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当某个活动对你产生启迪时，我们可以写一篇心得体会讲一下自己在活动中的感悟。活动心得可以反映自己一段时间的思想状况，怎么才能写好一篇活动心得呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《收费站微笑服务质量提升经验交流 学习活动心得体会推荐》，希望能为您提供更多的参考。
"保畅收费是根本，微笑服务树形象"。"微笑服务"作为高速强根固本树形象，对外展示的一张名片、一面旗帜，可以说是各级领导高度重视，社会各界普遍关注，全体职工必须做好的一件大事。****收费站作为高速的北大门、**高速的主线站，做好微笑服务工作，充分展示高速的文明形象更显得尤为重要。
一、抓教育、微笑服务认识到位。
该站通过召开全体职工大会，值班站长组织班务会以及站长与个别职工"面对面"谈话等形式传达、宣传、讲解上级关于微笑服务的指示精神以及做好微笑服务工作的重要性，将微笑服务工作不只放在"称职不称职"的角度，而是放在"是当收费站发展的绊脚石还是做收费站进步的助力器"这样一个高度进行宣传和动员，做到人人知晓，深刻领会；同时，不断强化全站员工责任感和使命感，形成上下思想统一、步调一致，全员参与的良好氛围。
二、找症结，微笑服务培训到位。
相比较于其他收费站，**收费站确实存在着车流量较大，职工平均年龄偏大，个别职工由于家庭等原因尚存在一些实际困难的客观情况。针对这些问题，该站管理人员通过个别帮扶、逐一家访等形式深入职工家庭，与职工"心贴心"地交流，帮助他们解决后顾之忧和实际困难，同时，通过站务公开、成立生活委员会等形式认真解决职工普遍关心的问题，使收费员工来到收费站后能够"安安心心地工作、踏踏实实地服务"。
对照先进找差距。该站每周一次的微笑服务录像展评雷打不动。不但站内同志相互对比，而且通过展示、学习其他兄弟站优秀的微笑服务录像找差距、找不足，不断改进微笑服务质量。
"打铁还需自身硬""要求职工做到的首先自己必须做到"。该站管理人员在教育职工的同时，也不断学习、演练"2258"微笑服务标准，关键时刻顶班上岗。对于微笑服务较差的同志，通过"手把手"地教，在收费岗亭前"面对面"地纠正，不断提高整个队伍的微笑服务水平。
三、强措施、微笑服务考核到位。
结合分公司下发的《收费人员薪酬发放管理办法》和《收费站卓越绩效考核办法》，根据人员配置，完善了《**收费站微笑服务考核办法》，将微笑服务工作列入收费中队、收费员本人以及鲁通卡充值点兼职人员的硬性考核指标，通过每日考评、每周展评、月底总评的形式计算收费员微笑服务优秀率，并将微笑服务优秀率与中队长和收费员的绩效工资挂钩，通过经济杠杆充分调动全站职工的服务积极性。
通过以上措施，该站微笑服务质量大幅度提升，不但化解了各种收缴矛盾，而且充分展示了高速公路乃至交通系统的良好形象，受到了过往车辆和社会各界的高度好评。
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微笑服务心得体会 学习活动心得体会推荐
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美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。
有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。
可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。
就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！
我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。
你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！
自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。
一、微笑服务的作用
微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。
二、微笑要发自内心
笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。
三、微笑服务应当始终如一
微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。
请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。
服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。
年轻干部能力提升经验交流 关于学习活动的心得体会
在今年**第**次党代会上，支持**加快建设**副中心城市被写入省党代会报告，省委**书记明确提出："支持**充分发挥地缘优势，加快建设**副中心城市"，**建设**副中心城市上升为省级战略。而**区是**市建设**副中心城市的重要组成部分，要做大经济总量，完善城市功能，全面对接**，努力成为**副中心城市的重要增长极。面对时代赋予**的这一机遇和挑战，作为推动发展的中坚力量的我们--整个社会力量中最积极、最有生气的这一群体，应该意识到历史赋予我们的重任，应该不断增强担当跨世纪重任的责任感，应该努力提高自身的能力素质，积极为**打造**作贡献。结合我个人实际，我认为我们年轻干部应该从以下三个方面来努力：
一、理想--现实，摆正心态
俗话说："心态决定状态，心胸决定格局"，这句话对年轻干部也很有帮助。我们大部分的年轻干部都是迈出学校大门不久，对未来有着美好憧憬，雄心勃勃，壮志**，这些都是好事，但是我们的年轻干部们也要谨防"眼高手低、急功近利和患得患失"三种心态。
所谓"眼高手低"，就是更多地去关注，去追求浮云般"光辉眩目"的人生理想，不重视眼前细微的工作，整天只想做大事、去大单位、接触大领导、掌大权，做大官，不肯脚踏实地的做细小琐事，最终什么也做不好，在哪个单位都不受欢迎。正所谓"一屋不扫，何以扫天下""不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海"，因此，我们年轻干部要学习"泰山不拒细壤，故能成其高"；学习"江海不择细流，故能就其深"。所以，大礼不辞小让，细节决定成败，我们要脚踏实地，从基层做起，从点滴做起，乐于做他人不愿做的小事，敢于做他人不肯做的难事，善于做他人不会做的大事，长于做群众期待的好事。
所谓"急功近利"，用通俗的话讲就是"一口想吃成个胖子"，表现为工作时抱着明显的"功利"色彩，做好一件事情就急着想来凸现、炫耀自己的本事，没有认认真真总结经验和规律，盲目而心急，最终导致工作功亏一篑。在生活中我们也长说"心急吃不了热豆腐"，因此，我们年轻干部不妨放远眼光，注重自身知识的积累、修养的提升，而不是急着去表现自己，去邀功。厚积而薄发，自然会水到渠成。
所谓"患得患失"，就是工作时"前怕狼，后怕虎"顾虑重重。在工作中得失斤斤计较，瞻前顾后，把个人利益和得失看得很"在乎"，最终导致在面临大事需要作出判断和抉择时，畏首畏尾，战战兢兢，顾此失彼。所以，我们年轻干部要做到"既得之，则安之，既失之，亦安之"，始终保持一个良好的精神状态，"抓住机遇而不可丧失机遇，开拓进取而不可因循守旧"，敢想、敢干、敢闯、敢试，敢为天下先，只有这样，才能更快地成长起来。
只有这样才能培养我们年轻干部勇于担当，该为人先的魄力。
二、学校--社会，苦练基本功
离开了学校，我们不再是挑灯夜战只为第二天能顺利通过期末考试的学生，我们踏入了社会，走上了行政岗位，面对各种有可能出现的情况，我们的年轻干部要不断提高"开口能说、提笔能写、问策能答、遇事能干"的综合能力，要苦练公务员基本功。
第一、要做到"四个熟悉"。一是要熟悉党的路线、方针、政策，与党和国家保持高度一致；二是要熟悉周边地区的发展趋势，引进先进观念，吸收先进经验，提高业务水平；三是要熟悉市情和区情，不断的掌握信息，系统了解各个方面的情况，做到心中有数；四是要熟悉基层情况，了解群众的所需所盼，牢记群众利益无小事。
第二、要做到"三个勤于"。一是"勤于思考"，有位外国名人说得好"一分钟的思考，抵得过一小时的唠叨"，因此我们的年轻干部在平时的工作中，遇到问题要多思考，而不是急于寻求他人的帮助，照抄照搬他人的经验，要学会与自身实际相结合。同时要善于在工作的失误中总结：当初是怎么想的，为什么会这么想，错在哪里？怎么纠正？如此这般长久磨练必能得到提高。二是"勤于学习"，"问渠那得清如许，为有源头活水来"学习是人类进步的不竭动力，也是我们年轻干部不断更新知识，提高自我能力的有力武器，我们不仅要从书本上、互联网上、报纸上等媒介上学习，更多的是向周围的领导，同事和群众学习，正所谓"三人行，必有我师焉"。三是"勤于动笔"，我国古代诗人杜甫就曾说过"读书破万卷，下笔如有神"。我们不仅要多读书，同时要多练笔，平时要多琢磨领导讲话，多开展调研，多写文章息和心得体会，在写作中锻炼自己的调研、分析、组织协调、语言表达等综合能力。
养成了这三种好的习惯，对于我们年轻干部的能力提升有着巨大作用，一位名人说得好："播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运"。
第三、要锤炼"三种作风"。"作风塑造形象，形象反映作风"，作风不正，形象就好不了，当然也就难顺民意，难得民心。一是要锤炼以身作则的作风。我们年轻干部要牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，自觉弘扬新风正气，坚决抵制歪风邪气，做到"年轻朝气亮出来，平时工作干得来，危难关头上得来"，起好表率示范作用。二是要锤炼吃苦耐劳的作风。"天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨"。年轻干部要化解得思想上的担忧、困惑之苦，耐得住日常工作中劳累、繁忙之苦，抵得住生活中清贫、寂寞之苦，把"苦"当成是一种修炼，把"劳"当成是一种提高，"吃得苦中苦，方能成为人上人"。三是要锤炼永不言弃的作风。年轻没有失败，坚持付出总会有所收获。年轻人走上工作岗位，难免因工作经验与工作能力缺欠而不能够顺利开展工作，遇到挫折与困难时容易放弃。此时，需要重整信心、审视现实，不折腾、不徘徊，持之以恒的大步向前。敢于攻坚克难，勇于挑战风险，绝不轻言放弃，彰显年轻奋发之美。
三、理论--实践，投身社会实践
邓小平同志曾经说过"理论是检验实践的唯一标准"我们年轻干部光有着扎实的理论基础是不够的，要自觉地把理论转化为实践，要善于在实践中增长才干。
"实践出真知，实践出人才"。实践锻炼是提高我们年轻干部的领导水平和解决实际问题能力的基本功。对于我们来说，走上工作岗位的时间不长，经验的缺乏往往使我们在复杂情况和尖锐矛盾面前不能很快地拿出解决问题的办法。而实践锻炼为我们克服弱点、增长才干提供了实际操作的机遇。举个简单的例子，比方说，**区委区政府出台的一些投资优惠政策，即使我把它们背的滚瓜烂熟，但是不实际去与到**投资的企业家们见面沟通交流，也不能将**工作给做好。所以，需要我们将理论运用到实践中去，即使刚开始，由于我们的经验不做，并不能把实践工作一下子做好，但是反复锻炼后，我们的解决问题的能力必将得到提高。实践锻炼也是向群众学习，从群众中吸取智慧和政治素养的必修课，在实践这个舞合上，人民群众作为主体，是我们最好的老师，深入基层、深入群众、了解群众的疾苦，能够使我们看到自己思想作风上存在的差距，从而可以保持同人民群众的血肉联系，不断改进工作作风，更好地实践为人民服务的宗旨。因此，我们年轻干部要勇于到第一线去、到基层去、到艰苦的地方去、到问题多的地方去，迎难而上、开拓进取，千方百计为党和人民排忧解难，在实践中不断增长才干。
从理想到现实，从学校到社会，从理论到实践，这是三个跨越，在**区打造**副中心城市重要增长极的历史机遇面前，我们的年轻干部要努力实现这三个跨越，不断提升自身的能力素质，迅速投入到**的建设中去，肩负重任，不辱使命，为**区打造**副中心城市重要增长极贡献自己应有的力量！
制种玉米经验交流 学习活动心得体会推荐
尊敬的各位领导、各位职工大家好！
为了提高我们每个职工的收入，在这里，不妨与大家进行一下经验交流，在此之前，从未种过玉米制种，只是种一些常规作物，我们夫妻俩也进行了长期的思想斗争，最后还是确定赌了一把，可结果大大出乎了我的意料，收入相当可观。
首先，要响应团连制定的订单农业政策来计划种植，这样才能确保我们的收入，我们的经济利益不受损害，在去年，我就种植了92亩的玉米制种，总产量64.3吨，总产值14万元，通过去年的种植，我总结出了一些不是经验的经验吧，播种前3-4天打封闭，严格把好播种质量关，达到一播全苗，播完后就应复查一下，薄膜压土是否覆实，以免大风揭掉薄膜，如果遇到阴天下雨，雨后要及时的破板结，大约一个星期，母本就开始发芽，这时就应该逐行逐穴的进行查苗、放苗，最好一边查完，这样使整块地的苗同步生长，就给后面的抽雄工作，抽雄时间，抽雄次数减少了，中耕要及时，及早进行，大概要中耕3-4遍，中耕一遍要打一遍药，及时中耕、及早除草施肥，定苗要在4-5片叶时开始定苗，如果种植面积大，就应多投入人力来定苗，最好1-2天进行完，定苗时，最好一边清，也就是说，不留双苗，去除杂苗杂草，去强去弱留中苗，父本相应播种晚4天，管理方法也是同样的，施肥，也就是根据自己种地时的基肥来定的，原则上不少于20公斤，磷肥不少于12公斤，钾肥不少于10公斤，浇第一水应在13-16片叶时，浇水时，必须浇匀、浇足、浇到，二水紧跟上，大约一星期左右，视旱情温度而定，浇第一水前，就应去掉地里面的杂苗，杂苗比较明显，但数量较少。
母本抽穗，是玉米制种最关键的阶段，也是制种纯度最重要的环节，摸苞抽穗大约有70%的母本打苞后就开始抽穗，整个抽穗次数也就是四次，第一次抽完，第二天就抽第二次，间隔两天就抽第三次，每次抽的时候，就应认真，仔细的抽不要敷衍了事，走马观花，如果这样，给自己就会带来不必要的麻烦，第四次就进行请行，彻底的复查一遍，抽雄工作也就结束了。
散粉、授粉是制种产量最关键的阶段，除自然授粉外，人工还要辅助授粉，去年我背上汽油机吹风授粉两次，这样使花丝授粉均匀，粉粒饱满。当授粉结束后，也就是父本抽雄上无花粉，雄穗接近干时，就应该割掉父本，这样会使玉米通风透气，提前成熟，增加产量。
收获后，也就是玉米制种管理工作结束了，这时候，产品就有种子公司他们自己来负责装运，一切以合同为准。
通过去年培育玉米种子，我觉得玉米制种的确能中，最起码各个方面，像机力、人力、浇水、产品价格、产量、销售都有所保障，只要把握好各个环节，是每个环节不脱节，该怎样做就怎样做，不偷懒、不掉队，在连队领导和技术员的共同协助下，就一定会有个好收入，好的效益，我就总结这么多，不是经验，仅供参考，谢谢大家！
教学能手经验交流材料 学习活动心得体会推荐
--我的教育教学成长之路
引言：尼采说“每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负。”生活对于任何人都非易事，很多的时候，我们觉得日子应该像鲜花一样一朵一朵绽放，所以面对不如意，就难免沮丧失落。当我跨过了三十岁的门槛，回首凝望岁月的河流，我十三年的教育教学生活和追寻，又有多少飞珠溅玉的美丽风景，多少且歌且舞的动人时刻，更多的是憧憬与失落，困顿与突围，坚守与挑战，执着与梦想。靠什么坚持？是来自身边每个人的爱和力量以及语文和教育本身就具有的伟大的美。除非不去走近这个职业，否则就会像一个小孩儿，好像迷醉于神话故事一般，迷醉其中。
憧憬与失落--我从山间走来
我出生在一个自然条件很差的小山村，父母是民办教师。四年级之前，父母也就是我的老师。从懂事起，我就读懂了做教师的清贫和艰辛，也感动于教师的执着和坚守。在父母的启蒙和悉心教导下，我在各级老师的夸奖中读完初中。中考的时候面临两种选择，考中专和考高中。当年考中专是很光荣的事，需要选拔和名额，考高中只需要按分数录取。两种考试我都参加了。填写中专志愿的时候，当时的韩学云校长鼓励我填师范，我坚决拒绝了。当时就让校长一阵伤心，说我看不起教师这个职业。其实我是太熟悉教师这个职业了。我了解其中的艰辛、平凡、清贫和守望。我选择了当时很热门录取分数也很高的财经学校。成绩揭晓，我如愿被汉中财校录取。
在财校的三年，我现在印象最深的就是学校大而漂亮的图书馆，那么多的书，让我觉得时间捉襟见肘。我几乎以每天一本的速度借阅。记得每年暑假，我借的书回家都背不动，每次都让父亲到渡口去接。读书让我变得丰富，也让我变得成熟，更让我感觉到自己的浅薄无知，渺小卑微，尤其是就业形势发生变化，中专毕业学历低，毕业并不像以前一样吃香。上完第一年，我就开始会计大专自考，只记得没上过高中的我，在考《高数》的时候，被微积分弄得晕头转向。打算盘、点钞、学习做账，借方、贷方、累计折旧，生活忙而不乱，我憧憬着毕业后的就业，心比天高。
这一切憧憬在毕业分配的时候戛然而止。当年的情况是所有的中专毕业生全部分配到教育一线，清退全县的民办教师，也就是我的父母和小学老师那一辈。后来我想作教师是我的宿命吧。
我被分配到全镇最偏远的一个村级小学，几间破落的石板小屋，参差的石板做成的黑板，崎岖难行的山路，所有的憧憬回到原点，我所有的骄傲被往返几十里的山路踩在脚下，生活的大书在这里翻开了崭新的篇章。两个年级的复式教学，高高低低的孩子们，十八岁的我来不及哭泣，孩子们的笑脸就带着山野的花香扑面而来，学校是小村子的眼睛和希望，我也没有理由哭泣。早上，我开了灯，在黑板上写唐诗，画四线三格，等待孩子们从四面八方一路欢笑走来。我写的最多的是李白的“相看两不厌，唯有敬亭山。”我读诗也教孩子们读诗，我读书也读给孩子们听。孩子们亮晶晶的眼睛像星星，照亮了我因为失落而阴霾的心。带孩子们下山到汉江边背沙子修建升旗台，在学校四周修建花圃，种满五彩缤纷的花，一起铺水管，上山捡柴火，在烟熏火燎中一起做早饭，采野菊花晾满了学校的小院子……教育这个职业就是这样的充满魔力，会让人的着迷，让日子发光，虽然心底还是深深的失落，但每一天还是会忙着和孩子们一起欢笑。我会一直记得，我从山间小路走来，带着泥土的清香。感谢从教最初的憧憬与失落，让我知道，教育本来就是根的事业。
成长感悟：苦乐不在客观的事，而在主观的心。从小我就听父母说“教书是个良心活。”面对孩子的眼睛，就是面对世界上最明亮的镜子。
困顿与突围--我逆汉江而上
一年后，在乡亲们的挥手叮咛和孩子们的不舍中，我逆汉江而上，被调到山那边的另一个村小，和另外两个刚师范毕业女孩子一起，带着包括学前班在内的四个年级70多个孩子，作小小学校的负责人。学校是红砖的四合院，条件大大改善。这使得我们更加努力而且轻松，期中的时候新课已经上完，我们就开手工和英语课，下午开写字和活动课。没有技巧，没有章法，只有想法，只有满腔的激情。每天琢磨的事情就是怎样让孩子们爱上学，爱老师爱学习。神使鬼差，我们的教学成绩在期末考试中名列前茅。我们开了村子里第一次家长会，令人感动的是，家长放下手上的活，穿戴整齐来开会，气氛热烈，并且自发捐款给班里添了饮水机。村支书特别批准学校旁边的出租车师傅每周接送我们往返学校，费用村里报销，至今想来真是暖人肺腑。
我也渐渐在课堂上得心应手，对自己编的汉字儿歌和故事颇感自得，和仅有的两个同事相处愉快，学校的大小事情都是我这个小小的负责人做主，像是陶渊明一样，躲在时光的角落，看日子如流水。我还是坚持写着日记，写和孩子们在一起的故事，在旧报纸上临着颜真卿，看着写过的本子一天一天厚起来，心里总是觉得失落，觉得自己的生活没有方向，我像丑小鸭一样，渴望到更广大的世界去走走。终于，两年后我得到一个机会，“晓秦中学缺一个语文老师，你愿意去不”。这样，我又逆汉江而上从一个非师范毕业的村小教师变成了镇上中学的语文教师。
没有来得及欣喜，我陷入了更大的困顿之中。突然面对明亮的大教室，济济一堂和我一般高的大孩子，微笑但也充满质疑的眼睛，我很努力地想把心中的鲜花烂漫讲出来，让孩子们和我一起，沉迷在语文的花团锦簇中，但是，每次我讲的连我自己都觉得了无生机。第一个星期的周末，我就关着门悄悄地哭了。我需要一个像桥一样的东西，把我心里的东西给学生，后来我知道，那就是在教师的知识积淀和文本解读与期待学生达到的目标之间设计学习活动。我像一个急于渡河的人，站在岸边团团转。当时新课改刚刚启动，同事们都非常年轻，只有热情没有经验。我在茫茫大雾中行走，没有方向。不知道有什么教学方面的书籍可以阅读，没有参加过培训和学习，当时网络也不普及，更是孤陋寡闻。几个星期之后，我发现学生们不喜欢听我上课，但是很喜欢听我说话，听得目不转睛。我就把上课变成聊天，每一篇课文我都是自己先读，读得几乎能背，把自己的感动和感悟和各类知识点作者趣闻轶事，背景知识，大杂烩一锅炖，然后像讲故事一样一个人讲完。要么特别美的散文就设计各种形式的读。记得上《核舟记》，学生上讲桌表演苏黄和佛印的姿势掀翻了桌子。半学期过去，领导的宽和同事的友善，小小学校如世外桃源，我带学生一起坐在草地上读课外书；让学生自己上讲台当小老师；建设书香班级，每人一本新书自己读完再推荐并放在班里；每天写日记读日记；课前和中午给学生们读《读者》上的好文章；写了小诗和发表了文章也要在班里秀一秀，孩子们的掌声让我笑成一朵花；挑选法国梧桐的手掌一样的叶子，在上面写上最美的句子做书签；在教室大大的落地窗前种吊兰、养野花；在公路上迈着正步排练班歌《我们走在大路上》，以至于烟尘四起；趁校长开会了带学生去野炊……慢慢地和孩子们有了默契，在自己的课堂上能站在学生们中间，谈笑生风，学生们也越来越爱上语文课，越来越喜欢我。后来读苏霍姆林斯基的《给教师的一百条建议》中这样的理论“儿童的学习兴趣和动力来自愉快和成功的经验”我心有戚戚然，终于为自己的做法找到了理论依据。就这样神使鬼差地，我们的第一届学生中考成绩很好，最得意的学生摘了中考的桂冠。到现在依然感谢晓秦那一群年轻热情，尺码相同的年轻人，我们一起陶醉于教育生活的魅力，一起摸索着前进，成为互相珍惜的朋友。
成长感悟：我像一株生长在语文教育田园里的野草，自由自在地拔节生长。没有章法没有技巧，但有一颗真心，热爱生活，热爱语文，热爱学生。
联片教研像一阵春风，也像一缕阳光，照亮了我的生活，那时候，我已经在当班主任的同时，兼任了团支书，教研组长，虽然很忙，但是每一次联片教研活动无论是准备材料还是听课上课，我都积极参加。优秀老师的课，让我惭愧万分；专家的讲座，让我茅塞顿开；自己的汇报课，我如履薄冰。同事们的帮助、鼓励，学校领导的肯定和期望，都给我无穷的力量。我常常忙到十一二点还在办公室，乐此不疲。
感谢学校的领导，给了我很多学习的机会，使我见到了魏书生，窦桂梅，听了语文大师钱梦龙老先生和韩军老师的公开课和讲座，外出学习让我拨云见雾，大师的讲座更是醍醐灌顶。如果说接触了名师让我仰望星光，那么与优秀同行的交流则教我脚踏大地。我的视野不断拓宽，我购买了教育家成长丛书，借助网络平台认识了许多名师，订阅了《班主任之友》、《中学语文教学参考》、《教师博览》，在阅读和学习中我初步了解到语文教育不仅是科学，更是艺术。在吕河中学的联片教研活动中，我执教了《山中访友》，在拓展环节，我用玻璃板打出了我的下水文《如果有来生，我愿做一棵树》，课堂气氛异常热烈，令人感动，有的孩子要上讲台舞蹈，有的要歌唱，现场的练笔也精彩纷呈，我第一次感受到鲜花烂漫的课堂。课后教研室专家老师的赞扬让我第一次获得权威的认可，我拥有了形成自己教学风格，追求语文课堂教学艺术的信心。
而当时同课异构的一中王辉老师运用多媒体执教的《山中访友》，让我深深陶醉。娴熟的多媒体运用，低调而华丽的课堂，从容质朴的课堂气质，都再一次让我对一中的老师肃然起敬。我再一次在短暂的自信和喜悦之后感到了深深的失落，我为自己的浅薄和单调惭愧，我像丑小鸭那样在心底呐喊：我要飞向这些这些美丽的大鸟！
在这次活动后不久，城关一中春季片区年会上，我有幸代表晓秦中学做了班主任工作《班级文化建设》专题发言，会后得到许校长和祝校长的鼓励。深深记得许校长当时说“这个女子，把教师当做事业在做。”我想这句话一直会鞭策鼓舞我前进。之后不久我参加了在棕溪举行的片区赛教，得到教研室老师的肯定，并邀请我到南区上课，那是我第一次借班上课，得到了很大锻炼。在冬天的年会上，我执教了公开课《盲孩子和他的影子》，认识了后来成为我的同事我的老师的陈老师和潘老师，并得到她们的指导。
我对一中的向往与日俱增，在得知一中招考语文教师的时候，忐忑而又自信地报了名。十分幸运，三十多个老师里面，我闯了过来，走进了一中这片肥沃而缤纷的土地，走进了城关一中这个优秀的团队温暖的大家庭。我逆汉江而上，像丑小鸭一样飞向心中的白天鹅。特级教师王君说“丑”和“王”只有一笔之差，这一笔就是一条路，一条不断逃离、不断追寻的自我完善和自我成全之路。
成长感悟：当我把教育教学当成生活的本身，就会发现我的生活离不开学生和语文。当我把追寻和突围当作成长的习惯，我慢慢发现我的生活因为努力而更加美丽。
坚守与挑战--我在一中成长
初到一中的日子，还没来得及欣喜，就被同行的优秀和勤奋打击的晕头转向，虽然我一直自诩是个努力而勤奋的人。首先是作息，还没有擦去军训的汗水，就和大家一起一天从早到晚像陀螺一样转个不停，从早自习到操场早餐再到一二节课，课间操，三四节课面对两个班的作业，高效的午餐，见缝插针和学生谈话，中午辅导，下午的课，备课做课件，做值日离校，接家长的电话……中午办公室里很少看到人休息，全是不倒翁。其次是课堂，超大的班额，家长的期待，城区学生与乡村学生的不同，规范的管理，都让我既紧张又兴奋，既兴奋又惶恐。记得王校长和许校长叮嘱“身体是第一，才能把工作做到第一。”“管得住学生，让学生服你，管得住课堂，让课堂精彩！”我一边举步维艰地运用自己仅有的教学经验，一边不断调整见贤思齐。在一次一次的集体备课和教研活动中，向同事学习，反思改进，体会一节课应该怎样实用高效地设计活动，分配时间，确定重难点，取舍整合教材，体察分析学情，在学校领导的组织引领和备课组老师的指导下，把自己推翻重来，我喜欢这种感觉，觉得自己像一茬庄稼，收割之后重新播种发芽，听得到自己抽芽拔节的声响。不断地在反思中实践，力争为两个班级的学生量身定做课堂的设计，在实践中反思，在新课改不断地深层次推进的过程中，我时常感觉到自己的教学滞后，在初步找到了解读文本和课堂教学设计走进的同时，似乎走进了文本解读和教学设计的死胡同，教学设计，设什么计，设计谁，文本解读，谁解读，解读什么，语文的学习应该是举三反一，而非举一反三，速成时代的浮躁之风对学生的影响和阅读的贫乏及阅读的品位的普遍低下等等，造成了学生语文积累的贫乏。这些都急切地需要我们的思考和应对。我更是觉得一种技巧的成熟其实很可怕，因为成熟意味着程式化，意味着倦怠，所以必须不断地学习和创新。
在不断地追寻中，我越来越坚信：教育如农业而非工业，要有人文精神的细滋慢长，教师的角色定位最终以抵达学生内心为目的，教师的语言要给学生力量，甚至像种子一样。教学，要有常新的解读；课堂，要有灵动的设计；师生，要有勃发的状态；生活，要有如诗的旋律，我在每一天的教育教学工作中追求实践着自己的教育愿景。我也越来越自信地驾驭教材，独立而独特地解读文本，发挥自己的优势，组织各种富有情趣并且充满情怀的班级活动，坚持业余时间写教育教学随笔和班级成长故事。所取得的点滴成绩也让我倍受鼓舞。我先后被评为片区和县级连片研修先进个人、优秀教师、优秀班主任。承担联片研修活动示范课教学、教学设计《端午的鸭蛋》获国家中学语文研究会“新人杯”教学设计一等奖，优秀指导老师奖，多篇作品在刊物发表，在安康市校长跟岗实践中做的“班级文化建设”专题讲座获得好评。论文《生活让教育充满诗意》、《班主任，让爱如阳光》在国家级核心期刊发表。但我更深知：教师的生命在课堂，教师的成就在学生，教师的荣誉在口碑。只有学生的进步和热爱，家长的信任和拥护让我更加充满力量。
成长感悟：最难的改革不是打破，而是打破之后的坚守和重塑。最难的超越不是超越的本身，而是超越的意识和勇气。
我在一中的第一届学生八年级第二学期，又迎来人生的一次升华，我要成为母亲了。校长多次关心身体吃得消吗？工作不要太累。吃饭排队有人给我让路，中午辅导赵崇元老师总会说“小姜，你歇一会儿，我的数学题多得是。”细心的吴老师，温和的广老师，沉静的何老师，办公室里的同事们给了我大哥大姐一样的关怀。让我觉得每一天的日子都是温暖的，有力量战胜身体的劳累和不适。女儿出生在医院的时候，向校长第一时间赶到到医院看望。放假那一天，许校长和很多女同事到家里来看我，在飘雪的隆冬，大家的问候和欢笑，像春天的花开满了园子。20xx年春我的祖母去世，向校长和赵崇元、龚从平、张隆海老师翻越崇山峻岭，来到我的老家；20xx年秋冬我的外婆、大舅相继去世，母亲生病住院，女儿幼小，爱人工作繁忙，年级组的同事、班级的科任老师用温暖的鼓励和帮助与我携手走过。每一天，办公室里明亮的灯光，教室里学生的笑脸和朗朗的书声都给我无穷的力量。
当第二届回到七年级，祝校长问我还继续当班主任吗？孩子小能吃得消吗？我毫不犹豫地说“当”。如果这一届再回来，我还要说“当”！只要学校放心，只要家长放心，我愿意做个快乐又辛苦的班主任。回忆这两年来，班级成绩不够理想，学习习惯差，加之孩子小，自己吃了不少苦，有一段时间经常是夜里十二点才睡，半夜再起来哄孩子，五点多孩子又醒，常常是一边哄着孩子，一边在心里默默地想着第二天的课。当我焦头烂额的时候，疲惫乏力的时候，最喜欢在教室窗外的香樟树下休息，最喜欢进教室去看到孩子们的笑脸。休息一会儿，我又能脚下生风地跑上办公室，又能专心地伏案工作。虽然辛苦，但是每次快步跑上校门口的台阶，我都是欢快的，因为这里是一个充满爱的大家庭，有期待我的领导，有关爱我的同事，有等待我的孩子们。
“把最平凡的工作做好就是不平凡，把最简单的事情做好就是不简单”、“不比成绩比进步”，学校看得到我们的努力和一点点哪怕细微的进步。我们像一条条涓涓细流汇集成奔腾的大河，虽然我是其中最细小的那一朵浪花。我们每个人的努力形成教育的合力，我们的一中教育明媚，人情温暖。
成长感悟：我们的心如果温暖，世界就会温暖。我们用心就总是遇到贵人，遇到高人，和我们一路同行，给我们温暖和力量。
榜样的力量是无穷的。一中的优秀同事们无时不在激励着我前进，我认真完成学校布置的每一项教研任务，坚持读书、研读教材、练字。我渴望我的课堂不仅让学生收获知识，更能够让学生精神明亮。而赛教无疑是专业成长中的一次次淬火。我一共参加了三次教学比赛，第一次是片区的传统和多媒体两种课型比赛，我上《端午的鸭蛋》得了第二名。第二次是在二中参加的县级教学大赛，我上《范进中举》，课的设计有问题，课堂掌控更有问题，课没上完，当时我觉得羞辱又哀伤，似乎遭遇一次大劫，两年多害怕上公开课。现在审视，实在是成长中的大幸，是专业成长中庄严、及时的一次成人仪式。第三次就是今年的省级赛教，特级教师王君老师说：比赛，是公开课中的公开课。是对人智慧的巨大挑战，是对身心的严酷磨砺。一次一次的比赛，就是一次一次地经历血与火的挑战。现在回首，的确如此。
在一年前我开始慢慢积累和准备，我力争把平日的课作为公开课对待，努力改正自己喜欢旁逸斜出的毛病，用前辈于漪老师的话警醒自己“课要上得一清如水，课要上的生命涌动”。感谢学校安排的外出学习让我丰富知识，拓宽视野，感谢龚组长对我的鼓励，陈老师的真知灼见，杜老师的推门听课，小李和小储老师的丰富资源，邱峻老师在中考的忙碌中对我的指导，程茹老师把自己收集的资料毫无保留地送给我，杨萍老师和我一起在舞蹈室练习说课在河堤上辩论思路，刘娜、薛玉梅对我说课的指导，出发前大家对我的祝福。在我准备赛教的日子里，真的是汇聚了大家的关心和智慧。比赛的日子里，我们的阵容豪华，向校长的叮咛和询问，在宾馆里许校长耐心地听我说每一课的思路，指导我们的说课，祝校长亲自比赛，本身就是一种引领和力量，向攀的五星级服务……我知道我们的身后是整个城关一中！
学校、片区、市级，一路到省上。现在回首最大的收获真的不是比赛的结果，“过程就是结局”。两个多月里，白天在学校要快节奏地工作，只有晚上孩子睡后，我在灯下研读教材，像专家和名师们说的那样，先不看任何教学参考，纯粹“素读”，写出自己的教学设计，然后再广泛查阅资料进行修改和完善。对着镜子练习讲课和说课，争取更自然更有亲和力。在开幕式上听了教育厅张厅长的讲话，“好好享受比赛的过程，在比赛中提高！站在这里就是一种成功。”在聊天中得知有的选手是资料书的主编，有的是市上的教研员，有的是名校的名师，有的请了名师指导，我反而一下子释然了，不紧张了，真正感觉到自己的坐井观天和浅薄无知。尤其是在车上听了甘溪赵志新老师聊课，觉得自己对教材的处理和整合，对以学生为本，理解的还是多么浅薄！身边的前辈都如此优秀，更何况全省的同行。讲完课的那天晚上，祝校长的谦逊反思和自我批评让我们在互相打趣中更深刻地认识到自己的差距。鲁玲老师、杨萍老师我们三个一直感慨反思到半夜，我想如果这些反思不要随风飘散，真正用于教学的改进，我们的赛教之旅才是真正不虚此行，让脚下成为鼓舞自己前进的新起点，让自己努力成为真正的教学能手。
从年龄来说，我不应该再是青涩的，但我很喜欢成长这个状态，是一种向上向前的姿态，用开放的胸怀，谦虚的态度，去接纳，去完善，去提高。我们的前面一山放过一山拦，但是没有比人更高的山。关键问题不是我们能爬上哪座山，而是我们一直在攀登。这个攀登的过程，本身就是一个不断增加生命的高度的过程。生命的终点都是一样，不一样的是路途中的风景。我们向前走，就一定会有风景。从长远的成长来看，坚守和挑战是生命的支点。
成长感悟：发现自己的错误，这就是开悟；改正自己的错误，这就是成就。发现了所有的错误，这就是彻悟；改正了所有的错误，这就是圆满。我们在不断地犯错和改错中提高和完善。
我在追寻的路上--执着与梦想
“身体和灵魂，总得有一样在路上。”所以我们要么旅行要么读书。回顾这十三年来，我似乎一直在路上奔波。总是觉得自己知识浅薄，不够专业，内心实在是充满惶恐和自卑，时常为大家的优秀折服，被大家的境界感染，激励我不断努力；总是对上一届学生充满歉疚，权且用于漪前辈的话来安慰自己“教育是遗憾的艺术。”总是觉得前方有更美的的风景，召唤我不断前行。杨绛说“人生实苦”。这恐怕是关于生命的最浅显直白的一句大实话。潘瑞枝老师的qq签名是“人生就是与困难周旋”，我想我在三十岁之后，父母渐渐老去，小儿女需要呵护，家庭需要用心维持，工作需要尽心尽力，我才渐渐读懂这句话的深刻内涵，以前总觉得鲜花烂漫才是人生的风景。现在明白，对大多数人而言，艰难与沉重才是生活的常态和底色。所谓幸福，绝不是卸掉身上的包袱，而是重负之下尽量让人生的线条流畅优美。年龄越大，我们越会不断回望当初启程的那个地方，寻找曾经的梦想萌芽。他们是越来越茁壮，还是越来越贫弱。从我被迫走上从教之路，到我被这一职业深深吸引，迷醉其中，我觉得最幸运的我到现在还能天真，我愿意到白头依然天真，天真于语文和教育，执着于语文和教育。所以我愿意一路摸索一路跌跌撞撞地向前，我更愿意和可敬可爱的同事们一起，在苦与乐同在，泪与笑齐飞的平凡日子，在选择教师之后的平凡人生里，认真地生活，快乐地生活。没有物质的富裕，就用每一个充实的日子，书写人生的尊严。且让我们左手青菜，右手玫瑰，共同守望这一片晴空，挑着苦乐的担子，携手同行，前方的道路，总会是鲜花烂漫，我们一直在追寻的路上。
后记：当我把这一段文字贴在这里，心情又是别样的。今天的课堂上，学生们学完小说《心声》之后，同题的习作让我惊喜又沉重。一个个少年或者说孩子的思考深刻又纯粹，让我反思到，我们的语文教育到底应该教什么？知识，方法，情趣，情怀，或者更应该说就是生活本身吧！无论是赵谦翔的绿色语文，李镇西的生活语文，王崧舟的诗意语文，窦桂梅的生命语文，王君的青春语文……殊途同归，让我们的思考和努力更接近孩子的角度，更贴近孩子的内心，更舒展孩子的生命。让孩子在教育功利、焦灼、急切的今天更温润，更美好，让孩子能在语文的和风细雨里细滋慢长，让孩子能向生活扎根汲取、枝繁叶茂，让孩子精神明亮，健康成长，成为自己。那样的愿景，就是教育的碧海蓝天。
