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在我们对活动产生了新的想法时，我们可以将自己产生的感悟写成一篇心得体会。活动心得是我们在实践活动中的感悟总结，究竟如何才能写好一篇活动心得呢？下面是小编精心为您整理的“2022年收费业务技能竞赛题库（精选好文）”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

一、政策法规

（1）《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日起施行的？

答：2004年11月1日起施行。

（2）《收费公路管理条例》第十四条中有关收费公路的收费期限的具体内容是什么？

答、政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。

（3）《公路法》规定，哪些公路可以依法收取车辆通行费？

答：符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费：（1）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；（2）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；（3）由国内外经济组织依法投资建成的公路。

（4）收费还贷公路和收费经营公路的具体概念是什么？

答：收费还贷公路是指县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或向企业、个人集资建成的收费公路。收费经营公路是指国内外经济组织依法受让收费权的收费还贷公路，或依法投资建成的收费公路。

（5）《陕西省收费公路管理办法》是省政府哪年第几次常务会议通过的？

答：省政府20xx年第1次常务会议。

（6）《陕西省收费公路管理办法》是哪年哪月哪日起施行？

答：20xx年3月15日起施行。

（7）禁止行驶高速公路的车辆有哪些？

答：我国《道路交通安全法》第六十七条明确规定，非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得驶入高速公路。

（8）车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时多少公里？最低车速不得低于每小时多少公里？

答：依据我国《道路交通安全法实施条例》第七十八条，车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时120公里，最低车速不得低于每小时60公里。

（9）《陕西省收费公路管理办法》第二十九条规定哪些车辆可免交车辆通行费？

答：非营运性军队车辆，武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；国务院交通行政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；国务院、省人民政府规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆；法律法规规定的其他免交通行费的车辆。

二、高速公路知识

（10）20xx年我省交通运输工作的总体要求是什么？

答：以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“科学办交通、合力办交通、勤俭办交通”发展理念，保目标、保重点、强管理、强服务，突出质量优先、服务优先、效益优先、制度优先，以深化改革、创新体制、加强管理、科技进步为手段，按照稳中求进、科学发展的工作思路，强力推进交通基础设施建设，加快构建综合运输体系，强化安全应急能力建设，提升公共服务水平，维护行业和谐稳定，为建设“三强一富一美”新陕西提供坚实的交通运输保障。

（11）国家高速公路网采用放射线与纵横网格相结合布局方案是什么？

答：由7条首都放射线、9条南北纵线和18条东西横线组成，简称为"7918"网，总规模约8.5万公里。

（12）国高网规划的高速公路经过陕西的共有几条？分别是什么？

答：共有7条。分别是北京－昆明、包头-茂名、青岛－银川、青岛－兰州、连云港－霍尔果斯、福州－银川、上海－西安。

（13）我省高速公路通车里程突破1000公里、2000公里、3000公里、4000公里的标志性工程分别是勉宁高速公路、咸永高速公路、青兰高速公路、榆绥高速公路。

（14）建设收费公路，应当符合哪些技术等级和规模？

答：（1）高速公路连续里程30公里以上。但城市市区至本地机场的高速公路除外；（2）一级公路连续里程50公里以上；（3）二车道的独立桥梁，隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁，隧道，长度500米以上。

（15）高速公路可变信息标志的信息有什么？

答：路况信息、气象信息、特殊时段信息、行车须知信息、宣传信息和政策法规信息。

（16）陕西省高速公路网是如何组成的？

答：陕西省高速公路网是由2条环行线、6条以西安为中心的辐射线、3条南北纵向线、7条东西横向线和18条联络线组成，简称“两环六辐射三纵七横”或“2637”网。

（17）我省哪条隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道？

答：秦岭终南山公路隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道。

（18）陕西省高速公路网总规划为多少公里？其中国家高速公路和省级高速公路分别为多少公里？

答：陕西省高速公路总规划为8056公里。其中国家高速公路3871公里，省级高速公路4185公里。

（19）我国现行的公路路线编号组成有哪些？其中公路管理等级代码有哪些？

答：我国现行的公路路线编号由一位公路管理等级代码和三位数字构成。公路管理等级代码中G为国道代码，S为省道代码，X为县公路代码，Y为乡公路代码，Q为其他公路代码。

（20）通常所说的公路“三乱”指什么？

答：公路“三乱”是指乱收费、乱罚款、乱设站（卡）。

（21）收费服务承诺中的“收费六公开”都公开哪些内容？

答：收费六公开是指公开审批机关、公开收费用途、公开收费标准、公开收费年限、公开收费单位、公开监督电话。

（22）在建设创新型交通行业工作会议上提出了“三个服务”，其具体内容是什么？

答：“三个服务”是指服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设；服务人民群众安全便捷出行。

（23）陕西省高速公路联网收费管理的四级体制管理是指哪四级？

答：四级管理体制是指省联网中心--各路段/公司收费分中心--收费管理所--收费站。

（24）收费公路实行统一管理，其中“五统一”是指什么？

答：统一收支管理、统一票据管理、统一计划管理、统一收费标准、统一缴纳税费。

三、文明服务

（25）《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？

答：1坚持开展微笑服务。2面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。3伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。4眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。5车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。

（26）陕西省公路收费工作服务标准中有关饰物的佩戴标准，可以佩戴和不能佩戴的分别是哪些？

答：收费员在岗期间可以佩戴手表、发卡、发结；不允许佩戴手镯、项链、戒指、耳环等饰物。

（27）“六项服务承诺”内容是什么？

答：1优质服务--创造优美环境、维护优良秩序；2文明服务--使用文明用语、做到礼貌和蔼；3规范服务--遵守工作规范、严格按章征费；4廉洁服务--做到廉洁自律、自觉接受监督；5便民服务--完善服务措施、热心咨询解忧；6高效服务--提高工作效率、确保安全畅通。

（28）文明用语标准中使用标准是什么？

答：1收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；2收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；3收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；4回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；5节假日要使用问候语。

（29）收费服务基本文明用语内容是什么？

答：1您好；2请交（缴）通行费；3对不起；4请您把车向前（后）移；5请出示您的行驶证（或相关证件）；6请稍候；7请您拿好通行卡（劵）；8请交验通行卡（劵）；9收到您XX元，找您XX元；10谢谢合作；11祝您一路平安；12再见。

（30）收费人员文明服务标准是什么？

答：1说话和气，“请”字当头。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服务。5服务周到。6收费公开。

（31）文明优质服务十项要求是什么？

答：环境文明、仪表整洁、语言文明、举止大方、依法收费、业务熟练、方便群众、宣传政策、保持畅通、安全快捷。

（32）《陕西省公路管理规范化考核标准》中，对收费上岗有何规定？

答：衣冠整洁、姿态端正、坚守岗位、证件齐全、礼貌待人、文明收费、售票准确无误。

（33）收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服务项目有什么？

答：基本服务项目有：车辆加水；饮用开水；维修工具；外用应急药品（内服药品有副作用，为预防不测，一般不提供内服药品）。

（34）创建部级文明收费站的“三优”、“五化”分别指什么？

答：三优是优质服务、优良秩序、优美环境；

五化是工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。

四、绿色通道

（35）、国、省绿色通道的免费范围是什么？

答：1、国家鲜活农产品“绿色通道”网络内运输的鲜活农产品是指新鲜的蔬菜、水果、鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉蛋奶等。

2、我省果品运输网络内的鲜活农产品是指省政府《关于开通“果品绿色通道”的通告》（陕政发 40号）确定的我省的五类果品，即：苹果、梨、枣、猕猴桃和柑桔。

（36）绿色通道整车装载的含义？

答：整车装载，是指享受“绿色通道”政策的车辆，装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为。未达到上述装载标准，或与其他货物混装的运输车辆，不享受“绿色通道”政策。

（37）运输鲜活农产品的车辆有什么优惠政策？

答：所有公路收费站（含收费的独立桥梁、隧道）对整车合法装载运输鲜活农产品车辆免收车辆通行费。

（38）绿色通道常见混淆品种有哪些？

答：不属于“国绿通道”及“陕渝专线”绿色通道政策范围的易混淆的产品种类有：非新鲜食用菌（如干木耳、干香菇等）、坚果类产品（如核桃、山核桃、栗子、银杏、香榧等）、观赏鱼类、非畜禽类产品（如蝎子、蚕、青蛙等）、粮食类（如大米、大麦、小麦、小米、玉米、花生、黄豆、红豆、甘蔗等）、非肉类产品（如动物内脏）、调味类产品（如花椒、大料等）、冷冻产品（包括各类冷冻、冷藏、冰鲜、冰冻产品）。

（39）经过深加工的农产品收费依据出自那个文件？

答：交公路发〔20xx〕784号文件。“畜禽、水产品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工产品，以及花、草、苗、木、粮食等不属于鲜活农产品范围，不适用“绿色通道”运输政策。”

（40）冷冻、冷藏、冰鲜、冰冻的农产品的收费依据出自那个文件？

答：陕交发〔20xx〕106号。

（41）享受“绿色通道”政策的免费车辆能不能使用三秦通卡？

答：不能，可在入口收费站正常领卡，出口收费站交卡通行。

（42）在陕西省交通运输厅、陕西省发展改革委和陕西省农业厅《转发交通运输部国家发展改革委（关于进一步完善和落实鲜活农产品运输绿色通道政策的通知）的通知》（陕交发 24号）确定的《鲜活农产品品种目录》基础上，增加了哪些品种？

答：增加马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生。

五、全计重收费

（43）全计重收费的重要意义是什么？

答：高速公路货车全计重进一步完善了车辆通行费的计量方式，更好的体现了公平收费“多用路多交钱，少用路少交钱”的原则，是统一认定标准，提高通行费征收自动化水平，减少征缴矛盾，加强收费管理的重要措施，是进一步强化治超的经济手段，是提高政府还贷能力的有效措施。

（44）全计重收费对载有固定装备的车辆以及货车总重不超过5吨的车辆应怎样计收通行费？

答：载有固定装备的特种车辆按车道实测重量的一半执行计重收费。对货车总重不超过5吨的车辆，按照5吨计收通行费。

（45）实行全计重收费后，超限车辆如何计费？

答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%-100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16倍计收。

（46）什么是车辆超限运输？我省普通货运车辆超限认定标准怎样规定？

答：车辆超限运输指车货总质量、轴载质量，外廓尺寸三者之一超过了公路设计标准限值的载货类汽车在公路上行驶的行为。超限认定标准：1.普通载货车辆的车货总重超限认定标准为：二轴车辆20吨，三轴车辆30吨，四轴车辆40吨，五轴车辆50吨，六轴及六轴以上车辆55吨。2.普通载货车辆的车货总高度、总长度、总宽度的超限认定标准分别为：4米（集装箱车4.2米）、18米、2.5米。

（47）我省对载货类机动车辆收费方式演变进程是什么？它体现了什么？

答：我省对载货类机动车辆收费方式前后经历三种：“车型收费”演变为“车型+计重”收费再演变为“全货车计重”收费。这三种方式的演变进程，也是政府部门对载货类机动车辆通行费征收方式的不断改进和完善，是服务司乘、坚持公平、管理进步的体现。

（48）计重收费施行的对象有哪些？客车怎么计费？

答：计重收费的对象是：行使全省高速公路的所有载货类机动车辆；客货两用车，统一归入载货类机动车。客车仍然按照目前的车型划分来收费。

（49）因收费系统故障，无法计重收费时，各轴型车辆按什么进行收费？

答：各轴型车辆按以下额定吨位收费：二轴车5吨、三轴车7吨、四轴车10吨、五轴车12吨、六轴及以上车15吨。

六、ETC业务

（50）请说明MTC和ETC分别代表什么意思？

答：MTC是ManualTollCollection，中文意为“人工收费”。ETC是ElectronicTollCollection，中文意为“不停车收费系统”。

（51）ETC错误信息提示有哪些？

答：1、误闯车辆（无OBU）2、OBU被非法拆卸3、卡没插好或无卡4、车牌不符5、OBU或卡进入黑名单6、U型7、非本系统记账8、日消费限额超支。

（52）实施高速公路ETC收费的意义是什么？

答：实施高速公路ETC收费，是通过科技手段提高高速公路收费站通行能力，解决收费广场拥堵的有效措施；是促进交通运输节能减排、节约用地以及节约管理成本的重要手段；是适应公路网络化管理，发挥公路路网整体效益，提升公路服务水平的需要；也是推广应用高科技成果、发展现代交通运输的重要载体。

（53）请说出至少三条非现金缴费宣传口号？

答：1.一卡在手、畅行三秦

2.行ETC车道、快速畅行、安全高效

3.ETC收费、科技交通、节能减排、低碳环保

4.加快高速公路联网电子不停车收费（ETC）推广，提升高速公路通行效率和服务

5.使用“三秦通”缴费卡，高速公路通行费优惠3%

6.安装电子车载设备，行ETC车道，通行费优惠5%

7.推广应用科技成果，实现节能减排、绿色环保

8.大力推广不停车收费，全心全意为人民服务

9.推广高速公路不停车收费，实现节能减排，加大环境保护力度

10.推广高速公路不停车收费，实现节能减排，打造绿色交通

11.推广高速公路不停车收费，打造绿色环保交通

（54）20xx年11月1日对三秦通缴费优惠比例如何调整？

答：自20xx年11月1日起，对客车和合法装载货车持有“三秦通”非现金缴费卡缴纳高速公路通行费（MTC方式）的优惠比例调整为5%。

（55）安装电子收费车载装置的用户如何通行收费站？

答：在设有ETC专用车道的收费站，用户应按使用说明将缴费卡插入电子标签，以时速不大于20KM/H、两车距离不小于20米的不停车方式通行ETC车道。

在未设有ETC专用车道的收费站，用户将缴费卡从电子标签中取出，在收费站入口交工作人员或在自动发卡机刷卡验读，在收费站出口交工作人员刷卡后通行。

享受“绿色通道”政策的免费车辆不能使用“三秦通”缴费卡，可在入口站正常领卡，出口站交卡通行。

（56）三秦通发行系统操作时的唯一认证是什么？

答：身份认证码与本人实名绑定。

（57）非现金收费指的是什么？它包括哪两种方式？

答：非现金收费是指利用电子化的支付手段，完成通行费的收缴过程。非现金费包括停车和不停车自动收费两种形式。

（58）通过什么途径可以查询储值卡卡内余额？

答：主要通过以下三种方式查询储值卡卡内余额：一是持卡和密码到三秦通服务网点查询；二是在收费站的MTC车道出口处的费额显示器中查看到卡内余额；三是登陆网站查询。

（59）入口对于不能正常读取的三秦通卡，收费员如何处理？

答：对于入口不能正常读取的三秦通卡，刷卡两次仍不成功，不得再次刷卡，以免PSAM卡锁定。应将此卡交还司机，重新发放一张现金卡，并做好解释工作。

（60）储值卡和记账卡有什么区别？

答：储值卡和记账卡的区别在于：储值卡里记录了资金信息，持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内预存金额中扣除；记账卡内无资金信息，只是记录了帐户信息，持记账卡通过收费车道，收费系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行帐户来支付。

（61）《陕西省高速公路非现金收费管理规定（试行）》（陕交发〔20xx〕188号）第二十条规定：出现哪些情况时，缴费卡用户应使用现金缴纳车辆通行费？

答：1、持有正常车辆通行卡；2、储值卡用户预缴资金不足当次应交通行费：

3、缴费卡不能正常使用：4、非现金收费系统出现故障、运行异常：

5、缴费卡无入口信息，且不能出示正常车辆通行卡；

6、所持卡信息与驾驶车辆信息不符；

7、使用挂失、无效或被列入“黑名单”的缴费卡；

8、使用非本省收费中心发行的缴费卡。

（62）使用储值卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？

答：如果您的储值卡不够支付通行费，您必须听从收费站工作人员的指示，全额以现金缴纳通行费。

（63）储值卡可以借给其他车辆使用吗？

答：储值卡实行一车一卡车卡绑定，严禁转借和倒换。

（64）高速公路自动缴费车道（ETC）偷逃通行费稽查中，“七个严查”是什么？

答：1、严查车卡签未绑定。2、严查无理由超时形式。3、严查违规激活OBU。4、严查ETC与MTC车型不一致。5、严查ETC车辆倒车换道通行。6、严查一车多签。7、严查车卡签不符。

（65）什么是“车签移位”类逃费车辆？

答：违反车载电子标签（OBU）安装规定，安装位置偏离、未进行有效固定、防拆触发开关人为封死以及私自拆卸、违规激活等，“车-卡-签”未执行“三绑定”一致原则，为假借、盗用、串用车载设备提供可能，通行自动缴费车道逃缴、假冒代缴通行费的车辆。

七、年费包缴

（66）陕西省高速公路年费包缴业务所包含的路段为哪些？

答：西安绕城高速公路和机场专用高速公路。

（67）办理年费包缴业务所持相关证件有哪些？

答：单位办理需要单位组织机构代码证原件或复印件、经办人身份证原件和车辆行驶证原件；个人办理需要经办人身份证原件、车辆行驶证原件。

（68）哪些客户可以办理年费包缴？

答：西安籍一型客车（陕A牌照，车辆行驶证核定座位数为7座以下含7座客车）。

（69）目前能够办理年费包缴业务的ETC营业网点有哪些？

答：年费包缴办理点暂设6处：机场高速汉城三秦通营业厅；西安绕城高速长安西、曲江、香王三秦通营业厅；G70福银高速陕西段西长高速六村堡三秦通营业厅；陕西省高速公路收费管理中心三秦通营业厅。

（70）首次办理年费包缴业务所需费用？

答：首次办理最低为1000元。包含年费包缴600元/年，办理“三秦通年费卡”（最低预存100元），安装高速公路电子不停车收费车载电子标签（300元）。

（71）持有高速公路“三秦通”卡的客户如何升级年费包缴业务？

答：个人用户持已办理好的高速公路“三秦通”卡和身份证原件、车辆行驶证原件，单位用户还需单位组织机构代码证原件或复印件到可办理年费包缴的营业网点办理即可。

（72）三秦通用户如何查询高速公路通行消费明细？

答：用户可上网（登录“三秦通”业务专栏查询储值卡的消费明细，打印通行费清单，更改储值卡查询密码。

（73）电子标签意外脱落应如何处理？

答：电子标签与车辆挡风玻璃出现松动，或者脱离车辆挡风玻璃而导致不能正常使用时，用户需携带电子标签与车辆行驶证原件，到各营业网点，由专业安装人员进行重新安装恢复。

（74）办理了车辆通行费年费包缴的车辆，通行高速公路时的注意事项是什么？

答：1、车辆使用三秦通（年费）卡，需遵守“三秦通”相关章程、用户服务指南和陕西省高速公路收费有关规定。

2、车辆必须使用本车所属的三秦通（年费）卡。

3、需要行驶超出年费包缴高速公路（路段）时，要保证卡内余额充足。

4、在年费包缴高速公路范围内，U型车（出入口为同一收费站）仍按照该收费站至联网高速公路最远端收费站的往返费额标准全额计收通行费（含包缴路段）。

（75）办理了车辆通行费年费包缴的车辆，通行含非包缴高速公路（路段）时，如何缴纳车辆通行费？

答：已办理年费包缴的车辆通行含非包缴高速公路（路段）时，年费包缴范围内的高速公路（路段）享受包缴免费，年费包缴范围外的高速公路（路段）按现行高速公路收费标准计费，须使用三秦通（年费）卡缴纳该程的通行费；若三秦通（年费）卡内余额不足时，将转为现金收费，且包缴高速公路（路段）不再享受包缴免费，应缴纳车辆所驶高速公路全程通行费。

已办理年费包缴的车辆只通行非包缴高速公路（路段）时，用户仍按照原缴费模式缴纳通行费。

（76）什么是车辆通行费年费包缴？

答：车辆通行费年费包缴是指车辆一次性缴纳一年期的固定年费额，在缴费期限内无限次通行指定高速公路。

八、节假日小型客车免费

（77）《陕西省收费公路重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案》规定，什么时候实行小型客车高速公路免费通行？

答：春节、清明节、劳动节、国庆节等四个国家法定节假日，以及当年国务院办公厅文件确定的上述法定节假日连休日。

（78）《陕西省收费公路重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案》规定，小型客车高速公路免费通行的具体时段是什么？

答：免费时段从节假日第一天00∶00开始，节假日最后一天24∶00结束（普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准）。

（79）重大节假日免费对象是什么？

答：免费通行的车辆范围为行驶收费公路的7座以下（含7座）载客车辆（以车辆行驶证核定载客数为准）。

（80）重大节假日车辆免费通行的收费公路范围是什么？

答：符合《中华人民共和国公路法》和《收费公路管理条例》规定，经依法批准设置的全省范围内的收费公路（含收费桥梁和隧道）。

（81）陕西省重大节假日小型客车免费工作程序？

答：1、启动预告2、启动动员3、安全预检4、软件升级5、正式启动

（82）陕交发 3号《陕西省重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案（修订）》中对发放纸卡有何规定？

答：封闭式收费公路起始前一日20：00时至24：00时入口收费站对符合重大节假日减免要求的现金缴费车辆发放纸质通行卡，期间现金缴费车辆须入口领卡、持卡通行、出口交卡、凭卡缴费。

（83）持三秦通卡安装OBU设备的车辆重大节假日免收小型客车通行费期间是否可以通行ETC车道。

答：可以通行，重大节假日系统升级后对通行ETC车道的一型客车不进行扣费。

九、收费业务

（84）我省高速公路联网收费IC卡按用途如何分类？

答：按用途可分为现金通行卡、非现金通行卡、标签卡、身份卡、PSAM卡、SIM卡。（出自陕高收发 29号文件《陕西省高速公路联网收费IC卡管理办法》第二章第六条）

（85）IC卡的缴销原则是什么？

答：IC卡缴销实行“逐级收缴、按时上报、统一销毁、同步更新”的原则。（出自陕高收发 29号文件《陕西省高速公路联网收费IC卡缴销管理规定》第一章第六条）

（86）《陕西省高速公路联网收费IC卡缴销管理规定》中需缴销的IC卡主要有哪些？（出自陕高收发 29号文件《陕西省高速公路联网收费IC卡缴销管理规定》第一章第四条）

答：需缴销的IC卡主要有：损坏卡、丢失卡、卡内实际卡号与印刷卡号不一致、无印刷卡号、无法正确读取卡内信息等异常通行卡；根据联网收费需要更换和废弃的现有IC卡及其他需要缴销的IC卡。

（87）在收费广场处理问题的原则？

答：首先使用文明用语；其次控制事态，不可激化矛盾；第三保证收费人员的人身安全和国家财产利益不受侵害；第四维护好收费秩序，保障车道畅通。

（88）请简要阐述节假日免费出口收费站纸卡使用要求？

答：1、在非免费时段收回纸卡时，应认真核对车型，严格执行收费政策。要按照收费系统“坏卡”操作中“纸质通行卡”的操作规程进行回收，输入纸卡卡号和入口收费站站号，正常收取通行费；下班后要及时将回收的纸卡上缴站卡管理员，卡管员对回收的纸卡统一加盖站名章。对免费车辆图像、回收纸卡数量进行复核。

2、免费时间段内收费员回收纸卡时，在选择车型后按“车队”键放行。对一型客车以外车辆持纸卡通行的应查明原因，据实收费，对确属倒卡车辆按规定处理。

（89）票证员工作标准中票据的发放要求有哪些？

答：票据的发放应按序号顺序发放，不得跳号使用，同时仔细检查票证有无空号、跳号、错号和损坏，通行卡有无损坏，一经发现此种情况立即停止发放，封存保管，并及时上报，调整和冲减相应账目。

（90）保管票据的“三专”和“六防”是什么？

答保管票据应做到“三专”、“六防”。“三专”是指专人、专库、专柜；“六防”是指防火、防盗、防丢失、防霉变、防鼠咬、防虫蛀。

（91）在封闭式收费公路出口处，收费单位及收费人员对缴费卡出现哪些情形下，按照无卡车处理？（出自陕交发 188号陕西省交通厅关于印发《陕西省高速公路非现金收费管理规定（试行）》的通知的附件第十四条）

答：在封闭式收费公路出口处发现缴费卡用户有下列情形之一者，则按照无卡车处理，并及时向主管单位或省收费中心报告。有犯罪嫌疑的，应同时向当地公安部门报告。

（一）缴费卡无入口信息，且不能出示正常车辆通行卡；

（二）所持卡信息与其驾驶车辆信息不符；

（三）使用挂失、无效或被列入“黑名单”的缴费卡；

（四）使用非本省收费中心发行的缴费卡。

（92）目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了“四统一”是哪“四统一”？

答：即软件统一、网管统一、通行卡统一、票据统一。

（93）“三声”、“四先”指？

答：三声指来有问声，问有答声，去有送声；四先指来人先请坐，收费先问好，纠违先敬礼，正人先正己。

（94）票据领发缴销明细账的设置和登记要求？

答：票据领发缴销明细账是针对收费班和车道设置的账簿，用来实时登记收费班或车道领取、缴销、结存情况的账簿，要求发生一笔登记一笔。

（95）非正常IC通行卡，票证员应如何处理？

答：应及时填写非正常IC卡登记表，写清卡号、产生的原因及恢复情况并单独存放。

（96）目前我省采用的收费制式和收费方式有哪几种？

答：收费制式有开放式和封闭式。收费方式有人工收费、计算机管理+人工收费、不停车收费。

（97）陕西省高速公路联网收费的通行费拆分及划拨，采用什么模式？

答：根据陕西省高速公路建设和管理模式现状，通行费拆分模式为“收费站拆分为辅-省联网中心拆分为主-收费站确认-省联网中心发划拨指令-银行电子划拨”。

（98）什么是线圈？

答：线圈是指埋设在车道上，用于检测车辆通过状态的磁感式感应器。

（99）什么是车牌自动识别系统？

答：车牌自动识别系统是一种基于图像和字符识别技术的智能化交通管理系统，通过图像处理、字符分割和字符识别等技术自动提取车辆牌照信息的系统。

（100）什么是标识站？

答：标识站是指在路网形成环状的情况下，为了确定车辆在两收费站之间的行驶路径而在环状路网中设置的中途站，车辆经过标识站时，通过信息需写入通行券。

（101）收费职工培训内容主要包括哪些内容？

答：包括收费公路管理法律、法规、规章和规范性文件，时事政策，职业道德规范，收费业务知识，安全防范常识，军事训练等。

（102）收费站安全制度中要求树立“安全第一”的思想，制止“三违”现象。三违的具体内容是什么？

答：违章指挥、违反操作程序、违反劳动纪律。

（103）根据《陕西省公路收费站区保畅工作管理规定（暂行）》，收费站区畅通的简易观测方法是什么？

答：每月抽检15天内任意5个交通量正常时段/10分钟收费广场监控录像，在全车道开放情况下，不发生待交费车辆超过10辆（含10辆）的现象。

（104）U型车分为哪两类？

答：（1）路网U型收费；（2）站内掉头。

（105）什么叫做坏卡？坏卡分为哪两种？

答：坏卡是指不能正常读取的卡；坏卡分为人为坏卡和自然坏卡。

（106）异常卡上行线的处理办法是什么？

答：将这种不能正常读取lt;刷不上信息gt;的卡或正刷卡时将卡移离读卡器的情况lt;卡未完全将信息读取完毕gt;，此类卡将不可再次发给司机，应单独存放好，回卡管室后单独上交此卡，并由卡管员进行通行卡是否在卡箱内的核查工作后，即可上交卡箱。

（107）货车驶入称台，系统称重有明显错误，需重新称重，此时应该怎样操作？

答：首先报监控，其次叫班长，双击“计重”键，刷管理员身份卡，输入密码，确认管理员身份权限，最后选择“重新采集单车重量”。

（108）哪种情况下需要操作补票？

答：U型车、无卡车、欠费车、人为坏卡车、换卡车以及其他额外收费车辆的收费金额均通过补票操作进行加收并打印票据。

（109）什么叫做已刷未发卡？这种现象在上行还是下行较常见？

答：已刷未发卡又可称为废卡，这种卡是指已在读卡器上按照正常操作读取完毕，但因超限、车型错误、改道通行等情况下，未被司机领走的卡。这种现象在上行较常见。

（110）已收未刷卡和已刷未发卡这两种情况通行卡的处理办法是什么？

答：以上两种情况通行卡的处理办法为：将此卡单独存放好，回卡管室后单独上交此卡，并在各站、点的《发出、未入库卡登记表》上进行逐项的登记，并由卡管员进行通行卡卡号是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。

（111）收费键盘按组分为哪三类？

答：车型键、数字键、功能键三类。

（112）车辆分离错误，一辆车分离为两辆车，此时应该怎样操作？

答：首先报监控，其次叫班长，双击“计重”键，刷管理员身份卡，输入密码，确认管理员身份权限，最后在选项里选择“两辆车合并为一辆车”。

（113）遇到倒卡车应怎样处理？

答：收费员执行刷卡操作后，系统会显示入口车辆信息，如果收费员确认为倒卡车并经过领导同意后，可以先执行正常收费操作后由稽查将该车带离车道进行处理，收费员通过补票操作加收换卡罚款所收金额并打印票据。

（114）20xx新式军车号牌六项防伪技术是哪些？

答：20xx新式军车号牌采用了信息防伪、荧光防伪、3D光学防伪、激光三维隐烁防伪、激光刻印编码防伪、轧印特殊花纹防伪六项技术。

（115）收费员在售票过程中，发现缺号、重号应怎样处理？

答：要及时登记，并向班长和票证管理人员汇报，妥善处理。

（116）在收费实际操作过程中，往往会遇到入口与出口对车辆的判断不一致，这些不一致主要指哪5种情况？

答：1、收免不一致；2、车型不一致；3、车号不一致；4、起止站点不一致；5、起止时间不一致。

（117）过往司乘人员因打印票不清晰或未打上内容要求更换打印票时征费员应怎样操作？

答：征费员在日常操作中，应随时注意打印票内容的清晰程度，数字不清晰时，应及时通知监控室更换色带，司机因打印票不清晰或因打印票断开等原因而未打上内容要求更换打印票时，征费员不得私自填写内容，应报告班长及监控进行重打票操作。

十、打击偷逃漏费

（118）无卡倒卡车的必要条件和治理办法？

答：（一）互相倒卡的车辆为同款车型或是车头部位一样，车门上的喷涂车号也被去除，车牌非常容易更换。且半挂车的挂车都用相同颜色蓬布并用相同手法将挂车上部包裹严实，车的后部非常污秽让人看不清挂车车号。（二）互相倒卡的车辆每辆车上都有多付车牌。（三）长期行驶一段高速公路、并有统一的调度指挥。

（119）在联网收费模式下的倒卡逃费现象的防范措施指什么？

答：1.联网路段内就可疑车辆进行路网内跟踪、排查。并就可能出现的行驶路径、逃费情况进行记录排查。2.联合公安交警、运政加大此类大型货画的治理，尤其是对私营业主的处置。3.加大宣传力度和范围。

（120）目前ETC逃费类型有哪些？

答：车型不符、车卡不符、跟车闯站、前车闯站、套牌假冒。

（121）省高速公路收费管理中心对漏费行为认定后的处理原则是什么？

答：省高速公路收费管理中心要对联网高速公路管理单位下达实施漏费追损挂钩处理意见。违规审批要按照“谁审批谁负责”追究责任；违规减免要按照“谁减免谁负担”追返损失。

（122）偷逃漏通行费有那几种类型？

答：假冒类、作弊类、违规类、恶意逃费车辆、内部管理类。

（123）收费公路经营管理者对于逃费车辆应如何处理？

答：1.发现首次逃费车辆，应予以警告；

2.发现逃费车辆再次出现逃缴行为，可在10日内拒绝其通行管辖收费公路；

3.发现逃费车辆出现三次及以上逃缴行为的，每发现1次，追增1个月拒绝其通行收费公路的期限。

（124）打击偷逃漏通行费实施方案中要求收费人员在下道回收IC通行卡过程中应注意的事项？

答：下道收费时收费人员应严格按照正确客车车型及货车轴组进行收费，对所有车辆必须录入正确全车牌信息，在下道若发现货车跳称、反复碾压轮轴识别器等作弊情况时，要积极制止并要求车辆按规定重新复称。

（125）20xx年高速公路自动缴费车道（ETC）偷逃通行费专项稽查的工作目标是什么？

答：按照“保护合法，打击违法，内部规范，外部严查”的原则，进一步规范我省高速公路非现金收费管理工作，总结自动缴费车道（ETC）逃费特征，交流查处逃费工作经验，保护高速公路“三秦通”品牌形象，更好的服务广大司乘便捷高效出行。

（126）什么是“对向换签”类逃费车辆？

答：合伙逃费嫌疑人驾驶对开方向的营运车辆，均安装有车载电子标签（OBU），但车签未实质性绑定。两辆逃费车辆将“卡签”对调，分别选择就近收费站出口驶出，通过“跑长买短”逃缴通行费。

（127）高速公路自动缴费车道（ETC）偷逃通行费稽查内容式主要有哪几种？

答：车型不符、车卡不符、车签移位、一车多签、对向换签、跟车闯站、前车闯站、冒领套卡、出口无卡、假冒客车、套牌假冒。

（128）收费站自动发卡机的关闭时间？

答：按照集团公司文件规定，收费站自动发卡机必须在夜间（00:00-06:00）关闭，开启人工发卡车道发卡。

（129）收费公路经营管理者对于逃费车辆应如何处理？

答：1、发现首次逃费车辆，应予以警告；2、发现逃费车辆再次出现逃缴行为，可在10日内拒绝其通行管辖收费公路；3、发现逃费车辆出现三次及以上逃缴行为的，每发现1次，追增1个月拒绝其通行收费公路的期限。

十一、双星建设

（130）星级收费站考核内容包括哪几项？

答：星级收费站考核内容包括服务设施设备、队伍建设、业务管理、工作规范、站务管理、文明服务、精神文明建设、工作考核共八项内容。

（131）陕西省高速公路收费站星级管理量化考核共八项内容，哪四项为必达标项目？

答：其中“业务管理”、“工作规范”、“站务管理”、“文明服务”等四项内容为必达标项目。

（132）陕西省高速公路星级收费员按业务技能和服务质量由高至低依次划分为哪几个等级？五星级代表什么？

答：陕西省高速公路星级收费员按业务技能和服务质量由高至低依次划分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级等五个等级；五星级表示收费人员业务技能和服务质量管理综合最高水平。

（133）星级收费人员分别都是多长时间评定一次？

答：一到三级是一个季度评一次，四级是半年评一次，五级是一年评一次。

（134）根据《陕西省高速公路收费人员星级管理考核标准（试行）》要求一至五星级收费员收费差错率应控制在多少以下，单车收费应在多少秒内完成，100张现钞清点用时应在多少秒以内？

答：根据《陕西省高速公路收费人员星级管理考核标准（试行）》要求，一至三星级收费员收费差错率应控制在万分之五以下，单车收费应在20秒内完成，100张现钞清点用时应在30秒以内；四星级收费员收费差错率应控制在万分之三以下，单车收费应在15秒内完成，100张现钞清点用时应在25秒以内；五星级收费员收费差错率应控制在万分之一以下，单车收费应在10秒内完成，100张现钞清点用时应在20秒以内。

（135）收费站星级管理考核标准中要求政策咨询台应常备资料和公开信息有哪些？

答：常备设站批复文件、收费标准、收费公告（通告）、业务操作手册等常用文件资料；公开收费站当班领导办公电话，公开服务监督电话，公开当班收费员工号等信息，主动接受过往司乘群众监督。

（136）星级收费站通行费票（据）、卡管理要求有哪些？

答：1、严格票据、卡管理手续，领用和缴销及时填写相关报表、凭证。1、建立健全各种票据、卡台账，按规定登记，做到账账、账实、账表相符。3、按规定核对、盘点当班、当月票据、卡的使用结存，规范编制和填写统计报表。

（137）收费站星级管理考核标准中要求便民服务台应提供那些便民服务？

答：应提供饮用热水、急救药箱、车辆维修应急一般工具等，主动为过往司乘群众提供热情周到的服务。能提供外场公共音响传播系统，音量适宜，音质优美。

（138）哪些收费人员不纳入星级评定当中？

答：实习收费员在实习期不纳入星级评定，借调到非收费岗位的收费人员不纳入星级评定

（139）收费人员有哪些情形时，取消本年度所有星级考核评定资格，并按相关规定管理？

答：收费人员有下列情形之一时，取消其本年度所有星级考核评定资格，并按相关规定处理：

1、贪污票款、出售废票、收费不撕票或大车撕小票的；2、私放人情车、关系车，或倒卖通行卡，造成通行费人为漏收的；3、违反征收政策，发生截留、私自挪用通行费等违法违纪行为的；4、对突发事件处置不当，与车主或司乘人员发生严重冲突，被省交通运输主管理部门通报、被群众举报或被省级以上媒体曝光，造成不良社会影响，经查属实的；5、在星级考核中作弊、作假，影响正常考核秩序，经查属实的；6、发生安全责任事故的；7、省交通运输厅认定的其他事项。

（140）收费员职业道德内容是什么？

答：1、爱岗敬业、尽职尽责；2、秉公办事、不徇私情；3、说话和气、服务热情；4、着装整齐、讲究卫生；5、文明礼貌、耐心周到；6、团结协作、争先创优；7、应征不漏、应免不征。

（141）陕西省高速公路星级收费人员申报材料主要包括？

答：1、《陕西省高速公路收费人员星级管理申报表》2、个人工作总结，3、自查自评考核表

（142）星级收费员考核内容共包括哪几项内容？

答：星级收费员考核内容共包括服务业务技能、劳动纪律、文明服务、廉洁自律、信息宣传、内务卫生、仪容风纪、参与活动等八项内容。

（143）星级收费员考核标准对发型要求有哪些？

答：男士应剪短发，发梢不得遮眉及耳廓，后脑勺头发不得长于衣领。女士发型以端庄为宜，不得染鲜艳彩色头发；上班期间头发应束拢，使用同一发套。

十二、时事政治

（144）中央“八项规定”的主要内容是什么：

答：一要改进调查研究；二要精简会议活动；三要精简文件简报；四要规范出访活动；五要改进警卫工作；六要改进新闻报道；七要严格文稿发表；八要厉行勤俭节约。

（145）建设中国特色社会主义的总任务是什么？

答：实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。

（146）发展中国特色社会主义要不断丰富哪四个特色？

答：实践特色、理论特色、民族特色、时代特色。

（147）十八大报告中提出全面建成小康社会的时间？

答：20xx年。

（148）十八大报告中提出的两个百年奋斗目标是什么？

答：中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

（149）十八大报告中提出的兴国之要是什么？

答：以经济建设为中心。

（150）十八大报告中提出，在社会主义现代化建设过程中要促进哪“四化”同步发展？

答：工业化、信息化、城镇化、农业现代化。

（151）什么是“三强一富一美”？

答：“三强一富一美”即经济强、科教强、文化强、百姓富、生态美

十三、企业文化

（152）20xx年“精细化管理显效年”中努力实现“两全三化四提升”总体目标指的是什么？

答：“两全三化四提升”指的是：建立“全过程、全方位”覆盖交通集团各项工作的精心化管理长效机制，达到“认识进一步深化、流程进一步优化、管理进一步细化”的三化目标，促进“管理水平、工作作风、服务能力、队伍素质”四个方面的提升，努力形成“工作更精细、服务更精湛、作风更精良、队伍更精干”的良好发展局面，促进全年各项目标任务全面完成。

（153）“精细化管理显效年”活动收费管理措施包括哪些？

答：1、加强数据统计分析、规范票卡管理。2、加强收费稽查，严防偷逃漏费。3、强化收费现场管理，规范车道操作。4、加强机电系统业务培训。5、ETC建设。6、认真做好路网综合监控系统二期建设。7、推进“双星”建设。

（154）交通运输行业的行业使命是：发展现代交通，做好三个服务。核心价值观是什么？

答：人便于行，货畅其流，服务群众，奉献社会。

（155）交通集团“一流服务”中文明收费的标准是什么？

答：1、站区：标牌规范设施全，环境整洁形象展；2、保畅：快速放行无拥堵，客货分流秩序佳；3、仪态：着装规范举止端，表情自然发心田；4、服务：“微笑点头”迎送客，排忧解难为司乘。

（156）交通集团党委关于改进工作作风密切联系群众的实施细则包括哪些主要内容？

答：（1）改进调研检查；（2）精简会议活动；（3）精简文件简报；（4）改进宣传工作；（5）严格出差出访；（6）严格文稿发表；（7）发扬延安精神。

（157）陕西省交通建设集团公司企业精神是什么？

答：科学管理团结实干文明和谐创新争先

（158）陕西省交通建设集团公司企业宗旨是什么？

答：服务司乘回报社会关爱员工共创和谐

（159）陕西省交通建设集团公司收费管理一流服务指的是什么？

答：1、熟悉政策严明纪律。2、专业高效准确规范。3、站貌整洁站区畅通。4、真诚沟通全心服务

（160）陕西省交通建设集团公司的企业目标是什么？

答：建成全国交通行业有一定影响、陕西省一流大型国有企业集团。

十四、集团管理

（161）截止20xx年底，交通集团资产总额1856亿元，其中净资产594亿元。负责建设、管理的公路2730公里，其中运营高速公路2054公里，占全省通车高速公路4083公里的50.3%，运营一二级公路123公里；在建高速公路503公里，一级公路50公里。

（162）截止20xx年底，交通集团所辖公路设收费站135个，收费车道1013条，治超站135个，服务区35对。现有员工12520人

（163）截止20xx年12月底，交通集团累积完成通行费收入280亿元。其中20xx-20xx年，分别征收通行费57.9亿元、73.5亿元、80亿元，占省交通运输厅下达年度征费任务的129%、119%和121%。

（164）截至20xx年底，交通集团累计完成建设投资1203亿元，建成23条、1679公里高速公路，实现了国家高速公路沪陕、福银、青银、青兰、包茂线陕西境的全线贯通。

（165）《秦岭终南山公路隧道建设与运营管理关键技术》荣获“国家科技进步一等奖”、全国交通行业科学技术特等奖，极大地鼓舞了全体交通人干事创业的热情和干劲。

（166）截至目前，交通集团8项工程获国家优质工程金奖、银奖、詹天佑奖、鲁班奖；先后5次夺得全省公路“好路杯”金奖，2次被评为全省交通系统目标考核“特别优秀单位”、4次被评为“优秀单位”，6次受到省委、省政府通报嘉奖

（167）20xx-20xx年交通集团共完成改扩建收费站10个，改造静态磅称661台，已建成46个收费站87条ETC车道，覆盖率达到36%。

（168）20xx年，交通集团通行费征收任务是多少

答：78亿。

十五、职工权益

（169）《劳动合同法》由第十届全国人大常委会第二十八次会议于（20xx年6月29日）通过，（20xx年1月1日）起施行。

（170）什么是职工民主管理？

答：职工民主管理是职工依照《宪法》和法律有关规定，通过一定的组织形式，参加企（事）业管理，行使民主权利的活动。

（171）部级文明收费站标准中要求收费站要关心职工生活，开展丰富多彩的业余文化活动，建立“两室一校”，请问“两室一校”指什么？

答：阅览室、活动室和职工业余学校。

（172）订立劳动合同，应当遵守合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用原则。

（173）用人单位安排加班不支付加班费的，由劳动行政部门责令限期支付；逾期不支付的，由劳动行政部门责令用人单位按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金。

（174）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。

（175）截止20xx年底，交通集团基层各所站有职工宿舍点125个、4276间，一线员工基本达到2人一间的标准；所有站点建有员工食堂和公共浴室；设立职工书屋51个，藏书20万册，有效改善了员工生活条件，促进了和谐企业建设。

（176）20xx年开展的“三问三解三创”活动中，组织领导干部下基层座谈27次，帮扶困难员工160余人，采纳合理化意见和建议46条，解决员工实际困难53件。

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2022春天有感作文（精选好文）

今年的春天来得特别早。

春节的鞭炮仿佛还在我的耳边回响，冰封的河面开始融化，河旁的柳树渗出了淡淡的绿意，空中似乎能看见柳絮的白色踪影···。为了迎接这万物复苏的季节，我们的老师让我们写一篇关于春天的作文。

春天是一年中的第一个季节，气象学家告诉我们春天是以连续五天平均气温超过10摄氏度作为开始；地理学家告诉我们北京的春天是3、4、5月，生物学家告诉我们春天是许多动物冬眠结束，植物发芽开花的季节，这就是春天。可是在同一个春天里，有人喜欢，有人忧愁······

喜欢春天的人，喜欢春天的生机勃勃、微风和细雨，认为春天给人希望，催人振奋。唐代白居易形容春天“乱花渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄”；孟浩然说春天处处都能听到鸟的叫声；现代作家朱自清把春天比作刚落地的娃娃、小姑娘、健壮的青年；大文豪巴金说春天里“到处都是一片欣欣向荣的景象”。

可也有人不喜欢春天，讨厌春天里细菌开始滋生，花粉使人过敏，心情容易烦躁。古代还写出了“远路应悲春畹晚”、“路上行人欲断魂”的悲凉诗句。

宋代大文豪范仲淹说过“不以物喜、不以己悲”，但对同样的春天，却有不一样的看法。万能的大自然创造的春天都无法让每个人都高兴起来，我们又怎么能满足身边所有人的要求与期待呢。要勇于坚持自己的理想与信念，不要因为别人的议论与意见而随意改变。

2022司法考试心得（精选好文）

20xx年司法考试的帷幕预示着11年司法考试的正式开启，看着自己的成绩，看着身边同学的几家欢喜几家愁，回眸这1年来大家艰苦的复习之路，我总结了一下自己的司法考试心得，希望能够给没有通过10年司法考试或者是刚接触司法考试的朋友们一些鼓励与帮助，我想从学习心态和学习方法两个方面与大家分享。首先是学习心态，众所周知司考作为“中国第一考”来说，比的绝不仅仅是记忆，更重要的是坚持和毅力。希望大家能够把司考当作11年最重要的一件事来看待，这样当你懈怠的时候，你就会提醒自己，我必须坚持下去，在这种不断的提醒下，你就会多坚持一堂课，多坚持一天，多坚持一个月。纵观通过司考同学的复习之路都很让我感动，比如我们班的张龙同学398高分通过，他独自在一个空房子里复习，1年都没有回家住过。曹松同学在没有任何基础的情况下一年就通过司考，有人说他是幸运，但我看到了他从12月份开课就从未缺过一堂课，每天早上5点来到学习班自习晚上10年才离开。这些例子说明，一份耕耘一份收获，当你的努力感动了身边的人，感动了你自己的时候，司法考试这扇大门必将也会被你感动，为你开启。然后是学习方法，我总结的就是4个字：思维体系。先说思维，司法考试科目多，记忆难，如何能克服记不住，记不准这个难关，我认为就是形成法律思维。这个思维不是你我平时生活工作中的惯性思维，也不是某一学派老师的思维，而是出题人的思维。了解掌握了出题人的思维方式，我认为有两点好处：（1）知道出题人喜欢出什么样的题，从哪些角度出题，这样在复习的时候就会有所侧重；（2）考试时见到了某些新的知识点或是拿不准的知识点，我们就可以用培养建立起来的思维作答。至于如何建立这种思维，就是靠平时大量的做题，在历年真题中揣摩寻找。新东方每年开课的第一阶段就是讲解历年真题，我认为这个阶段安排得特别好，在总体复习之前掌握出题思路，出题脉络是非常重要与必要的。再说体系，司法考试一共有14门学科，虽然按部门分布在4张卷上，但作为法律知识而言，我认为他们都是相融相通的。在学习的过程中要学会联系与比较，联系就是把各科知识相关的内容联系起来，比较就是把类似但又有区别的地方对比记忆。要时常总结一类问题的原则，着重记忆这类原则中的例外。建立好体系就等于把法律知识这些小点织成了一张大网，那么任何考点就都不会成为漏网之鱼。因为如果用横向的知识点你不会解答，还可以用纵向的去解决。比如行政法的知识点你没有掌握，就可以用宪法或法理弥补。至于如何建立体系，就是要善于总结。听完一堂课，看完一章书，都要把与这堂课或这章知识相关的内容联系起来，找出他们的相同与不同。以上就是我的学习心得，希望能给大家带来一些启示。同时我想借此机会表达一下我对新东方的感谢。感谢新东方各位名师的悉心讲解，尤其是钟秀勇老师和刘凤科老师；感谢张叔的后勤保障；感谢张哥的鼓励与鞭策。我当初就是看中了新东方窗明几净的学习环境，全天候开放的自习教室，同学们互相比拼的学习劲头和相互帮助的学习氛围。最后希望在座的每一位学员能够在新东方这个优秀的集体中顺利通过11司考。20xx年新东方北斗星吉林分校学员：仲婷婷20xx年12月4号

2022经验交流材料（精选好文）

有人认为地理学科是一个小学科，就是划一划，背一背，本人当初教学别的学科也是这么认为。但在这几年的教学中，这种观念一直在发生着不断的变化。首先地理教学作为初中教学的一个基础学科，在培养学生的观察、发现、分析、综合能力的形成与发展中与其他学科同样有着同等重要的地位。地理学科的地域性与综合性的学科特征、自然地理环境与人文地理环境的融合内容、时政要事与各地理要素的内在联系等等等等，无不在说明地理科学在人类的生存、生活、生产活动中的重要地位。在教学中，教师的学科观点的培植与潜移默化地灌输，使学生形成一种理性的认知，从而决定学生对学科学习理念的建立与巩固。

成绩是一个重要的环节，成绩是评价的重要指标。但成绩不能代表教学的全部，过程重于形式，高于成绩。教学应注重内在，而不是外显的东西。在学科教学中，一个老师的教学成绩、一个学生的学习成绩乃至一个班级的学习成绩只是教学过程的一个终极环节。作为一名教师，不能以追求教学成绩为第一要务。学科教学的关键在于学科理念的培养与提升，学习兴趣的激发与保持、良好的学习习惯与意识的培养，各个学科的内在知识的融汇与贯通的内在联系，因为各个学科都不是孤立存在的。（暂不举例）

我们应该认识到教师在教学中的作用，我们是知识与学生之间的一个桥梁和纽带。那么在教学中我们就应该如何修建好这个桥梁、做好这个纽带上做好文章。

1、在学习过程中与学生以一种平等的身份、对等的目光交流与沟通，创建一种融洽的探究氛围。我们的工作不是单纯的做学问，我们做的是与学生沟通与交流的学问。教育教学需要一个平等、公平的平台，而这个平台的建立体现于我们工作的一个个细节。（如：有时侯适当的一个幽默、简短的笑话会拉近你与学生的距离生活中的关注重于我们的学习过程的枯燥的要求——我对良师益友的理解吧）。在学生的眼里你是一个无话不谈的朋友，又是一个不失严厉的老师，是我从教的最高的追求目标。把握沟通技巧与教育的时机显得尤为重要，真要做到这一步，我还有太多的工作细节有待进一步的改进和完善。

2、突出学科特点，理性应对学习过程。

在学习过程中，知识的探究方法有很多，但万变不离其宗。我无法界定地理学科是文是理，我认为地理教学的最终目的是使学生充分认识整个人类的生存环境，形成良好的问题发现、理性分析、解决问题的能力，从而更好认识人口与资源、环境的关系，形成可持续发展的生存理念。各个地理要素与人类的活动均有着不可分割的联系，在符合中学生的（具体现象——地理问题的提出——综合的分析过程——提出解决的方案或是有定义性、公式性的规律对具体地理现象、问题解决的指导过程）等认知规律的前提下，创新性地整合各个地理要素在人类活动中的作用，提升学生的综合能力，在教师的帮助与引导下形成科学合理的知识认知结构。

3、“理性的价值取向——学习动机的建立——学习兴趣的培养——学习过程的恒定——学习结果的小结”的过程认知。好的开始是成功的一半，就是说步骤的第一步尤为关键，学生是一个个各具个性的学习个体。教师应事无巨细，做好学生学习的第一步——理性的价值取值，建立学生的学习档案，关注学生学习的过程，做好学习过程中引导与评价，随之问题与以后各个步骤的形成会有水到渠成的感觉。

课本只是教材的一个过程部分，教材是教学的支撑之一。教师在教学中应根据教学的需要、个人课堂教标的取向、学生的学习实际对各教材素材的进行合理的取舍与加工重组。

1、每一个人在分析和解决问题中的观点、理解问题的时间长短各不相同，给学生充足的思维空间与时间，宽松、开放的课堂，从而要求教师适时的对课堂目标、教学过程进行调整，“导演”应提供给“演员”一个适度自由发挥的空间，给课堂注入个性化的血液。

如：可以把一个标准课时拆分成两个或更多的课时，填入充足的支撑案例（素材）。使学生逐一渐进地充足认知。

如：可以把几个标准课时内容用一个实际课时加以综合串讲，为下一步教学奠定一个良好的探究基础。

2、以理论作为教学的指导与参考，积极大胆的进行教学改革，改革是本身就是一种进步，改就要面对“成”或是“败”，端正认识，“成”是下一步的教学的起点，“败”是下一步教学的经验。

面对教育教学，面对社会的发展，面对教师个人的教学理念，面对学生的个性化发展，教育给我们每个教师提供了一个良好的发展平台，相信我们会在教学中逐渐成熟。相信我们每一位教师都会成为独具风格的教师。——源于我们工作的不断发现和积极的改进。

2022感动中国观后感（精选好文）

———记刘盛兰老人

叶梓凌

“残年风烛，发出微弱的光，苍老的手，在人间写下大爱。病弱的身躯，高贵的心灵，他在九旬的高龄俯视生命。一叠叠汇款，是寄给我们的问卷，所有人都应该思考答案。”这是山东烟台拾荒助千名贫困孩子上学的91岁老人刘盛兰的颁奖辞。

2月10日晚上8:00。20xx年度的《感动中国》开始了，上场的第二个，就是令我流泪不止的刘盛兰老人。

刘盛兰老人的月工资只有300元，但他第一次竟然拿出50元去捐款，这对一个老人来说是多么不容易啊！

刘盛兰老人还坚持捐款，甚至他在城里的房子被大火烧光了；甚至要靠捡垃圾生活；甚至要把政府给他的补贴都拿去捐助贫困孩子，让他们去上学！

刘盛兰老人每次都捐，可钱都是从他的嘴巴里偷出来的，他每天的一日三餐都只有几个馒头或八宝粥，有时，还会把他从垃圾堆里捡来的青菜叶拿回家煮煮，一天就这么过去了！一个月里，他家最大的开销就是订报纸，因为在上面，他才能看到那些孩子需要帮助。

刘盛兰老人说：“我不是捐100元就够了，而是在我有生之年，尽量的去帮他们！”刘盛兰老人之所以这样做，不就是因为他的内心充满爱吗？

刘盛兰老人告诉我们：爱可以支撑一个民族，一个国家，一个精神境界！相信吧！有爱，就有希望；有爱，就有力量！爱在前方，路在脚下！观后感》

发展国有商业银行国际业务的思考（精选好文）

经历一个活动往往能够给我们带来一些收获，我们可以将自己的想法记录下来。活动心得是我们在实践活动中的感悟总结，一篇属于自己的活动心得要怎么写呢？以下是小编收集整理的“发展国有商业银行国际业务的思考（精选好文）”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

发展国有商业银行国际业务的思考

据美国麦肯锡咨询公司调查，入世后一年，中国国有商业银行已有20％的优质客户流失到外资银行和中小型商业银行。国有商业银行的国际业务作为来自外部冲击的最前沿阵地，应如何应对我国不断扩大的对外贸易和交流以及新的竞争格局，在不断的改革创新中完善发展自己，立于不败之地，是金融界所关注的问题。本文就国有商业银行在国际业务方面的发展战略的调整、对外加强贸易融资的创新力度、进行国际业务操作模式的改革三个方面做一论述。

一、国际业务发展的战略调整

服务于大企业，抓大项目是国有银行经营战略上的重点。近年来，随着改革的不断深化，许多国有企业出现了经营上的困难，形成了国有银行的不良资产。同时由于各家银行提供的服务产品雷同，在争取大客户、大项目的激烈竞争中，无奈的价格战，导致业务量上去了，收益却不明显。

外资企业是外资银行同我国银行竞争的主要目标客户。外资银行凭借其国际网络、资金、技术、产品方面的优势。令外商独资企业更倾向于同国际化的大银行进行一体化的合作。随着我国对外资银行开放步伐的加快，对外企客户的竞争将日趋白热化。这方面的典型案例是南京爱立信熊猫倒戈事件，这一事件暴露出中国银行在同外资银行竞争当中的不足之处。

中国的劳动力资源丰富，构成了中国在国际竞争中的比较优势，劳动密集型工业中越来越多的企业获得进出口权，进出口贸易得到很快的发展。这些劳动密集型工业大多为中小型企业，它们在中国的经济发展中发挥了越来越重要的作用，但其得到的银行融资仅占整个融资比例的2％－3％。一方面国有银行在同国有企业的合作中，经济效益差强人意，同外资银行争夺外企客户又力不从心；另一方面，具有良好发展潜力的中小型企业的融资需求却难以得到满足，限制了其进一步发展。笔者认为国有商业银行的国际业务，在面临入世的新形势下，应适时调整经营战略，加大对中小企业的服务力度，充分发挥国有商业银行的网络优势，以及对市场和业务行情的熟悉和了解，发展大批具有发展潜力的中小企业客户作为服务对象，培养国际业务新的增长点。

二、加大贸易融资业务的创新力度，促进国际结算业务的发展

贸易融资同具体的贸易紧密联系，每笔贷款都有还款来源，具有周期短，风险小的特点。目前在入世过渡期内，外资银行在中国开展业务还受到一定的限制，因此国际贸易融资业务是其渗透市场的重头戏。外资银行通过推介形式灵活多样的融资产品，打开了市场，带动了国际结算业务的发展，取得良好的中间业务收益。据统计国有银行90％的收益来自传统的存贷款业务。目前利率市场化的进程在加快，据预测实行利率市场化以后，贷款利率走势向低，存款利率走势向高，存贷利差的缩小会进一步影响国有商业银行的收益。相比之下，国外银行的非利息收入占比则达到40％以上，提供结算代理咨询等中间业务成为其重要的收入来源。目前国有商业银行的贸易融资业务存在着创新研发不足，产品单一，将贸易融资视同其他高风险贷款对待，审批经办手续繁琐，忽略了贸易融资风险较小，需要简便快捷的特点，使国有商业银行在竞争中处于不利地位。在我国主要城市，外资银行出口结算业务市场占比已达到40％以上。

南京爱立信倒戈事件起因是该公司在2001年加大了资金管理力度，需要提高现金收入，因此提出了要求银行提供“应收账款的无追索买入”这一产品，这是国际银行通行的贸易融资产品，银行无追索的买入公司的应收账款，并在保险公司对此项业务进行投保，银行可以向公司收取较高的费用。在我国保险公司还不了解也没有开展此项业务，这样中国的银行就要独自承担应收账款无法回收的风险。无法满足客户的这一需求，而花旗银行可以提供此项服务，国有银行丧失了高端客户。

因此，国有银行应加大贸易融资产品的研发力度，加大对企业客户的授信，简化贸易融资贷款审批程序，审核修改现有的贸易融资管理办法，在理顺打包贷款，进出口押汇等传统的贸易融资业务的基础上，积极开发灵活多样的贸易融资产品，满足各种客户不同层次的需求。并以此带动国际结算等中间业务的发展，扩大中间业务收入。

三、加强结算业务管理，构建单据处理中心，加大人才培养培训的力度

国际结算业务是一项风险小、成本低、利润高，专业化较强的业务，英语是工作语言，同时需遵循国际惯例，信用证业务遵循UCP500信用证统一惯例，托收业务有UCP522托收统一规则，还有UCP525银行间偿付规则等，而与之相关的贸易又是千变万化的，需要严格地掌握，灵活地运用。因此合格的工作人员不仅要精通语言和惯例，还要研究各种案例，积累经验，掌握贸易、运输、保险和法律等相关的知识。培养一批高素质高水平的国际结算人才队伍是开展国际结算业务的基础。

国有商业银行的国际结算业务原来大多是粗放式的经营，专业性较强的结算业务都是在柜台上办理，将风险控制和业务发展混在一起，由于权限管理上的漏洞和结算人员素质水平低，发生了不少案例，给银行造成了一定损失和不良的国际影响，形成了国际结算业务是高风险的业务的错觉。如何划清风险控制和业务拓展的界限，实行科学的风险管理，并且树立高水平、高效率的形象呢？运用现代化的技术手段，构建单据处理中心是有效的解决办法。将有经验的、高素质的国际结算人员集中起来，并对他们进行有针对性的专业培训，对国际结算业务进行集中处理。单据处理中心作为风险控制部门负责国际结算业务的安全运作。前台的客户经理负责业务拓展，审核贸易的真实性，以灵活多样贸易融资产品为服务手段，捕捉市场信息，满足客户的各种需求，带动国际业务的全面发展。

公司职业技能大赛选手体会感受（精选好文）

在我们有了一些新的体会时，大家可以将自己的收获记录下来。写好活动心得体会对自己以后的成长有很大帮助，到底如何才能写一篇优秀的活动心得呢？下面是小编为大家整理的“公司职业技能大赛选手体会感受（精选好文）”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

历时近3个月的某某市职业技能大赛结束了，在经过初赛、复赛和决赛的层层选拔后，我们试验研究中心的所有参赛选手都取得了理想的成绩。作为一名参赛选手，我经历了此次比赛的全过程，有很多切实的感受。自公司建制调整以来，公司加大了对技术工人的培养和选拔，从制度上给人才的成长开辟道路，建立了技术工人和专业技术人员两条不同的成才成长道路，如工人的初级工、中级工、高级工、技师、高级技师职业技术体系，以及二级技师、一级技师、首席技师聘用技术体系。而此次和某某市行业技术协会共同举办的“某某市职业技能大赛”更成为发动职工广泛参与，不断学习，提高职工职业技术水平，促进职工个人发展和企业发展的好办法。对职工个人来说，这是一次借“大舞台跳舞”的好机会。首先，此次大赛是一次自我展示的机会。某某供电公司和某某市行业技术协会联合举办的这次大赛，从初赛一开始，公司就非常重视，为了营造良好的竞赛氛围，公司做了大量的工作，张贴宣传海报，大力进行宣传。为我们尽可能搭建完善的施展才能的舞台，大赛的口号是：——抓住机遇，迎接挑战。我有幸能参加这次大赛，这是我职业生涯中一次极好的机会。其次，此次大赛是一次系统学习与提高的机会。在初赛阶段，公司教育处就组织了专家给我们讲课、答疑，从基本的电工基础知识到工作当中要遇到的电气设备的原理都进行了细致的讲解，对我们的专业理论水平的提高有很大的帮助。此次考试涉及的范围非常广，这也要求我要对电气试验中曾经熟悉与不熟悉的相关知识都要重新巩固，通过这次技能大赛，使我的专业水平有了一个很大的飞跃。再次，此次大赛是一次理论与实践紧密结合的竞赛。大赛充分体现了选拔复合型技术人才的要求，在复、决赛中均以实际操作为重头戏，与现实工作紧密结合，同时重视对理论知识的理解程度。另外，此次大赛也是一次团结协作、互帮互助的竞赛。这次我试研中心取得的成功还来自于整个集体的团结协作，在竞赛的准备过程中，我们也是“团结作战”，发会个体优势，发现问题互相提醒，经常交流体会，互相考核，做到了“互促互帮”、“共同成长”。正是有了以上较为扎实到位的工作，我们才能在这次比赛中“厚积薄发”。最后，此次比赛也是一次组织严密，保障有力，各级领导、部门充分重视，在组织者、协助者、参赛者这三方共同努力下，取得圆满成功的大赛。各方都非常满意。组织者看到了自己辛勤工作带来了比赛的极大成功；协助者看到了自己的工作在比赛中所体现的价值，享受了对他人支持所带来的无限快乐；参赛者经历了学习、奋斗、收获的全过程，体会了通过努力使自己的专业技术水平进一步提高、直至取得优异成绩的最高享受；而各级各部门的领导也进一步地发现了本部门、本单位基层的优秀工作人员。总之，这是一次成功的比赛。无论从哪个层面，从哪个角度看，都会得出这样的结果。作为一名参赛选手，我非常感谢此次比赛的发起者、组织者、协助者，是他们的高瞻远瞩和辛勤工作让我有了一次自我提高、学习成长的好机会，有了一次展示自己的大舞台；我也非常感谢和我一样参加比赛的各位选手，是我们共同的竞争使比赛充满了悬念和看点，是我们优美的“舞步”赢得了阵阵的喝彩，用最好的方式向关心我们、支持我们、协助我们的各级领导、同事表达了我们心中的感谢之情。

2022班级工作的几点体会（精选好文）

当我们从活动经历上面受到启发，我们可以将自己产生的感悟写成一篇心得体会。活动心得可以反映自己一段时间的思想状况，一篇活动心得是怎么样的呢？下面是小编帮大家编辑的《2022班级工作的几点体会（精选好文）》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

班级工作的几点体会

郓城师范学校杜善东

一、研究当代中学生的心理特征，实施相应的管理措施

随着社会的发展，21世纪对人的素质提出了更高的要求。学生思想教育工作环境的最本质变化是社会经济运作的市场化。市场经济使得传统观念和精神生活发生了根本变化。这种转变使得传统观念发生猛烈的碰撞和冲突，这种碰撞直接影响学生装的价值观的形成。

同时，随着现代科技飞速发展的信息技术的高度发达，社会的各种信息先后直接传播给学生，潜移默化地影响着学生的成长。为了适应社会的发展的需要，新世纪的人才不但要有思想、有道德、有文化，而且还要有较强的心理承受能力，能正确对待挫折和压力，能在竞争与进取中体验乐趣，能在学习和事业中体现自尊和自信。但是，现在的中学生恰恰表现出心理素质较低，耐挫力较差的特点，而传统教育忽视了心理素质的提高，限制了学生个人潜能的发展，更不能适应市场经济条件下现代人才的要求。

鉴于以上原因，在班级工作中，我对学生的心理进行了仔细研究，并采取了相应的措施：

（一）行为的从众性

学生非常看重同龄人对自己的态度和自己在小团体中的地位，把同龄对自己的评价当成衡量自身价值的标准。因此，当同龄人的观点和教师、家长的观念相抵触时，他们更倾向于服从同龄人的意见。只要能得到同龄人的赞许，宁可舍弃客观标准而服从少数同龄伙伴的意愿。所以，一些学生为了获取伙伴的赞许，经常做出一些违纪的极端举动，根据这一点，我特别关注班级中出现的一些非正式群体，特别是消极型和危险型的群体。对非正式群体表现的不良倾向，要积极引导，使他们的目标逐步与集体的目标相一致。前苏联教育家马卡连柯正是扎住这一点，成功地改造了一大批青少年违法者。

（二）思维的独立判断性

当代中学生在考虑问题时，开始更多地运用理论思维。对于老师提出的要求，已不像小学生那样一概服从，特别是在这个信息爆炸的时代，中学生的精神生活空间空前扩大，他们的社会视野更加广阔，他们不仅对别人的思想要问一个为什么，对自己的想法也常常进行反思。另一方面，思维的批判性使他们变得十分固执，对一些虽然正确但还没被他们相通的观点拒不接受。针对这一特点，我不是用高压手段强令他们服从，而是耐心地寻找他们的思想的疙瘩所在，并帮助他们解开思想疙瘩，最后收到水到渠成的教育效果。

（三）情绪的两极性

青年学生情绪反应十分强，遇到一些小事，或振奋激动，或动怒怄气。有时他们自认为是真理的化身，会热血沸腾；有时他们又心灰意冷；有时又由于一时的冲动而干出蠢事来。针对他们的情绪，我本着对他们高度负责的宗旨对他们加以正确引导，只要他需要合理，方向正确，由于产生的激情、热情就加以保护，对那些不合理的需要和错误观点，要通过耐心细致的思想工作给予纠正，帮助他们学会正确思考，善于总结教训，形成正确的价值观。

（四）自我意识的增强

青年学生大多数都愿意主动地根据社会要求不断认识和发展自己。中学生较强的自尊心，是一个驱使其前进的动力，自尊心强的学生，通常要别人尊重自己，有主见、善于交际，能积极参加社会活动；自尊心弱的学生，往往会轻视自己，倾向于消极评价自己，回避周围的人，很少参加社会活动，这不利于他们的个性发展，特别是与当前市场经济的需求不相适应。为此，对于初犯错误的学生，在思想上帮助他们，鼓励他们细小的进步；在生活上体贴关怀他们，并鼓励他们积极参加一些有意义的活动，使他们在参与过程中发挥聪明才智，认识自己的长处；同时经常帮助他们，使他们既不过高估计自己，又不低估自己，逐步树立自尊心与自信心。

二、重视鼓励在班级鼓励中的重大作用

真诚、坦率、得体的鼓励能创造奇迹。《圣经》中所罗门谚语说：那种在合适环境中讲的话，如同在银盘子里放上一些金苹果那样恰到好处。的确，我在工作中体会到，恰如其分的鼓励会产生事半功倍的效果。

（一）榜样鼓励，自强不息

圣贤之仁可以百世为师，懂得圣贤们的礼貌规矩，愚蠢的人会变得聪明，优柔寡断的人会变得刚毅果断。要让学生见贤思齐。我让同学们认真翻阅名人传记，选出其令自己心动的章节，在班里交流，台上声情并茂，台下掌声迭起，同学们无不为那些优秀人物所表现的品格而干喟不已。我趁热打铁，鼓励学生向名人学习，用实际行动书写自己成功的历史。学生个个跃跃欲试，在心中写下了自己的豪言壮志。

十九世纪英国伟大的道德家塞谬尔斯迈尔斯说：当人的性格处于可塑阶段并且容易接受影响时，最好是激励他们去崇拜伟大的品格。的确，优秀人物所说出的金玉良言，他们为世人所做出的表率，会超越时空地存在着，会融入后代人的思想和心灵，给其人生的道路以有益的启迪。尽管名人激励并不都是立竿见影，但是我相信，这份教育会潜移默化地影响每位同学，使其自强不息永远进取。

（二）肯定鼓励，自勉不堕

林肯曾说，人人都喜欢受人称赞。美国著名的心理学家威谦詹姆士说，人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。这种渴望使狄更斯写下了不朽的作品，克利斯大林多福瑞恩爵士在石头上设计出诗篇；徐悲鸿对齐白石作品的赞许，熊庆来对华罗庚论文的肯定，使中国多了位艺术家和科学家。同样，老师的讽刺挖苦、吹毛求疵会使学生丧失志气，而发自内心的肯定会在其人生的平湖上荡起层层涟漪，甚至掀起滔天巨浪。人班一位女生因家庭的意外变故而精神萎靡不振，成绩一落千丈。我鼓励好用理智战胜情感，珍惜青春，为实现理想而用心学习。对此，好感受到老师对好的尊重与期待。终于从困境中走出，以优异的成绩考入全国重点大学。

（三）宽容鼓励、自善其身

人非圣贤，孰能无过，不犯错误不在人的能力范围这内，学生犯错误更是不可避免。塞缪尔斯大林迈尔说，与其说是人们的错误使其堕落，不如说是人们对待错误的态度导致他们堕落。如何让他们在痛苦中总结经验，在教训中学到智慧，使用权其不迁怒，不腻过，老师对错误的处理方法至关重要。爱迪生的母亲的宽容使这个世界多了位发明家，同样，为师者的宽容也会使学生感受一份真爱与抚慰。

紧张的期末考试结束了，晚上七点多，电话铃响起，传出了一个女生的啜泣：老师，实在对不起您，我犯了一个不可原谅的错误原来这位同学学习成绩优秀，可她对政治课不感兴趣，期末考试又怕不及格，把政治资料带入了考场，违反了校规。她检讨着，哽咽不停，正战战兢兢，如果疾言厉色，可能会使这精神崩溃。我汉有呵斥她，而是与她一起分析错误发生的原因，劝慰她放下包袱，用行动抒写好今后的历史。老师的宽容使她的情绪平定了许多，在对老师感激的同时，又多了份自惭与自责。几天后，她心平气和地接受了学校的批评。她在努力学习的同时，默默地为集体服务着，用行动感动着身边的每一个人。而今的她漫步在学校的校园。在她一次次甜甜的问候与不懈的追求中，我体味着做一名教师的欣慰与荣耀。

疏松的土质能使用权植物更加茁壮的成长，宽松的环境能让心灵更加健康的发展。教师的宽容与谅解造成就了一个和谐宽松的氛围，更造成就了一颗颗健康明朗的心灵。

榜样鼓励让徘徊踯蹰的学生装看到了前进的方向，肯定鼓励使屡犯错误的同学有了改过的信心，宽容鼓励令痛苦不堪的同学看到希望的曙光。在老师善意的尊重与信任中，同学们会更加自律与自强，充分挖掘内在潜力，日异其能，岁增其智，构筑一个完美的人生。