最新移动公司实习报告。

自古以来，学者们都强调实践是学习的关键。在日常的学习和工作中，撰写报告是常见的任务。那么，如何写一篇出色的报告呢？在本文中，我们将从多个角度探讨“移动公司实习报告”，请继续关注我们的网站，获取更多实用信息！

移动公司实习报告 篇1

有关移动电信公司的实习报告范文

在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。 中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。 在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识;通过是否引入crm管理系统的分析与研究，使我对crm管理系统有了深刻的.认识;参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力;在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。 在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。 我相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符!

移动公司实习报告 篇2

导语：

大门生毕业告白公司练习报告

练习单位介绍： 

世通华纳移动电视传媒集体有限公司（沈阳分公司）  

2003年1月，世通华纳移动电视传媒集体有限公司正式建立，是中国领先的移动电视传媒集体.集体下设移动电视技巧有限公司,移动电视节目建造公司和移动电视告白公司三大核心部分, 经过议定在都会公交车、高级写字楼、商住楼等场合安置数字电视播出终端，构建中都城市新型的视听媒体——数字移动电视.  

作为中国最大的移动电视运营商，世通华纳用心于为受众供给吸守信息的另外一条路子，同时为告白主搭建一个全效的信息传播平台。世通华纳的移动电视告白平台在为公交旅客供给大量的糊口生涯消耗资讯及休闲文娱节目标同时,也救助告白主兵戈都会中最广大的中坚消耗群体,获得更高效的告白到达率,从而增加市场占有率及提拔品牌驰名度。  

2006年，世通华纳移动电视传媒集体有限公司获得了多家国际顶级风险投资商的富裕必定。跟着国泰财产基金、鼎晖创投、华登国际以及成为基金互助注资4500万美元，世通华纳的品牌架构获得更大的延展空间，从而演变成为具有联播效用的跨地区媒体平台。  

时至本日，世通华纳已经在全国建立23个全资子公司，10家办事处，所打造的卖动传媒已成为海内范围最大的移动电视告白联播网，覆盖全国33个省城及中间都会，具有5万辆公交车，8万台电视收视终端，都会覆盖人群到达2亿人次，以其切近市民的节目内容和极强的告白穿透力暴露了中国移动电视传媒行业成长的新篇章。世通华纳也以无可争议的雄丰富力，保卫了中国移动电视第一媒体的职位处所。  

练习工作内容：  

明白公司的背景、做有关于公交移动电视开机率的查看和问卷及后期跟同事跑交易。 

练习时候：2007年5月8日—2007年5月25日 

练习地点：沈阳市沈河区青年大街219号华新国际大厦14楼E座  

练习内容及心得：  

以下是我对此次练习的总结，固然练习是转瞬的，但我获益很多。此次练习的成果对我来讲有很多，本身感触在知识、技巧、与人雷同和交换等方面都有了长足进步，整体来讲，此次是对我综合本质的培养，熬炼及进步.让我知道了本身身上另有很多有待进步的处所，更让我对将来有了更多的神驰与盼望……  

站在面前目今的便是那个神驰已久的社会，固然练习的单位离黉舍最远，但一路的疲乏很快就被即将练习的奋发冲的无影无踪，因为终究可以在这个巨大的舞台上显现自我。为了更安稳的走上社会的大舞台，为适应今后的社会工作而奠定根本，同时结束大学教诲的最终一个紧张关键，也是出于对毕业后就业去处的思虑，我和大家一样，满怀豪情的走进了这家告白公司。因为过去从未兵戈过告白方面的事变，是以对付此次能在这里练习，我特别爱惜这个机遇，并筹划在有限的时候里尽快的适应这里的一切。  

世通华纳是我初涉社会的初步，将从这里迈向美好的将来，我一贯深信本身的本领，尽管人生的门路很波折,但我的目标是很明了的,那便是进步,永不言弃,永不退守!  

因为我们对付公司的背景不好坏常明白，公司对我们20名练习生进行了内部培训，让我们对公司有了最根本的认识，明白了公司的表面、成长进程、企业精神、媒体优势等等。“在中国，85%的市民完全依靠大家巴士出行、进修、工作和糊口生涯、在没趣的旅途中供给和传达真正、高兴、时效的信息，这是每一名世通华纳人登峰造极的光荣任务。”鄢总的话让我们明白到了公交移动电视作为新兴的主流大家传媒，前程不可限量。同时，对我对公司的核心代价也有了初步明白：诚笃、责任、办事、绩效是世通华纳人对每个告白主做出的承诺。公司以其独有的“覆盖面广、立异互补、结果佳、长时性、逼迫性传播、高性价比”的优势；以“敦睦、大家和活力” 的品牌本性，全效连接着交易两边，链接着都会的每个消耗场合。卖动传媒，以其独特的传媒模式，一改死板媒体在传播进程中信息的大量消耗，无可更换的成为在封闭空间独一性，无干扰的强化传播媒体平台。  

作为一个以“成为中国移动电视传媒的领航者”为企业愿景的告白公司，世通华纳承袭“以勇于立异、冲破自我、安不忘危、速度致胜”为策划理念，覆盖都会的巨大收视人群，以深度、全效、连续音画的传播方法，全天告白高强度动弹播出频次，以及节目植入等多种高效告白传播伎俩，活泼演绎了全效传播在移动电视范畴的完满利用。是以，不管对都会居民还是对企业商家而言，卖动传媒都是一个真正高频次、高触达率、高黏合度的雷同平台，也都倾泻着世通华纳责任的极至。“胜则举杯相庆，败则搏命相救”鼓励着每个世通华纳人在这个竞争猛烈的商海中，连续的奋勇进步……  

而我们练习的公司是世通华纳沈阳公司，它建立于2006年2月，公交移动电视正式开播于本年4月。据统计，公司中员工的均匀年龄是31岁，此中45.6%的员工是大学以上学历。为此，我非常庆幸能够有在如许一个富裕活力的公司练习的机遇，使我能真实的广阔了眼界。在练习的进程中，既有成果的高兴，也有一些遗憾。那便是对企业中有些工作的认识仅仅搁浅在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够切身感觉、详细处理一些工作，所以异国理解其精华。但经过议定练习，加深了我对告白的明白，充裕了我的广告知识，使我对告白有了深层次的感性和理性认识。  

第一天来公司，我不知道该做些甚么，甚么也插不上手，只是做坐在那边等着培训，以后公司的田总为我们分派了任务——对45条公交车移动电视的开机率进行查看以及向随机向路人做查看表。这任务让我非常奋发！但工作并不是象我想的那样简单，在马路上吸尾气、晒日光浴是禁止不了的，还要因为做查看表而遭到他人的谢绝……  

过去我老是巴望早点到社会参加工作，因为我总觉得工作是一件极其简单的事，可是当我离开黉舍，真的进入社会练习后，才体验到工作其实不是我想象中那样，它不是一件简单的事。每天早上都要很夙起床，上班，到下午四点才华回家。在工作中也不能有涓滴的马虎，每天都要打起精神工作。刚入手下手上班的时候，我的心情激昂、奋发、期盼、高兴。我相信，只有我当真进修，好好把握，做好每一件事，练习必定会有成绩。但其后很多东西看着大略，本来要做好它很不简单。  

固然工作之余，练习糊口生涯更是充裕多彩。比如和同事吃午餐，老是聊得很高兴，大略在下班的路上漫步，老是那么的满意，固然最最令我健忘的是那次与师傅去见客户，让我更深入的知道，做营销也好，做其他工作也好，有一些东西是雷同的，经过议定和师傅的交谈，也使我不再盲目，冷静地思虑了本身的将来，明白了本身的门路，本身的追求。  

获得工作上的进步只是此中的一部分，更紧张的是，能在还没有走出校园时就有自力的工作和糊口生涯体验也无疑是可贵而宝贵的社会体验。感谢系里带领、教授和世通华纳告白公司为我供给如许一个进修和交换机遇。我不能不承认我的练习更挨近于一次自力的进修，而不是一份真实的工作。3周，固然短，可是我想，对付我而言，是一个很紧张的转变。  

经过议定一个月的练习，我有以下领会：  

最终，在还异国进公司之前就要当真明白公司的集体环境和工作轨制，为今后的工作做筹办，做发难来才华驾轻就熟；其次，要学会与人相处、与人雷同。只有如许，才华有精良的人际干系，并在高兴的氛围下顺利的结束工作。与同事相处必定要规矩、谦虚、宽容、彼此关心、彼此救助和彼此关心；再次，要学会严明当真地工作。过去在黉舍，下课后只知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。工作后可不能如许。因为，公司是工作的处所，是绝对不允许产生如许的事变。工作，来不得半点马虎，不然就会出错，工作出错就会给公司带来吃亏。因而，我意想到：本身毫不能再像过去那样，要学会像这里的同事一样严明、当真、竭力地工作；最终，要学会谦和。因为只有谦和请教才华真正学到东西，也只有谦和请教才可使本身进步得更快。要向有经验的进步进修，进修他们的工作立场和办事原则。如许才少走很多弯路。  

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在转瞬的练习进程中，我深深感触到本身所把握的知识的浮浅和在实际应用中专业知识的贫乏。刚入手下手的一段时候里，对工作感触无从脱手，茫然束手无策，这让我特别难熬。在黉舍总觉得本身学的不错，而一旦兵戈到实际，才发觉本身知道的是多么的少，这时候才真正领悟到 “学无尽头”的含义。这大略是我个人设法，不过我们接纳的教诲和实践实在有很长一段间隔。练习期间我也很竭力的将在黉舍学的表面知识转向实践方面，尽力做到与实践相联合。  

练习以后我最大的感触便是黉舍内里学的东西根本上是没甚么适用性的。在练习的处所，甚么都是从头入手下手。才练习一个多月，也很难说详细学到甚么，可是有一点是必定的，在公司里兵戈到的都是很适用的东西，不像讲义知识那么表面而抽象。并且，工作中很必要自力与人打交道的本领。虽然说一入手下手有人带，但坚苦每天会有，并且很多，因为是很实际的题目，很多时候也不能不茫然大地对。如今，我觉得我已经能够自力处理一些题目，知道怎样办理某些坚苦，“见到客户的时候必定不要害怕，要自负的微笑”，这是我师傅报告我的。“一个具有亮剑精神的人总有过人的胆略，勇于为他人所不敢为，视坚苦如草芥；一个具有亮剑精神的员工总能服从命令，为了结束任务，哪怕落空生命也不退守；而一个具有亮剑精神的构造总能精诚联合，斗志奋发，无往而不堪。”这是世通华纳交给我的。碰到坚苦后不要遁藏，而是要想方法如何去办理它，我觉得，这类本领是很紧张的。  

转瞬的练习糊口生涯过去了，心情很纷乱，可以说是高兴加留恋。高兴的是很快就要回到黉舍见到可爱的同学们，留恋是世通华纳公司的同事和朋侪们。  

总得来讲在练习期间，很辛苦，更遭到了很大的开导。我明白，在今后的工作终还会碰到很多新的东西，这些东西每每会带给我新的体验和领会。是以，我深信：只要用心开掘，果敢地实行，就必定会有更大的成果和开导的，也只有如许才华为本身今后的工作和糊口生涯积聚更多的知识和宝贵的经验。  

最终，我想再次感谢世通华纳的工作人员让我来到这里，这是一次很好的经历。很感谢公司的各位师傅，我想这段经历必定会是我平生的财产。很感谢他们对我的赐顾帮衬，给我的救助，感谢你们！  

回顾练习糊口生涯，感觉是很深层的，成果是丰富的。回头总结我的练习报告，感触非常的欣慰。它使我在实践中明白了社会，学到了很多在讲堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增加了见地，为我即将走向社会打下坚固的根本，更到达了黉舍为我们安排此次练习的目标。  

以上是我在练习进程中的一些感悟，这也为我的人生开启了一条新的路程，回到黉舍后我必定会更加竭力进修专业知识，表面与实践相联合，在充裕本身社会经验的同时，更向我本身的人生目标地又迈进了一大步！  

移动公司实习报告 篇3

在学习、工作生活中，报告有着举足轻重的地位，报告根据用途的不同也有着不同的类型。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编为大家整理的假期移动电信公司的实习报告，希望能够帮助到大家。

在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。

中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于19xx年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县（市）营业部。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。

目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展gprs技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的.定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。

在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识；通过是否引入crm管理系统的分析与研究，使我对crm管理系统有了深刻的认识；参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。

在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！

移动公司实习报告 篇4

一、实习目的：

培养初步的实际工作能力和专业技能，学习业务知识和管理知识，从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，获取本专业的实际知识，增强感性认识，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力，移动公司业务支持中心实习报告。

二、实习时间：

20xx年9月6日至10月15日月在xx移动公司进行了为期一个多月的实习。

三、实习单位简介：

中国移动通信集团xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注册成立，隶属中国移动通信集团xx有限公司。十年的风雨兼程，通过不断深化改革、完善服务、加强管理，xx分公司已建立起良好的企业品牌形象，并凭借优质的服务在社会中赢得了广大客户的信赖与支持，发展成为xx通信行业的骨干企业之一，成为粤西地区最大的移动通信运营商。

该公司下设7个职能管理部、6个生产中心、5个县公司和2个城区分公司，属于中国移动通信集团xx有限公司中的二类分公司。在当地移动通信市场占有率超过75%，截至20xx年，客户总数已突破300万，网络信号覆盖率100%，是xx地区的主导电信运营企业，实习报告《移动公司业务支持中心实习报告》。近年来xx移动发展迅猛，运营收入逐年大幅创新高，阔步向前。

四、实习内容：

在实习的这段时间里，我被分配在在业务支持中心这个部门协助一个网络公司（品高软件开发有限公司）开发团队进行网站后台维护工作，移动公司在外承包了很多业务工作，譬如进行一些网站的设计工作，还有无线城市建设，好比我们这个团队就是开发xx市xxx，该网站用于参加今年xx省xxx评估用的，而我就加入了他们网站后台维护工作的行列，开始在我的了解里面网站后台维护不外乎是实行更新和安全维护工作，但一接触下来，才发现原来我所了解到的还只是皮毛，原来网站维护包含了九大维护：日常维护（进行网站内容更新调整，网页垃圾信息清理等）；基础维护（网站版面风格的更新及维护，图片处理，数据库后台数据录入等）；安全维护（网站数据库备份，制定安全策略，修补安全漏洞等）；病毒防治（选择合适的防病毒软件并进行安装调试和升级等）；故障恢复（建立全面的资料备份以及灾难恢复计划，做到有备无患）；基础优化（对网站进行meta标记优化，w3c标准优化，搜索引擎优化等合理优化操作）；改造（弥补网站可能会出现的不兼容、整体视觉功能实现等方面的缺陷）；其他（域名、空间等维护）。其中每一项维护工作都包含了很多细节的方面在里面，由于我们的专业知识还不够强，所以我们接触到的还只是其中的一部分工作，如进行数据采集、收集和录入数据，对网站上的信息进行更新等。

在所做的工作中，给我印象最深刻的就是那次打电话给各区县和行政机构的网站负责人，让他们协助收集一些数据，因为这是市政府的网站，所以每个下级机构及区县都包含了在里面，所以说这个系统是相当庞大的，需要各层人员的积极配合。这次打电话的目的就是找到各部门相关的负责人，拿到他们的联系方式以便给他们及时的下达要收集的资料，并且这件事在上个月就已经给各部门都下达了相关的政府文件。同事首先打了一个电话做示范，然后就让我来打，本以为这会是件非常容易的工作，没想到出现的问题却不少，有时候一个部门里面电话转了十几条线才找到最终的负责人，有些部门的负责人竟然说不知道有这回事，还有的干脆挂掉电话，再打过去就没人接，五十多个机构加上区县就要打六十多个电话，记得刚开始打的一个电话的时候，声音颤抖的说话都断断续续的，而且刚开始那几个电话都严重的打击我的信心，打三个电话两个说着说着就被对方挂掉了，还有一个就是打了这个电话那个人就叫你大另一个电话，然后又转到另一个电话，这就是使我本来就紧张的情绪更加紧张，于是同事就安慰我叫我说话要有礼貌，毕竟他们也是行政人员，不能用责问的语气，而且要有耐心，再多打两个就不会这么紧张了，经验都是锻炼出来的，听了同事这些话，我信心又恢复了过来，最后圆满的'完成了任务。

移动公司实习报告 篇5

crm管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。

从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术，特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统erp（enterprise resource planning）或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户（包括个人和团体）也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的crm力不从心，crm系统应运而生。

因此吉林移动将引入crm系统，本系统建设采用亚信公司分析型crm系统，它以亚信经营分析及决策支持系统aiomnivison为核心，采用数据仓库、etl、olap分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助吉林移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；并使吉林移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助吉林移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。

经过XX年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从注重硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。crm系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成boss系统建设，又大力投入crm建设，也显示了其蓬勃发展的势头。 随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对crm解决方案的需求。

吉林移动继四川移动与浙江移动等公司之后引入crm系统有着深厚的历史背景的，更深层的原因是： 纵观企业管理观念及消费者价值选择的变迁大体经历了如下阶段：对企业，其管理中心观念经过了5个阶段： 第一阶段是产值中心论。其基本条件是市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求。当时，制造业处于鼎盛时期，企业只要生产出产品就不愁卖不出去。因此，这一阶段企业管理的中心概念就是产值管理； 第二阶段是销售额中心论。由于现代化大生产的发展，以产值中心的管理受到了严重的挑战，特别是经过了1929-1933年的经济危机和大萧条，产品的大量积压使企业陷入了销售危机和破产威胁，企业为了生存纷纷屏弃了产值中心的观念，此时企业的管理实质上就是销售额的管理。为了提高销售额，企业在外部强化推销观念，开展各种促销活动来促进销售指标的上升，对内则采取严格的质量控制来提高产品质量，以优质产品和高促销手段来实现销售额的增长，这就引发了一场销售竞争运动和质量竞争运动； 第三阶段是利润中心论。由于销售竞争中的促销活动使得销售费用越来越高，激烈的质量竞争又使得产品的成本亦越来越高，这种双高的结果虽然使企业的销售额不断增长，但实际利润却不断下降，从而与企业追求的最终目标利润最大化背道而驰。为此，企业又将其管理的重点由销售额转向了利润的绝对值，管理的中心又从市场向企业内部渐移，管理的目标移向了以利润为中心的成本管理，即在生产和营销部门的各个环节上最大限度地削减生产成本和压缩销售费用，企业管理进入了利润中心时代； 第四阶段是客户中心论。由于以利润为中心的管理一方面往往过分地强调企业利润和外在的形象，而忽略了顾客需求的价值，甚至以不惜损伤企业形象而坑害消费者。这种以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡，另一方面，众所周知成本是由资源的消耗或投入组成的，相对而言它是一个常量，不可能无限制地去削减，当企业对利润的渴求无法或很难再从削减成本中获得时，当他们面临顾客的抱怨声声、甚至弃之而去时，他们自然就将目光转向了顾客，更多地了解和满足顾客的寻求，并企图通过削减客户的需求价值来维护其利润。这就使利润中心论退出了历史舞台，企业开始从内部挖潜转向争取客户，这时顾客的地位被提升到了前所未有的高度，企业管理由此进入了以客户为中心的管理。

在确立了以客户为中心之后，其实质就是以顾客的需求为中心，市场是由需求构成的，需求构成了企业的获利潜力，而需求的满足状态制约着企业获利的多少。随着经济时代由工业经济社会向知识经济社会过度，经济全球化和服务一体化成为时代的潮流，顾客对产品和服务的满意与否，成为企业发展的决定性因素，而在市场上需求运动的最佳状态是满意，顾客的满意就是企业效益的源泉。因此，客户中心论就升华并进入更高的境界，转变成为客户满意中心论，这是当今企业管理的中心和基本观念，也就是企业必须经历的第五个阶段。

对最终消费者，其价值选择的变迁也相应经历了三个阶段： 第一阶段是理性消费时代。在这一时代恩格尔系数较高，社会物质尚不充裕，人们的生活水平较低，消费者的消费行为是相当理智的，不但重视价格，而且更看重质量，追求的是物美价廉和经久耐用。此时，消费者价值选择的标准是好与差； 第二阶段是感觉消费时代。在这一时代，社会物质和财富开始丰富，恩格尔系数下降，人们的生活水平逐步提高，消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉，而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等，而选择的标准是喜欢和不喜欢； 第三阶段是感情消费时代。随着科技的飞速发展和社会的不断进步，人们的生活水平大大提高，消费者越来越重视心灵上的充实和满足，对商品的需求已跳出了价格与质量的层次，也超出了形象与品牌等的局限，而对商品是否具有激活心灵的魅力十分感兴趣，更加着意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感。因此，在这一时代，消费者的价值选择是满意与不满意。

上述两种变化的客观进程将企业管理推进到使客户关系管理成为企业管理新的时代内容和决定性的因素，所以，各运营商要想生存和发展，必须与时具进的引入crm管理系统。