促销活动总结。

参与活动能给大家带来不一样的体验。在通过一段时间的活动后就是时候写一篇总结了，我们能够借助写活动总结的机会看到自己的成长，我们究竟该如何写好一篇活动总结呢？下面是小编帮大家编辑的《总结阅读： 促销活动回顾(示范文档)》，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

xx年工作总结今年，客户服务部在市局（公司） 、县局（分公司）党 组的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，严格按 照年初工作会议精神，以规范经营为工作重心，狠抓结构调 整，企业效益持续、稳定地提升，各项工作顺利开展并取得 了一定的成绩。

一、xx年至今几项主要经济指标完成情况

（一）卷烟销量平稳增长 xx年元至十一月份共销售卷烟 箱的 %，与去年同期 箱相比减少 箱，完成年计划 箱，减幅 %。一二类卷烟销售 幅箱，与去年同期箱相比增加箱，增 相比增加%。单箱销售收入达到 %。元，与去年同期元。增幅

（二）网建工作取得了初步成效 1．严格按照市局对商户开通网上订货业务的相关要求 把关，对客户经理上报的网上订货商户必须 100%实地调查 落实。截止至目前全县共计有网上订货商户 户 %。

2.做好中华烟商户分类工作。按照市局（公司）要求， 对中华烟商户实施动态管理，市局将所有卷烟零售商户按照 上月销售一二类卷烟数量、品牌培育等指标每季度重新计算1户，占零售商 一次，其分类不同，投放货源的标准不同。为了确保其真实 性，县局（分公司）根据市局下发的名单抽调相关人员，成 立四个由党组成员带队的小组，对核心及一般中华烟商户进 行实地落实，凡发现经营规模达不到标准的一律降级或取消 中华烟等高档卷烟供应。

3.发展零售终端商户，按照市局新型零售终端商户的发 展要求，截止至目前我县共计发展零售终端商户 户。为名零售商户建立零售终端形象店， 为他们配备了柜台、 货架、 灯箱、扫码枪等物品，为淮阳烟草统一窗口树立了形象。

4.发放扫码枪，组织零售终端商户进行安装使用培训， 培训客户经理按时发放，目前已发放安装 户次。

5．结合市局“党的群众路线教育实践活动”要求，组织科 室人员按照活动要求积极参与。并及时将活动精神传达到客 户经理。

二、当前存在的主要问题 xx年至今虽说与自身相比取得了一定的成绩。但从 横向角度来看，我们与其他兄弟单位还存在不小的差距。主 要存在以下几个方面的问题

1.在制度落实上还要进一步强化。工作开展过程中虽然 有各种制度的保障，但在具体工作中制度落实还不到位。表 现在人员责任心不强，工作态度不扎实，造成工作力度在成 效上大打折扣。强化制度落实一是领导者要身体力行、率先2 垂范，做制度的模范遵守者、执行者；二是要加强对员工的 思想、 道德、 法规等方面的教育， 增强其执行制度的自觉性； 三是要强化监督制约，加强检查督促，增强员工执行制度的 外在动力。

2.在人员素质上还要进一步提升。员工在思想认识、理 论知识、专业技能等工作指标上，提升的幅度一直不大。主 要原因还是在员工队伍管理和教育培训上，现有机制还不系 统和完善，影响了员工队伍结构更新和素质提升。今后的工 作中要进一步完善行业员工教育培训方案，形成适应行业发 展的教育培训长效机制，注重对员工专业技能的强化训练， 让员工对教育培训能够主动参与和认真学习，并能通过教育 培训有效提升工作能力和工作水平

3.卷烟品牌培育工作中存在的不足。

一是品牌培育的手 段有限；二是品牌培育中克服困难的决心不够强烈；三是与 其他先进单位相比有一定差距；四是在品牌培育中客户经理 的执行力有待加强。

4.规范经营意识有所淡化。要清醒地看到，当前行业实 际工作中还存在一些与严格规范不相适应的地方，突出表现 在个别营销人员对规范工作重视不够、对制度落实不力等等。

三、下一步工作打算

（一）加强网建基础建设 根据今年的形式分析，完成各项经济目标任务还有很多3 困难需要我们克服，怎么完成任务，还需要在网建基础方面 下大功夫，做好文章。我们要抓住后最后一个月的卷烟销量 任务不大的大好时机，狠抓网建基础工作。

1.加强客户经理及自身思想政治教育。科室人员每周除 按时参加公司组织的政治学习，还有在工作之余学习技能理 论知识。每月至少组织一次客户经理参加的思想政治学习， 不定期播放思想教育视频。邀请纪检部门针对客户经理职业 操守进行授课，通过一系列思想教育真实有效地感恩制度、 感激组织、感谢同志，珍惜行业、珍惜岗位、珍惜待遇。

2.狠抓客户经理管理不放松。一是要加强客户经理日常 拜访工作，不能因为后最后一个月任务不大，货源不能满足 市场供应而减少对商户的拜访。客户服务部联合督查办每月 底对客户经理的拜访进行督查，严格按照相关规定惩罚。二 是坚持例会制度考勤制度，每周不低于两次销售例会，会前 电子签到，对不履行正常请假手续而又无故缺席的，月底交 予政工科按相关规定处理。三是严格工作落实制度，凡安排 工作逾期不能完成者，严格按照规章制度进行处罚。WWW.NNs88.CoM

3.积极开展全方位覆盖的新型零售终端建设。一实施零 售客户业态分类管理。市局按照商户业态分类标准进行货源 投放，严格按照业态分类标准对辖区内所有商户进行重新划 分。将“千条大户”作为一个独立类别，按照千分之八的比例 严格限制数量，通过严密的货源管控和严格的准入制度，有4 效防范“大户”一家独大。二要统一规范终端形象。市局将针 对零售终端商户的地柜、背柜、扫码枪等设备统一配备。配 备之后卷烟营销人员要定期对商户对设备的使用情况进行 检查，特别是扫码枪的使用，要确保商户销烟必扫。

（二）积极发展网上订货 完成市局（公司）下达的 发展 户，还要发展 %网上订货商户，我们已经户，现阶段县局（分公司）要针对申报的网订商户进行实地落实，确保其真实性。对上报虚假 网订商户，要实行问责制。按照督查实施细则给予一定的处 罚。

（三）坚持规范经营不动摇 最后一个月的卷烟销售任务不大，不少卷烟品牌不能满 足市场供应，特别是一二类卷烟，在这特殊时期，更是要坚 持规范经营。下步县局（分公司）将抽调相关人员，对全县 网上订货商户进行落实筛选，凡不符合网上订货商户标准的 一律去掉，从源头上杜绝不规范经营行为的发生。

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月度总结推荐: 运动会活动回顾(示范文档)

在平时的生活中我们会举办各种活动，在一个活动结束之后就该写一篇活动总结了，我们能够通过一篇活动总结来看到自己的成长，怎么才能写好一篇活动总结呢？下面是小编帮大家编辑的《月度总结推荐: 运动会活动回顾(示范文档)》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

20xx年X月X日、X月X日，山东中医药大学举行了一年一度的运动会。针灸推拿学院协助校方顺利完成了本次运动会的义诊活动。

本次运动会义诊地点位于操场南边校园内的十字路口，此处为运动员们入场出场的必经之路，为运动员们赛前放松、赛后解疲提供了极大的便利。针灸推拿学院社会实践部的成员全部参与了本次运动会的义诊活动，维护了针推学院在校良好的声誉，体现出了针推人不怕吃苦、勇于担当、甘于奉献的良好精神风貌。

4月26日上午六点半左右，天气微冷，社会实践部成员各自就位，按照分工有条不紊得忙碌起来。挂条幅的同学仔细比量，选取合适的角度让条幅在这个春日里显得更为醒目;安置理疗器械的同学认真规划，确保器械的安置既美观又不影响来往行人的去路。待一切准备妥当，随着主持人响亮的宣布，本次运动会拉开了帷幕，本次运动会义诊正式开始。

前来就诊的有参与运动会项目的老师和学生。来就诊的老师不仅接受着理疗，更为同学们的针法和手法提出了很多宝贵的建议。让同学们意识到针推是一项实践技能，只有将书本知识与临床技能相结合，才能更好得发扬针推。同时，他们也给同学们带来了临床上的很多信息和当今医学领域严峻的就业形势。听着前辈们的讲述，同学们更有一种化压力为动力的激情。

来就诊的同学大多是在运动会赛事中受伤的患者，我们的理疗人员细心而又耐心得为他们推拿。其间来了一位肌肉拉伤的女运动员，剧烈的疼痛让她泪流满面。王军书记亲自到场为她诊治，并向在场的同学展示推拿手法。王军书记精湛的手法为女运动员解除了病痛，他耐心的劝解更如这温暖的春风化解了女运动员因比赛而带来的巨大精神压力。义诊过程中，于晓华老师、王晓燕老师、李小青老师、郭新老师都亲自到场示范指导。本次运动会义诊也因众位老师的到来，使学术交流的气味更为浓厚。

4月27日下午六点左右，本次运动会义诊结束。要问在本次义诊中我们学到什么，我想那更是一种精神。有实践出真知的求真务实，有服务他人的善良真诚，有不畏困难的艰苦奋斗，有乐于学习的谦虚谨慎，有敢为人先的无私奉献，有勇于担当的责任与敬业。这一切的一切，只因我们是针推人!针推针推，针真铮骨;针推针推，舍我其谁!

总结示范： 全民阅读活动回顾

活动能够给我们带来不一样的感受，作为参与活动的一员，我们可以将活动情况进行一次总结，我可以利用这次总结来对活动的开展进行一次仔细的回顾，那么有哪些优秀的活动总结是能给我们参考的呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“总结示范： 全民阅读活动回顾”，相信能对大家有所帮助。

为进一步贯彻落实“党的群众路线、三严三实、两学一做”主题教育，按照“全民关注、全民参与、全民受益”原则，我镇结合自身实际，多措并举深入贯彻落实全民读书活动，形成了良好的'学习氛围和文明风尚，为全面提高全民思想道德素质和科学文化素质提供了精神动力、思想保证和智力支持。

一、基本情况

全民读书活动组织健全，逐层深入，落实到位，形成“党委领导、政府推动、部门承办、媒体宣传、全民参与、资源整合、上下联动、左右推进”的全民读书活动举办网络体系。辅之以形式多样、内容丰富的读书活动，寓教于乐，极大地提高了我镇全体机关干部的读书兴趣与读书积极性。

二、主要做法及特点

1、开展专项主题读书活动，大力营造活动氛围。我镇及时向各镇直单位、部门、党支部等印发全民读书活动实施方案，要求各部门，悬挂、书写活动标语。利用本地论坛，开设专题专栏，运用文字稿、图片等形式，介绍、宣传和展示活动中涌现出来的好典型、好经验、好做法，多方面引导广大网民积极投身到全民读书活动中来。

2、“全民读书进机关”系列读书活动。由镇党政综合办、镇纪委、镇档案室牵头，开展读书活动，推进学习型机关建设。

3、“全民读书进学校”系列读书活动。围绕“健康成长”主题开展青少年爱国主义读书活动，推进青少年读书基地建设。

4、“全民读书进村组”系列读书活动。由镇文化站牵头，充分利用“农家书屋”平台，围绕“读书致富，改变生活”主题开展读书活动，并与“争创优秀农家书屋，争当优秀管理员”活动结合起来，建立“农家书屋”长效运行机制。

5、“全民读书进家庭”系列读书活动。由镇妇联牵头，围绕“相伴相亲，和谐家庭”主题开展系列读书活动，让读书成为一种生活方式和习惯。

三、活动体会及成效

全民读书系列活动是一项综合性工作，涉及面广，持续时间长。要使“全民读书”活动成为党的群众路线教育实践活动中一道靓丽的风景线，必须做到以下四个坚持：

1、坚持自觉参与。每个公民都应自觉参与，按照活动要求，结合自身实际，多读书、读好书，培养读书乐趣，让读书成为习惯，不断武装头脑，增强才干，规范言行，提高素质。广大党员特别是党员领导干部在活动中要以身作则，率先垂范，严格要求，带头读书，形成领导带干部、党员带群众、机关带社会的良好局面。

2、坚持联系实际。要把读书活动与总书记系列讲话紧密结合起来，同推进当前经济社会发展的重点工作结合起来，同广大人民群众的生产、生活紧密结合，贴近实际、贴近群众、贴近生活，努力营造尊重事实、崇尚文化、追求文明的社会氛围。

3、坚持资源整合。统筹整合全镇各类读书活动，广泛开发和利用社会资源，努力形成广大人民自觉参与、社会各界齐抓共管的良好局面，形成一个持久性的、基础性的文化活动载体和品牌，确保全民读书活动取得实实在在的效果。

4、坚持常抓不懈。读书活动重在深入，贵在坚持。要把活动作为提高公民素质的一项重要基础性工作，持之以恒，常抓不懈，不断创新活动内容，积极探索和建立活动的长效机制，深入持久地开展全民读书活动。

通过此次全民读书活动的举行，广大干部群众在学风上有了新转变、观念上有了新突破、文明素质上有了新提高、工作上有了新成效，成为大力推进镇建设的有效载体。

[精选总结]幼儿园年终回顾(示范文档)

大家时不时就会参与一些活动，活动截止时我们可以将活动中的情况做一个活动总结，通过这次总结来分析出自己这一学期有哪些成绩，一篇优秀的活动总结是怎么样的呢？下面是小编为大家整理的“[精选总结]幼儿园年终回顾(示范文档)”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

时光飞逝如梭，20xx年即将过去，崭新的20xx眼看到来，回首一年的工作，有默默地耕耘，有默默地付出，有的更多的是肩负的那一份责任。安全是幼儿园教育永恒的话题，幼儿园是众多幼儿集体生活的场所，在过去的一年中，我始终以“安全时刻牢记：眼中有孩子，心中有安全，处处有教育，安全我园合理安排和组织幼儿的一日活动，动静结合，室内外结合，每天保持2小时的户外活动时间和游戏时间，来提高幼儿的整体素质。

在孩子们入园前，要求各班老师每天先做好教室内外的通风、 卫生消毒工作，加强晨间、午休的检查，做到一摸、二看、三查、四问，严禁幼儿带危险品入园，每天坚持加强晨检、 午检 的力度来杜绝传染病的入侵，并做好详细记录，发现问题及时通知家长。

我园做到主动、亲切与家长沟通，利用早送晚放的时间和家长交流，平时多观察孩子在园的各种情况，孩子们的点滴进步 、成长、 特长 、优点都及时反馈给家长，随时取得家长对老师们的信任和对幼儿园各项工作的支持，我园为增进家园共育，先后开展了“家访”、“家长会”、“家长开放日”、“元旦晚会”几大项活动，得到了家长的好评。如遇到特殊情况时切忌发生口角，家长意见细心听取，以此加深家园了解，促进家园关系共同成长。如：家长反映对老师的意见，我及时向学区领导汇报并耐心给家长解释。在这方面我们还做得很不够，还需要我们老师们认真去学习 、去探讨、去努力。

以上点滴都离不开老师们的精诚团结和配合的默契。在这里我真诚的感谢各位老师的敬业爱岗精神和任劳任怨 、默默地奉献。正因为有了你们的辛勤耕耘，才有了今天我们幼儿园的发展。真切希望在以后的工作中，我们一起把以前做的不好的方面补救回来，我们一同再努力学习，再一同认真拼搏，争取再创幼儿园的新辉煌。

总结参考： 观摩活动总结(示范文档)

参与活动会让我们变得更加有激情，活动截止时我们可以将活动中的情况做一个活动总结，通过活动总结就能回顾活动还有哪些方面需要改进，到底如何才能写一篇优秀的活动总结呢？下面是小编帮大家编辑的《总结参考： 观摩活动总结(示范文档)》，希望能为您提供更多的参考。

20xx年xx月x至x日，我有幸参加了《山东省第六批初中生物教学能手评选观摩会》，为期四天的会议，我共听取了来自山东各地市20位选手的观摩课，现总结如下：

1、印象

本次会议组织的非常科学和严谨，参评选手的基本功很扎实，从新颖的教学设计、教师的基本素质、课堂语言、教态和对待课堂生成事件的反应可以看出来，，教师驾驭课堂的能力强。充分体现了新课程理念，重要概念的建构，课堂中有很多创新点，大多数教师采用了探究性学习，注意了面向全体学生，注重了与现实生活的联系，在探究活动中，自制实验装置与器材，如用透明的塑料片和曲别针放在一起，模拟染色体的分离和组合过程。

2、鉴赏

(1)教学目标的达成：

本次参评的课题没有直接指定具体的章节，只是根据新课程标准中的两个内容《描述绿色植物的呼吸作用》和《解释人的性别遗传》，选手在讲解时，注重了三维目标，知识目标达成比较好，能力目标和情感目标大多数老师缺少，个别老师定的目标太大，如学会学习、学会探究等等

(2)教学内容的选取：

在第一个课题《描述绿色植物的呼吸作用》中，教师在理解已有的基础知识上，关注最近的学生实际，大多联系了学生刚刚学的光合作用，效果很好，内容选取中，体现了“用教材教”，不少教师对教材进行了整理、调整和拓展，把握驾驭教材的能力强

(3)教学过程的组织：

教学环节的清晰，利用情景导入，过程自然，即使总结，有利于达成教学目标;教学手段的多样，教学课件制作精美，有图片、动画、教具和实验器具，有利于增加课堂的探究性，教学直观性;教学过程的开放，探究性较多，设问多;课堂资源的生成，大多数教师对于课堂中，学生得出的性别比与1：1相差比较大，及时进行了处理。

(4)学生学习的参与：

新课程理念指导下的教学参与强调的是学生主动参与、全员参与，尽量让班级中的所有学生都能够参与，提高所有学生参与教学活动的积极性和主动性。一个优秀的教师就是要激起学生的学习兴趣，确立自己的课堂吸引力。在本次课堂中，教师善于创设民主和谐的课堂氛围，拉近了师生的距离，消除了学生的胆怯心理，通过创设情景，激发了学生的学习动机，增强了学生的参与意识。还开展了多种多样的活动，增加了积极的评价和表扬。

(5)教学评价的落实：

教师积极对学生进行评价，及时把握目标的达成，缺少的学生之间的评价。

3、交流与疑惑

(1)操作指导具体化：

在听课过程中，我感觉个别老师的指导很不到位，例如在课题《解释人的性别遗传》中，模拟实验，对于需要注意的地方，没有做任何的知道，也没有引起学生的注意，学生效率不高，在课题《描述绿色植物的呼吸作用》，测定呼吸放出二氧化碳，瓶子内放置石灰水，挤压时，学生猛的一挤，水溢出，如果教师及时说明和强调，就不会发生如此的现象。学生观察温度计的时候，读数的方法不正确，读书根本不准确，需要教师进行及时指导和纠正。

(2)仪器装置规范化：

如果真的条件不允许，自制教具值得鼓励和表扬，但是做的时候，要注意规范，例如做种子呼吸放出热量的实验中用保温杯，温差可以达到7摄氏度，用矿泉水瓶，外面加上塑料袋保温的时候，温差可以达到5摄氏度，但是如果没有任何的保温措施，温差在1摄氏度，效果就不明显了，说服力不强

(3)生物课堂科学化：

教师在授课过程中，存在不严谨，不科学的现象。比如有机物防除能量，课件展示时，把能量画在了细胞外面，会给学生产生错误的印象。教师在进行语言表达时，说话不严密，例如“呼吸作用为光合作用提供能量”、“早晨小树林的空气稀薄”

“二氧化碳遇到澄清的石灰水变浑浊”、“你们小组在什么情况下产生女孩?”等等

(4)课堂教学快乐化：

探究活动在一堂课中不易太多，如果一节课，几乎所有的活动都在探究，时间不足，老师急，学生急，教师不再考虑学生的感受或者忽略学生的感受。启发式提问学生，学生不能明白教师的真实意图，怎么回答都不能达到教师预定的答案，教师没有得到想要得到的答案，一再的追问，弄的学生着急不知所措，听课的老师也跟着着急，可是无能为力。教师设计问题时，目标欠明确，让学生讨论后，没有学生举手回答，再讨论，还是没有，再讨论，最后学生磕磕绊绊的读课本。如果学生被提问，回答不好，教师可以进行诱导，学生听不懂，教师很无奈，再找其他的学生来回答，导致最后的结果是教学任务完不成，拖堂。我在考虑，能不能让学生学得轻松一点?并非每一个问题都需要探究，提出的问题能不能让学生通过阅读课本就可以获得答案?如果比较难，教师可以讲授，让学生更好的理解，有些内容比较多，可以适量的进行探究。

4、感动：

本次评选活动的选手中，有我们区实验中学的张杰芳老师，在听课之余，我跟临淄二中的于爱景和周光才老师也参与了张老师的课堂准备活动，在去参评前，张老师已经自己忙碌了近一个月，从教材的选取、教学过程的设计、课件的制作等等，都进行了紧张的准备，张老师是个追求严谨的老师，对课堂教学精益求精，很注意细节的把握，比如在准备呼吸作用放出热量的实验中，为了选取合适的保温瓶，张老师跑遍了辛店的所有商场，仅仅保温瓶就买了二百多元的。在去参赛的时候，为了《描述绿色植物的呼吸作用》课题，实验材料就装了满满五个箱子。当她抽到课题后，认真设计教案，制作课件，在宾馆的房间里，认真准备，等我们听完课后，根据我们听课感受，她反复修改，晚上在宾馆的房间里反复给我们试讲，连续两个晚上，她都能讲到凌晨，我们都坚持不住了，有时都睡着了，可她还是在推敲。根据她学校的石老师介绍，张老师在过去的一个月中从没睡个完整的觉，每天都能熬夜到凌晨两三点。如果不是亲身体验，亲眼看到，我真的不知道这些优秀老师背后的艰辛。

5、反思：

同样一堂课，不同的人设计过程不同，有的让人听起来赏心悦目，有的让人听起来枯燥无味，有的师生配合默切，在课堂中合作愉快，有的在课堂中忙的晕头转向，思考以后自己的课堂中，在教学设计中，如何结合讲授的课题，让学生学得轻松，教师教的轻松，让课堂多一些快乐?

总结阅读： 促销活动总结季度范文精选

在活动中我们可能会有所得，活动结束后，我们是时候写一份活动总结了。通过活动总结就能回顾活动还有哪些方面需要改进，究竟如何才能写好一篇活动总结呢？下面是小编为大家整理的“总结阅读： 促销活动总结季度范文精选”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

8月8日和8月9日我被安排到公司四楼派发“爸爸节”的赠品，我想送顾客赠品，应该很简单、很轻松才对，可是事实和我想象的相差甚远，从中我感受到了公司在活动策划以及信息传达上的一些问题。

赠品发放的地点选择。“你们送赠品怎么不放在一楼，放在一楼会死呀”，有一位顾客指着鼻子对我大吼道。我还真没法回答，因为参加活动的楼层是一楼和四楼，很多一楼的顾客要跑到四楼来兑换赠品，他们不满意也是正常的。不知道公司是基于什么的考虑，决定把赠品发放的地点选在四楼，但我认为一楼要比四楼好，一方面放在一楼门口可以加大活动的宣传以及活动的效果，每个进门的顾客都会看到，对活动有了了解，就会根据活动的设定去选购商品；另一方面减少顾客的怨言，也减轻了工作人员的压力，很多顾客无缘无故跑上来就很不爽了，你再和他解释获得赠品有那些要求、那些规则，他才懒得管，当然把矛头转到工作人员身上，现场就有一些顾客摔票而去。

DM的制作。“运动鞋不属于男鞋吗？”，“上面写的可以累计，我累计1千多块，为什么不可以同时拿一个指甲套装和一个吹风机？”这些问题顾客都是指着DM问我们的。我们以我们的思维做的DM，顾客不一定能够看懂或者是接受，我们每一次做DM都应该从一个顾客角度看有没有疑问或者模糊的地方，或者干脆在下面写一个“华地公司具有本次活动的最终解释权”，就可以避免公司在被质问的时候处于被动，也减少了一些冲突。

赠品的准备。我8月8号3点去接班的时候，对班就说刀具已经发完了，欠了顾客5把，我当时就有点晕了，第一次听说发赠品还欠的，而且接下来要继续欠，主管说下午刀具就会有货到，再打电话给欠着的顾客，让他们来取。在大约4点的时候，刀具到了，可是指甲刀套装又没有了，说是等到明天早上才有，还是要欠着顾客，要他们明天早上来拿。下午还好，兑换赠品的顾客不多，到晚上的时候排起了长队，登记都有些来不及，还要给顾客解释为什么要欠着指甲刀套装，整个场面混乱的不行，我从6点坐下后就一直到10点没起来过，一直在忙于登记和解释，下班的时候，感觉头脑里面嗡嗡作响。8月9号早上来后，我却得到了一个更雷人的消息，指甲刀套装还没到，今天还要欠着，昨天欠着的顾客让他们回家等电话。汗，我要是顾客，我都发火了，这不是戏弄顾客吗？我真不知道怎么和顾客解释，幸运的是，那天早上人不多，来的顾客也还好说话，我忐忑不安的混完了A班，为B班的同志们担忧着，晚上顾客那么多要怎么办呢？

信息的传达。“你们下面营业员没有说要收银小票呀！”“不好意思，是我们工作的失误，您麻烦下去拿一下”。一些顾客竟然不知道要活动小票和收银小票一起才能兑换礼品的，态度好一点的顾客就会下去拿了，但是态度不好的，“让我跑上来，又说要什么活动小票和收银小票，我只有这一张，你给不给赠品”，“真对不起，我们一定要有两张小票，您还是下去拿一下吧”，“×××（用溧阳话开骂）”。后来有一位没有收银小票的顾客竟然把登记薄抢走了，最后保安在门口截住了他，解释了半天，还是将赠品给了顾客，才拿回登记薄。发生这样的事后，才知道原来一楼根本就没有通知说要活动小票和收银小票一起兑换赠品，只是说要活动小票，我不知道在这其中信息的传达上出了什么问题，但是值得我们深思，怎么一个简单的活动通知到下面都变了呢？

溧阳华地虽然现在可以说没有竞争对手，但是当“平民广场”和“阳光城市”建立后会迎来强有力的对手，我们要抓住市场，掌握主动，一定要注重细节管理。像发放赠品这样的活动是可以提高顾客忠诚度的，但是却反过来得到一些抱怨和指责，是不应该的，也是很值得我们反思的！