物业工作总结（实用十篇）。

以下是由活动范文吧小编为您带来的“物业工作总结”，所有领域的工作和学习都需要文档写作技能，我们在写作困惑时一般都会翻阅相关范文。范文中的写作框架能够帮助读者更好地领会文章的内容和意涵。你知道如何写好一篇范文吗？

物业工作总结【篇1】

物业工作总结

一、

物业管理是指对一个园区、小区、楼宇或大型综合体进行综合性管理的工作。物业工作涉及到许多方面，包括设备维修、安全管理、环境卫生、客户服务等。本篇文章将详细记录一年来我所在物业公司的工作总结，以期对过去的工作进行回顾与总结，为未来的工作提供参考和改进方向。

二、设备维修

设备维修是物业工作的重要一环。在过去的一年里，我们物业公司投入了大量人力和资源来确保设备的正常运转。我们制定了一项定期维护计划，对所有设备进行定期检查、保养和维修。通过这项计划，我们成功地减少了设备故障和停机时间的发生，提高了设备的使用寿命和性能。我们还与专业维修公司建立了合作关系，通过合作提供快速响应和高质量的维修服务，确保设备的及时修复和恢复使用。

三、安全管理

安全管理是我们物业工作的核心之一。我们制定了一系列安全管理制度和规定，包括消防安全、交通安全、电梯安全等方面。我们为每一位员工提供了安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处理能力。在过去的一年里，我们没有发生任何重大安全事故，这与我们对安全管理的重视和努力是分不开的。

四、环境卫生

环境卫生是物业工作的外在表现之一。我们通过建立定期清洁计划和保洁巡查制度，对公共区域和绿化景观进行定期清洁和养护。我们加强了对保洁人员的培训，提高了他们的工作素质和服务意识。我们还积极组织居民参与环境卫生活动，倡导居民自觉、文明、环保的生活方式。这些努力使得我们所管理的区域保持了良好的环境卫生水平。

五、客户服务

客户服务是物业工作的核心之一。我们坚持“以人为本”的服务理念，将满足客户需求放在首位。我们建立了完善的客户服务体系，提供24小时热线服务，及时处理客户的投诉和问题。我们定期开展满意度调查，了解客户的需求和意见，不断改进和优化我们的服务。通过这些努力，我们取得了良好的客户口碑和信誉，吸引了更多的客户和合作伙伴。

六、改进方向

尽管在过去的一年里，我们取得了一定的成绩，但在工作中也存在一些不足之处。我们需要进一步加强员工培训和素质提升，提高员工的专业水平和服务意识。我们需要更加注重细节，提高工作的精细度和专业度。我们需要积极借鉴其他物业公司的先进经验和管理模式，与时俱进，不断提升自身的竞争力和服务水平。

七、结语

通过对物业工作的总结，我们不仅可以对过去的工作进行回顾和总结，也可以为未来的工作提供参考和改进方向。我们要继续努力，提高工作质量和效率，以更好地满足客户的需求和要求。相信通过我们的共同努力，物业工作将取得更加出色的成绩。

物业工作总结【篇2】

物业工作总结报告

一、

随着城市化进程的加速，物业管理工作日益受到社会各界的关注。本总结报告旨在回顾过去一年的物业工作，分析所取得的成果与存在的问题，并提出改进措施，以确保物业服务质量的持续提升。

二、工作内容概述

1. 物业设施维护：定期对公共设施进行维护保养，确保电梯、消防设备等正常运行。

2. 环境卫生管理：负责园区清扫、垃圾分类与处理，营造整洁的居住环境。

3. 安全保卫工作：实施24小时安全监控，组织消防演习和应急疏散演练。

4. 客户服务：处理住户的报修、咨询，组织社区文化活动。

5. 费用收缴与账务管理：确保物业相关费用的按时收取与合理使用。

三、重点成果

1. 设施维护保养：全年共完成电梯定期检验XX次，消防设备季度检查XX次，确保了设施安全运行，无重大事故发生。

2. 环境卫生改善：实施严格的保洁制度，园区整体清洁度得到显著提升，获得住户满意度调查中95%的高分。

3. 社区活动组织：成功举办“邻里节”等XX场社区活动，增进了邻里间的交流与团结。

4. 安全管理强化：定期开展安全培训和演练，有效提升了物业团队的安全意识和应对突发事件的能力。

5. 费用收缴与账务管理：年度收缴率达到98%，账务管理规范，无违规操作。

四、遇到的问题和解决方案

1. 设施老化问题：针对部分设施老化现象，制定维修计划并申请专项维修资金。

2. 住户投诉处理：建立快速响应机制，加强与住户的沟通，及时解决住户的合理诉求。

3. 人员流动率高：通过提高福利待遇和加强培训，降低人员流动率，提升团队稳定性。

4. 费用收缴难题：通过改进收费制度、加强宣传教育，提高住户缴费意识。

五、自我评估/反思

过去一年中，我们在物业管理工作中取得了一定的成绩，但也意识到在某些方面仍有提升空间。我们将继续努力，不断优化工作流程，提升服务质量。

六、未来计划

1. 完善设施维护计划：根据设施使用状况，制定更为详细的维护计划，延长设施使用寿命。

2. 提高服务水平：定期组织员工培训，提升服务意识和技能水平，为住户提供更优质的服务。

3. 创新社区活动：探索更多形式的社区活动，满足住户多元化需求。

4. 优化费用收缴机制：进一步完善费用收缴制度，提高收缴率。

5. 加强与住户沟通：通过定期座谈会等形式，加强与住户的沟通交流，及时了解住户需求和建议。

七、结语

回顾过去一年的物业工作，我们深感责任重大。在新的一年里，我们将继续秉持“服务至上”的理念，不断优化服务流程，提升物业服务质量，为住户创造更加舒适、安全的居住环境。

物业工作总结【篇3】

管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

物业工作总结【篇4】

物业礼宾员是物业管理团队中的一员，负责提供高质量的客户服务和礼仪接待。他们在物业管理中起到了至关重要的角色，与住户和访客进行良好的沟通和协调工作，体现了物业管理的专业性和品质。

物业礼宾员在工作中需要具备多项技能和素质。他们需要具备良好的沟通和表达能力。物业礼宾员需要与不同背景、需求和情绪的住户和访客进行有效的交流，并能够清晰地传递信息和解决问题。他们需要具备卓越的人际交往能力。他们必须以友善、耐心和专业的态度对待每一个人，并解决各种可能出现的困难和纠纷。他们还需要具备一定的危机处理和应变能力，以应对突发情况和突发事件。

工作中，物业礼宾员承担了多项重要的职责。他们负责接待来访客人和住户。无论是新住户入住、访客来访还是业主大会等活动，物业礼宾员都要接待并引导他们。每天的工作中，礼宾员需要认真记录访客的信息，并确保他们的安全和便利。他们负责维护物业的秩序和安全。例如，定期巡逻检查各个楼层的安全设施是否完好、消防通道是否畅通等，确保住户和访客的安全和舒适。在突发情况下，物业礼宾员要迅速反应并组织疏散和安全措施。另外，他们还负责为住户和访客提供相应的信息和服务，例如提供物业设施的使用指南、安排外卖送餐等。

在实施这些职责的过程中，物业礼宾员需要时刻保持良好的工作态度和团队合作精神。他们需要以积极主动的姿态出现在工作现场，灵活应对各种情况。与物业管理团队的其他成员进行良好的沟通和协作，共同解决问题。他们还需要具备一定的专业知识和技能。例如，了解物业管理规章制度和政策，熟悉物业设施的使用和维护方法等。

物业礼宾员的工作是保障物业管理的重要组成部分。他们通过良好的沟通和接待能力，建立了住户和访客对物业服务的信任和满意度。他们的工作无论是对于住户的居住环境安全和舒适，还是对于物业管理的整体形象和品质，都起到了至关重要的作用。物业礼宾员作为物业管理团队的一员，需要时刻保持良好的工作状态和睿智的处事能力，为住户和访客提供高效、优质的服务。

物业工作总结【篇5】

在我即将结束为期一个月的物业实习工作后，我想通过这篇文章总结一下我的实习经历，分享我所学到的知识和经历。

我要感谢整个物业团队，他们对我非常友好和支持。在实习的一个月里，我得到了许多机会学习不同方面的物业管理知识。我有幸参与了不同项目的管理和维护，了解了物业管理的各个方面。我学会了如何与业主和租户有效沟通，如何处理紧急情况，以及如何协调不同部门之间的工作。

在实习期间，我最大的收获之一是学会了如何处理突发事件。在我参与的一个项目中，突然发生了管道漏水的情况，我第一次面对这种情况感到手足无措。但是在团队的帮助下，我学会了如何迅速处理问题，找出漏水的原因并进行修复。这次经历让我更加了解了物业管理的重要性和挑战。

在实习期间，我还学到了如何有效地管理时间和资源。我意识到在物业管理中，时间和资源是非常宝贵的。我学会了如何合理安排工作任务和优先处理重要的事务。我还学会了如何与不同部门合作，充分利用团队资源，达到更好的工作效果。

小编认为，这一个月的实习经历让我受益匪浅。我不仅学到了很多专业知识和技能，还提高了自己的团队合作能力和应变能力。我相信这次实习经历将会对我的未来职业发展产生积极的影响。我希望能够继续学习和进步，成为一名优秀的物业管理人员。感谢这个机会让我成长，感谢这段经历让我更加热爱我的职业选择。我期待着未来能够在这个领域取得更大的成就。

物业工作总结【篇6】

物业客服年度工作总结

一、总结重点汇报

过去一年，作为物业客服的一员，我经历了多个挑战与机遇，积累了宝贵的工作经验。在这一年里，我深感物业服务对于提升业主生活品质的重要性，也深刻体会到工作的复杂性。在此，我简要汇报几个工作重点：

1. 客户关系管理：我始终将维护良好的客户关系作为首要任务。通过定期的沟通与回访，我努力确保业主的需求得到满足，同时收集业主的反馈，为物业服务的持续改进提供依据。

2. 服务品质提升：我参与了多次物业服务培训，旨在提高个人的业务能力与服务水平。我还积极提出创新性的服务建议，如增设自助服务设施、优化报修流程等，以提升整体服务体验。

3. 突发事件应对：面对台风、暴雨等自然灾害以及突发设备故障等情况，我迅速响应，协调各方资源，确保业主的生命财产安全得到及时保障。

二、工作亮点展示

在过去的一年里，我取得了一些显著的成绩：

1. 沟通协调能力的提升：在与业主、其他部门以及外部供应商的沟通中，我不断锻炼自己的协调沟通能力。通过解决各种棘手问题，我成功地维护了社区的和谐稳定。

2. 创新解决方案的实施：针对业主反映的停车难、绿化维护不足等问题，我牵头制定了切实可行的解决方案。例如，通过优化停车位预约系统以及开展定期的绿化知识宣讲活动，我所在的社区获得了业主的高度认可。

3. 团队协作精神的展现：在组织社区文化活动和节日庆典时，我积极发挥团队协作精神，与团队成员共同策划、执行多项活动。这些活动不仅丰富了业主的业余生活，也增强了团队的凝聚力。

三、往年工作总结借鉴

在回顾过去一年的工作的同时，我也认真总结了之前的工作经验：

1. 持续学习的重要性：过去，我曾因专业知识不足而在工作中遇到困难。通过不断学习和实践，我逐渐弥补了这一短板，提高了解决问题的能力。

2. 有效时间管理的方法：在面对繁杂的工作任务时，我学会了制定合理的工作计划并设定优先级。这使我能更高效地处理工作，确保重要事务得到及时处理。

3. 重视业主意见反馈：业主的意见是我工作改进的重要参考。通过积极收集和采纳业主的建议，我能更好地满足他们的需求，提升服务质量。

四、未来工作计划安排

展望未来，我将继续努力，做好以下几方面的工作：

1. 深化客户服务研究：我将深入研究现代物业服务的最新理念和技术，努力为业主提供更专业、更贴心的服务。

2. 拓展个人技能领域：计划参与更多的培训课程和交流活动，拓宽视野，增强个人综合能力。

3. 优化团队工作流程：我希望通过改进和优化团队工作流程，提高工作效率，为业主创造更多价值。

物业工作总结【篇7】

物业服务工作一段职业与个人的旅程

随着时钟的指针悄悄地划过2023年的尾声，我站在这个时间节点上，回首过去一年在物业领域的辛勤付出和收获，心中充满了感慨。作为一名物业工作者，我见证了个人与职业的共同成长，也见证了物业服务行业的变迁与进步。

在专业技能方面，我始终坚持与时俱进，不断学习新的物业法规和操作规程。我参加了多次物业管理的专业培训，通过与业内同仁的交流，逐渐丰富了自己的知识体系。同时，我也深入了解了一些先进的物业管理系统和技术，比如智能物业管理、能源效率优化等，使我在日常工作中更加得心应手。

在日常工作中，我积极与客户沟通，及时解决他们的疑虑和问题。通过不断的互动与交流，我不仅提高了自己的沟通能力，也更加深入地理解了客户的需求和期望。为了提供更加优质的服务，我还主动与维修团队、安保团队等其他部门进行合作，共同推进了一系列的服务改进措施。

在团队协作方面，我始终相信“团结就是力量”。在处理一些大型物业项目时，我积极与团队成员分享经验、分担工作，通过集体的智慧和努力，我们共同克服了一个又一个的困难。我还参与组织了多次团队建设活动，通过这些活动，团队的凝聚力和向心力得到了进一步的增强。

在个人成长方面，我学会了如何面对挑战和压力。在工作中遇到困难时，我学会了冷静分析、寻找解决方案，而不是被动地接受或逃避。这种积极的态度不仅帮助我在工作中取得了更多的成绩，也使我在生活中更加乐观和坚强。

我深知自己的成长之路仍然漫长。未来，我计划进一步提升自己的专业素养，争取在物业服务领域取得更高的成就。同时，我也希望能够为公司创造更多的价值，为业主提供更加舒适、安全、便捷的生活环境。

展望未来，我将继续保持学习的热情和进取的心态。我计划参加更多的专业培训和交流活动，以拓宽自己的视野和知识面。同时，我也希望能够带领团队面对更多的挑战和机遇，共同实现公司的愿景与使命。

在这个快速发展的时代，我深知没有哪一个物业人能够单打独斗。只有团结一致、齐心协力，我们才能够应对各种复杂的问题和挑战。作为物业服务的一员，我将始终秉持“客户至上”的服务理念，不断提高自己的业务水平和工作能力。同时，我也希望与所有同仁共同努力、共同进步，为推动物业服务行业的持续发展贡献自己的一份力量。

过去的一年是充实而有意义的。我在职业和个人成长方面取得了一定的成绩，但未来的道路仍然任重道远。我将带着这一年的经验和教训，以更加饱满的热情和更加坚定的信心迈向新的一年。我相信在公司的培养下和同事的帮助下以及自己的努力下会做出更大的成绩！

物业工作总结【篇8】

尊敬的广场业户：

您好!

为提升广场物业的服务品质，促进业主对物业公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现将我司监督并提出宝贵意见。

1月份工作总结

客服部

1、客服前台日常接报修处理同时跟进回访工作;

2、客服管家每天巡查服务区域，发现问题反馈相关部门进行整改;

3、对公寓楼的空置房窗户进行关闭检查;

4、客服管家方便业主上门收取物业费;

5、急业主所急，想业主所想，协调师傅第一时间帮业主进行户内维修;

6、每月的宣传栏图文并茂公示项目月度工作总结;

7、每月对部门员工进行专业知识培训;

8、配合项目清理服务区域积雪，方便业主出行。

工程部

1、整改部分未端空调不计量问题;

2、VRV空调主机及部分内机电源线路安全检查;

3、接空调故障报修即时处理，确保冬季供暖正常;

4、锅炉后排烟烟道改造;

5、锅炉炉膛风压及烟气安全检测，确保安全经济运行;

6、为利安人寿大业主检查空调故障;

7、27F装修层及楼顶设备防寒防冻安全检查;

8、南坡道墙体脱落部分水泥粉刷;

9、南坡道墙体批腻子;

南坡道墙体刷乳胶漆出新;

写字楼门头顶棚填补结构胶;

负一楼水管井渗水修补;

南车辆入口地砖破损进行计划性修复;

南坡道墙体增设引导线;

地下停车场照明进行合理化调整增补;

雪前降温天气检查楼顶管道防冻及设备运行情况;

公寓楼计划性修补起翘墙纸;

地下停车场承重柱出新增设导向标识。

环境部

一、保洁本月工作小结：

1、完成广场地面冲洗;

2、完成酒店通道地面每周一次冲洗;

下雨天集中保洁清扫广场落叶;

中商员工通道顶棚清洗;

百叶窗清洗;

写字楼地毯循环吸尘清洗;

7、完成节前外围市政公园白色垃圾清理;

灰尘油推清理;

灯箱清洗;

完成节前公寓楼门前景观白石子清洗;

集中保洁绿化工完成外围广场积雪清理;

完成车库雪水、泥渍清洗;

完成车库地沟冲洗;

完成车库坡道冲洗;

完成车库设施设备卫生清理;

完成车库添置无人收费设备卫生清理工作;

完成车库、外围栅栏、水马清洗;

完成东广场中商装修区域日常地面清扫、清洗;

集中保洁、绿化完成A2栋27层业户空置房装修垃圾清理;

完成外围不锈钢隔离桩、车库人行出入口不锈钢墙面清洁保养;

完公寓楼天台、8楼平台卫生清理;

完成公寓楼写字楼层精细保洁;

完成公寓楼、写字楼、车库消防通道卫生清理;

完成日常公寓楼写字楼客货梯清洁保养;

完成公寓楼客梯厅吊灯灰尘蜘蛛网清理;

完成公寓楼层消防水箱卫生清理;

完成负一层设备层、A2六楼公共区域卫生清理;

完成案场、写字楼大堂石材养护跟进。

二、绿化养护本月工作小结：

1、完成8楼平台酒店区域花坛苗木补栽

杂物清园进行中

3、完成冬季黑麦草坪施肥养护

4、完成8楼平台草坪杂草清理

绿化带浇水养护

6、完成绿化带绿篱积雪清理

秩序部

1、按计划严密组织晨训;

2、严格管控非机动车停放;

配合消防部门临检;

4、擦拭收费岗设施设备及清理区域环境卫生;

5、规范整理路锥摆放;

6、广场区域日常巡查;

7、岗位风采;

8、部门品质自查;

9、收费维保单位工作见证;

高峰时段地库车辆指挥引导;

清理服务区域积雪;

配合监督中商场地卫生环境恢复、悬挂广告牌及施工现场安全管理;

完成临时性勤务;

管理层夜间查岗;

拾金不昧。

2月份工作计划

客服部

1、按照部门计划催缴公寓楼及写字楼20xx年往欠物业费，催缴公寓楼20xx年当期物业费及能耗费;

地下停车位及相关续费的办理;

3、前台日常事务的接报修及时跟进回访做好相关登记;

4、及时跟进新收房质保期内的相关维修;跟进公寓楼空调出风口的测量;

5、管家每天对服务区域进行巡查，发现问题及时报修相关部门进行整改;

写字楼包裹的接收、登记和发放;

7、组织客服进行相关专业知识的培训;

8、客服部1月份相关资料的存档及20xx年全年资料的整理归档;

9、项目1月份微信公众号的制作;

跟进酒店、运营部相关房态的确认及回款;

完成领导临时交代的其它工作;

做好春节假日的值班工作。

工程部

采暖锅炉月度检查维护;

2、整改部分未端空调不计量线路故障;

3、空调水管井冬季安全复查;

4、锅炉供暖系统设备安全运行检查;

5、及时处理各种空调故障报修;

6、节前设备运行安全检查;

7、继续维修南出入口破损地砖;

8、北坡道墙面乳胶漆出新;

9、增设地下停车场引导标识;

27楼增加临时挡板。

环境部

(一)保洁工作计划

1、外围广场落叶循环清扫;

酒店通道地面冲洗;

3、公寓楼层消防通道玻璃幕墙清洗;

写字楼层走廊地毯清洗吸尘;

写字楼楼层精细保洁;

写字楼电梯厅吊顶灯罩灰尘清理;

写字楼客货电梯轿厢清洁保养;

地沟冲洗;

地面灰尘油推清理;

楼层消防通道、外围走廊通道、车库管道、灯具蜘蛛网灰尘清理;

公共区域、车库环境消杀;

天台设备层卫生清理;

外围明沟、雨水井卫生清理;

公寓楼、写字楼(含车库消防通道(1-3层)卫生清理;

一楼玻璃幕墙、的士港湾、百叶窗清洗;

公寓楼、写字楼、车库、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;

A六楼公共区卫生清理;

外围不锈钢柱、车库人行出口不锈钢墙面清洁保养;

外围绿化带白色垃圾、杂物清理;

公寓楼、写字楼层客货电梯门槽卫生清理;

东广场走廊顶棚卫生清洗;

跟进公寓楼、写字楼石材养护;

月度抽查保洁在岗人数、考核及费用支付跟进;

环境部保洁月底资料整理归档。

(二)绿化养护计划

杂物清园防止病虫害越冬;

2、8楼平台花坛燕尾补栽;

补栽苗木浇水养护;

浇水、修剪、杂草清理等日常养护工作落实;

5、绿化带部分树木树枝修剪及枝叶清理;

6、维护资料整理归档。

秩序部

1、做好春节期间岗位值班;

2、组织实施节前消防安全检查;

3、配合西广场商家促销;

设施设备的巡检维护;

5、加强现场岗位工作状态的适时检查，加强岗位纪律监督;

规范护栏、路锥设置;

业主单位年会车辆停放接待;

8、做好室外建筑垃圾场实时监督管控，杜绝商家垃圾清运过程中产生的抛洒滴漏问题;

9、全力保障停车场无人收费系统运营;

召开月度部门工作例会;

每日地下停车场车辆进出高峰期，安排秩序员做好分流疏导，确保停车场运行正常;

严格管控中商施工区域;

培训全员处置突发事件能力，熟知相关流程;

根据公司运营部要求提交各类资料报表;

常态化保持防火门关闭，消防通道畅通;

严格执行外来人员、车辆询问登记，杜绝安全隐患;

部门各项培训、晨操训练按计划开展;

保持岗亭环境整洁、宿舍卫生达标;

常态化核查路面停车证;

监控人员与巡逻岗实时保持联动，重点关注电梯运行，杜绝公寓布草车、货物违规使用客梯。

雪天温馨提示

1、注意添衣防寒，预防感冒等疾病，同时注意在室内取暖御寒时注意保持通风;

2、尽量减少不必要的户外活动，如有外出请务必注意安全;（j458.COM 励志的句子）

3、雨雪过后，路面湿滑，请注意行走安全;

4、雪天与冰冻天气外出行车请务必控制车速;

5、关好门窗，关注户外(如阳台，窗户)放置物品，加固易被大雪压坏的物品，妥善安置易受风雪影响的室外物品;

棚架、空调外机等易被大风吹动的物品进行检查，必要时应予以紧固处理;

7、出门请关闭家中水阀，以免水管冻坏爆裂。

物业工作总结【篇9】

住宅物业管家工作总结

作为一名住宅物业管家，我在过去的一年中积累了丰富的经验和知识。通过不断学习和实践，我深刻了解到住宅物业管家工作的重要性和挑战。在这篇文章中，我将详细介绍我在过去一年中的工作总结，并分享一些我获得的宝贵经验。

住宅物业管家的主要责任是维护住宅区的正常运营和居民的生活质量。我负责管理团队，在安全、清洁、维修和客户服务等方面进行协调和组织。同时我也要负责解决日常管理中出现的问题和处理紧急情况。

在过去的一年里，我意识到了沟通的重要性。和居民的良好沟通是解决问题和保持居民满意度的关键。我会定期举办居民会议，听取居民的意见和建议，并及时回应他们的需求。我还建立了一个居民反馈系统，居民可以通过邮件、电话或者在线平台向我提供反馈。通过及时回应和解决问题，我成功地提高了居民满意度，并建立了良好的口碑。

另一个我在过去一年中着重关注的方面是团队管理。我认识到一支高效团队的重要性。我定期组织培训和团队建设活动，提高员工的专业知识和技能，并鼓励员工之间的合作和相互帮助。我还建立了一套完备的工作制度和流程，确保每一位员工都清楚他们的工作职责和期望。这些举措改善了团队的工作效率和协作能力，提高了工作质量。

在应对紧急情况方面，我也有了一些宝贵的经验。在过去的一年里，我面对过突发火灾、水管爆裂和电力故障等多种紧急情况。在面对这些情况时，我学会了保持冷静和快速反应。我迅速组织人员进行疏散和紧急修理，并与消防部门和维修公司紧密合作，确保灾害得到及时控制和解决。

我认识到持续学习和自我提升的重要性。住宅物业管家的工作变化多端，需要不断学习新的技能和知识。在过去的一年里，我参加了多个培训课程和研讨会，学习了新的管理理念和技巧。我还积极参与行业交流和社区活动，与其他物业管理人员分享经验和交流想法。这些学习和交流的机会不仅帮助我提高了工作能力，也让我更好地了解行业发展趋势。

小编认为，作为一名住宅物业管家，我在过去一年中通过正确的沟通、团队管理、应对紧急情况和持续学习等方面取得了许多成果。我相信这些经验和知识将对我未来的工作产生积极的影响。作为一名住宅物业管家，我将继续努力学习和进步，为居民提供更好的服务，确保住宅区的安全和舒适。

（总计1071字）

物业工作总结【篇10】

物业礼宾员工作总结

一、

物业礼宾员是一个关键的职位，他们在物业管理中扮演着重要的角色。他们负责接待来访者、提供相关服务，并确保住宅和商业综合体的顺利运行。物业礼宾员需要具备良好的沟通技巧、积极主动的工作态度以及丰富的专业知识。以下是本人在担任物业礼宾员期间的工作总结。

二、工作职责

作为一个物业礼宾员，我的主要职责包括接待来访者，提供必要的帮助和引导，解答他们的问题，处理投诉和疑虑。另外，我还负责管理物业设施的使用和维护，确保其良好运行。我还负责协调和安排重要活动，如会议、庆祝活动等，并协助住户和商家解决各种问题。

三、服务态度和技巧

在与来访者和住户的接触中，我始终保持积极友好的态度。我尽力满足他们的需求，积极回应他们的问题和疑虑，并及时提供解决方案。我注重细节，关注细微之处，因为这些细节常常能让来访者和住户感受到我们的关怀和专注。我还定期接受培训，提高自己的专业技能和知识水平，以更好地满足客户的需求。

四、协调与沟通

作为物业管理团队的一员，协调和沟通是非常重要的。我与其他部门的同事保持密切联系，及时交流工作进展和问题，确保问题得到有效解决。我还与住户和商家保持定期的沟通，了解他们的需求和意见，并尽力提供满意的解决方案。我善于倾听并运用非语言沟通技巧，从而更好地与各方建立良好的合作关系。

五、团队合作

作为物业管理团队的一员，团队合作是不可或缺的。我与同事之间建立了紧密的工作关系，相互支持和协助。我们共同努力，为住户和商家提供更好的服务和体验。在团队合作中，我充分发挥自己的专业优势，与其他团队成员紧密合作，共同解决问题和提高工作效率。

六、工作成果

在担任物业礼宾员期间，我取得了一些突出的工作成果。我成功组织了一系列重要的庆祝活动，获得了住户和商家的好评。我改进了接待流程和服务标准，提高了来访者和住户的满意度。我积极参与物业设施的维护和管理，确保其良好运行。

七、自我总结与展望

通过担任物业礼宾员，我深刻体验到了服务行业的重要性和挑战性。我在工作中不断学习和进步，不断提高自己的专业素养和沟通能力。在未来，我将继续努力，加强自身的专业知识和技能，为物业管理团队提供更好的服务和支持。

作为一名物业礼宾员，我充分发挥了良好的沟通技巧和积极主动的工作态度。我注重细节，关注顾客需求，并与其他团队成员紧密合作，提供高质量的服务。我为能够取得一些突出的工作成果感到自豪，并将继续努力进一步提高自己的专业素养，为物业管理团队做出更大的贡献。