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经历一些活动之后，我们能将自己产生的一些收获写下来。通过活动心得体会可以看出自己的思想方面的成长，一篇属于自己的活动心得要怎么写呢？小编收集并整理了“酒店个人培训心得【荐】”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

由于这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

二、以人为本

客人对酒店的第一感觉很重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。

三、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

四、酒店五个重要营造

（1）、产品营造

要有第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品的经营观念。

（2）、环境营造

对消费环境不断创新，要有天天有新意，月月有新招的指导思想。

（3）、市场营造

心有多大、市场就有多大，把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

五、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

经过了培训，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。培训和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

结束了培训的历程，竟有些留恋，经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。经历此次的培训，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

延伸阅读

酒店员工培训心得_优秀心得体会范文

转眼间，我进入xx酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！

虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。

虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要说：“你错了！”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。

商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变？就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，

让我们为xx酒店的发展壮大而不懈努力吧！

货运安全培训心得【荐】

作者：陈程重庆机场航空物流园区管委会

7月27日，我与两位同事结束了在北京民航干部管理学院为期5天的学习。此次学习主题是货运安全，学院老师就货运安全从机坪货物装卸管理、危险品运输管理、货运安全管理三个方面进行了授课，通过培训学习交流，了解了不同岗位职责，受益匪浅，感触颇深。

随着我国航空经济发展进入新时代，民航货运安全面临着新的挑战，其中机坪货物装卸和危险品运输管理是管理中的重点和难点。机坪货物装卸在整个货物操作流程中处于进港的第一个环节和出港的最后一个环节，因此对于民航运输来说有着至关重要的作用，只有做好每一次的机坪货物装卸，才能保证民航运输安全有效的运行，给客户提供有保障的高质服务。而相对于机坪货物装卸而言，危险品管理运输则需要更为细致和谨慎的处理，因为任何危险品错误的放置、包装、认识都可能造成严重的货运安全事故。目前，国内主要以《民用航空危险品运输管理规定》作为空运危险品遵循的法规，我们在日常操作中必须严守规则，按照标准对危险品进行细分，根据低度危险、中度危险、高度危险三个等级标准进行包装，确保危险品运输万无一失。另外，在对货运安全管理的学习中，货运站安全管理令我记忆深刻，总的来说，我们应当做好"空防安全"、"消防安全"和"内保安全"有机结合，顾全面，抓重点。

随着民航的飞速发展，高效率的工作背后对应的是安全问题的同步增长，著名的墨菲定理告诉我们，在生产经营活动中，只要存在安全隐患，事故总会发生，安全的状态持续得越长久，事故发生的概率就会越大，我们必须想尽一切办法在平日的工作中排除人的不安全行为，物的不安全状态等各种安全隐患，尽力将可能发生的事故等级降到最低。现在正值重庆最炎热的时候，我认为做好安全管理需要从以下几点进行加强。一是要抓好安全风险意识的强化教育，把安全风险意识根植于职工思想深处，可以利用挂横幅、贴标语、培训等方式把安全宣传贯穿到平日的安全生产全过程中，力求任何时候都把安全放在第一位考虑，任何影响安全的问题都要立即着手解决。二是加强对重要区域（如国际货运站库区、C3货运站、货运街）的安全检查，提高检查标准，联合相关部门对消防、用电、设施设备、人员资质等进行逐一对照检查，对一切不符合安全规定的问题严格处理，对某些单位反复、不按期整改的问题下发整改通知及处罚通知，督促各项安全隐患问题及时得到整改。三是做好火灾、暴雨等应急处置的预案，进一步完善各项安全措施，预案需做到具体、简单、针对性强，明确处置流程、处置措施、责任人、涉及到的部门及人员等，可以联合相关部门开展如火灾疏散、可疑物处置等演练，事故相关人员应熟练掌握，并通过演练做到迅速反应，正确处置，加强队伍建设，提高处置能力。四是定期对相关从业人员进行考核。考核不应局限于笔试，即不仅要求相关从业人员对各项安全管理规定铭记于心，还应将理论知识落实到工作中，以明确的细则将行为考核落到实处，通过明确的奖惩机制规范相关从业人员的日常操作，做到安全生产防患于未然。

安全管理的方针是"安全第一、预防为主".进行安全管理不是处理事故，而是在生产活动中，针对生产的特点，对生产因素采取管理措施，有效的控制不安全因素的发展与扩大，把可能发生的事故，消灭在萌芽状态，以保证生产活动中，人的安全与健康。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。安全生产应当从小处着手，从细节抓起，只有做好每一件基层工作，才能以高质量高效率的服务赢得客户的信任。因此，在物流园的日常管理中，我们始终要牢记安全是一，没有安全一切都是零，要通过一系列措施加强员工的安全意识，提高员工的操作规范，真正做到未雨绸缪，致力于打造新型智慧物流园，为中国民航运输贡献出一份属于自己的力量，不断在建设民航强国的征途上一展风采。

省级教师培训个人心得 心得体会精选

因为我没有参加过此类培训，所以我学习了苏教人师【20**】下发的一个文件《关于做好20**年中小学教师省级国内培训项目工作的通知》，同时向我校参加过此类培训的一位英语教师了解了情况。在学习和交流中，我对我们省这一类的教师培训活动有了新的认识。在这里我汇报三点想法。

一、省级教师培训活动中值得肯定的方面

1．培训的课程覆盖面很广。

以20xx年小学为例，培训学科涉及语文、数学、英语、音乐、美术、科学，还有优秀班主任和少先队辅导员培训。培训项目几乎涉及教书育人的所有主要课程。

2．培训的教师在数量上得到基本保障。

以太仓小学教师为例，20xx年共有88人参加了省级培训，按照太仓30所公办小学测算，平均每校参与培训人数接近3人。

3．省级培训管理规范，培训质量较高。

我从本校参加培训的英语教师那里了解到了一些情况，认为省级培训在如下几个方面做得较好，确保了培训的质量。

(1)培训过程完整。培训前有个开班会议，苏州市主办负责人和苏州市英语教研员讲话，让教师了解培训的目的和大致安排。培训结束后有个简短的休业式，领导讲话并寄托希望。回来后每人还要写份总结上交，回顾自己的培训收获。

(2)培训项目内容丰富，形式多样，效果明显。

以小学英语教师培训为例，培训内容包括四种形式：

一是专家讲座：请全国著名的教育专家来开讲座(包括英语方面的，教学方面的，教育发展方面)

二是外教上课：请苏州外国语学校的三位外教来上课，每人上半天，为教师讲述一个主题，例如：游戏、儿歌、对话编写等，通过亲身参与的方式，让教师体验他们的课堂。

三是基本功展示：请苏州市简笔画得奖的老师，上台展示她在英语课堂上对简笔画的灵活运用。

四是教材研究：将与会的老师分组，每组就分到的某一单元教材展开讨论，研究如何突破本单元的重难点，以及教案成形，组织交流讨论。

4．参加培训的老师收获较大。

我校参加培训的英语教师认为，参与本次的培训，掌握了很多一线的信息，明确了教育的发展方向，对教育前沿的了解，从很大程度上可以帮助自己，明确未来自己努力的重点。在讲座中名教师、名校长(英语)讲述他们的教学故事，十分生动，而且很有借鉴价值，大家都表示收获很大。外教课上与外教零距离的接触，真切感受到了西方教育与中国课堂的不同，享受自由、开放、比较随意却充满活力的课堂氛围，将一些好的做法借鉴到自己的课堂中来。研究教材，对于新的课本，大家一起商量，发挥群体的力量，研究并突破重难点，为接下来的全面推广做好铺垫。

二、对培训项目针对性和有效性的理解

所谓培训的针对性，就是教师缺少什么或者需要什么，培训中就提供什么。

所谓培训的有效性，就是看教师通过这次培训，到底获得了哪些切切实实的提高。所以培训中我们不能仅仅关注专家、名师在培训中的主导作用，还要关注教师的主体作用，他们目前的教学实践、经验和理论的水平，他们目前的困惑以及迫切希望解决的问题等等。培训形式要增强专家名师与教师之间的互动，尽量减少只有听讲座式的单向灌输。

我校这位英语教师除了跟我谈一些收获以外，也提出了两点建议：一是在听讲座中，有的专家讲得很专业，缺少贴近教学一线或者生活的例子，所以感觉比较抽象，不容易懂;二是让简笔画老师来介绍自己的简笔画课，收获不大，而且她觉得简笔画只能用于辅助，毕竟英语课是一种语言课，需要更多的交流，而不是用简笔画来代替交流，否则容易回到“哑巴英语”的局面。

我与这位英语教师交流中感受到，总体来讲，培训项目的针对性和有效性绝大多数是很强，但是还有少数培训课程需要在内容和形式上做一些改进。

教师培训的个人心得(万能篇)

在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师们的博文广识、生动讲解、精彩的演唱、身段表演无不在我的脑海里留下了深刻的印象。

经过近一段对京剧的学习，发现京剧原来并不是那么一回事儿，一个动作，一个眼神，一个腔调，便需要苦练许久，这里面除了天赋，更需要后天的练习。然后各个动作，各种眼神变化，各种腔调的运用，要将之融会贯通，这其中要下的苦功不免让人感到“惊惧”，于是才知“台上十分钟，台下十年功”的真实表达。

京剧首先是音乐美，然后是动作美。即便不用眼睛看，光用耳朵去感受，便能体会到京剧的魅力。以便有许多老人守着收音机，咿咿呀呀的跟唱。京剧有其韵律，有其节奏，有其层次，用耳朵去听，用嘴巴去唱，沉浸在其中，享受其乐无穷。

费老师说：“唱京剧者，演绎他人的故事，演到气愤处，怒目圆睁，唱到高兴处，哈哈大笑。”京剧是夸张的表现，每一个细节却往往是真情流露，感人颇深。

京剧属于中华文化中一门高深的艺术，却也体现了中华民族的哲学思想。京剧的表现有“四欲”法则，是欲左先右，欲进先退，欲放先收，欲上先下。这其中的韵味与太极有许多的相同之处，要求处之圆滑，刚柔并济，进退自如，点到为止，将锋芒内蕴，每个动作都会有所保留，不做到极致。这其中体现的便是中华民族的哲学思考，恪守中道，坚持原则，不偏不倚，无过无不及。

京剧无愧为国粹，一门艺术，却映射整个中华文化，在当今潮流，亦是最美花儿绽放。

近一段时间，我参加了学校组织的校本培训培训的观点清新隽永、思维的触角纵横腾跃。无论是“教育的意蕴”，还是“教育的灵魂”，无论是思考“完美的教学”，还是关注“教师的学习与成长”……都给我留下深刻的印象。

教师必须拥有教育的灵魂

新课程改革，归根结底是教育思想的变革。教育思想的变革是课程改革的先导和核心，是教师从事教育工作的根本方向。教师作为教育的主人，教育思想自然要成为教师的第一素养。伟大的教育思想形成教师的伟大，没有教育思想，教师就成了一台机器了。教育思想的最高境界是教育理念。理念是一种思想，一种观念、一种理想、一种追求，一种信仰。教师本身的教育思想和素养能否跟得上课程改革的步伐，从根本上决定了课程改革的成败。

教师必须让课堂涌动着生命的活力

人的培养没有和生命意识有机联系起来，学校教育的独特作用就没有全面、深刻地体现出来。同样，教育的生命意蕴得不到陶冶和滋养，教育也就显得贫乏和粗糙。

课堂教学应该充满生活气息——生活性教学。课堂教学应该向生活回归，虽然生活不等同与教学，但教学一旦离开了生活，那就成了无源之水，无木之本了。一堂好课绝不应该孤立与生活之外，与学生的成长无关;一堂好课更应该是学生探索现实和未来世界的窗口，是学生人生旅途中的加工厂和加油站;只有植根于生活世界并为生活世界服务的教学，才具有深厚的生命力。

教师必须在教学中反思，在反思中成长

课程改革已经取得了阶段成果，在课堂上体现新的教学理论与策略的变革已经成为事实。然而在新旧教学思想交替的过程中，我们必须反思课堂教学中出现的一些“活”而不“实”的倾向：

一是“对话”变成“问答”，二是“自主”变“自流”，三是“小组合作”秀。四是课堂变成课件展示会。五是为夸奖而夸奖。六是“满汉全席”筵

然而，新课程改革不可能一帆风顺，即使规划水平很高，也不可避免地会面临前进过程中难以预知的具体问题。没有问题，就不是新课程改革。没有问题，就没有教师的反思。这些问题反映的正是教师在新课程中的追求和困惑，是教师思考、反省、探索和解决教育教学过程中存在的问题的必然结果。因此，我们必须以反思的态度、科学的精神和行动研究来解决问题，只有这样，才能保证课程改革的持续、健康发展。