为确保物业管理服务年活动扎实推进、取得实效，研究院通过办公会研究，决定成立活动领导小组

组长：周建喜

副组长：张勇刘湘东

组员：苏杰、胡强军、韩济冰、王绮明、刘云霆、苏姝文、穆瑞

职责：对创建工作进行阶段性验收，对楼区日常的物业管理进行考核检查，同时监督检查创建工作经费等的使用情况，向公司及物业科报送有关材料。

领导小组下设物业管理年活动办公室，活动办公室主任刘云霆，负责活动方案的组织实施、日常管理以及考核检查，监督工作各个环节的开展情况。及时向中心物业部报送各类资料，组织开展活动的宣传报道，并对活动的实际执**况进行监督检查。

四、活动内容

（一）要求我所所有物业服务人员加强物业管理法规政策学习，提高政策水平。我所将认真组织对职工进行物业管理政策法规的学习辅导，以达到各类职工对物业管理政策法规的认识、理解，正确运用和正确解答业主咨询的目的。

（2） 完善物业管理人员岗位职责。岗位职责是规范物业服务人员行为的基础，我所将根据本所内部运行机制和小区的具体情况，研究制订实际可行的各类人员岗位职责，其内容包括：工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序。

（三）所里要根据具体活动安排，加强对职工的岗位技能培训，引导和激发他们立足本职岗位，学习钻研技术，争当岗位能手的热情，营造浓厚的竞争和互相学习的氛围，促进职业技能水平的提高。

（4） 建立健全档案管理制度。搞好档案资料管理，是实现规范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括：公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、维修登记等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。

（五）加强卫生保洁。我将把保洁工作作为一项程序化、制度化、常态化的工作来抓，始终保持社区环境的优美整洁。

（四）针对当前物业管理存在的热点、难点问题，集中梳理一批业主反映强烈的物业管理服务工作项目，破解物业管理难题，使其得到有效整改，并总结经验，形成一套处理模式，为今后的难点问题处理形成铺垫。

（五）通过开展规范物业服务专项整治行动，加强对住宅物业项目的动态监管，实现**行业监管重心转移的目标，落实住户在物业管理活动中的知情权、监督权，促进我所物业管理服务活动向规范化、标准化方向迈进，促进管理行为公开化、透明化。

五 、实施步骤

（1） 动员和部署阶段（2013年1月）

1月为“物业管理服务年”宣传动员月。我所将召开专题会议，进行活动动员，使职工明确此次专项整治活动的重要性，进一步在全所进行工作部署，制定活动具体实施方案，开展形式多样的宣传工作，让广大住户和物业使用人充分了解此次活动，积极参与，广泛监督。

（2） 组织实施阶段（2013年2-8月）

所物业股要开展自查工作。根据此次专项行动的内容，制订专项方案，明确具体工作目标、内容和责任人，并结合自身存在的问题，作出整改措施。重点开展物业经营行为、住宅装饰装修、服务收费、物业管理市场、小区环境、综合治安、消防安全、违章排放、噪声污染、违规设置广告等专项整治活动。

（3） 验收阶段（2013年9-10月）

物业单位严格按照《实施方案》确定的检查内容，对实施物业管理服务的住宅小区进行日常检查。在检查过程中发现不符合要求的，要及时进行整改，并向涉及问题的物业使用人发出整改通知单，责令限期整改；同时，不定期邀请业主代表和专业技术人员参加检查、监督和指导。

（4） 总结阶段（2013年11-12月）

物业单位认真对照实施方案，总结管理过程中发现的问题和经验，形成书面材料，及时向中心物业部报告；结合工作总结，提出下一步工作思路和要求，完善长效管理机制并向业主公布。

五、工作要求

（一）加强组织领导

1、组建工作机制

物业股要高度重视此次专项整治工作，充分认识检查的目的和意义，结合自身实际开展工作，全面部署，做到组织到位、责任到位、任务到位，全面推进专项整治工作。检查组要采取有力措施，督促物业管理服务人员认真落实本方案。领导小组要切实负起责任，亲自抓落实，逐一整改，确保工作落实。

2、形成例会制度

所里要建立例会制度，及时总结各阶段的工作情况和做法以及成绩、经验和存在的问题，并通过召开和参加工作部署会、培训会、现场经验交流会等途径，推广好的经验做法，营造比学赶超氛围，确保专项行动取得实效。

3、强化问责机制

建立有效机制，加大对专项行动的日常监督，跟踪活动进展，掌握工作动态。对不认真、不负责任、影响活动正常进行的工作人员，采取约谈、批评等方式进行监督。对拒不整改、不落实、不落实工作计划的，按有关规定处罚。

（二）强化监督检查

建立物业管理巡查制度，物业股对物业服务项目要及时进行抽查、检查，加大工作推动力度，检查工作应做到不走过场、不留死角。对检查中发现的问题，及时发出书面整改通知，督促责任人整改到位。

（三）化解物业纠纷

在专项活动中，要高度重视解决物业管理中的矛盾。 我们要履行责任，一一消除潜在的纠纷；对于长期积累的物业管理矛盾纠纷，要采取有效措施缓解矛盾。

（四）构建长效机制

切实履行属地管理职责，要加强与街道、社区居委会的协调与配合，积极在辖区进行物业相关政策的宣传、指导，并主动联合相关职能部门开展工作。加强联动，形成合力，提高我区服务检查标准，形成有利于行业发展的长效机制。

（五）加强宣传培训。

以通报、信息报送等形式，加强工作动态交流和上下级情况沟通。加强正面宣传，利用市物业管理协会平台加强宣传，帮助广大居民了解物业服务相关知识，形成各层面对物业管理相关法律法规和政策的基本认知；加强物业管理人员的教育，提高从业人员素质，并树立先进典型，不断转变行业形象，营造有利于行业健康发展的良好**氛围。

二〇一三年三月

物业服务方案(篇5)

甲方，

地址，

联系电话，

乙方，

地址，

联系电话，

根据中华人民共和国民法典及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方就乙方对仁达家园社区提供专业化、一体化的前期物业管理服务订立本合同。

第一条，物业基本情况

以上各项指标如有变更，甲方应于变更后一个月内书面告知乙方。

第二条，乙方管理服务事项

(一)房屋建筑本体共用部位及共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括楼盖、屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房及上下水管体、共用照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯等。

(二)本物业规划内交通、车辆行驶及停泊秩序的管理，属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、生化池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场。

第二条、乙方的权利义务

1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权;

2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议;

3、遵守本物业的物业管理制度和物业使用守则;

4、依据本协议向甲方交纳物业管理费用;

5、装饰装修房屋时，遵守房屋装饰装修管理协议;

6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿;

7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议;

8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和物业使用守则等造成的损失、损害承担民事责任;

9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益;

第三条、物业管理服务内容及标准

本物业前期物业管理服务内容及标准(均参照投标书与江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002)。

第四条、物业管理服务费用(不包括房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用)

第五条、其他有偿服务费用

其他有偿服务费用除政府物价部门有相关规定以外的，由甲乙双方协商。

第六条、保险

一、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊;

二、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理;

三、

第七条、维修基金的管理与使用

一、根据规定，本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修基金。乙方在购房时已向?交纳维修基金?元。

二、维修基金的管理和使用按照政府有关规定。

第八条、广告牌设臵及权益

第九条、物业管理服务用房及本物业各项配套设施的使用、管理及收益分配办法。

第十条、其它约定事项

第十一条、违约责任

一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任;

二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任;

三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违约金;

第十二条、为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。

第十三条、在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按

有关法律规定处理。

第十四条、本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。?本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。

第十五条本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解;协商或调解无效的，可向?仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。

第十五条、本协议正本连同附件共?页，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十六条、在签订本协议前，甲方已将协议样本送金坛市建设局(物业管理行政主管部门)备案。

第十七条、本协议自签字之日起生效。

甲方签章，

乙方签字，

年月日

物业服务方案(篇6)

为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》和省委办公厅、省政府办公厅《关于加快构建现代公共文化服务体系的实施意见》精神，切实加强现代公共文化服务体系建设，按照《第二批省公共文化服务体系创建标准》的要求，结合我区实际，制定本方案。

一、工作目标

按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，全区建成以区“四馆一场一中心”（文化馆、非遗展示馆、图书馆、博物馆、群星剧场和体育中心）为龙头，以乡镇（街道、开发区、试验区）“一站一队一团”（综合文化站、健身队和民间演艺团体）为桥梁，以行政村“一室一户一书屋”（文化活动室、文化中心户和农家书屋）为基础，以各类文化流动服务车为补充的公共文化服务体系，实现免费开放制度化、文化活动经常化、文化产品大众化、文化资源数字化、文化服务菜单化，至20xx年，按期全面完成省公共文化服务体系示范区各项创建工作任务。

二、创建内容

（一）加强城乡公共文化设施建设

1、区级文化设施建设。按照“四馆合一”方案，加快文化中心建设进度，确保区文化馆（非遗中心）新馆、区图书馆新馆20xx年建成并投入使用。新建文化馆分馆1个，图书馆分馆3-4个，每个文化站配置一台数字借阅机，全区公共图书馆人均占有藏书08册以上，人均年增新书005册以上。新建抗战文献馆。做好区体育馆维修、亚奥游泳馆维修、区博物馆标准化建设、中国三峡柑橘博物馆提档升级和楼亮化工程。

2、乡镇（街道、开发区、试验区）文化设施建设。通过改扩建，实现100%乡镇（街道、开发区、试验区）综合文化站达到300平方米，统筹推进乡镇文化设施“三个一”工程（一个灯光篮球场、一个室内健身房、一个健身广场），实现乡镇综合文化站提档升级，全部达到二级以上标准。100%乡镇（街道）公共电子阅览室建设达标。

3、村（社区）文化设施建设。推进村（社区）综合文化服务中心建设，并配套建设文化广场。通过改扩建，实现100％行政村（社区）文化中心面积达到200平方米；100％行政村有文化广场（健身广场）和体育设施；100％社区有标准配置的公共电子阅览室。

（二）增强公共文化服务能力

1.丰富公共文化活动。开展社区文化活动周、民间艺术大赛等届次性文化活动。承办好中国“缤纷四季〓乡约”乡村游、茶艺节、柑橘节等大型文化活动。继续办好“乡镇文化节”“官庄庙会”等群众性文化活动。加大“以奖代补”及基层文化辅导、培训力度，促使镇村两级文化体育活动届次化、常态化。继续开展“百村百团”“种文化”文艺骨干培训、新型农民培育的辅导工作，推进村级文化健身队伍建设，保证全区所有行政村至少有1个经常开展活动的体育健身队或民间艺术团。指导各乡镇举办1次以上大型综合性文化体育活动。

2.扎实开展文化惠民工程。继续做好图书馆、文化馆（站）、博物馆免费开放工作，扎实开展送戏下乡等惠民演出活动。歌舞团采取政府购买服务全年免费送戏下乡150场。文化馆组织开展各类文化培训活动20次以上，流动展览10场以上。图书馆基层流动服务次数不低于40次，继续推行“你读书，我买单”“书香门第、耕读人家”“书香”图书漂流等全民阅读活动。实现区博物馆和柑橘博物馆的有机融合，举办或引进临时文物展览1个，开展社会教育活动5次以上。举办全民健身运动会、第十三届职工篮球大奖赛等群众体育活动。

3.保障特殊群体公共文化权益。公共文化设施免费向农民工、老年人、少年儿童和残疾人开放。加大对农民文艺团体的扶持力度。各级图书馆、文化馆、博物馆加强与特殊教育学校的联系，开展“送文化送关爱进特校”活动。各级公共文化机构积极关注老年群体的文化需求，开展老年服务项目和活动。区图书馆设立盲人阅读区，配备盲读设备和盲文读物。博物馆继续举办“残疾人丝绣展”“关注孤独症儿童·走向美好未来”等公益性展览。以六一儿童节等节日为契机，常态化组织邀请留守儿童参观博物馆、非遗展示馆、免费观影、免费看戏等文化活动。

4.实现公共文化服务数字化。积极推进公共文化服务与科技融合发展，整合各类文化信息资源，建立公共文化数字化服务平台，推动数字图书馆、数字文化馆和数字博物馆建设，基层群众可以通过固定上网终端、网络电视、手机等多种方式使用共享工程及图书馆、文化馆、博物馆等公共文化机构的数字服务资源。区图书馆可用数字资源不低于4TB；推动数字博物馆建设，实现对馆藏重点文物的数字化；推动数字文化馆建设，完成非遗资源、地方原创文艺作品、地方大型文艺演出资源的数字化。城乡普及电子阅报屏、显示屏，实现文化信息资源共享工程、广播电视村村通。公共文化场所提供免费WiFi等相关服务。

5.做好非物质文化遗产保护工作。“一乡一品”扎实推进，力争创建国家级文化艺术之乡2个。开展非遗传承培训，出版系列非遗丛书1-2本（套），拍摄非遗项目成果纪录片1部，举办非物质文化遗产展览、展示、展演活动6次以上。积极申报各级非遗传承示范基地、非遗项目、代表性传承人，新建一批非遗传承基地、传承学校、传习所。

6.调动社会力量积极参与公共文化服务体系建设。落实和完善文化经济政策，通过政府购买服务、项目补贴、以奖代补、结对援助等方式，鼓励和支持社会力量通过投资或者捐助设施设备、新办实体、资助项目、赞助活动、提供产品和服务等方式参与公共文化服务体系建设，组织有实力的企业建设文体设施，满足周边群众文化活动的需求；大力发展文化志愿服务，培育文化类社会组织，促进文化消费。

（三）推进公共文化服务体制机制创新

1、坚持设施建设与运行管理并重，规范公共文化机构服务项目和服务流程，完善内部管理制度。结合实际，制定全区公共文化服务机构绩效考评制度，考评结果作为财政预算的重要依据。推动图书馆、文化馆、博物馆等组建理事会，优化公共文化机构法人治理结构。建立群众文化需求反馈机制、健全标准动态调整机制、定期监测机制，制定公共文化服务提供目录，开展“菜单式”、“订单式”服务。

2、建立创建工作督导机制，按照创建工作要求，及时制定并出台相关管理制度，形成长效机制。建立创建工作考核机制，创建期末，对各地相关部门的创建工作进行绩效考核通报。

（四）加强公共文化服务队伍建设

1、加强专业人才队伍建设。合理设置公共文化岗位，优化专业人才队伍结构。加强镇村两级文化队伍建设，乡镇综合文化站逐步达到3人，为每村统筹配置宣传文化员1名，逐步实现“一站三人”、“一村一员”。建立文化志愿者队伍，培训扎根基层的文化骨干和文化能人。

2、开展公共文化服务人才培训。区级文化单位在职员工参加脱产培训时间每年不少于15天；乡镇（街道、开发区、试验区）、村（社区）基层文化专兼职人员参加集中培训时间每年不少于5天；区、乡、村（社区）基层文化专兼职人员参加全国基层文化队伍远程网络培训时间每年不少于50课时；文化志愿者每年参加公共文体机构组织的业务培训时间不少于24课时。

三、创建工作步骤

（一）宣传发动阶段（20xx年4月）。成立领导小组，组建工作专班；制定实施方案，明确工作措施；召开动员大会，分解工作任务；广泛宣传动员，层层落实责任。

（二）组织实施阶段（20xx年5月-12月）。各责任单位按照职责分工完成各自工作任务；对各责任单位任务完成情况进行检查督办；汇总迎检材料，完成创建工作报告等。

（三）考评验收阶段（20xx年1月-6月）。对照创建标准，自查整改；适时邀请省、市专家现场指导，确保指标达到要求；迎接省文化厅、财政厅考评验收。

四、保障措施

（一）组织保障。成立区创建省公共文化服务体系示范区工作领导小组，由区长任组长，常务副区长、区委宣传部部长、政府分管文化体育和城市建设的副区长任副组长。领导小组下设办公室，办公室设区文化体育局。领导小组定期召开协调督办会，确保全面完成各项任务。各乡镇（街道、开发区、试验区）成立相应工作领导小组，依照本方案，结合当地实际制定详细实施方案，按期完成各项工作任务，确保创建工作实效。

（二）政策保障。认真贯彻执行上级政策和要求，落实公益性文化设施建设用地。鼓励各乡镇（街道、开发区、试验区）、村（社区）、企业、社会团体及个人组织参加公共文化服务活动，对在活动中表现突出的给予奖励。

（三）资金保障。将政府购买公共文化服务及保障体系建设纳入年度财政预算，做好示范区创建所需经费保障。将城乡现代化公共文化服务体系建设纳入对口支援和招商引资工作内容，加大社会力量投资文化体育基础设施建设力度。

（四）宣传保障。充分发挥新闻媒体的作用，进一步加大创建工作的宣传力度，通过宣传公共文化示范区创建工作进展、先进典型事迹、先进典型人物等，做好宣传和舆论引导工作，形成全社会支持和参与现代公共文化服务体系建设的良好氛围。

物业服务方案(篇7)

（五）强化日常物业服务。1、加强卫生保洁。加强社区保洁服务，确保无垃圾裸露，生活垃圾日常清理，无卫生死角，始终保持社区整洁美观。

2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能化设施的维修养护力度，确保其正常运行。增强订单维护人员的巡逻强度，避免巡逻死角，提高安全保障能力。

对车辆实行专项管理，规范停车位，确保安全有序停放。3、加强园林绿化养护。在适当的时候，要注意绿化区的维护和管理，以保证绿化苗木的旺盛生长和美观。

4加强社区共共设施设备的维护管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施设备运**况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施设备始终处于良好运行状态。

（6） 加强对外包服务的监管。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。定期对外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。

（7） 要杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法行为。禁止在物业服务区内，践踏、占有绿地，损毁树木、园林，占有通道等共用场地，私自乱搭乱建违章建筑等行为;发现违反法律、法规和规章的行为，应及时制止并向有关行政主管部门报告，确保小区环境整洁和谐。

（8） 积极受理业主投诉，加强业主沟通。各单位按《投诉处理记录表》记录问题，对投诉100%进行回访。回访可通过与用户交谈、现场检查、检查等方式进行。

实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。听取业主的真实意见，解决业主反映的问题。

（9） 服务工作对业主是透明的。定期公示物业服务内容及标准、阶段性工作目标和成果、社区文化活动开展情况、物业管理费收取和使用情况、专项维修资金收取和使用情况等，全面提升业主对物业服务工作的感知度。特别是“服务品质提升月”活动开展前后的对比**如：

门柱、车辆、环境、绿化、电梯等，让业主直接看到活动效果。

（十）开展“四无”活动。无车辆丢失或被盗，无投诉，无责任事故，无重大矛盾纠纷案件。

五、方法步骤

“服务品质提升月”活动主要分三个阶段展开:

（一）部署宣传阶段(2015年11月1日-11月5日)

各单位要根据实际情况，认真制定活动实施方案，安排活动安排，明确责任分工，落实工作责任，提出工作要求。同时开展“服务品质提升月”活动的宣传动员，通过各种宣传方式大力宣传，并收集、整理和分析广大业主对提升服务品质的意见和建议。

（二）组织实施阶段(2015年11月6日-11月25日)

各单位认真对照行业管理法律法规、规范性文件、体系文件及物业服务合同等，对自身服务工作开展自查，同时结合广大业主提出的意见和建议，对存在的问题进行整改。在原有基础上，提高服务规范化、精细化水平，确保服务质量得到明显提高。

（三）总结巩固阶段(205年11月26日- 11月30日)

各单位召开工作会议，对“服务品质提升月”活动工作情况进行分析总结，巩固活动成果，对好的经验、做法要树立典型积极推广应用，加强相关制度建设和服务品质信息的收集、汇总与发布，建立小区服务品质提升的长效机制。

六、工作要求

（1） 统一思想，确保活动实效。各单位要充分认识开展服务质量提升月活动的意义。加强工作，转变服务态度，落实工作措施，让业主真正感受到文明优质服务带来的新氛围和新感受。

（二）加强领导，认真筹划部署。各单位要高度重视“品质提升月”活动的各项组织工作,须由单位负责人亲自抓，结合本单位实际制定、部署和落实具体的活动方案。

（3） 分工协作，层层落实责任。各单位要结合实际，根据活动的总体目标和活动内容，按照职责进行分工，把“服务品质提升月”活动的每一项工作内容落实到班组，分解到个人。要充分调动各级各类人员的积极性，分阶段、有目标地落实工作任务。

（4） 加强监督，注重整改。公司品质管理部将在12月份组织集中督查，对存在问题下发督办通知，提出整改要求，并将检查情况作为评选年底评先树优的主要依据。各单位还要组织开展督导活动，排查问题，认真整改，总结经验，树立典型。

（五）做好总结，信息及时报送。在活动开展过程中，重要活动以书面形式反馈给质量管理部，供其它单位学习。于12月3日前，将2015年“服务品质提升月”活动的总结以及有关**资料报公司品质管理部。

二o一五年十月二十八日

物业服务方案(篇8)

西城区房屋管理局

关于开展“物业服务质量年”活动实施方案

为积极响应北京市住建委《关于在全市开展“物业服务质量年”活动的通知》精神，深入贯彻落实《北京市物业管理办法》及《关于加强和改进物业管理工作的实施方案》，结合规范物业服务企业行为，提升全区企业物业服务质量，增强物业服务经营透明度，营造公平的市场环境，构建业主和物业服务企业之间的和谐互信关系，我区决定开展“物业服务质量年”专项活动，特制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，进一步深入贯彻落实《北京市物业管理办法》及相关配套政策，全面推进住宅物业服务标准、物业项目备案、物业服务企业和项目负责人信用管理等创新机制，以规范本区物业服务行为、提升物业服务质量为抓手，引导本区业主与物业服务企业构建和谐互信关系为目标，努力实现我区物业管理整体水平再上新台阶。

二、活动内容

（一）我区将加强物业管理政策法规的学习、宣传，使物业服务企业进一步增强贯彻落实政策法规的自觉性、主动性。我区还将对属地企业员工政策法规学习情况进行检查和考核，其中将服务住宅项目的企业作为检查的重点，预计2012年6月底完成对服务住宅项目物业企业学习情况检查覆盖率超过50%；2012年底前，完成住宅物业项目检查。

（二）物业服务企业要根据本企业具体活动安排，加强对员工的岗位技能培训，并通过市物业管理协会的平台使物业服务人员在业务领域有一个开拓视野、展示才能的机会，引导和激发他们立足本职岗位，学习钻研技术，争当岗位能手的热情，营造浓厚的竞争和互相学习的氛围，促进职业技能水平的提高。

（3） 通过完善合同、及时备案，规范我区物业管理环境；要求物业企业积极公示上一年度物业项目收支情况，做到透明经营；严格执行住宅物业服务标准，履行约定义务；定期通过展板或宣传材料，让业主了解物业区域内的共用部位、共用设施和设备；我区还要求各物业服务企业要积极配合街道、社区居委会、业主委员会和业主大会筹备组的工作，支持业主大会成立，政策指导业主大会规范运作，并将有计划、有步骤的推进业主大会建设；以我区的示范项目为基地，组织物业企业负责人、项目负责人到示范基地进行培训，通过对先进管理理念和优秀管理经验的学习，提升整体服务水平；帮助业主和物业服务企业树立绿色消费和绿色服务意识。

（四）针对当前物业管理存在的热点、难点问题，集中梳理一批群众反映强烈、滞留隐患多的物业项目，破解物业管理难题，使其得到有效整改，并总结经验，形成一套处理模式，为今后的难点问题处理形成铺垫。

（五）通过开展规范物业服务专项整治行动，加强对住宅物业项目的动态监管，实现**行业监管重心转移的目标，落实业主在物业管理活动中的知情权、监督权，促进物业服务企业服务活动规范化、标准化，促进企业经营行为公开化、透明化。督促各物业服务企业认真履行物业服务合同约定，规范物业服务企业提供质价相符、货真价实的服务，力争于“十二五”期间在提升物业服务水平、改善物业服务形象上取得实实在在的进展和转变，赢得社会各方的理解和认可。

三、检查内容

（一）检查重点

1、完善合同、规范管理。《前期物业服务合同》和《物业服务合同》是物业服务企业对物业项目实施管理服务的依据。各物业服务企业所管理服务的物业项目，《前期物业服务合同》或《物业服务合同》未完善的，应当按照有关规定及时完善更新，并按照规定进行备案。

未按规定签订物业服务合同或者未完成合同备案的，我区将采取行政措施，情节严重的，将给予行政处罚。

2透明运作，积极公开物业项目收支情况。各物业服务企业要按照《北京市物业管理办法》的规定，在3月31日前，以项目为单位，主动公示上一年度物业服务合同履**况、项目收支情况以及本年度物业服务项目收支预算。业主提出问题，应当及时答复；业主共同决定或者业主委员会要求审计的，物业服务企业应当积极配合。

三。举办共共设施设备开放周，突出物业管理核心价值。我区所有物业服务企业都要开展物业共用设施设备开放周活动，主动宣传物业服务合同的核心内容，引导业主了解物业管理本质内涵。我区各物业服务企业应当确定所管项目共用部位、共用设施设备的开放时间，指派专人接待业主检查二次供水、电梯、消防安防等设施设备的维护、保养情况，并逐步将此项活动作为物业服务的一项长期工作内容贯彻落实下去。

（二）整顿重点

1不公布物业服务标准和物业收费标准的行为；服务与收费不相符的行为；

2物业服务体系、应急预案不完善、服务混乱、管理混乱的行为；日常小修未在规定时间内及时到达现场；

三。未按规定对共用部位、设施、设备进行日常管理和维护保养的；不重视安全管理（消防安全、有限空间、电梯安全等）；

4不积极配合社区居委会、业主委员会的行为

四 、实施步骤

（1） 宣传动员阶段（2012年1-2月）

我区将根据企业资质等级，召开不同级别的物业工作会议。物业企业、业委会、社区党支部、社区居委会、街道社区办等单位参与。强调了专项整治活动的重要性，明确了专项整治活动的实施步骤，阐述了专项整治活动的重点内容。

特别要求各住宅项目的物业企业在管理的物业项目内围绕此次行动，制定活动方案，开展形式多样的宣传工作，让广大业主和使用人充分了解此次活动，积极参与，广泛监督。

（2） 自查自纠阶段（2012年3-4月）

各物业服务企业要开展自查。根据此次专项行动的内容，制订专项方案，明确具体工作目标、内容和责任人，并结合自身存在的问题，开展自纠行动并在4月30日前将自查情况报送物业科。

（3） 综合检查阶段（2012年5-10月）

物业部门严格按照本实施方案确定的检查内容，对辖区内所有实行专业物业管理的住宅项目进行日常检查。检查过程中发现物业服务企业未达到规定要求的，将告知物业科，并由物业科约谈企业法定代表人和项目负责人，下发整改通知书，责令限期改正；对违法行为，要依法从严查处，作为不良记录记入物业服务企业和项目负责人的信用档案。我们将不定期邀请物业管理专家和专业技术人员指导和参与检查。

此外，还将邀请全国人大代表、全国政协委员、政风行风监督员、第三方评估机构、行业委员会等广泛社会力量参加检查。

（4） 总结报告阶段（2012年11-12月）

根据实施方案，物业部门将对物业服务企业的违规行为进行统计分析，发现问题，总结经验，形成书面材料及时上报；物业部门将总结专项整治工作的经验教训，提出下一步工作思路和要求，完善长效管理机制，向社会公布。

五、工作要求

（一）加强组织领导

1、组建工作机制

各物业企业要高度重视此次专项整治工作，充分认识检查的目的和意义，结合自身实际开展工作，全面部署，做到组织到位、责任到位、任务到位，全面推进专项整治工作。检查组要采取有效措施，督促辖区内物业服务企业认真落实方案。各物业服务企业负责人要切实负起责任，亲自抓落实，逐一整改，确保工作落实。

2、形成例会制度

物业科将建立例会制度，及时总结各阶段的工作情况和做法以及成绩、经验和存在的问题，并通过召开工作部署会、培训会、现场经验交流会等方式，推广好的经验做法，营造比学赶超氛围，确保专项行动取得实效。

3、强化问责机制

建立有效机制，加大专项行动的日常监督力度，跟踪项目进展，掌握工作动态。如果房地产企业不重视专项行动思路，工作不到位，应采取约谈、通报、**等方式。对拒不整改、不落实、不落实工作计划的，依照有关规定给予行政处理或者处分。

（二）强化监督检查

建立物业管理项目检查制度，积极配合有关部门，加强对物业服务企业合同履**况的动态监管。物业部门要对物业服务项目进行抽查检查，加大工作推进力度，确保检查工作不走过场、不留死角。对检查中发现的问题，及时发出书面整改通知，并督促物业服务企业整改到位。

（三）扶持行业发展

要加大对物业行业的扶持力度，扶优扶强，引导和引导物业服务企业提升资质水平，扩大经营规模，拓展经营项目。重点培育一批市场竞争力强、业主满意度高、诚信服务的品牌物业企业，带动全区物业管理水平和服务品质的提升。

（四）化解物业纠纷

在专项活动中，要高度重视解决物业管理中的矛盾。 我们要履行责任，一一消除潜在的纠纷；对于长期积累的物业管理矛盾纠纷，要采取有效措施缓解矛盾。

（五）构建长效机制

切实履行属地管理职责，要加强对街道、社区居委会进行物业相关政策的宣传、指导，并主动联合相关职能部门开展联合执法工作。加强联动，形成合力，提高我区服务检查标准，形成有利于行业发展的长效机制。

（六）加强宣传培训。

以通报、信息报送等形式，加强工作动态交流和上下级情况沟通。加强正面宣传，利用市物业管理协会平台加强宣传，帮助广大居民了解物业服务相关知识，形成各层面对物业管理相关法律法规和政策的基本认知；加强物业管理从业人员的教育，提高从业人员素质，并树立先进典型，不断转变行业形象，营造有利于行业健康发展的良好**氛围。

二〇一一年十二月

物业服务方案(篇9)

为进一步加强和规范我市住宅小区物业管理工作，着力解决我市物业管理工作中的重点和难点问题，提升物业服务质量和管理水平，促进物业管理工作长效健康发展，营造文明和谐的居住环境。根据市委、市政府工作部署和《蚌埠市人民政府印发关于进一步加强物业管理工作意见的通知》（蚌政秘〔2016〕76号），结合我市实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以“条块结合、属地管理、权力下放、重心下移”为原则，围绕实现“居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐”物业管理目标，在巩固创城成果的基础上，着力抓好业主委员会、物业企业、停车管理、社区和物业用房四个方面的规范工作，促进我市物业管理长效机制的建立。

二、目标任务

通过专项行动，规范业主委员会的成立和运行；实现业主委员会或环境与物业管理委员会覆盖率达100%；实现物业服务内容规范、收费标准规范、公示内容规范；实现物业管理小区内停车秩序规范、地下车库验收和使用规范、停车位出租和出售规范；实现社区和物业服务用房的交付与使用规范；实现执法进小区。

三、主要内容

（一）规范业主委员会。

专项行动中业主委员会的成立与运行要在区政府（管委会）监督下统一组织，有序开展。街道（社区）全面负责辖区内物业管理小区业主委员会的成立和监管工作。

一是未成立业主委员会的小区，街道（社区）要制定有序成立业主委员会的工作方案，切实发挥组织、指导作用。要由符合条件的社区居委会成员通过法定程序兼任业主委员会成员。

二是已成立业主委员会的小区，要增选符合条件的社区居委会成员通过法定程序兼任业主委员会成员。同时对已入选业主委员会委员、候补委员的业主，街道（社区）要严格按照《蚌埠市业主大会和业主委员会指导规则》（蚌物办〔2016〕13号），复核其资格，如不符合，应及时取消其资格，并重新补选或改选。

三是不具备成立业主委员会的住宅小区，由社区居委会成立的环境与物业管理委员会代行使业主委员会职责，并由社区居委会主任担任环境与物业管理委员会主任。环境与物业管理委员会要建立由社区居委会、业主代表、社区民警、物业服务企业项目负责人及其他相关职能部门共同参与小区事务管理的工作机制。

四是规范业主委员会的运行。业主委员会要依据《安徽省物业管理条例》，召开业主大会定期会议和临时会议；要制定周接待制度；要建立业主投诉受理、分办、反馈、评价机制；至少每半年组织一次物业企业、业主见面商谈会。业主委员会的决定必须经社区居委会研究同意后，方可公布、实施。

（二）规范物业服务标准。

针对我市物业管理工作实际，编制《蚌埠市住宅区物业服务标准明细表》（详见附件1）。根据不同物业服务等级，对物业服务人员、公示内容、收费标准、客户服务、房屋共用部位管理、共用设施设备管理、公共秩序管理、卫生环境管理、绿化与园林小品等方面分类确定标准。

（三）规范小区及周边停车秩序。

通过专项行动，有效解决物业管理小区及周边停车秩序问题，解决地下停车位使用、临时停车位划线、人防工程占用等突出矛盾，实现交通执法进小区。

一是规范地上停车秩序。公安和住建部门负责规范小区周边道路及人行道停车秩序，指导小区内车辆规范停放、临时停车划线。对小区内发生的车辆堵占消防通道、车库门、绿化带等公共区域的违法违规行为，经物业服务企业劝阻、社区居委会协调、社区民警劝导无效后，由辖区公安派出所进行处罚。对小区周边道路临时停车位分时段收取临时停车费用。

二是规范地下停车位的使用。各区政府（管委会）全面摸底排查，列出未出售停车位清单。凡是地下停车位，开发企业应优先向业主出租或出售。提倡地上停车位费用高于地下停车位。对不具备使用功能的地下停车位，应由开发企业进行维修，恢复使用功能；无法联系到开发企业的，由各区政府（管委会）组织修缮，恢复使用功能。

三是全面排查物业管理区域内的人防工程使用管理情况。人防部门对已交付住宅小区中未竣工验收的人防工程，责令房地产开发企业在专项行动结束前完成竣工验收，恢复平时使用功能；对违规使用的，责令其限期整改，确保业主能够正常使用。

（四）规范社区和物业服务用房移交、使用。

一是已交付使用的小区。对社区和物业用房的移交和使用情况，由各区政府（管委会）全面开展摸排、清理，违规占用或使用的要恢复其功能。

二是未交付的小区。社区用房由房地产开发企业向街道（社区）移交，物业用房由房地产开发企业向物业服务企业移交，完善手续后，规划部门方可组织规划验收。

三是物业服务用房所有权属于全体业主，未经业主大会同意，业主委员会和物业服务企业不得改变物业服务用房的用途。

四、组织实施

（一）动员部署阶段（2019年5月）。

市住房城乡建设局：组织召开各区政府（管委会）和物业服务行业协会动员大会；各区政府（管委会）组织本行政区域内动员大会；物业服务行业协会组织全市物业服务行业动员大会，宣传贯彻《关于开展规范物业管理专项行动的实施方案》。

各区政府（管委会）：结合单位实际，做好辖区内专项行动组织宣传工作。制定专项行动实施方案，列出问题清单，物业服务住宅小区项目清单；符合成立业主大会和业主委员会成立条件的住宅项目清单；已成立的业主大会和业主委员会清单；住宅小区停车位清单；人防工程管理使用清单；社区用房和物业用房交付使用情况清单。于5月25日前上报市住房城乡建设局。

市广播电视台、蚌埠日报社等新闻媒体：做好专项行动宣传舆论工作。

房地产开发企业：要积极配合相关单位做好地下空间和社区用房、物业服务用房的验收、交付、整改工作。

市物业服务行业协会：以“为业主服务、为政府服务、为企业服务”为宗旨，充分发挥桥梁纽带作用，制定相关贯彻细则，加强行业自律，规范从业行为，促进诚信经营，督促物业服务企业依约服务、履职尽责。

物业服务企业：要切实制定本单位的专项行动方案或实施细则，建立考核制度，落实责任人，并在物业管理区域内做好宣传工作，动员广大业主支持、参与活动。

（二）组织实施阶段（2019年6月—8月）。

市住房城乡建设局：负责统筹协调，严密组织实施，督导各区政府（管委会）按规定时限完成目标任务。建立周调度、月通报机制，专项行动结束后，进行总结考核排名。

各区政府（管委会）：作为落实专项行动的主体，要严格按照方案开展工作，并认真开展自查，建立问题清单，严密组织整改。努力实现业主委员会、环境和物业管理委员会规范成立及覆盖率达标，各类管理规范有序，物业管理水平显著提升。

市发展改革委：负责按照“质价相符、公平合理”原则，以物业服务标准核定收费标准；建立收费价格动态调整机制；制定并公布停车位出租、出售的参考价。

市人防办：负责指导各区政府（管委会）规范人防工程管理使用；督导各区政府（管委会）人防办开展自查、建立清单、组织竣工验收、恢复使用功能，开展督查通报、进行违法行为处罚等。

房地产开发企业：针对活动内容中涉及的地下空间、社区用房和物业服务用房存在的问题进行自查，列出问题清单，报至辖区房地产主管部门，按专项行动要求限期整改，并接受区政府（管委会）的监督和指导。

物业服务企业：对照专项行动内容进行自查，并将自查报告和问题清单报至辖区物业主管部门，按专项行动要求限期整改，并接受辖区政府（管委会）的监督和指导。

（三）总结考评阶段（2019年9月）。

1．开展自评（9月1日至20日）。各区政府（管委会）对活动开展情况进行小结，对未完成整改的房地产开发企业或物业服务企业进行通报批评并规定整改时限。未完成整改前，取消其参加辖区范围内招投标活动和评先评优资格，并记入企业诚信档案。各单位自查情况报告于9月20日前报市住房城乡建设局。

2．总结考评（9月21日至30日）。市住房城乡建设局成立考评组，对各区政府（管委会）专项行动开展情况进行目标考核，印发通报。对在此次活动中的先进单位、优秀企业、优秀项目进行表彰，对工作开展不力的单位进行通报批评。

针对优秀企业，会同市公共资源局，将表彰结果列入其在本市范围内招投标加分项，两年内有效；对存在问题的企业，未完成整改前，取消其参加本市范围内招投标活动和评先评优资格，并记入企业诚信档案。

五、工作要求

（一）建立机构，加强领导。成立市规范物业管理专项行动领导小组（详见附件2），负责专项行动的统一部署，研究解决重大问题。领导小组办公室设在市住房城乡建设局，负责专项行动的统筹调度、统计上报、检查考评。各成员单位要成立相应组织机构，协同推进各项工作。

（二）周密部署，督查推进。各有关单位要加强统筹谋划，广泛发动、精心组织，确保活动取得实效。市目标考核部门将完成情况纳入对各区政府（管委会）的年度考核目标。市文明办将专项行动进展情况纳入文明创建工作调度、考核体系，形成周调度、月考评的督查考核工作机制，保障专项行动顺利实施（详见附件3）。

（三）注重宣传，营造氛围。各有关单位要加大对专项行动的宣传力度，充分利用电视、广播、报纸、互联网等媒体，采取多种形式、多种手段，开展针对性宣传活动；要注重发动街道办事处、乡（镇）政府、社区居委会和广大业主积极参与，努力营造浓厚氛围。