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经历一个活动往往能够给我们带来一些收获，我们可以写一篇心得体会讲一下自己在活动中的感悟。多写心得体会能够成为一个更有思想的人，怎么才能写出一篇专属自己的活动心得呢？小编收集并整理了“职工法律援助维权服务工作经验材料（精选好文）”，相信能对大家有所帮助。

职工法律援助维权服务工作经验材料

维护职工合法权益是工会的基本职责。随着改革开放的不断深化，进城务工人员成为中国特色社会主义事业建设的产业工人，是工人阶级的新成员，在促进城乡经济发展、巩固工农联盟方面发挥着重要作用，维护好他们的合法权益，也是新时期工维权工作的重要内容。为了更好地服务职工、农民工，余庆县总工会提出“替职工说话、为职工办事、帮职工解难、对职工负责”的服务理念，不断探索和创新机制，切实有效的维护职工、农民工的合法权益，使工会真正成为职工、农民工的“家”。

一、人大议案、政府建制，形成维权长效机制

20年2月召开的余庆县十四届人大四次会议上，作为县人大代表的县总工会主席从加大维权力度、加强农民工职业技能培训、建立和完善保护农民工劳动保障措施等方面提出了《建立农民工维权管理机制的议案》。作为主席团成员的县委书记认为这件议案提得好，是当前全社会普遍关注的热点、难点问题，建议主席团立案，大会主席团表决一致同意立案，并委托县人大常委会审议办理。人大常委会组织调查组对全县农民工情况进行广泛的调查研究，于20年6月21日召开第28次人大常委会，审议通过了《建立农民工管理机制的议案》，印发了《余庆县人大常委会关于批准〈建立农民工管理机制的议案〉的决议》，交由县人民政府负责组织实施。县人民政府按照县人大常委会的要求，制定出台了《余庆县农民工维权服务实施意见》，对各相关部门的职责作了具体明确，对农民工登记备案、维权、培训等任务进行了分解，建立健全了农民工维权服务联席会议制度、农民工维权保障机制、农民工工资支付保障金和安全保证金制度、农民工救助保障机制和农民工参加社会保险制度等五项制度，强化源头管理，完善全程服务，形成了党委重视、人大支持、政府实施、部门运作的维权工作格局。

二、部门配合，精诚协作，形成共同维权机制

县总工会加强与县法院、司法局、教育局、卫生局、县人力资源和社会保障局等部门协作，不断拓展服务范围，提高服务效益。成立了余庆县农民工维权服务中心，10个乡镇、68个村（社区）分别建立了维权联络服务站、联络点，聘请了130名维权联络员，与司法局组织了60余名法律援助志愿者，建立和完善了维权网络。20年县人民政府抽派一名三级律师和一名主任科员充实县政府驻深圳宝安联络处力量，专门为余庆籍在深圳等沿海地区务工人员提供维权服务，已为100多名农民工提供法律服务。县司法局推行了“一建三送四优六询”工作长效机制。一建：建立农民工档案（农民工的姓名、年龄、文化程度等基础内容及工作联系方式），让需要法律援助的农民工在第一时间内能获得援助，真正做到农民工维权的“零距离”服务；三送：一是免费向农民工家庭赠送法律援助挂历；二是免费送给农民工法律知识维权手册；三是免费送给农民工一张法律援助绿卡；四优：即对因公致残的农民工优先接待、优先审查、优先办理，对行动不便的农民工提供上门服务；六询：即开展工会询、构皮滩工区询、69村（居）询、信访询、劳动保障保险询、余庆县看守所询等“六询”活动，20年来共承办各类法律援助案件100余件，挽回农民工各项经济损失700余万元。其中为农民工追回拖欠工资款为83万余元，工伤赔偿款为600余万元；县人民法院、乡镇法庭开通了“农民工维权绿色通道”，并对农民工维权案件做到快立快审、快执行，确保了农民工合法权益得到及时维护，20年来已成功调处和执行案件6件，为农民工追讨工资和赔偿金200余万元；劳动部门开展劳动调处和劳动仲裁53起，帮助农民工追讨工资430万余元。

三、跨域合作，工会联动，形成双向维权机制

县总工会不断扩大与外县工会的协作，先后为吴成伦、王廷禄等20余名外务工致伤致残的农民工维权，伤残农民工获得工伤赔偿款达500余万元。20年大乌江镇农民工吴成伦在河北省三河市段甲岭建兴石料厂务工，因放炮被炸致一级伤残，县总工会派出工作组前往三河市，在当地工会帮助下，20年获得了17万元赔偿金；20年2月关兴镇农民工王廷禄在山西省大同市古店煤矿务工，被矿井顶板砸伤致三级伤残，县总工会致函山西省农民工维权联络站和山西省长信箱请求维权，并将其遭遇的情况材料发送新闻媒体寻求舆论监督。《中国青年报》记者辛明以《伤残矿工因煤矿政策性关闭索赔陷僵局》为题于4月26日在《中国青年报》报道，全国多家媒体转载，引起山西省高层重视，当年6月终于领到了25.42万元的赔偿金；2月，白泥镇农民工陆永燕在浙江萧山区一企业务工突发肠道细菌感染危急生命，总工会得知情况后立即发函萧山区总工会救助，萧山区总工会迅速救助0元，陆永燕得到及时救治脱离生命危险；5月县总工会接到农民工何国爱在施秉县恒盛有限公司打工患矽肺病信息后组成调查组，亲临该公司调查，摸清了职业病患者的基本情况，与县法律援助中心开展了索赔行动，10月13日患矽肺病的何国爱等五名农民工患者获赔184万元；4月大乌江镇农民工廖正刚在福建省南安市被打死，引发冲突，市、县两级政法、工会亲赴南安协调谈判，为其家属索赔29.5万元。今年5月19日，我县总工会接到了在河北省卢龙县务工的余庆籍农民工刘道江、谭忠强等人在工地被人殴打致伤住院的信息后，立即向卢龙县总工会发出《关于帮助协调处理依法维护余庆籍农民工合法权益》的函，该县总工会收函后立即协调相关单位深入调查，并形成处理意见，使事件得到圆满解决，并将处理结果复函至县总工会，谭诤县长在卢龙县总工会的复函上作出了长达200字的批示，肯定了县总工会加强对外协调发挥的作用，并希望继续发扬。NNs88.coM

四、窗口前移，健全制度，建立维权服务阵地

，县总工会提前收回单位门面并投入70000余元将困难职工帮扶中心从二楼搬到一楼门面，设立“法律援助、困难救助、职介职培、三关工程”四个服务台，制定了“八心”文明服务准则（即：接待来访要热心、说明解释要诚心、听取反映要耐心、处理问题要公心、了解情况要细心、排忧解难要真心、启发疏导要贴心、为党为民献丹心），建立了法律援助办事制度、法律援助经费管理制度等20余项制度，建成了集“困难职工帮扶中心、工会法律援助中心、农民工维权服务中心、工会劳动争议调解中心”四位一体的办事大厅，获省总工会授予“贵州省三星级困难职工帮扶中心”荣誉称号。县总工会领导班子在窗口定期接访，做到件件有落实，事事有回音。20年以来，共接待农民工来信来访461件次，追讨工资及赔偿1000余万元。在全县10个乡镇党务政务服务中心设立“三关工程服务岗”和“困难职工帮扶岗”，建立了县、乡两级工会服务职工的平台，建立困难职工、农民工信息档案，收集录入困难职工、农民工信息2503人。与全总帮扶管理软件系统成功对接，实现了信息共享。一是开展“两节”送温暖和临时救助活动，对因自然灾害、务工伤残等导致家庭生活困难的农民工实施生活、医疗、维权等救助。敖溪镇官仓村农民工周德安在浙江务工致95%的大面积烧伤，厂方赔偿80万元仍未治愈，总工会向省、市总工会帮扶中心申请，多方筹资予以资助。同时将此类丧失劳动能力的伤残农民工列入长期帮扶对象。以来，走访慰问困难职工（农民工）3156人，发放慰问金192万元。二是开展“金秋助学”活动，为困难农民工子女就学提供救助。以来，资助181名困难职工、农民工子女圆大学梦，资助金额36.5万元。三是加强农民工源头入会工作，最大限度地将农民工吸纳到工会组织中来，广泛宣传农民工加入工会组织的必要性和优越性，让农民工自愿加入工会组织。四是通过制定农民工创业优惠措施和召开农民工座谈会、表彰返乡创业优秀农民工等形式，引导、鼓励、扶持外出务工人员返乡创业。实施“三关工程”以来，全县农民工源头入会27860人，相继有54名外出农民工返乡创业，解决了1000余名农村剩余劳动力就近就业。

五、开通网站，法制宣讲，增强自主维权意识

20年向全国总工会申请利用全总网站空间和生成系统开通“余庆县总工会网站”，是贵州省第一家开通工会网站，职工、农民工可从网站上的“权益维护”、“政策法规”等栏目查阅维权常识和相应的政策法规，为职工、农民工搭建了更为快捷、方便的网上维权平台。组织召开农民工座谈会和开展技能培训，并利用机会讲解维权知识，印制《农民工维权手册》、《“三关”工程服务手册》2万册、“实施‘三关’工程，构建和谐家园”日历画1万份和《致农民工朋友的慰问信》1万份在集市、车站等农民工集中地方发放。在余庆开往省外的16辆省际大客车车门显眼位置张贴服务中心电话号码，便于外出民工咨询维权常识，从而增强农民工自主维权意识，从根本上改变工会的被动维权、事后维权为农民工主动维权、事前维权，“农民工有困难找工会”深入广大农民工心中。

法律援助民生工程情况报告法律援助中心先进事迹今年上半年法律援助工作总结

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做好本职工作经验分享（精选好文）

**县住建局王世高

插甸，一个名不见经传的西南边陲乡，因云南省委"沉下去"的实践，云南省委组织部干部职工践行党的宗旨，深入基层，知民情、解民忧、助民富，在全省掀起"四群"活动高潮，并成为全省乃至全国学习的典范。

认真解读插甸经验，无外乎以下几点：

一、下得去。我们的党根基在群众，在最基层，在最广大劳动人民中间，自党成立之初就已经决定。中国共产党的宗旨就是：推翻压迫劳苦大众身上的大山，解放人民，让人民当家作主。插甸经验最基本的经验就是：不喊空口号、不唱高调，真正深入基层，把握住基层所需、所终，并找出解决基层群众问题的途径和办法。

二、立得住。以往我们的党员干部进村入户，都是流于形式，很难做到与群众打成一片。插甸经验之所以先进，就在于派出去的干部真正立足基层，与群众同吃同住同劳动，只有与群众一道一心，群众才会与我们真正的交心，才会把他们内心的真实想法倾诉给我们，我们才可能为他们做点实事。

三、自己人。党和群众的血肉联系，就体现在党员干部把群众当作家人，群众也把我们当作亲人。插甸经验的成功之处，在于下去的干部不摆架子、不脱离群众，与群众亲密无间，把插甸的事情当作自己的事情。

四、办实事。普通群众对党员干部曾经有过很大的期望，老百姓觉得党和干部是可以依靠的，可是改革开放以后我们的少数党员干部堕落腐化了，脱离了群众，坐高位谋私利，使群众对我们敬而远之。当群众需要我们的时候，我们的党员干部必须及时站出来，为群众办好事办实事，做群众的贴心人。

通过学习插甸经验，作为一名基层党员，我们处在**县二次创业的紧要关头，一定要明白自己的位置，站好岗、少说话，多做事。

笔者作为**县建设系统的一名党员，认为：**县的社会经济发展处在一个十分关键的分叉口，是困难也是挑战，我们要借鉴插甸经验，有拼搏、团结、奋进的精神，做好自己的本职工作。

一是深刻认识到城乡建设事业在全县社会经济发展中的显着地位。**县具备交通、资源等优势，但是我们的交通和资源优势只是**范围内的细微优势，**没有过多丰富的自然资源，靠自然资源提升经济飞跃发展不现实，必须充分调动各种资源和条件。城乡建设是提升一个地方自身经济实力的硬件实力，以城带乡、集镇推动，作为建设系统职工，要做好自己的本职工作，积极推动城乡建设事业。

二是要积极投身到城乡建设事业中来。建设系统承担着全县城乡建设重任，城乡建设搞好了，可以辐射带动农村产业发展，为农村转移剩余劳动力，为乡村第三产业发展提供更好的平台和机会，建设系统每一个职工都肩负着重任，做到"一个萝卜一个坑"，做好自己的本职工作。

服务工作心得体会（精选好文）

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

记得吗，当初我们在考取这一职业的时候，大家都很在意第一关--面试。希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。

现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬...当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

县纪委办公室信息工作经验交流材料（精选好文）

近年来，我县纪委、监察局始终坚持把信息工作作为带动办公室各项工作中的一项重要工作来抓，紧紧围绕三个“突出”，不断加强办公室综合工作，尤其突出以信息工作为龙头，促进其他各项工作全面发展。一年来，共上报各类信息500多条，被省纪委采用20多条，被市纪委采用160多条，信息报送量、采用率此文来源于文秘家园网站采用积分连续几年居全市前茅，具体负责信息工作的同志也连年被评为全省、全市信息工作先进个人。与此同时，我们办公室的政务服务、网络管理此文来源于文秘家园网站参谋助手作用也不断提升，深受领导好评。我们的主要作法是：

一、以信息为龙头，突出办公室工作的重点

领导的重视此文来源于文秘家园网站支持是做好办公室工作，尤其是加强信息工作的关键。我县的办公室工作，之所以取得较大进步，主要得益于县纪委、县监察局领导的重视此文来源于文秘家园网站支持。一是思想认识到位。办公室工作千头万绪，联系上下左右，涉及方方面面。认真负责地做好办公室的各项工作，就得突出工作重点，决不能胡子眉毛一把抓。而信息工作是开展党风廉政建设此文来源于文秘家园网站反腐败工作的窗口，是承上启下、左右联系的桥梁此文来源于文秘家园网站纽带，是反映纪检监察工作的重要途径。为此，我们选准以突出信息工作为龙头，以信息促进办公室综合工作全面发展，以信息来宣传纪检监察工作，来全面提升办公室各项工作上台阶，此举得到了领导的充分肯定。适时建立了常委会定期研究信息工作制度：每月定期召开一次常委会，专门研究信息工作，分析近期信息需求方向此文来源于文秘家园网站工作要点。由于领导认识比较高，站位比较远，思想上重视、工作上支持信息工作，充分调动了信息人员的工作积极性此文来源于文秘家园网站主动性。二是领导重视程度高。在实际工作中，领导对信息工作的重视程度，尤其是“一把手”对信息工作的重视程度，直接影响并决定着信息工作的开展。县委副书记、县纪委书记十分重视信息工作，一方面给信息人员出题目、压担子，一方面千方百计地为信息人员提供宽松环境，对从事信息人员的进步此文来源于文秘家园网站成长，领导优先考虑、优先提拔、优先重用。年初，我室还从其他科室抽调一名有写作水平的年轻同志充实到信息工作岗位上。去年，x书记还亲自带领信息人员三次到省纪委联系信息工作，为信息工作倾注了较大精力。副书记xx经常督促这项工作，还经常为上报的信息把关、修改。三是激励措施效果好。县纪委、县监察局在财力十分紧张的情况下仍拿出专门经费，专项奖励信息工作创作人员，即，按中央级每篇400元、省级每篇200元此文来源于文秘家园网站市级每篇50元的标准具体奖到撰写人。去年我委（局）此项奖励经费达7000余元，个人拿得最多的有3000余元。此举，极大地激励了创作人员的工作热情。四是目标管理责任“实”。为使信息工作上台阶，我们制定了一套完整的信息上报、登记、评比制度，在每年岗位目标责任制中明确了目标任务、计分标准、考核办法此文来源于文秘家园网站奖励标准，充分调动了全委干部参与信息工作的积极性此文来源于文秘家园网站责任心，做到责任到室，任务到人，从而形成了信息工作全委抓的良好工作格局。五是信息质量要求高。搞好信息工作的目的是为加强党风廉政建设此文来源于文秘家园网站纪检监察工作服务，为领导决策提供有价值的参考依据。因此，提高信息质量，增加信息的“含金量”是关键中的关键。我们在抓信息质量上，主要做到“五求”。第一，求新。就是捕捉新事物、新问题、新经验。在工作中，从新的角度去观察事物，在新的观点上立意命题，力争做到信息超前性、预见性、指导性。去年以来，我们紧紧围绕中央、省、市纪委整体工作此文来源于文秘家园网站阶段性工作部署，分析研究信息要点，确定了用信息引导工作创新，用创新工作丰富信息的编报思路。比如，我们编写的“建立五廉联动体系”此文来源于文秘家园网站“聘请选拔任用干部工作监督员”等信息就紧紧抓住了这一点，及时被省、市纪委采用。第二，求时。就是准确把握信息的时效性。力争在最早、最短的时间内编报信息，把握信息的最佳时效，使信息增值，提高转化率。如我们根据中央、省、市各层次领导都非常重视的教育乱收费此文来源于文秘家园网站优化经济环境这一情况，及时采写这方面的信息，均得到了省、市纪委的采用。第三，求高。就是站在领导的高度去思考问题，提炼、捕捉信息，善于站在高处想在深处，尽可能地给领导提供有价值的信息。第四，求用。我们在工作中，一方面把好经验、好建议、好做法及时编写成信息，另一方面也注重撰写一些倾向性、苗头性、对策性的信息，上报领导，发挥信息为领导决策此文来源于文秘家园网站指导工作的作用，做好领导的参谋。第五，求实。在信息撰写中，敢于讲真话，讲实话，既报喜又报忧，敢于发现此文来源于文秘家园网站暴露工作中存在的个性问题、社会范围内普遍存在的问题以及群众反映强烈的热点问题，通过领导的关注，使问题尽快得到纠正、解决，使决策更加完善。

二、抓好政务服务，突出办公室工作的核心

办公室的主要职能此文来源于文秘家园网站工作核心，就是“服务、服务、再服务”。我们按照这个要求，不断增强服务意识，充分发挥办公室的参谋助手作用。一是基础管理突出一个“严”。我们根据工作需要，先后制定了机关印章、公文、档案、财产此文来源于文秘家园网站财务管理等一系列的规范化文件制度，建立、健全内部管理制度及各项工作规程，并严格执行。凡各种制度规定的事项，办公室项项有登记，从而形成了工作讲规范、办事讲效率、服务讲质量的良好局面。二是文件送阅突出一个“细”。凡上级来文我们严格按程序送阅，做到上级来文有登记，及时送阅不拖延，文件归档不遗漏，使机关公文处理做到了及时、准确、安全，整个公文运行更加规范，效率此文来源于文秘家园网站质量明显提高。同时，我们的办公室人员在处理文件时，尽量为领导提供公文处理建议此文来源于文秘家园网站意见，使领导能够腾出更多的精力议大事、谋大局。三是制定机关责任制突出一个“实”。我委的每年工作都能平衡发展，关键是岗位责任制起到了促进作用。我办每年年初都要根据上年的工作情况，重新起草本年度的责任制交常委会通过，年终搞好考核。通过建立此文来源于文秘家园网站完善责任考核制度，对各室层层落实责任，各项工作尽可能量化到室，考核到人，各司其责，改变了以前职责不清造成的推诿拖沓现象，促进了机关的各项工作制度化，年终考核时，严格把关，年终奖金与责任制彻底挂钩，既要全面考核业务工作，又要全面考核其中心工作，充分调动了全委人员的工作积极性。四是公务接待突出一个“活”。对公务接待工作，做到周密安排，热情细致，既要赢得领导此文来源于文秘家园网站外地客人的好评，也要展示x县纪检监察系统的良好形象，还要严格控制接待标准，这就要求我们办公室的同志要有一个灵活的头脑、一张温柔的面容此文来源于文秘家园网站一套规范性制度。为此，我们制定了来客登记，接待标准等规范性制度，并严格遵照执行。同时，来客接待的烟酒都是采取批发，既要让客人满意，又要从节约资金出发。五是督办督查突出一个“究”。督办督查是办公室的一项重要工作，是保证政令畅通，防止官僚主义此文来源于文秘家园网站形式主义的重要措施。我们从健全机制入手，围绕重点，积极有效地开展督办督查，有力地促进了各项重大决策、重要工作部署的落实。具体做法是将上级机关、领导以及委局领导交办工作全部纳入督办督查范围，由办公室牵头并专人负责，各室具体落实。督办督查工作实施全过程动态管理，开展经常性督促检查，限期完成，并定期公布完成情况，对完成不好的室或人，每发现一起登记一起，年终考核时，追究扣分，督办督查工作收到了极好的效果。强协调沟通工作，使其向更加有利于问题解决的方向发展。

三、加强网络管理，突出办公室工作的基础

网络管理看似简单，但责任重大、要求严格。因此，我们把网络管理摆到了办公室工作的重要议事日程，作为重点来抓。一是加强了领导。县委副书记、县纪委书记亲自挂帅负责，经常督促检查，狠抓了网络管理的责任落实；常委副书记作为第一责任人，每天只要不外出，第一件事就是去网络管理现场察看，既察看“三铁一器”的使用情况，又察看直接责任人员，工作是否到位，还要关心一下案管人员的工作此文来源于文秘家园网站生活情况；办公室主任作为主要责任人，更是深入、细致地督促检查，常常敲敲警钟，提提醒，把一切隐患消除在萌芽状态。二是配备人员严格。在配备网络管理员时，我们非常注重该同志的综合素质，从全委挑选政治素质高、工作责任强此文来源于文秘家园网站业务水平精的同志担当此任，把这一职位作为本委的工作特殊点来对待。前二任网络管理员都是本委的精英，并适时得到了提拔。去年选调的同志因工作细心不够，我们及时予以更换。今年初，经书记办公会此文来源于文秘家园网站常委会研究决定，从全县范围内进行了公开选拔，并得到县委组织部的大力支持，做到了特事特批。三是明确了责任。我们在与市纪委签订责任状的同时，内部还签订了网络管理责任制。对网络管理员的工作职责、操作规范都作了具体规定，使之有章可循，违章必罚，处罚必严。同时，对网络管理我们每天派专人不定期检查不少于1次，发现问题及时督促整改，尽量消除一切隐患，从而保证网络安全畅通。

虽然我们在办公室工作中取得了一定的成绩，但离上级的要求此文来源于文秘家园网站领导的期望还相差很远，与兄弟县区相比，还有很大的差距。在今后的工作中，我们将一如既往地埋头苦干、扎实工作，力争办公室各项工作跃上一个新的台阶。

市行政服务中心经验事迹材料（精选好文）

走进某地市行政服务中心，首先映入眼帘的是8个金光灿灿的大字——便民、高效、廉洁、优质；服务大厅里，工商、税务、劳动、人事、公安等几十个便民服务窗口依次排开；服务窗口内，是工作人员真诚的笑脸和热情的服务……所有这些，都让来这里办事的群众有一种春风扑面的感觉。

截至20xx年上半年，中心共受理各类项目93935件，办结93908件，办结率99.97；其中受理即办件66922件，办结率100，即办件受理率为71.26，创历史新高。下半年，中心力争各窗口即办件保持在80以上。4月，中心党支部被市级机关工委命名为“五好党支部”，提前一年实现了创建目标。6月，中心在“走进你我他”服务月活动中，“建设工程联合办理”被市级机关作风办评为30个人民满意服务项目之一；地税局驻中心窗口，被市先进性教育领导小组办公室表彰为服务先锋。如今的行政服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线，被投资者和广大群众誉为廉洁高效的“政务超市”。

加强政治学习

不断规范窗口服务行为

中心先后于三月份和五月份组织召开了两次学习讨论会，分别传达学习了省、市委关于深入学习贯彻党章的意见及《中国共产党章程》，部署了学习党章的活动；传达学习了胡锦涛总书记关于“八荣八耻”的重要论述，并在中心大力倡导和树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，坚持引导大家明荣辱之分，做光荣之事，拒为辱之行，努力打造人民满意的窗口。在上半年学习培训的基础上，中心重点抓好学用结合，把学习《行政许可法》与学习本部门审批业务结合起来、与学习本系统法规结合起来、与实际工作结合起来，不断强化窗口工作人员依法办事的理念，在推进依法行政上见成效。此外，为进一步提高行政服务中心的服务水平，营造贯彻落实《行政许可法》环境氛围，中心完善了接待大厅的设施，同时还邀请市史志办在中心设立了现行文件利用中心，免费为市民提供查阅近年来市委、市政府以及各职能部门颁发的文件及法规。对承诺期限的服务项目，中心实行邮政快递送达。在三年的工作中,中心不断优化窗口结构，对部分窗口进行了整合和调整。如为配合国税局、地税局对“企业税务登记”统一办理、集中办理，中心及时将国税、地税两窗口合并一起，重新调整了电脑网络及窗口设置，使国税、地税两窗口顺利实行了集中办公，从而大大方便了新老企业和个体工商户进行税务登记和年审。

创新行政服务机制

打造高效政务平台

三年来，中心高起点有序运作，并始终坚持“亲民爱民”的理念，努力创新服务机制和服务形式，不断提高服务水平，展示了良好的窗口形象。

一是热情周到，服务对象普遍满意。中心运行以来，实行“一个窗口对外、统一办理、联合办理、集中办理”模式，最大程度地方便群众，受到了来办事群众的广泛好评。不少群众说：“以前跑几个部门，几天还办不好的事，现在进中心个把小时就办了”。市工商局为了方便群众，下达了审批权力，集中了有关职能处室人员全部进中心为民服务，服务热情、规范，得到了个体工商户、企业和社会各界的称赞，2004年该窗口被市文明办评为“百姓诚信窗口”。中心还要求窗口单位对不符合规定要求的办证事项，做到耐心进行政策的讲解，让群众满意。

二是团结协作，窗口单位之间比较协调。进驻中心的部门窗口人员普遍素质较高，政治强、业务精，爱岗敬业，他们中的大多数人员都是部门挑选出的业务骨干经过中心的上岗培训，很快适应了中心工作。窗口单位之间团结协作，协调也比较好。中心要求各窗口工作人员切实做到“首问负责制”，群众进服务大厅办事，不论询问的是否是本部门的业务，一律热情服务，不得互相推诿或不理不睬。市交通局窗口和市建设局设置在二楼服务大厅迎面，不少来办事的群众都到该窗口咨询，该窗口工作人员从不推诿，耐心解答，常常把办事的群众领到要办事的窗口。

三是积极筹建网上审批系统，规范窗口审批流程。今年初，在完善中心局域网的基础上，中心在某地招商网建立了中心网页，将中心的职能、办理的审批项目、办事程序、联系电话等进行了公开公示；同时开通了行政服务中心短信咨询回复系统，并能及时解答回复社会各界提出的问题。为加快实现网上审批，年初开始，中心聘请上海微创软件公司介入设计建设中心网上审批系统，目前，设计方案已基本完成，正在进入内网与外网的连接及人员培训和指导工作，计划在中心建立三周年之际正式对社会公开服务。努力把中心建成“一站式办公、一体化管理、一条龙服务”的人民满意的服务中心，争创某地市“人民满意机关”。根据行政许可实施程序制度，减少审批环节，简化审批程序，缩短审批时限，规范审批行为。狠抓联合审批制度的落实，杜绝互相推诿、扯皮的现象，不断整合窗口资源。

坚持便民利民服务

不断拓展服务领域

为了充分发挥中心集中办理、联合办理行政许可事项的优势，中心从4月1日起新推出了两项便民服务制度，即：代理代办制度和联合审批制度。其中，联合审批制度被市级机关作风办评为全市人民最满意的服务项目。该项目推出后，今年五月中旬就出现了温州客商夸赞“某地速度”的佳话，并向中心赠送了锦旗。

中心除了坚持原来的现行文件利用服务、邮政快递服务、商标注册服务、印章刻字服务、验资验证服务、广告网络服务外，新开拓了外资企业集中年检年审服务、代理代办服务以及驾驶人员从业资格集中年审服务。在上半年创新服务的基础上，下半年主要抓好交通窗口驾驶员从业资格年审服务工作，为解决驾驶员年审缺少照片问题，中心主动与市区照相馆联系，在商务中心设立了临时照相馆，主动为驾驶员提供方便。短短一个月，进中心参加驾驶员从业资格证年审的人员已达万人以上。落实代理代办制度，下半年落实人员在代理代办窗口办公，免费为全市重大项目和入户农业开发区、医药产业园区、高教园区的项目提供全程代办服务。

坚持以人为本

推进科学管理

为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强化了考核机制，不断加大监督力度。

一是狠抓制度的落实。在上半年完善制度的同时，下半年主要抓好制度的落实。坚持以制度管人管事，以制度约束人，以制度激励人。

二是强化考核管理。中心成立之初，已陆续制定了《中心管理办法》、《廉洁从政若干规定》、《工作人员守则》、《考勤制度》等16项规章制度，并狠抓了制度的落实。中心不断改进考核办法，坚持每日考勤、月度考核、季度评先、年度总评的考核管理模式。自2004年下半年起还根据月度考核情况，开展了“红旗窗口”和“先进个人”的评比活动，此举有力地促进了办事大厅的健康运转。三是严格督查暗访。中心内部管理人员实行每日轮流值班，对窗口人员的考勤签到、在岗情况实行每天督查，并登记在册。中心领导带队每周到服务大厅督查不少于两次，对发现的问题及时给予批评纠正。同时中心还配合市作风建设办公室不定期地对服务大厅进行暗访，全程对窗口工作人员进行监督,一旦发现影响中心作风建设的人和事，决不手软，严肃处理。四是改善工作环境。立足中心现有条件，美化服务大厅环境，营造良好的工作环境。此外，今年中心重新修订了《窗口单位和窗口工作人员考核实施细则》，实施了更加严格的考勤制度。同时，建立了每季办件情况通报制度和月度考核情况反馈制度，创办了《中心情况交流》1至7期。为了充分调动窗口工作人员的积极性，中心分别于今年三月评比表彰了4名“巾帼模范岗”；在五一劳动节前夕评比表彰了6名“爱岗敬业标兵”；在七一前夕评比表彰了6名“党员示范标兵”，并于6月底分两批组织了赴黄山市行政服务中心考察学习活动。

加强上下联动和交流

推进两级中心创新发展

积极推进市级与市（区）级行政服务中心的上下联动，定期开展活动，按照《关于建立全市行政服务中心主任联席会议制度的意见》，坚持每季度召开一次各市（区）行政服务中心主任联席会议，每次会议确定一个主题，加强上下沟通和横向交流，推进全市行政服务中心水平的不断提高，不断促进两级中心创新发展。下半年，组织外出学习考察活动，积极与市外行政服务中心接触交流，学习他人先进经验，取长补短，促进自身发展。按照市委、市政府有关要求，认真贯彻《关于对各市（区）行政服务中心进行年度考核评比的意见》，结合全市行政服务中心工作实际，下半年认真组织好全市行政服务中心年度考核评比工作。

经验交流材料（精选好文）

会议上的经验交流材料，一是不宜抄，否则，几个单位都上去发言，之前又多不会互相看看，万一抄了同一篇，那笑话可就闹大了；二是比较急，比如后天开会，必须当晚拿出初稿，第二天层层报送领导审阅，晚上定稿印出，第三天一早带走；三是质量要求比较高，质量不高，也无所谓经验交流。总之，是又要自己写，又写快快写，又要好好写。很多人不怕写讲话稿，但怕写经验交流材料，就是这个原因。

那么，有什么诀窍呢？

第一，选题要窄。谈工作嘛，总是有很多可谈，特别是大家都谈的时候，你可以这个角度，我可以那个角度，如果大家都雷同，那介绍经验就没什么意义了。特别是，只选取一个角度来写，那样文章也容易出新意。写得太宽泛了的话，就不容易出特色的东西。比如，要写信访工作的经验，如果把怎样加强领导、怎样精心组织、怎样周密部署、怎样广泛动员、怎样强化措施等等，每个方面都写一下，那就不行了。因为每一项工作都无非是这样的，别人听了会说，“废话，不这样弄怎么弄呀”。但如果只写变材夜思为下访，或者只写变群访为访群，或者只写如何加强村级调解制度等，那就容易出点特色。形象一点来说，写经验材料宜“挖井”，从小处入手往深处写，而不宜“挖塘”，从大处入手浅尝辄止。

第二，题目要新。题目新至少有两个好处，一是可以帮助自己理清材料的思路，材料怎么写，总是围绕这个题目来进行的。一个好的题目，首先就打下了整个材料的基调。二是拿给领导看，领导首先就会觉得你动了脑筋，也容易让领导首先肯定材料的思路，不至于重新推倒重来。

第三，标题要“对”。这个对，是“对仗”的“对”。有些同志不以为然，看不起标题的对仗，说中央的文件标题就一般不这样弄。可是不知，中央与地方，特别是与市县以下的小地方是有区别的，中央的文件，更多的是求表达准确，而且，中央的文件，哪怕再不吸引人，下面也是要认真学习。可是你是经验材料，不新颖，别人怎么有兴趣看呢？标题“对”了，你的思路也确实下来了，分哪几块，第一块写什么，第二、第三块写什么，也都在你拟标题的时候确定下来了。看书看皮，看文看题，我觉得基层写材料的同志千万不要忘了这个经典名言。本文由老秘网推荐，大标题要对好，小标题也要对好，但大标题与小标题之间的”对”法不能雷同。此外，标题不宜过多，最好就是三个大标题，下面三个小标题，共写九个部分，什么东西都弄进里面去。当然，特殊一点的，也可以写成四大标题甚至五大标题，但小标题却绝对不宜太多

第四，语言要精。下面的人到上面发言嘛，总是有严格时间限制的，除非有特别限制，一般不宜超过10分钟。时间长了，就把领导作重要讲话的时间占掉了，那你再精彩的发言也只会引起领导的反感。语言不精，就无法做到长度短而又内容丰。

经验发言材料跟工作汇报有很大的联系，但也有区别。工作汇报一般先写成效，然后写做法，再写启示，最后写下一步打算（也有先写做法的），那样必然写得宽一点，写得全面一点。到底要写成经验材料还是要写成汇报材料，要依会议的要求而定。

全乡“平安创建”工作经验及问题剖析（精选好文）

乡离城5公里，辖10个村委会，总人口42886人。由于地处城郊结合部，加之交通四通八达，进城务工经商人员较多，且成分复杂，给全乡的平安创建工作带来了很大的困难。自区委、区政府开展“平安乡（镇）”创建工作以来，乡党委、政府根据全乡的具体情况，认真研究，周密部署，坚持打防结合、预防为主的方针，强化治安防范，推动了全乡“平安创建”工作的顺利开展，为全乡经济社会又快又好发展创造了和谐安定的社会环境。

一、主要做法及成效：

总结**乡平安创建工作的主要做法，可以用“四个一”加以概括，即上下一条线、纵横一个面、整体一张网、创安一面旗。

上下一条线，就是乡、村、组三级干部在平安创建工作中，都紧紧抓住“平安”这条主线，制定切实可行的措施，实行主要领导负责制。在平安创建工作中，乡党委成立了乡村平安创建领导小组，由书记、乡长亲自抓，分管政法的副书记具体抓，村委会由党总支书记为直接责任人，村民小组组长为具体责任人，做到责任明确，任务具体，全乡形成了从上到下一条线、党政领导负总责的责任体系和工作格局。

纵横一个面，即在创平工作中，我们不是就平安抓平安，而是把“防”和“打”有机的结合起来。在防范工作中，我们一是从思想防起，利用法制学校、家长学校、党校等教育阵地，对群众进行法制方面的宣传教育，既教育他们学法、知法、懂法，又教育他们守法、用法，用法律武器保护自身的合法权益，做与新农村建设相适应的新型农民；二是从措施防起，实行内防外堵，内防，即做好各种安全防范工作，贯彻落实好“守好村，护好院，管好门”的治安防范体系。外堵，主要是在交通要道，重点路段，不定时设卡，围堵作案人员，把不安全隐患尽量消除在作案之前；三是从重点部位防起，把作案人员最容易选择的金融部门、村抽水电站、加工房、变压器、电线电缆、外出务工农户等作为防范重点，预防盗、抢、偷案件的发生。这样，就形成了人的思想形为、工作方法措施防范、重点部位多“点”联成“一面”的良好防范体系。

整体一张网。平安创建工作，说到底就是要有一个切实有效的防范网络。在平安创建工作中，我们一是充分用好派出所、司法所、信访办三支专职队伍，作为平安创建的“领头雁”，发挥他们在打击犯罪，调处矛盾方面力量优势，为平安创建服务；二是用好新型群众性团体的力量，如各村的协会、技公文写作术联合体、个体私营企业，调动起他们自我保护、自我防范、自我服务的意识；三是用活人力资源，我们把村中的老人资源，如老党员、老干部、老长辈、老知识分子和致富在家又有能力控制地方治安、愿意为地方治安出力的年轻人发动起来，形成了“年轻人处突，老年人巡防”的治安防范力量。四是用活家庭的力量。引入“平安家庭”创评机制，充分发挥家庭对子女及成员的教育引导作用，使家庭成为构筑平安村组的前沿。全乡形成了乡、村、组、户相互交织、联动防范的网络，为全乡平安创建奠定了必要的基础。

创安一面旗，就是把平安创建工作列入各村、各单位的日常工作和责任制考核当中，实行创安工作“一票否决制”，把平安创建工作作为维护全乡社会稳定、创造和谐发展环境的重中之重常抓不懈，长期坚持。

通过平安创建中“四个一”的实施，全乡的社会治安综合治理工作成效显著。20xx年1月至今，全乡共立刑事案件19起，破获15起（辖区案件9起，辖外6起），刑事拘留14人，已起诉6人。立治安案件4起，查处1起，治拘1人。群众矛盾纠纷调处成功率达89.8，比上年上升了11.6个百分点，8个村委会、82个村民小组无群体性上访，2个村委会、68个村民小组无刑事案件发生，6个村委会无治安案件发生，21个安置帮教对象无1人出现重新犯罪现象。

二、取得的经验

通过一年多的平安创建工作，我们有以下5点体会：

1、领导重视是“平安创建”工作的前提。**乡的平安创建工作之所以能取得这么好的成绩，就是因为各级领导干部把平安创建当作自己工作中的一件大事来抓，实事实办，主要领导亲自抓，甚至亲自参与行动。

2、各项保障是“平安创建”工作的基础。在平安创建中，一是保障人员，各单位有自己的治安值班员，各村有不少于5人的治安巡防员，各村民小组有不少于3人的义务护村员；二是保障装备，全乡统一购置了制服、头盔、夜巡灯、橡胶棒等必备设备发放给治安人员；三是保障经费，各村出台了巡防、巡查人员的工资报酬和补贴，乡政府每年也从十分拮据的财政中划拨派出所5万元、司法所4万元，作为维稳日常办公经费。为平安创建提供了必要的经费保障。

3、落实责任是“平安创建”工作的关键。在平安创建工作中，我们实行责任奖惩制度和责任追究制度。责任奖惩制度就是签订平安创建责任书，实行奖优惩劣。责任追究制度，就是对工作不负责、发案较多、矛盾调处不力、不服从职能部门工作安排的领导实行责任追究，情节较轻的戒勉谈话，限期纠正，情节较重的调离岗位甚至就地免职。

4、综合协调是“平安创建”工作的重点。治安工作既不分区域性、时间性，同时也有极大的不稳定性，单靠哪方的力量是不够的。为此，我们专门成立了“**乡平安创建工作领导小组”，组长由乡党委书记担任，副组长由分管政法的乡党委副书记担任，办公室设在乡党政办公室，主任由副书记兼任，副主任由党政办主任兼任，更有利于协调各方力量，形成合力，确保整体联动，指挥有力，打防有效。

5、群众参与是“平安创建”工作的核心。平安创建单靠派出所、司法所的几名干警和几个联防队员的力量是远远不够的，要动员最广泛的人民群众参加，实行群防群治，才能奏效。现在，我们有名册可查的村委会平安创建人员有147人，群众394人，正是有众多的群众大力支持和积极参与，为“平安创建”工作的深入开展奠定了坚实的群众基础。

三、存在问题和困难

1、乡联防队伍人员少，力量薄弱。

2、乡财政收入少，支出大，严重影响平安创建工作的经费投入。

3、由于离城较近，情况复杂，外来人员作案防不胜防。

4、各村组集体经济薄弱，必要的投入跟不上，影响了治安专、兼职人员的稳定。

四、下步打算

1、增加经费投入。乡主要负担派出所、司法所、人民调解委员会的日常维稳经费，各村委会负担各村专、兼职治安员的工作和补贴，各村民小组负担各小组巡查、巡防、处突人员必要的补贴，做到投入到位，专款专用。

2、壮大治安队伍。成立“**乡社会治安综合治理联防大队”，联队大队日常人员保持在10人左右，各村成立联防中队，各中队人员保持在5—7人，中队的平时工作在本村，遇有任务由大队统调统用。

3、调解工作实行“统调统建”，有利于提高调处成功率，有利于事后督促兑现。

4、开展“创建平安村（组），优化治安环境”竞争活动。

5、开展由派出所、司法所、妇联、团委、关工委、中心学校等有关单位组成的“平安创建从我做起巡回宣讲”活动。

**乡的平安创建工作虽然取得了一定的经验，但离各级领导的要求还有较大差距，我们有信心有决心继续努力，在区委、区政府的正确领导和关心支持下，把平安创建工作做得更好。